О пользе, необходимости и удобстве применения чат-ботов
Интерес к чат-ботам имеет устойчивую тенденцию к нарастанию. Если у вас, по каким то причинам, до сих пор нет своего электронного помощника то, прочитав эту статью, вы в корне измените своё отношение к чат-ботам. Ведь их возможности постоянно увеличиваются. Даю краткое перечисление их основных достоинств:
1. Бот доступен постоянно, 24/7.
Представьте себе, по данным исследований, 50% потребителей ждут от вас этого.
Вы и ваши сотрудники тоже люди. Есть же рабочие часы и выходные. Да и обслужить весь поток обращений иногда просто невозможно. Клиент ждёт освободившегося оператора и в эти минуты не становится лояльнее к вашему бренду.
Чат-боты смогут помочь вашему бизнесу, быть доступнее для клиентов и оперативно отвечать на их вопросы круглосуточно.
2. Бот обеспечивает быстрый, исчерпывающий, лаконичный ответ.
Опять вернёмся к клиенту, который висит на телефоне и ждёт вашего ответа, пока оператор общается с кем-то другим.
Чат-бот может одновременно общаться с тысячами. Избавит от томительного ожидания всех обратившихся.
3. Преимущества применения бота в сравнении с привычной службой поддержки.
Даже если вы наймёте целый штат операторов и сольёте туда огромный бюджет, это не гарантирует вам результат. Операторы должны не просто отвечать, а выдавать информацию последовательно и реально помогать обратившимся. У чат-ботов в этом деле гораздо больший потенциал, чем у живого человека, а еще они могут сегментировать аудиторию.
4. Бот способен осуществить запись диалога с клиентом.
«В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан,» – как думаете, правда ли их кто-то слушает? Да и нравится ли это клиентам, ведь они не получают свой экземпляр записи. В случае возникновения претензий им даже нечего вам предъявить.
При общении с чат-ботом всегда можно сделать снимок экрана и вовремя указать на ошибку, чтобы на самом деле повысить это самое качество.
5. Доброжелательность и не конфликтность бота.
Бот никогда не потеряет терпение , не нагрубит, не прервет диалог с обратившимся.. Чего не скажешь о живом операторе.
А значит, у чат-бота снова больше шансов удовлетворить запросы самого капризного клиента. Заметьте, он не станет просить лишний выходной, чтобы оправиться от нервного срыва. И прибавка к зарплате за лишний стресс ему не нужна.
6. Исполнение ботом запросов ,как правило, в самое короткое время.
Любой запрос на предоставление данных или просьба внести какие-то изменения чат-боты выполняют в течение нескольких секунд. Это не может не радовать ваших клиентов.
7. Бот способен выполнять множество функций.
Чат-боты хорошо умеют продавать, но им можно делегировать и другие важные дела.
- Ответы на комментарии;
- Помощь в поиске информации;
- Выполнение повторяющихся задач;
- Организацию встреч и многое другое.
8. Способности бота персонализировать беседы с клиентом.
Работа оператора полна неожиданностей. Он не знает, кто ему позвонит и какие вопросы станет задавать. Поэтому не может подготовиться к звонку клиента и вынужден действовать по обстоятельствам.
Чат-бот оценивает ситуацию быстрее живого человека. Предоставляет ответы уже с учетом истории общения с конкретным пользователем. Особое отношение всегда вызывает расположение клиента, даже если он понимает, что имеет дело с роботом.
9. Бот способен создавать условия величения продаж.
Согласно опросу представителей бизнесов различных ниш и масштабов, которые уже внедрили чат-ботов в работу с клиентами, им удалось увеличить продажи в среднем на 67%.
Это происходит за счёт множества факторов. Например.
- Круглосуточная доступность чат-ботов для аудитории;
- Мгновенное предоставление информации;
- Возможность одновременной обработки сразу нескольких тысяч обращений;
- Прием оплаты за товары и услуги прямо в боте.
10. Бот обеспечивает автоматизацию взаимодействия с клиентами.
Если вы всегда на связи со своими клиентами, это вовлекает их в общение с вами. Им можно рассказывать о свежих новостях и акциях, напоминая о себе. Рекомендовать товары на основе их персональных интересов.
Чат-боты проделывают все это с лёгкостью, превращая любопытных посетителей в покупателей.
11.Бот способствует привлечению новой аудитории.
Подключите чат-бота к рекламному объявлению. Он не только поможет поднять уровень продаж, но и увеличит базу лояльных пользователей.
Присутствие чат-бота на любой площадке продаж поднимает активность новых клиентов. Ведь им хорошо там, где отвечают на их обращения.
12. Бот способен к самообучению и осуществляет глубокое понимание потребностей клиентов.
Чат-боты регулярно накапливают информацию о вашей аудитории. Имеют доступ к открытым данным из социальных сетей, географическому положению и часовом поясу.
Всё это позволяет вам формировать для своих клиентов уникальные предложения, и повышать вероятность покупки.
Использование чат-ботов обеспечит вам получение обратной связи и своевременное обновление сервиса. Позволит собирать отзывы и укреплять доверие новых клиентов.
Однако стоит помнить, что ошибки в сценарии чат-бота или технические неполадки не желательны для ваших клиентов.
Для того ,чтобы избежать возможных ошибок при создании своего помощника чат-бота – рекомендую обратиться к специалисту в данной теме.