15 ошибок маркетинга в Instagram
Переведено с оригинала: ссылка
Нет необходимости убеждать маркетологов в силе Instagram как средства взаимодействия. Instagram с более чем миллиардом пользователей по всему миру может стать удивительной платформой для творческого и вдохновленного рассказа об истории вашего бренда.
Или это может быть минное поле унизительных глупостей, промахов и оплошностей.
Юморист Сэм Левенсон однажды сказал: "Ты должен учиться на чужих ошибках. Ты не сможешь прожить достаточно долго, чтобы сделать их всех своими руками".
Трудно с этим не согласиться. И чем больше ошибок вы извлекаете, тем меньше провалов в социальных сетях вы совершите сами. Имея это в виду, Falcon.io обнаружили 15 самых коварных, оскорбительных или просто смущающих ошибок в Instagram, которые совершают компании.
1. Компания Sunny Co. Clothing обещала бесплатные купальники, не подумав о последствиях
Компания Sunny Co. Clothing просто хотела продвигать свой новый купальник на тему Baywatch, Pamela. Итак, они решили, что каждый, кто разместил и пометил свою рекламную фотографию в течение 24 часов, получит бесплатный купальник стоимостью 65 долларов.
Чего они не ожидали, так это того, что публикация станет вирусной: более 3000 человек разместят ее в течение нескольких часов. Компания просто не могла идти в ногу со спросом, и вскоре их почтовые ящики были завалены гневными покупателями, которые боялись, что они не получат свой купальник вовремя, чтобы одеться для полуночной премьеры римейка Baywatch.
Позже компания выпустила второй пост, утверждая, что они имели право ограничить акцию «из-за большого количества участников». Само собой разумеется, это не сделало их поклонников более счастливыми, и ответы варьировались от разъяренного до сатирического.
Итак, что за вывод? Даже если вы хотите, чтобы ваша кампания в Instagram стала вирусной, никогда не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.
2. Соучредитель Dolce and Gabbana назвал клиентов толстыми и глупыми
Соучредитель Dolce and Gabbana Стефано Габбана печально известен в мире моды своими частыми противоречивыми комментариями . Одна из его наиболее агрессивных и бесчувственных «маркетинговых кампаний» состоялась в апреле 2017 года, когда он опубликовал эту фотографию кроссовок D & G Fall 2017:
Инстаграммеры обиделись на громкое заявление об обуви «Я худой и великолепный!», жалуясь на то, что людям стыдно за то, что у них нет «идеального» телосложения. Габбана также подпитывал этот провал в социальных сетях, оскорбляя своих последователей за критику обуви в комментариях:
Что мы можем извлечь из этого? Ваши публичные комментарии в социальных сетях отражаются на вашем бренде, особенно если вы занимаете высокий пост в компании.
3. Маркетинговая кампания Bootea Shake получилась слишком очевидной
Одна важная вещь о влиянии маркетинга заключается в том, что он должен, по крайней мере, иметь вид настоящего партнерства. Но не совсем так получилось в этом случае сотрудничества компании Bootea Shake и Скотта Дисика:
Скотт просто без лишних размышлений скопировал все сообщение от компании Bootea Shake адресованное лично ему и вставил в подпись прямо в своем рекламном посте в Instagram. Это сообщение включало указания компании опубликовать пост именно в 16:00. Как сам Скотт Дисик, так и бренд Bootea Shake были быстро осмеяны десятками его подписчиков.
Извлеченный урок: если у вас есть планы влиятельного маркетинга (рекламировать свою продукцию через блогеров или известных личностей), будьте осторожны и думайте с кем вы сотрудничаете, - убедитесь, что они будут помогать вам естественным образом и не нанесут вреда.
4. Поп-группа Little Mix включила комментарии редактора в пост по продаже фирменных духов
Влиятельный маркетинг (influencer marketing) во многом похож на свидания: нужно быть осторожным, с кем вы сотрудничаете, а также чтобы ваш партнер не размещал ваши личные сообщения в Instagram.
Подобно неловкому эпизоду а-ля «Скотт Дисик», приведенному выше, британская поп-группа Little Mix скопировала текст у маркетологов продвигающих фирменные духи, и дословно продублировала их сообщение.
К сожалению, их шок от того, что их показали в такси, не показался полностью искренним, когда люди поняли, что это написано отделом маркетинга.
5. Вера Брэдли рассказала женщинам, что они любят
Дизайнер кошельков и сумок Вера Брэдли начала кампанию «Почему хорошо быть девушкой», направленную на женщин. Однако современные потребители не очень хорошо отреагировали на такие посты в Instagram, как «нужные 5 оттенков помады» или пост о том какое удивительное чувство вы получаете, «когда джентльмен предлагает вам свое место».
Кампания была широко освещена в социальных сетях как стереотипная и неэффективная (не цепляет за живое). Некоторые, даже отреагировали с раздражением:
... были и те, кто оставили саркастические комментарии:
Может быть, эта рекламная кампания была бы успешной где-то в 1950-х, но не в наши дни.
Вывод: знайте свою аудиторию, уважайте их достоинство и будьте в курсе их убеждений и ценностей.
6. Хлебопекарня Уорбертон случайно угнала пушистый хэштег
Интернет - это минное поле странных увлечений. Поэтому трудно обвинить британскую хлебопекарную компанию Warburton's в том, что она не знакома с интернет-сообществом людей, которые любят наряжаться в пушистых мультипликационных животных.
Тем не менее, их праздничный хэштег #CrumpetCreations в Instagram, предназначенный для освещения вкусных рецептов, приготовленных их последователями, непреднамеренно похитил хэштег, используемый в пушистом сообществе. Это привело к тому, что каждый, кто ищет пользовательский контент Warburton, погрузится в мир пушистиков:
Хотя это была не только их вина, но все же, даже исследование нескольких минут о выбранном ими хэштеге могло бы помочь им избежать этой неловкой ошибки маркетинга в Instagram.
Вывод: перед тем, как вы начнете свою следующую кампанию хэштегов, не повторяйте ошибки Warburton - просто взгляните и посмотрите, не используется ли этот тег интернет-фэндомом людей, которые любят наряжаться в костюмы мультяшных животных.
7. Бренд Nomadica Wine полностью перекрасил несколько домов, не спрашивая соседей
Некоторые маркетологи считают, что любая реклама - хорошая реклама. Если это так, то этот вирусный трюк в Instagram оказался весьма успешным для бренда вин из Лос-Анджелеса Nomadica Wine.
Nomadica продвинула новую линию розового вина, раскрасив три заброшенных дома в Мид-Сити, Лос-Анджелес, в ярко-розовый цвет. Однако, организаторы допустили большую ошибку в маркетинге Instagram. Они не спросили у соседей, все ли в порядке, вызвав ярость у многих комментаторов Instagram.
Вместо того, чтобы извиняться, Nomadica и художник, с которым они сотрудничали, просто назвали проект «трамплином для разговора о сообществе, развитии, публичном искусстве и социальных сетях».
Вывод: Хорошо все проверьте перед запуском вашего арт-проекта в Instagram чтобы не попасть в конфуз. Кроме того, когда все сообщество расстроено вашим брендом, попробуйте сделать все правильно, вместо того, чтобы поблагодарить их за начало ценного диалога.
8. Бренд одежды Reformation сфотографировал свою модель на швейной фабрике
Instagram - отличная платформа для визуального повествования. При этом вы должны быть осторожны с тем, какую историю вы рассказываете.
У модного бренда Reformation возникло немало споров, когда они объявили о возвращении своего популярного «платья из гуавы» в Instagram с фотографией модели, которая сидит на фабричном столе и показывает, как рабочие трудятся на заднем плане. Как говорит один комментатор под этим постом, «хорошая работа, менеджер по социальным сетям!»
В лучшем случае фото получилось безвкусным. В худшем случае потребителям это показалось глубоко оскорбительным. На такой платформе, как Instagram, визуал - это все. Надеемся, в следующий раз их менеджер по социальным сетям примет это во внимание.
Вывод: Серьезно подходите к визуальному оформлению каждой публикации.
9. Сестры Дженнер пытались извлечь выгоду от умерших музыкантов
Чтобы идти в ногу со звездами Кардашьян, сестры Кендалл и Кайли Дженнер просто хотели продемонстрировать своих любимых музыкантов и заработать немного внимания. По крайней мере, по словам их адвокатов.
Сестры-знаменитости попытались представить в Instagram новую линию модных футболок за 125 долларов с участием самых разных музыкантов, включая умерших рэперов Notorious B.I.G. и Tupac Shakur. Единственная проблема в том, что у них вообще не было разрешения от их родственников. Они пытались получить огромную прибыль, оставляя семьи рэперов полностью вне поля зрения. Мать Бигги Смоллс (она же Кристофер Уоллес) даже вызвала их в свой личный Instagram за то, что они не спрашивая использовали его сходство:
Само собой разумеется, что это вызвало огромный шум у Instagram сообществ семей этих артистов, что привело к тому, что сестры Дженнер были вынуждены быстро и со стыдом убрать пост с этими футболками.
Вывод: проверьте свою кампанию в Instagram на наличие защищенных авторскими правами изображений, прежде чем запускать ее, и не заимствуйте изображения умерших людей без разрешения.
10. Benetton ввел политику «девушки не допускаются»
Исключение половины населения мира из вашей маркетинговой кампании в социальных сетях является серьезной ошибкой маркетинга в Instagram. Модный бренд Benetton недавно разгорячился в Instagram и опубликовал фотографию трех молодых парней, рекламирующих свою детскую коллекцию Summer 2017 с надписью «Извините, дамы». Девушкам нельзя! »
То, что было задумано как милая попытка юмора, быстро обернулось в серьезную проблему, когда последователи Benetton обвинили эту подпись в усилении гендерных различий среди маленьких детей. Комментарии включали следующее: «Девушкам не разрешено? серьезно? Как ваша маркетинговая команда 1980 года все еще работает на вас?» и «Это 2017, брось эти гендерные предрассудки BS. Пусть одежда будет одеждой».
Вывод: будьте осторожны, делая широкие заявления в социальных сетях о том, кто должен и не должен использовать ваши продукты, особенно когда вы рассказываете обо всех полах.
11. Чипсы Ruffles вызвали веганский гнев
Чипсы Ruffles отпустили равнодушную шутку на счет веганов и вегетарианцев, которые отказались от индейки в День благодарения. Они отправили это удаленное изображение в Instagram с надписью «Это причина, по которой тофу никогда не помилуют».
Могли ли они знать, что Instagram является домом для большого и активного веганского сообщества, которое быстро начало кампанию #BoycottRuffles в ответ на это осознанное оскорбление.
Вывод: нет ничего плохого в том, чтобы добавить немного легкомысленного настроения в вашу следующую кампанию в Instagram. Но будьте внимательны и избегайте насмешек над потенциальными клиентами.
12. Компания Lime Crime игнорировала хакерские атаки на сайте, а затем завалила смайликами свой Instagram
Косметическая компания Lime Crime столкнулась с множеством споров в Instagram, когда большое количество их клиентов пожаловались на то, что их кредитная карта была взломана после покупки товаров через сайт бренда.
Lime Crime опроверг утверждения о том, что они знали об этих уязвимостях в течение многих месяцев и ничего с ними не делали. Затем они даже не опубликовали извинения в своем Instagram и Facebook. Вначале посты были завалены смайликами, связанными с кражей личных данных, такими как 💳, но позже были удалены. Вот один из оригинальных постов без смайликов:
Вывод: Сохраняйте данные своих клиентов в безопасности (особенно, если слово «Преступление» - "Crime" является частью названия вашего бренда). Если вы думаете о том, чтобы сделать публичное извинение в виде поста в Instagram, наполненного смайликами , возможно, лучше пересмотреть свое решение.
13. Trustyshoppe продолжает повторять изображения ... лишь немного меняя текст
Часто говорят, что разнообразие - это приправа жизни. Имея это в виду, важно, чтобы профиль вашей компании выглядел богатым и разнообразным.
Повторное размещение одной и той же фотографии три раза подряд с немного другим освещением или незначительными изменениями в тексте - это не лучший способ привлечь внимание клиентов.
Вывод: старайтесь быть более разнообразными в ваших постах.
14. Косметика ColourPop продает свою продукцию под расистскими именами
Бренд косметики ColourPop попал под огонь в Instagram за расово нечувствительные названия своей косметической продукции. В конце концов, два самых темных оттенка их новой линии «скульптурного стекса», рекламируемой в Instagram, назывались «Yikes» и «Typo».
Это вызвало огромный протест у Instagram сообщества. Учитывая, что новая линия косметики была ориентирована на клиентов из числа меньшинств и была названа расистскими названиями, можно назвать это катастрофическими ошибками. Но единственной катастрофической ошибкой здесь была сама кампания расистского маркетинга.
Похожая реакция достигла и Твиттера:
Выводы здесь должны быть довольно очевидными и выходить далеко за пределы Instagram:
А) Самый простой и главный вывод: не проводите расистскую маркетинговую кампанию.
B) Подобная ошибка в необдуманном названии нового товара может легко сыграть против вас, стать вирусной информацией и взорвать все социальные сети.
15. Компания Z Palette запугивала своих клиентов за то, что они бедные
Как и предыдущие примеры ColourPop и Ruffles, компания Z Palette поняла, что для них в Instagram все пошло не так, когда пользователи запустили хэштег, призывающий всех объявить бойкот этому бренду. С другой стороны, по крайней мере, они были в тренде (вопрос помогло ли им это)!
Все началось, когда Z Palette начала кампанию в Instagram, рекламировавшую губную помаду. Несколько пользователей жаловались в комментариях, что ее цена в 85 долларов была слишком высокой, и они получили следующие ответы:
👏 Это (и многие другие грубые ответы менеджера по социальным сетям Z Palette) привели к запуску кампании #BoycottZPalette в Twitter и Instagram. Это в конечном итоге привело к ложным извинениям со стороны генерального директора, который впоследствии был уволен. В конце концов, несколько сайтов, на которых размещалась продукция Z Palette, отказались от сотрудничества с этой компанией из-за общественного давления.
Какой здесь урок?
Во-первых, будьте вежливы с потенциальными клиентами.
Во-вторых, если по факту у вас уже случилось недопонимание с клиентами в соцсетях, то принесите реальные извинения и постарайтесь исправить ситуацию со своими подписчиками.
И, наконец, не оскорбляйте своих клиентов, не говорите им, что вам не нужны их деньги, а затем не издевайтесь над ними в ложных извинениях ... Подумайте чем это обернется в будущем.
Понравилась статья? Для получения дополнительных советов по стратегии Instagram напишите нам в 👉👉👉 telegram👈👈👈 это ссылка. ЖМИ!