Не просто лайки и котики. Почему SMMщик (иногда) важнее бухгалтера
Компании все больше выходят в социальные сети, а на рынке появляются все новые курсы по продвижению. Спрос на менеджеров по продвижению в социальных сетях настолько высок, что SMM ассоциируется с недорогим маргинальным сотрудником. Вот почему на рынке сложилась такая ситуация и что делать бизнесу.
Больше двух часов в день
SMM — такой же канал связи, как электронная почта и телефонные звонки. Чтобы заполучить новых клиентов, компании нужно идти туда, где их больше всего, — в социальные сети. 67,8 млн россиян имеют аккаунт в социальных сетях. По данным Statista, в среднем интернет-пользователи тратят на них около 135 минут в день.
Социальные сети необходимы как малому бизнесу, так и большим корпорациям. Неважно — владеете вы парикмахерской на окраине города или крупным банком, социальные сети помогут охватить большую часть текущих и потенциальных клиентов.
Зачастую в SMM переходят бывшие журналисты, PR- и event-менеджеры, маркетологи — те, кто уже так или иначе работал в digital. Также растет и популярность онлайн-образования в этом направлении. Только «Нетология» выпустила за последние 5 лет 3,5 тыс. молодых специалистов.
Из-за высокого интереса к сфере и низкого порога вхождения зарплаты специалистов постоянно снижаются. В среднем на HeadHunter появляется725 вакансий в месяц и 938 резюме на должность SMM-специалиста. В регионах специалистам предлагают от 25 тыс. руб. до 50 тыс. руб., в Москве — от 45 тыс. руб. до 70 тыс. руб.
Одно из неверных представлений об SMM — «каждый может это делать». В результате владельцы бизнеса приглашают на работу неопытных студентов или блогеров с накрученными подписчиками, которые не представляют, как социальные сети должны решать бизнес-задачи.
Возможности, которые открывают социальные сети
1 Первая и основная задача SMM — повышение узнаваемости бренда. Например, пользователи могут узнать о компании, увидев рекламу в новостной ленте. Или познакомиться с брендом ближе, прочитав несколько публикаций и исследовав профиль компании.
2 Привлечение целевого трафика. В социальных сетях находится значительная часть аудитории, независимо от отрасли, сегмента и размера бизнеса. Большой объем данных и знаний об аудитории помогает создавать целевую рекламу под узкие сегменты.
3 Социальные сети помогают выстраивать отношения с аудиторией. В первую очередь, социальные сети — это инструмент коммуникации, а не маркетинга. Создавайте полезный и нужный людям контент, делитесь опытом и советами. Другой важный момент — отработка негатива. От того, как вы будете на него реагировать, зависит репутация и доверие к компании. Задача компании — решать проблемы ее клиентов, чтобы они возвращались снова.
4 Больше возможностей для performance-маркетинга. Его задача — за минимальный срок достичь максимум KPI и стимулировать продажи. Таргетированная реклама — один из его каналов.
5 Понимание клиентов. Социальные сети дают ценную информацию об аудитории, ее интересах и поведении. Например, можно отслеживать комментарии, чтобы изучить реакцию. Или сегментировать публикации для отслеживания интересов.