Telegram вместо сайта: как с помощью Mini App мы автоматизировали продажи и упростили процесс заказа.
Мы внедрили чат-бота в формате Mini App для магазина премиальных конфет.
Теперь можно сделать заказ за пару кликов прямо в Телеграме.
Рассказываю, что из этого вышло и как устроен чат-бот:
- Удобный каталог товаров
- Приём оплат
- Автоматический расчёт стоимости доставки
- Интеграция с СДЭК для автоматического формирования доставки.
Что такое Telegram Mini App? Это мини-приложение внутри Telegram. Без скачиваний и регистраций — пользователь кликает по кнопке в чат-боте, и у него запускается мини-приложение.
Ко мне обратилась Алиса
Алиса — владелица онлайн-магазина авторских шоколадных конфет. У неё были типичные проблемы:
Клиенты не понимали, как заказать.
Менеджеры тратили часы на переписки.
Заказы терялись или «зависали».
Мы внедрили Telegram Mini App через сервис uShop . И вот как она изменила процесс.
Как работает бот — пошагово
1. Запуск бота
Пользователь запускает бота, он видит приветственное сообщение.
Затем нажимает "Открыть каталог", чтобы запустить MiniApp
2. Открытие Mini App
В каталоге пользователь сразу видит товары с фото, описанием и ценами.
Клиент кликает на конфету — видит состав, варианты упаковки (4 шт, 9 шт, 12 шт и т.д) и кнопку «Добавить в корзину». А когда выбрал нужные товары, нажимает на кнопку “корзина”, чтобы оформить заказ
4. Корзина + оформление заказа
Клиент выбирает доставку (до отделения СДЭК или до квартиры), вводит адрес и оплачивает
5. Автоматизация логистики и оплаты
- Клиенту приходит чек;
- Менеджеры получают уведомление;
- После согласования заказа с администратором, бот отправляет данные в СДЭК — формируется накладная.
Минус 90% ручной рутины. Админы просто несут посылку на отправку.
Если у пользователя есть вопрос, то можно нажать «Чат-поддержки» — и начать общаться с администратором.
С помощью админ-панели можно управлять магазинов: добавлять новые товары, изменять товары смотреть последние заказы, делать рассылки и т.д.
Почему Telegram Mini App — это хорошая альтернатива сайту или приложению?
- Дешевле. Стоимость дешевле чем сделать интернет-магазин или отдельное приложение
- Быстрее и понятнее. Пользователю не нужно уходить на другие сервисы для заказа. Всё происходит прямо в Телеграм
- Коммуникация.В любой момент можно сделать рассылку прямо в чат-бота тем людям, кто его запустил. И вам не нужно догонять “пользователей” с помощью рекламы или email-рассылок.
- Увеличение подписчиков в канале. Можно сделать акцию за подписку на канал. Люди активнее подписываются если это предложение поступит из чат-бота внутри Телеграма, нежели из сторонних источников.
- Не у всех людей есть аккаунт в Телеграме.
- Нельзя найти чат-бота в поисковике (как сайты) или в каталоге приложений (как отдельные приложения)
Меня зовут Михаил Глебов, веду телеграм-канал где своими мыслями о чат-ботах, кейсами и полезными материалами