Как грамотно выстроить диалог с клиентом от первого контакта до продажи

В первом PDF-файле мы разобрались, как искать клиентов, а сейча сращение, как из выводить на созвон

Как грамотно выстроить диалог с клиентом от первого контакта до продажи?

Давайте по порядку:
В независимости от того, где у вас происходит первый контакт
с клиентом (в мессенджере или по телефону) - в первую
очередь вам нужно выяснить, какая на данный момент у
бизнеса ситуация с рекламой.

Для этого вы можете задать следующие вопросы:

• Работает ли на данный момент таргетированная реклама?

• Если работает - какие результаты она приносит?

• Какие вы бы хотели получать результаты от рекламы?

Таким вы поймете "Точку А", то есть ситуацию в бизнесе
клиента на данный момент, и "Точку Б", то есть результат,
к которому клиент хочет прийти.
Основываясь на этом - вы будете формировать стратегию
привлечения клиентов под конкретный запрос заказчика.
Окей, с этим разобрались.

Наш следующий ход:
Просим отправить нам для анализа ссылки на аккаунты в соц.
сетях, посадочные страницы бизнеса и доступы от рекламного кабинета (по возможности), чтобы мы могли проанализировать результаты предыдущих рекламных кампаний.

Далее - отправляемся анализировать информацию, которую
нам скинул клиент, и проводить анализ конкурентов, если он
еще не был сделан до этого.

Про анализ посадочных страниц и соц.сетей клиента - нам
нужно понять, пригодны ли они вообще для использования в
рекламе и что в них можно улучшить, чтобы повысить
эффективность.

Окей. После того, как мы все проанализировали - нам нужно вывести клиента на ключевой этап нашей воронки продаж. Это продающий созвон в Zoom.

Тут вам нужно понять одну очень важную штуку:

Никто не хочет тратить свое время на то, чтобы созвониться с вами
и послушать как вы предлагаете купить настройку таргета за 25
тыщ. Вообще никто)

Чтобы клиент согласился и пришел на созвон - у него должна быть весомая причина на это. Вот один из вариантов того, как можно замотивировать клиента прийти на созвон:

Этим сообщением мы доносим до клиента ценность созвона.
Теперь клиент понимает, что этот созвон будет в любом случае
полезен для него, так как он узнает:

• Как его конкуренты получают клиентов из ВК

• По какой стратегии он сам может получать клиентов из ВК

Таким образом - вы будете закрывать гораздо больше клиентов на созвон. А чем больше созвонов - тем больше клиентов согласится с вами работать.

Далее - продающий созвон
Говорю сразу - это очень обширная тема и мне не хватит даже
10 PDF-файлов, чтобы вас в нее погрузить.

Но, чтобы у вас сформировалось понимание по какому
алгоритму должен проходить созвон - я распишу его
основные этапы:

1. Знакомство
Тут вам нужно представиться и наладить контакт с
потенциальным клиентом перед основной частью разговора.

2. Программирование
Далее - описываете план, по которому будет проходить ваш
созвон, чтобы человек понимал, что ему ожидать.

3. Рассказ о себе Если есть классные кейсы и опыт - вкратце рассказываем об
этом клиенту. Если нет - пропускаем этот пункт.

4. Погружение в текущую ситуацию клиента
Более предметно погружаемся в ситуацию клиента. Узнаем
текущие показатели рекламы, что не устраивает клиента, как
он пробовал решить эту проблему.

5. Узнаем, к чему клиент хочет прийти
Спрашиваем, какой результат будет для клиента идеальным
в разрезе следующих нескольких месяцев, сколько он хочет получать заявок/клиентов и т.д.

6. Выявление болей/проблем
Выясняем что именно мешает бизнесу на сегодняшний день прийти к желаемым результатам и фиксируем это.

7. Усиление предыдущего шага
Показываем клиенту, какое количество денег/заказов он теряет из-за того, что у него не решена проблема с рекламой. Фиксируем упущенную прибыль.

8. Презентация решения проблемы
По шагам расписываете ваш план решения проблемы клиента.Рассказываем о важности каждого шага, но не перегружаем.

9. Предложение помощи и решения
Напрямую спрашиваем у клиента - нужна ли ему помощь с решением этой проблемы? И объясняем ключевые выгоды работы с вами.

10. Презентация услуги
Если человеку нужна помощь - сообщаем ему стоимость и подробно рассказываем, что конкретно входит в этот прайс. Ваша услуга должна включать в себя реализацию того плана, который вы описывали в 8 пункте.

11. Закрытие сделки
Узнаем у клиента, подходит ли ему такой формат работы. Если подходит - спрашиваем как будет удобно провести оплату. Если клиент согласен - сделка закрыта
Если нет - переходим к следующему пункту.

12. Работа с возражениями
Если клиент не согласился на сделку - значит у него есть возражения. Дорого, нет времени, нужно посоветоваться и т.д. Наша задача - отработать все эти возражения и довести сделку до конца

После прочтения этого файла у вас должно сложиться понимание того, как выстраивать диалог с клиентами, чтобы закрывать их на хорошие чеки даже без кейсов

Если у вас возникают проблемы с поиском и закрытием клиентов, тогда пишите мне в телеграмме @bekenov_artur