«Почему они не работают так, как я!?», или Как справиться с противодействием и ленью сотрудников

Фото: Евгения Галяева

Евгения Галяева делится личным профессиональным опытом налаживания эффективной коммуникации между сотрудниками и управленцами; предлагает 7 «золотых правил» построения эффективной команды, работающей на результат

• Почему мне так легко вставать по утрам и приходить на работу раньше графика?
• Почему мои подчиненные постоянно опаздывают и способны что-либо делать только из-под палки?
• Почему не хватает квалифицированных кадров?
• Почему самые нужные сотрудники увольняются в самый неподходящий момент?
• Почему к любому размеру премии очень быстро привыкают?
• Как сделать так, чтобы все смотрели туда же, куда и я, и хотели бы идти вместе со мной?

Такого рода вопросы задает себе практически каждый владелец российской компании, сталкиваясь лицом к лицу с проблемой настройки работы персонала. Фактически владелец пытается отыскать работающий алгоритм для построения эффективной команды единомышленников.

Я хочу поделиться опытом 18 лет наблюдения руководителя-трудоголика. За 18 лет работы на руководящих должностях чаще всего мне приходилось справляться с проблемами, связанными с людьми, а не с финансами, товарами или чем-то еще. Я смогла четко сформулировать для себя причины, почему сотрудники перестают быть трудолюбивыми, заинтересованными и ответственными. Я также разобралась в том, что происходит с моей собственной мотивацией, каковы причины ее роста или снижения.

И в данной статье я привожу точный алгоритм превращения коллектива сотрудников с такими симптомами, как лень, безответственность и противодействие, в команду единомышленников, которая демонстрирует полное согласие, высокий профессионализм и высокие результаты.

Золотые принципы взаимодействия эффективной команды единомышленников работают лучше, чем «правила рычага» при строительстве домов.

Принцип № 1. «Общайся!»

Этот принцип далеко не для каждого руководителя является очевидным. А ведь именно самое простое общение, на сегодняшний день, несмотря на наличие огромного количества средств связи, является большим дефицитом. Способность по-настоящему общаться с другим человеком практически атрофировалась. В компаниях пользуются системами документооборота, электронной почтой и даже с сидящим напротив подчиненным обмениваются сообщениями через мессенджеры!

Несмотря на весь этот прогресс технических средств связи, живое общение по-прежнему остается одной из самых главных ценностей, которыми люди очень дорожат. А сотрудники — это прежде всего люди! Если посмотреть вокруг и провести анализ, то самыми важными в вашей жизни становятся люди, с которыми у вас выстроено хорошее общение. Поэтому руководитель, который это осознает и который не прячется за дверями кабинета и экраном компьютера, а общается со своими сотрудниками, намного быстрее достигает результатов!

Мои сотрудники сейчас работают в разных городах. Стандартно у нас выстроена письменная коммуникация. Но я даже при очень плотном графике встреч и перелетов стараюсь найти возможность просто поговорить с каждым, обсудить его дела и мои планы. И меня каждый раз удивляет и восхищает поддержка, которую я получаю после этого! Сделайте так, чтобы подчиненный мог с вами поговорить, почувствовать через общение ваши эмоции и ваш настрой, и вы будете удивлены той преданности, которую начнут проявлять ваши сотрудники.

Принцип № 2. «Награждай вниманием!»

Я не сразу поняла, что внимание — это самое дорогое, что есть у руководителя! Внимание — это то, в чем на самом деле больше всего нуждаются сотрудники. Сейчас я абсолютно уверена, что сотрудник, устраиваясь на работу, выбирает не организацию, он выбирает руководителя! Никак не уровень предлагаемой зарплаты при прочих равных условиях становится тем основным критерием, который определяет выбор кандидата. Хотя и не всегда осознанно, но именно авторитет, квалификация и личностные качества руководителя влияют на решение, которое принимает будущий сотрудник!

Внимание руководителя — это тот инструмент, который позволяет сотруднику почувствовать, что он важен и ценен для компании. Но большинство руководителей не осознают, какая важность для сотрудника содержится, например, даже в простом рукопожатии руководителя. И руководители зачастую нарушают основное правило: что ты вниманием награждаешь, то ты и получаешь. Чтобы понять, как это работает, легче всего привести пример с младенцем. Когда малыш себя ведет тихо, мама обычно занята своими делами, а когда он начинает плакать, то мама мчится к нему на всех парусах. Что со временем происходит? Ребенок прочно усваивает урок: хочешь позвать маму, нужно заплакать!

Это правило абсолютно точно так же работает и для взрослых. Если начальник отдела продаж на всех планерках занят только отстающими и не замечает лидеров, потому что у них и так все хорошо, лидеры постепенно начинают терять свои позиции и неосознанно создавать проблемные ситуации, чтобы получить хотя бы какое-то внимание руководителя.

Когда мне впервые пришлось настраивать работу отдела продаж, то я ввела для себя такой закон: на общих планерках я направляю внимание только на тех, кто выполнил план или добился каких-то выдающихся результатов, а все коррекции по не справившимся я проводила в своем кабинете с глазу на глаз. Постепенно количество выполняющих план выросло почти до 100 %.

Цените свое внимание! Направляйте его на тех, чьи результаты или поведение вы действительно цените и хотели бы, чтобы и другие стали действовать именно так.

Принцип № 3. «Приводи к согласию!»

Всем хорошо известен такой инструмент руководителя, как приказы или распоряжения. Большинство руководителей составляют приказы, подписывают их и отдают секретарям, чтобы те довели до сведения исполнителей. Я тоже когда-то так делала. Оказалось, что это не самый эффективный способ добиться, чтобы приказ был выполнен. Неисполнение, противодействие, искажение — это то, что я получала очень часто.

Но постепенно я поняла, что очень важно, после того как вы сформулировали какое-то распоряжение или приказ, разъяснить его суть. И сделать так, чтобы сотрудники, которым предстоит его исполнять, пришли вместе с вами к согласию, что это необходимый элемент в управлении или исправлении текущей ситуации.

Не жалейте времени на то, чтобы у сотрудников, которые ставят подпись «ознакомлен» под приказом, появилось искреннее согласие с тем, что предстоит выполнить по приказу! Эти инвестиции вашего времени принесут вам огромные дивиденды!

Принцип № 4. «Добивайся понимания!»

Мне пришлось урегулировать десятки конфликтов между ключевыми руководителями в компании, прежде чем я поняла, в чем на самом деле кроется причина этих конфликтов. Не было практически ни одной ситуации, когда руководители смежных подразделений пытались на самом деле навредить друг другу. Обычно все битвы разгорались за правое дело. Сколько военных действий разворачивается между директором по продажам и директором по логистике в борьбе за клиента!

И мои наблюдения показали, что просто эти два руководителя живут обычно в совершенно разных реальностях и по-разному видят какую-то ситуацию, какие-то факторы, какие-то данные. На самом деле в каждом таком конфликте просто не хватает каких-то данных, чтобы они увидели картину целиком и поняли друг друга.

Например, очень долго мне пришлось добиваться понимания в ситуации, когда менеджеры, составляя накладную, недоумевали, почему отгрузка товара на 1 миллион рублей происходит гораздо быстрее, чем по накладной, в которой товара выписано на 100 тысяч рублей. А кладовщики крутили пальцем у виска в адрес менеджеров, так как они на сборку 1 компрессора за 1 миллион рублей оставляли столько же времени, сколько на сборку сверл 50 видов на сумму 100 000 рублей. Это был разговор Марсианина и Землянина, они не понимали друг друга, конфликт продолжался и продолжался до тех пор, пока менеджеров не отвезли на склад и не показали товар лицом, а кладовщиков посадили за парту и научили считать в рублях то, что они отгружают в штуках.

Все разногласия возникают из-за того, что кто-то другого не понял или недослышал. Эти недопонимания приводят к тому, что теряется не только огромное количество времени, но и грузы, клиенты, доходы. Поэтому я очень рекомендую вам освоить этот принцип и добиваться понимания!

Принцип № 5. «Вовлекай!»

Этот ценный принцип работает следующим образом: если сотрудник вносит свой личный вклад в деятельность компании, то эту деятельность он начинает считать своей! А это означает, что относиться к ней он начинает с большей ответственностью, заботой и энтузиазмом.

Очень легко заметить, что человек начинает мусорить или воровать, если не считает это своим. Улица — не моя, поэтому можно кидать мусор, а квартира — моя, в ней нельзя. Склад — не мой, поэтому грех не утащить оттуда то, что плохо лежит, а холодильник — мой, поэтому туда лучше что-то закладывать. Однако я видела такие компании, где грузчики говорят «мой склад» и ничего с него не таскают, и я видела такие города, где жители говорят — «мой город», и в подъездах у них лежат ковровые дорожки, а на тротуарах не найти даже бычка.

Я всегда использую этот принцип, когда запускаю новый проект. На первом этапе я рассказываю с воодушевлением о новом проекте руководителю отдела продаж. А когда чуть позже в кабинет заходит начальник отдела производства, то я говорю ему, что мы уже начали обсуждение нового проекта и прошу руководителя отдела продаж рассказать начальнику отдела производства о том, как и какой проект мы вместе начинаем делать в ближайшее время.

Начальник отдела продаж рассказывает об этом проекте уже частично как о своем. В этот рассказ он вкладывает свои эмоции, свое понимание, а я лишь дополняю его, добавляя немного своего намерения. Самое важное в этом принципе, что руководитель отдела продаж выйдет из кабинета с новым проектом уже как со своим собственным.

Уважаемые руководители, чем меньше вы делаете сами и чем больше позволяете вносить вклад в ваши проекты сотрудникам, тем больше эту деятельность они считают своей и тем быстрее и активнее они начинают содействовать реализации этого проекта.

Принцип № 6. «Завершай циклы!»

Мы, как руководители, обязаны отлично контролировать все, что происходит в организации. Это означает, что мы должны не только начинать проекты и ставить задачи. Именно мы отвечаем за то, что все начатые циклы завершаются. Основная ценность этого принципа вовсе не в результатах, которые мы при этом получаем, а в том эмоциональном состоянии, в котором приходится работать нашим сотрудникам. У каждого человека есть определенный объем внимания, который позволяет ему контролировать совершенно конкретное количество действий. Если действия только начинаются, но не заканчиваются, то внимание человека становится рассеянным, настроение ухудшается, он начинает делать ошибки.

У меня был случай, когда бухгалтер-операционист из-за завала в количестве платежей, которые нужно было сделать, допустила ошибку по невнимательности: она поставила лишний нолик в сумме и отправила на счет иностранной компании поставщика не 100 000 долларов США, а 1 000 000 долларов. Это малюсенькая опечатка парализовала работу всей компании на длительный срок.

Завершение циклов действий всегда приводит к тому, что человек начинает чувствовать себя лучше, успешнее, результативнее. Поэтому, пожалуйста, передавайте на контроль своему помощнику все задачи, которые вы запустили внутри организации и добиваетесь, чтобы эти циклы завершались!

Принцип № 7. «Давай подтверждение!»

Из всех золотых — это принцип самой высокой пробы!

Я убедилась на собственном опыте, что самым дефицитным и самым ценным в нашей жизнедеятельности являются простые слова подтверждения сделанного. С самого раннего детства мы очень хотим, чтобы кто-то заметил, что мы что-то сделали. За долгие годы накапливается невероятное количество того, что мы сделали, но на что никто так и не обратил внимания: сделал первый шаг, покормил кошку, открыл завод, выиграл матч, выплатил зарплату, приготовил борщ, заключил контракт, научился танцевать вальс… Оказывается, очень мало результатов люди замечают у других людей и дают этому подтверждение. А между тем, каждому из нас так этого хочется!

Я заметила, что простое слово «спасибо», которое я говорю искренне за реально сделанный шаг в каком-либо деле, не просто нужен человеку, он его окрыляет и наполняет желанием действовать дальше.

Подтверждение — это простой взгляд, который подтверждает, что вы заметили, что что-то сделано, что вы радуетесь вместе с человеком, что вы понимаете, что дело завершено успешно и что вы искренне говорите ему «спасибо!» или «молодец!» или «здорово!» — и тому подобное.

Этот принцип оказывает невероятный синергетический эффект на производительность человека. Вы искренне говорите всего одно слово, а человек становится способным свернуть горы и действительно их сворачивает!

Был такой случай, когда в новой компании, в которой я начала свой проект по наведению порядка, нужно было привлечь директора по IT. Это был очень молчаливый человек, от которого обычно не только сотрудникам, но и руководителям этой компании приходилось очень долго чего-то добиваться. За тот короткий промежуток времени, что я с ним пообщалась, я заметила, что он очень хорошо разбирается в Excel, и я спокойным голосом дала ему очень искреннее подтверждение. Он поднял на меня глаза, хотя до этого смотрел только перед собой, весь раскраснелся и сказал самые ценные слова для члена эффективной команды: «Ну, это же очень просто! И это же и есть моя работа!» После этого все проекты, в которых нужна была поддержка IT-службы, проходили очень гладко и быстро.

Замечайте то, что успевают сделать ваши сотрудники! Не льстите, не заискивайте, не сюсюкайтесь с вашими сотрудниками. Давайте искренние подтверждения реальным результатам, успехам и достижениям тех, кто день за днем работает плечом к плечу рядом с вами для достижения ваших целей! И вы очень быстро найдете ответ на вопрос о том, как построить эффективную команду единомышленников.

Надеюсь, вы успели заметить, что освоение основных «золотых принципов» построения эффективной команды не является особо сложным и трудозатратным процессом. Но если вы сможете эти 7 принципов перевести на уровень навыков, то это позволит вам не только начать извлекать прибыль из тех ситуаций, которые раньше приносили убытки, но и получить при жизни такую редкую обратную связь, как доверие и признание, не говоря уже о свободном времени и удовольствии воплощать свои идеи вместе с командой единомышленников.