Как H&M дурачит прогрессивных покупателей
Норвежское Управление по защите прав потребителей (CA) заявило, что H&M «вводит в заблуждение» потребителей. Ведомство подозревает, что бренд использует маркер «эко» просто как маркетинговый ход.
H&M скрывает от покупателей информацию о том, почему линейка одежды Conscious Collection более экологичная, чем другие. Неясно, занимается ли компания устойчивым производством или просто хочет быть в тренде и продавать больше.
«Мы хотели бы подчеркнуть, что считаем утверждения H& M не ложными, а вводящими в заблуждение, — говорит Элизабет Лиер Хаугсет, генеральный директор CA. — Согласно норвежскому законодательству о маркетинге, основные качества продукта должны быть легкодоступными и понятными для потребителя. При отсутствии деталей утверждение, что продукт является „устойчивым“, чаще всего вводит в заблуждение».
Эко-коллекцию H&M Conscious Collection впервые запустили в Швеции в 2010 году, но компания никогда не объясняла, что это на самом деле значит. В дальнейшем линейку начали продавать в других странах.
В годовом отчете ретейлера за 2017 год говорится, что одежда была «сделана из экологически чистых материалов, таких как органический хлопок и переработанный полиэстер». Но, как отмечает Fast Company, переработанный полиэстер не разлагается биологическим путем. В итоге неясно, что конкретно компания имеет в виду, называя свои материалы «устойчивыми».
В апреле H&M пообещал, что покупатели H&M смогут увидеть подробную информацию о всех поставщиках компании, включая их имена, страны производства, названия и адреса фабрик, где производят одежду и товары H&M Home.
В 2017 году журналисты шведского телеканала SVT рассказали, что H&M ежегодно сжигает тонны своей новой одежды. По их данным, в 2016 году компания сожгла 19 тонн. В H&M объяснили, что делают так только с той одеждой, которая пострадала при транспортировке.