Один забавный и поучительный случай с доставкой в Ситимобил
Я периодически использую доставку в сервисах такси. Или Яндекс или Ситимобил, третьего в Питере нет. Вчера мне опять понадобилось отправить коробку из центра города на окраину и я вызвал курьера в Ситимобил (там было дешевле). Указал телефон получателя, нажал кнопочку, 5 минут и курьер был назначен.
Приехал водитель, ни "здрасте", молча показывает телефон с заказом, я смотрю адрес - да, все верно, киваю, объясняю что в коробке хрупкие предметы, ставлю на заднее сидение. Отправляю ссылку из приложения получателю, дескать "ждите, едет" и ухожу заниматься своими делами.
Первый тревожный звоночек был, когда сумма доставки увеличилась с 512 рублей до 781 рубля. Думаю, понятно, за ожидание накинули, ок, не смертельно.
Второй тревожный звоночек был, когда получатель груза написал, что посылку так и не получил, а водитель у себя в приложении поставил отметку, что все доставлено. То есть, моя посылка, скорее всего, так и катается у него в машине.
Звоню в Ситимобил, переадресуют в поддержку (писать в приложении бесполезно, там не отвечают, только звоните), объясняю ситуацию, говорю, что хотелось бы вернуть посылку хотя бы, они такие "да, соединяем с водителем". И тут начинается самый треш.
Водитель берет трубку и первое что я слышу - странный бодрый голос говорит мне "подождите минуточку, мне тут надо у себя кое-что настроить", таким специфическим голосом роботов-обзванивателей, ну вы знаете, вам тоже такие звонили. Потом голос такой говорит "я вас слушаю", я сообщаю в телефон свою проблему, прошу вернуть коробку и по ответам голоса из телефона меня осеняет догадка, что со мной говорит приложение, которое распознает мой голос, переводит его в текст, а человек на той стороне выбирает в зависимости от того, что я сказал, варианты ответа типа "да", "нет", "уточните", короче, люди так не говорят, тест Тьюринга провален полностью. Я, понимая, что водитель-курьер - глухонемой, говорю в трубку, пытаясь подбирать слова так, чтобы мой голос был правильно распознан и переведен в текст, но его приложение на андроиде (я запомнил, что у курьера не айфон) тупит так, что у него скорее всего на экране какая то бессмыслица.
Звоню опять в Ситимобил, объясняю ситуацию, говорю, что у вас водитель глухонемой и без вас никак не справиться. Мне говорят, "компания партнер осуществляла", "нестандартная ситуация, согласны", "формально курьер посылку доставил, деньги не вернем", "с вашей посылкой будем разбираться, ожидайте решения".
Выяснилось, что глухонемой водитель на месте не смог преодолеть шлагбаум с голосовым общением с консьержем, постоял 30 минут и поехал дальше курьерить. Посылку вернули. Чувак действительно глухонемой. Поулыбались и разошлись.