«А что, так можно было?». Как мы десять лет делали сайт и при чем тут agile

Александр Зейтц, генеральный директор ZEYTZ PROJECT, рассказывает о том, как пройти все круги ада за десять лет, но все-таки сделать классный сайт.

Наша компания очень ответственно относится ко всем задачам клиентов. Но как только дело доходит до внутренних потребностей, все летит в тартарары!

Если клиент просит помочь с оформлением площадки для праздника, мы включаемся в работу и объясняем, как важно готовиться к событию заранее: за полгода разработать макеты, все замерить, сделать привязки – и потом уже спокойно все монтировать. Но как надо планировать собственный корпоратив – так все, нам некогда.

Или взять нашу историю с сайтом. Она научила нас ценить время и дала возможность понять, чем так хорош этот ваш хваленый agile.

Первый подход к снаряду: 2008 год

С самого основания продажи строились на принципе сарафанного радио, а так как ответственый подход к работе — наше все, клиенты находились сами собой. Но мы всегда понимали, что нужен собственный сайт, и лет 10 назад мы взялись за эту задачу.

Каким мог быть бюджет на сайт в 2007 году? Бизнес растет как на дрожжах (2008 год и в страшном сне не приснится), клиентоориентированность зашкаливает, бизнес-процессы формируются, ценностная пирамида выстраивается, и все это на рынке, растущем на 20-25% в год.

Конечно, зачем тратиться на сайт при таком росте, пусть бюджет будет 20 тысяч рублей. Ну ок, 50 тысяч рублей, но это край. И хотим, чтобы мы ничего не делали, а сайт был супер!

Заказали сайт фрилансеру, делал он его долго и нудно, а мы принимали все с закрытыми глазами — и, конечно, сайт у нас получился так себе. Но мы не расстроились! На выручку этот факт никак не повлиял, а нас ждал «незабываемый» опыт.

Итоги проекта:

• срок: четыре месяца;
• бюджет: 50 тысяч рублей;
• удовлетворенность: 2 из 10, но было весело.

Второй подход к снаряду: 2011 год

Перипетии кризиса 2008 года остались позади. Наша компания — потрепанная, но гордая — продолжает осваивать рынок либерального капитализма, который в будущем Ной Харари назовет религией, наряду с буддизмом, христианством и коммунизмом. Мы печатаем, монтируем, наносим логотипы — делаем свою работу, производим рекламно-сувенирную продукцию и оформляем мероприятия.

И тут, эврика! Мы решили укрепить свои позиции, модернизировав существующий сайт. Загадочные словосочетания «SEO-продвижение» и «попадание в топ “Яндекса”» казались нам ответом на все вопросы стратегического планирования и увеличения продаж.

Но вот подвох: у нас широкий спектр услуг, у каждого направления своя аудитория, а значит, и стратегии попадания в этот самый «топ» предполагались очень разные. С учетом нашего разнообразия мы решили создать отдельные сайты для каждого из трех направлений:

• сайт по основному направлению – производству рекламно-полиграфической и сувенирной продукции,
• сайт по производству текстильной продукции,
• сайт по проведению и обслуживанию мероприятий.

Все это, конечно, должно было быть в одном стиле, с элементами сложного графического дизайна...И вообще — супермодным, красивым и полезным! Исполнителем выбрали компанию нашего знакомого, заполнили высланный бриф — и поехали.

Сайты мы сделали – они неплохо работали и привлекли какое-то количество клиентов, но бизнес рос бурно (у нас появились крупные корпоративные клиенты), и мы сфокусировались на клиентоориентированности – оказалось, что она «продает» значительно лучше сайта. В связи с этим мы подзабросили наши интернет-страницы, новости не размещали, галерею работ почти не обновляли...

Бизнес рос, а наши мечты о веб-сайте влачили жалкое существование на задворках всего спектра корпоративных интересов.

Итог проекта:

• срок: шесть месяцев;
• бюджет: 120 тысяч рублей;
• удовлетворенность: 5 из 10 – было еще веселее.

Третий подход к снаряду: 2014 год

Кризис, кризис, кризис… Доллар растет, бюджеты падают, интернет-реклама вытесняет традиционную. Мы начинаем немного грустить.

В 2014-2015 годах наблюдался беспрецедентный скачок закрытий полиграфических предприятий. В этот момент становится реально страшно, но долгосрочные контракты с лидерами отраслевых рынков позволяют нам относительно спокойно перенести эти потрясения.

В это же время наши партнеры предложили потренироваться на нас, мы рискнули – и получили 0! Наконец-то мы поняли, зачем реально нужен сайт.

Тексты, которые были написаны подрядчиком, очень четко отражали наш подход к бизнесу. Минималистичный дизайн, лендниговые страницы (тогда это только появилось и оказалось крайне полезным решением) с яркими деталями — все это, безусловно, привлекало внимание.

Сайт был не сильно информативным, слабым с точки зрения холодных продаж, но за следующие несколько лет мы неоднократно получали положительную обратную связь от текущих клиентов.

Стало понятно, что сайт важен для имиджевой поддержки бизнеса — и наша новая страница с этой задачей прекрасно справлялась.

Итог проекта:

• срок: четыре месяца;
• бюджет: 200 тысяч рублей;
• удовлетворенность: 8 из 10.

Четвертый подход к снаряду: 2017 год

За прошедшие четыре года наша компания заметно преобразилась – мы стали первым цифровым рекламно-производственным агентством. Наш ИТ-продукт позволил оптимизировать работу клиентов, мы значительно развили производственную базу и сфокусировались на обслуживании сетевых компаний, у которых есть точки по всей стране.

Параллельно мы стали развивать логистические направления и в очередной раз нам понадобился новый сайт – он должен был отразить все изменения, произошедшие в компании. К сожалению, наши предыдущие ИТ-партнеры к этому времени уже сошли с дистанции. На этот раз мы выбрали другой подход к созданию сайта – идущий от наших потребностей, а не от возможностей разработчиков.

Мы наняли маркетолога, который должен был сформулировать задачу для разработчиков, параллельно создавать весь текстовый контент, формировать объем задач для дизайнеров и все контролировать. Правильный подход, не правда ли?

Вполне, но мы совершили две фатальные ошибки.

1. Отдавая всю «власть» в одни руки, мы попали в зависимость от этого человека, и его профессионализм определял развитие всего проекта.
2. Этот маркетолог был еще и руководителем студии, которую мы наняли как разработчика сайта. Сейчас, будучи выпускником Executive MBA и прослушав курс «Управление проектами», я понимаю всю пагубность этого подхода. Но тогда эта мысль не была очевидной.

Нам казалось, что у нас есть и постановщик задач, и их исполнитель – два в одном, круто же! Расслабившись, мы ждали сайт целых четыре месяца и практически ничего не получили на выходе.

Первым делом мы расстались с маркетологом. На вопрос о причине наличия орфографических ошибок в текстах он ответил: «Я не корректор».

Потом мы начали добивать сайт с разработчиком — хотя это было уже скорее не из соображений целесообразности, а из принципа. Сайт мы доделали, но даже выкладывать его не стали – дизайн и верстка оказались в результате слишком убогими.

Итог проекта:

• срок: один год;
• бюджет: 350 тысяч рублей;
• удовлетворенность: -10 из 10, к тому же еще и обидно.

Пятый подход к снаряду: 2018 год и наши дни

Бизнес-задачи становились все сложнее и сложнее, проекты все интереснее, и у нас возникло желание делиться информацией с широкой аудиторией. Мы наняли PR-агентство. Качественный и измеримый результат работы в первые шесть месяцев сотрудничества приучил нас доверять рекомендациям нового партнера.

А одной из первых рекомендаций наших пиарщиков было «срочно обновить сайт». Мы и сами понимали, что его надо менять, но предыдущий негативный опыт тормозил нас. На наше счастье, партнеры из PR были настойчивы и даже назойливы в этом вопросе.

Решение предложили они же: организовали встречу со своими клиентами — молодой студией, у которой уже было внушительное портфолио. Забегая вперед, скажу, что эта же студия полностью обновит и наш ИТ-продукт, который мы используем в работе.

В общем все срослось, проект был запущен. Наконец-то мы получили именно то, что хотели.

Но при чем тут agile? Вот тут я и перехожу к основному уроку, который мы выучили в процессе всех этих взлетов и падений. Оказывается, счастье было так близко!

Для эффективного управления процессом разработки сайта и программных продуктов agile – наиболее подходящее решение, хотя этот метод можно использовать в любых проектных работах. После работы над сайтом по agile мы остались в восторге и недоумении: а что, так можно было?

Суть в том, что не нужно сразу создавать детальное ТЗ проекта, на начальном этапе заполняется только минимальный бриф. В дальнейшем работа расписывается на двухнедельные спринты и параллельно с действиями по созданию сайта пишется техническое задание, которое финализируется ровно в тот момент, когда сайт готов.

Agile хорош тем, что очень часто в начале пути мы не знаем наверняка, к чему придем. Да что там — зачастую мы как заказчики даже толком не знаем, чего хотим!

В предыдущие – неудачные – разы нас постоянно тыкали носом в подписанное ТЗ со словами «раньше надо было думать». Но в действительности продумать проект еще до старта – нереально. А «путешествие» к цели в несколько этапов позволяет решить эту проблему.

Конечно, работая таким образом, мы и смету не можем подписать в начале работы, так как объем полностью не понятен. Смета также формируется наряду с ТЗ в процессе встреч – в конце каждого спринта.

Раз в две недели команда с нашей стороны встречается или скайпится с командой разработчиков: финализирует и принимает результат работы по прошедшим задачам, формулирует задание на следующий спринт.

Действует это безукоризненно – сразу видно результат и мало переделок. Но требуется вовлеченность обеих сторон, иначе процесс рискует превратиться в бесконечное болото.

Для нас сайт – это отражение бизнеса, подхода к делу. Мы стремились сделать его современным, открытым, максимально информативным, с большим количеством настоящих фотографий, но при этом не слишком скучным. Задачка, конечно, не из простых, и потребовалось много итераций, чтобы прийти к нужному результату, но, я надеюсь, в конце концов у нас все получилось.

Итог проекта:

• срок: шесть месяцев;
• бюджет: один миллион рублей;
• удовлетворенность: 9 – десятку оставим на будущее, чтобы было куда расти!

Итог

Мир вокруг меняется с потрясающей скоростью. Программные продукты постоянно конкурируют с железом, на котором крутятся, – кто быстрее окажется на свалке!

И мы понимаем, что этот – пусть даже очень хороший – сайт не навсегда. Пройдет несколько лет, и он тоже устареет, станет немодным. Или, например, у нас вырастет бизнес, мы начнем работать в других городах или странах, и это потребует серьезных изменений.

Но мы не первый раз включаемся в эту историю и уже можем читать мастер-класс «как не разорить компанию, работая с программистами». Может, завтра появится новый agile, и тогда мы сделаем очередной сайт с еще меньшими затратами времени и нервов, а результат будет на все десять баллов.

Источник