Авитолог
Регистрация аккаунта
1 аккаунт = 1 номер = 1 карта = 1 устройство
- Проверьте номер на сайте перед покупкой СИМ
- Привяжите и подтвердите email почту
- Верифицируйте аккаунт
- Приготовьте отдельную карту или счет для оплаты
- Можно настроить автоплатеж
Выбор тарифа
Можно использовать такой аккаунт для тестов
- Есть аналитика Pro
- Анализ спроса
- Оформление текста
- Коллтрекинг
- Сотрудники (до 5 сотрудников со своими ключами доступа)
- Планирование услуг (автопубликации)
Расширенный (2000-4000 рублей)/30 дней
- В блоке рекомендаций другие наши объявления
- Автозагрузка
- Блок с УТП
- Поиск внутри магазина
- Каталог всех товаров
Максимальный (4000-8000 рублей) / 30 дней
- Логотип/иконка
- Оформление дизайна магазина
- Закрепить карточки топ товаров
- Инфо о магазине в объявлениях
- Ссылка магазина
- Лучше SEO
- Можно отключить отзывы
- Увеличится охват
Оплата размещений
На базовом тарифе можно опубликовать до 10 объявлений (30 дней)
Пакеты от 5 объявлений действует на категории авто, недвижимость, услуги
За уникальный просмотр(переход по объявлению) обязательный тариф в категории товары
Когда нажали "откликнуться" или "показать телефон" обязательный тариф в категории работа
СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ
Чтобы подобрать нужную стратегию, сначала рассмотрим какие инструменты и методы возможно использовать для продвижения на Авито.
Инструменты с помощью которых на Авито можем получить трафик (просмотры объявлений):
внедрение в текст объявления ключевых фраз по которым покупатели будут находить объявление
платные услуги Х2, Х5, Х10 и прочие, которые увеличивают охваты показа объявлений
платные услуги которые визуально делают объявления заметнее
алгоритмы площадки, которые на основе анализа поведенческих факторов рекомендуют объявления новым людям с похожими интересами
просмотры от пользователей которые пришли по ссылкам размещенных в соцсетях, из поиска яндекса или с других сайтов и сервисов
Методы публикации объявлений:
Публикация большого количества объявлений в одну категорию в одном населенном пункте.
Цель:
Занять значимую часть поисковой выдачи по своему запросу,
регулярно обновлять свежими объявлениями
Метод:
Публикуется много объявлений с различными модификациями товара (разные модели, цвета, размеры и цены).
Недостатки:
Не у всех есть ассортимент
Требуется много контента (много уникальных фото и текстов)
Стоимость размещений может быть высокой
Риск попасть в теневой бан (в выдаче будет не более 3-5 объявлений, остальные группируются)
Публикация большого количества объявлений в одну категорию в одном населенном пункте.
Цель:
Занять значимую часть поисковой выдачи по своему запросу,
регулярно обновлять свежими объявлениями
Метод:
Много объявлений одного товара, искусственно изменяются тексты, характеристики, фото (фактически модель одна, чтобы пройти модерацию, придумываются разные характеристики, программно уникализируются тексты и фото).
Плюсы:
Не нужно много контента
Не нужен ассортимент
Недостатки:
Стоимость за кол-во размещений может быть высокой
Затраты на сервисы уникализации
Риск попасть в теневой бан (в выдаче будет не более 3-5 объявлений, остальные сгруппируются)
Риск блокировки объявлений, аккаунта!
3. Дробление (под потребности)
Разбиваем наше предложение на сегменты, отдельные услуги.
Публикуем много разных объявлений в одной или в нескольких сопутствующих категориях в одном населенном пункте.
Цель:
Занять максимум позиций по возможным вариантам запросов в своей нише.
Метод:
Много объявлений разных услуг или товарных предложений под различные задачи клиента. Важно не просто менять фото и описание, а сделать уникальное персональное предложение под каждый сегмент.
Плюсы:
Выше конверсия
Под каждый сегмент ЦА своё предложение
На каждую проблему персональное решение
Недостатки:
Нужно подготовить много контента (много уникальных фото и текстов)
Стоимость за кол-во размещений может быть высокой
Риск попасть в теневой бан (в выдаче будет не более 3-5 объявлений, остальные группируются)
Публикация большого количества одинаковых объявлений в одну категорию, но в разные населенные пункты.
Данный подход хорош для категории услуг, если есть возможность выезжать в соседние города или оказывать услуги онлайн.
Метод:
Одинаковые объявления копируются на разные города или области (тексты и фото одни и те же, изменяется только геолокация)
Плюсы:
Выше конверсия
Услуги чаще выбирают рядом по гео
Не нужно много контента
Недостатки:
Стоимость за кол-во размещений может быть высокой
Подходит не для всех категорий
Регулярная ежедневно перепубликация одного объявления в одной категории в одном населенном пункте.
Данный подход хорош для вакансий
Метод:
Создаются 3-5 уникальных объявлений одного товара, +1 “объявление пустышка”. Распределяются по времени и публикуются в течении дня первые 3-5 объявлений (утро, обед, вечер). Каждое из них висит 20 часов, затем затираются (редактируется: фото и описание меняется на “объявление пустышку” после чего отправляется в архив).
Далее каждое такое исходное объявление публикуется повторно на следующий день по тому же расписанию.
Плюсы:
Не нужно много контента
Регулярные свежие уникальные объявления
Недостатки:
Стоимость за кол-во размещений может быть высокой
Затраты на доп. технические сервисы автоматизации
Подходит не для всех категорий
В одной категории постоянно висят два-три рабочих объявления на которые нагоняют трафик
Метод:
Тестируются разные форматы текстов и фото, выбирается лучшая самая эффективная связка, подключаются платные услуги Х и внешний трафик.
Плюсы:
Не нужно много контента
Возможность попасть в рекомендации
Возможность получить трафик с поисковиков
Возможность разослать скидку по закладкам
Недостатки:
Затраты на платные услуги
Требуется время на тесты
Объявления могут выгореть (сезонность или конкуренты скопируют идею)
Изучив конкурентов мы можем составить стратегию продвижения под свои цели и задачи, подбирая методы размещения объявления и комбинируя с инструментами получения трафика.
Нужно понимать, что универсальной стратегии не бывает. Она подбирается индивидуально в зависимости от ниши, города, конкуренции, спроса и тд... Но зная базовые правила всегда можно скорректировать стратегию под ваши актуальные цели и задачи.
Стратегии продвижения для услуг
Комбинируем несколько методов:
Дробление * Копирование по гео + Иксы
Пример: сантехник в городе Химки
Дробим на подуслуги и копируем по населенным пунктам
Установка счетчиков в Химках
Замена смесителя в Химках
Инсталляция ванны в Химках
Устранение засоров в Химках
Установка счетчиков в Зеленограде
Замена смесителя в Зеленограде
Инсталляция ванны в Зеленограде
Устранение засоров в Зеленограде
Установка счетчиков в Лобне
Замена смесителя в Лобне
Инсталляция ванны в Лобне
Устранение засоров в Лобне
Можно этот результат еще масштабировать перемножив все на несколько разных мастеров
Сантехник Алексей. Установка счетчиков в Зеленограде
Сантехник Владимир. Установка счетчиков в Зеленограде
и тд...
Если требуется для обхода конкурентов можно умножить полученный результат применив платные услуги Х2 или Х5 (смотрим на анализ конкурентов).
Стратегия продвижения для товаров
Комбинируем несколько методов:
Клонирование одного товара * Дробление под потребности + Иксы
Пример: моно товар Дизельный автономный обогреватель
По характеристикам у нас есть обогреватели разной мощности и цвета, это все мы дробим на разные сценарии потребления под потребности покупателей.
Дизельный обогреватель для гаража 12 вольт
Дизельный обогреватель для гаража 24 вольт
Дизельный обогреватель для гаража 220 вольт
Автономный отопитель на дачу 12 вольт
Автономный отопитель на дачу 24 вольт
Автономный отопитель на дачу 220 вольт
Мобильный отопитель в палатку 12 вольт дизель
Мобильный отопитель в палатку 24 вольт дизель
Мобильный отопитель в палатку 220 вольт дизель
По факту это все может быть одна модель у которой меняется входное напряжение, делаются фото в разных сценариях использование и составляются персональные предложения в описании.
Можно этот результат еще масштабировать перемножив все на несколько разных модификаций по мощности или цвету, если позволяет ассортимент
Либо можно перемножить на разные города, если есть возможность организовать доставку.
Идеальное объявление
Заголовок
Название объявления должно быть, коротким, понятным, содержать самую популярную поисковую фразу по тематике объявления.
В заголовке не должно быть лишней информации, такой как цена, контакты, артикли и слова “Акция”, “Скидка”, “Лучшее предложение” и прочее
От заголовка зависит насколько много просмотров будет у объявления, определят ли алгоритмы площадки релевантным и будет ли Авито выдавать ваше объявление выше конкурентов.
Категория
Важно указать максимально подходящую под товар категорию, тот раздел где больше всего его ищут. Для этого можно воспользоваться подсказками поисковой строки Авито и инструментом аналитика спроса. Если неверно выбрать категорию, такие объявления будет сложно найти, на них будет мало просмотров, а на этапе модерации возможно не пройти проверку.
Например “Заднее крыло” может подходить одновременно под несколько категорий и подразделов.
Оформление текста
Не нужно использовать много пестрых смайликов и emoji это отпугивает алгоритмы Авито так как имеет сложное кодовое воплощение.
Есть мнение, что подобное красочное оформление текста поможет выделиться среди конкурентов, но стоит понимать, что описание в первую очередь должно закрывать потребности и отвечать на вопросы покупателя, помогать сделать выбор в пользу вашего предложения, а выделятся на данном этапе уже не нужно - будущий покупатель уже читает ваше объявление потому, что сделал выбор на этапе поиска на основе ярких фото и понятного заголовка. Сейчас его нужно удержать и заинтересовать.
Писать всю информацию сплошным текстом в один абзац тоже не стоит.
- Структура и разбивку на блоки с помощью переноса и пустых строк
- Списки оформленные стандартными символами + - или цифрами
- Используйте не более 2-3х знаков emoji для выделения ключевых смыслов или УТП
Что писать в описание объявления:
1. В первой строке продублируйте текст заголовка объявления целиком.
2. Во втором блоке подробно опишите товар или услугу которую вы продаёте. Опишите характеристики, свойства, возможные преимущества и положительные моменты, которые могут быть в процессе или в результате его использования.
3. В следующем блоке опишите преимущества работы с вами, чем ваш товар или услуга выгодно отличается от конкурентов, укажите УТП (уникальное предложение).
Например: удобные условия доставки, качественная, надежная, бережная к хрупки товарам, упаковка, расширенная комплектация и тд.
4. Призыв к действию. Не лишним будет написать, что и главное почему нужно сделать.
Например: “Напиши в сообщение “промокод” и получи чехол для инструмента в подарок“ или “Звоните прямо сейчас и уже завтра мы привезем ваш заказ” или “Добавьте в закладки, чтобы не потерять”
Нужно отметить, что активность пользователей показывает уровень качества объявления для алгоритмов и площадка даёт больше охватов такому объявлению.
5. Если вы не используете тариф с оплатой за показы, можно добавить блок с дополнительными ключевыми фразами, названиями похожих товаров или конкурентов.
Например “На Авито наш товар ищут так: ... “.
Но не стоит с этим перебарщивать. Ключевые фразы лучше интегрировать равномерно распределяя по всем пунктам описания.
Фото
Нужны живые реальные фотографии. Покажите товар в естественной среде, в различных сценариях использования, с разных сторон и ракурсов. Не обязательно делать профессиональную студийную съемку как для маркетплейсов, достаточно снять на камеру современного смартфона при хорошем освещении, чтобы в кадре было видно все детали.
Не используйте фото на белом фоне они не вызывает доверия, можно подумать, что товара нет в наличии, а картинки чужие взяты с интернета.
Старайтесь загружать максимальное возможное количество фотографий.
Например, в товарной категории 10 шт.
Видео
1. Наличие видео лучше, чем его отсутствие
2. Лучше использовать видео обзор с живыми людьми, чем слайды из фото
3. Возможно использовать чужое с ютуба если оно не противоречит интересам
Цена
Обязательно указывайте актуальную стоимость товара в объявлении. Желательно чтобы цена была конкурентна рынку. Сильно завышенная или заниженная стоимость может отпугнуть и вызвать недоверие. Не указывая цену вообще, вы рискуете оказаться в самом низу поисковой выдачи при фильтрации по стоимости.
Заполните по максимуму.
Заполняйте все поля которые система предлагает к заполнению. Это дополнительные поисковые фильтры, так объявления будет проще найти посетителям сайта, и вы получите приоритет в выдаче объявлений.
Например: в категориях запчасти при заполнении параметров ОЕМ и производитель.
Важно!
В объявлении должен быть уникальный тексты и фотографии. Не нужно копировать описание из чужих или из своих уже опубликованных объявлений. Такие объявления скорее всего не будут получать просмотры, могут попасть в теневой бан либо вообще не пройдут проверку при модерации.
При массовом постинге нужно уникализировать фотографии и тексты объявлений.
1. Заголовок + описание помогают алгоритму в поиске объявлений, чем точнее они составлены тем выше шансы найти ваше предложение.
2. Фото + цена помогают покупателю сделать выбор на какое объявление кликнуть, качественные яркие фото и выгодная цена выделяют вас среди конкурентов.
3. Описание + цена помогут покупателю определиться по какому объявлению он сделает обращение или заказ.
4. Качественные фото и видео, понятное описание, скорость ответа на обращение, наличие отзывов, оформленный аккаунт повысят уровень доверия.
В совокупности этих факторов повышается активность и рейтинг объявлений, получаете больше охватов, а значит больше заявок и заказов.
Как делать фото на смартфон для Авито
Снимок товара создает первое впечатление, от которого зависит, сможете вы продать или нет. Большинство посетителей страницы того или иного товара покидают ее моментально, если фотографии не приглянулись.
Фото должно моментально привлекать внимание клиента, чтобы после того как он увидел товар, захотелось узнать о нем больше, прочитать характеристики, листать дальше изображения.
Прежде всего, нужно подготовить сам товар. Протереть, собрать, расправить, погладить. Продумать и подготовить сопутствующие предметы, реквизит, упаковку.
Для большинства ситуаций будет достаточно нейтрального контрастного фона. Если товар светлый используйте темный оттенки фона, светлые фоны подойдут для темных предметов. Не используйте однотонный белый фон, он сливается с оформлением сайта, такие фото будут мене заметны в общей массе. И фотографии с белым фоном вызывают у многих ощущение того, что это чужие фото взяты из интернета.
Делайте фотографии в интерьере, привычном для использования (например, компьютерную мышь лучше сфотографировать на столе на фоне компьютера, игрушке в детской зоне, сотрудника склада на фоне стеллажей).
Если по картинке сложно определить реальные габариты, сфотографируйте рядом линейку или какой-то предмет размер которого всем хорошо известен (например: монета, кружка, спичечный коробок, айфон или возьмите товар в руки).
Снимайте при дневном рассеянном свете. Лучше утром или в середине дня, когда в окнах больше всего света. Это освещение отлично подходит для большинства предметов (и вообще для фото). Просто перемещаем вещь поближе к окну и снимаем со стороны окна или сбоку. Не фотографируйте против света (против солнца). Старайтесь не фотографировать под искусственным светом.
Следите за тем, чтобы цвета на фотографии соответствовали действительности. Если получается слишком жёлто или наоборот фото «синит», найдите в настройках вашего смартфона баланс белого (WB) и подберите нужное значение вручную.
Избавиться от эффекта «шевеленки»
Эффект так называемой «шевеленки» – одна из причин, почему снимок может оказаться неудачным. Любое, даже самое небольшое движение, и картинка будет смазанной. Чтобы фото было четким в условиях недостаточного освещения лучше использовать штатив или установить телефон на неподвижную поверхность.
Используйте цифровое увеличение только в крайних случаях
Зумирование при съемке кажется удобным инструментом лишь на первый взгляд. На самом деле, возможность приблизить в кадре интересный объект – это одна из «лучших» возможностей испортить этот самый кадр. Можно уверенно утверждать, что в большинстве случаев цифровой зум – это скорее зло, чем польза. Будьте готовы к тому, что картинка окажется очень невысокого качества, а при самом небольшом увеличении будет сложно разобрать изображенные на ней предметы. Просто подойти ближе к объекту съемки насколько это возможно.
Правило третей для фото на Авито
Включите в приложении камеры отображение сетки. На экране появятся четыре линии, которые разделят кадр на трети по вертикали и горизонтали. Все, что вам нужно — разместить объект по центру, таким образом при размещении объявления на мобильных устройствах у вас на картинке не будет обрезана часть товара
Сфотографируйте вещь с разных сторон.
Сделайте общий кадр, где предмет виден целиком. Его чаще всего можно использовать как заглавное фото в объявлении.
Сделайте крупные кадры отдельных важных элементов. Уделите внимание деталям, в случае одежды и обуви это бирки, пуговицы, карманы, манжеты, фактура материала, отстрочка.
Если это оборудование, покажите, что оно работает, снимите во включенном состоянии.
Не используйте фотошоп и фильтры искажающие цвет. Фото должны выглядеть максимально естественно.
На фотографии не должно быть ватермарок, подписей, логотипов других сайтов прочих посторонних элементов.
1024 х 768 px
1152 х 864 px
1600 х 1200 px
1920 х 1440 px
Соотношение сторон должно быть 4:3
Разрешенный формат фотографий должен быть .jpg, .jpeg, .gif, .png.
Бесплатные методы продвижения
Как набрать больше просмотров на объявлении без платных услуг?
- Занимать максимально возможное место в топе поиска.
- Попадать в блок рекомендаций.
- Попадать в подборки и рассылки уведомлений.
- Попасть в выдачу поисковых систем Яндекс, Гугл.
Что влияет на попадание в топ поисковой выдачи объявления:
- Релевантность заголовка запросу;
- Релевантность описания запросу;
- СТР - кликабельность объявления, соотношения просмотров к переходу;
- Поведенческие факторы;
- Привлекательность предложения;
- Рейтинг по отзывам;
- Репутация компании;
- Время публикации;
Чем свежее объявление на Авито, тем выше вероятность, что оно попадет в топ поисковой выдачи сайта. Но со временем публикация теряет позиции, перемещается ниже, а затем и вовсе пропадает с первых страниц — а значит, и из поля зрения потенциальных покупателей. Как правило, пользователи редко доходят дальше второй страницы в поиске.
Объявление на Авито действует 30 дней. По правилам, его нельзя дублировать, а можно лишь дождаться окончания срока действия и пере опубликовать. Чтобы не пропустить этот момент и сохранять объявление активным, можно подключить авто публикацию — спустя 30 дней дата публикации автоматически будет обновляться.
Фильтры поиска.
Очень важно размещать объявлений так, чтобы объявления показывались по большей части настроек фильтра.
Рядом с вами - чередовать объявления с меткой гео в разных районах города.
Свежие - размещать объявления регулярно в разное время подготовить объявления под разные релевантные категории.
Время публикация объявления.
Желательно публиковать в часы максимальной активности вашей целевой аудитории, зависит от ниши. Например: оборудование и предложения b2b лучше в рабочее время днем, а товары для хобби лучше в выходные и вечернее время.
Привлекательность предложения.
Наиболее популярные и востребованные товары пользуются большим спросом у покупателей. В свою очередь наиболее выгодные условия для сделки (комплектность, привлекательная цена, дополнительные сервисы, подарки, доставка, прозрачность сделки и т.д.) вызывают у покупателей интерес. Пользователи с большей готовностью совершают сделку по таким объявлениям, алгоритмы машинного обучения выявляют подобные закономерности на основании исторической статистики пользования площадкой и ранжируют потенциально более привлекательные предложения выше.
Качество объявлений.
Еще один способ увеличить количество просмотров объявления — это качественно его составить: разместить хорошие фотографии, написать и правильно оформить продающий текст. Это увеличит не только просмотры вашего предложения, но и конверсию в лид.
Полная, подробная и красивая карточка товара позволяет получить максимальное количество переходов из результатов поиска. Так что именно оптимизация карточки товара будет главным способом его бесплатной раскрутки.
О том, каким должно быть продающее объявление, рассказали в предыдущем модуле.
Поведенческие факторы.
Для повышения активности посетителей объявления / магазина, добавляйте правильные призывы к действию. Написать просто “Подпишись!” , “Добавь в закладки!”, “Напиши!”, “Позвони прямо сейчас!” - как это делают почти все, эффекта практически не принесет, даже если написать все капслоком, жирным и облепить кучей смайликов. Чтобы призыв заработал, добавьте причину мотивацию.
У нас еще есть другие модели данного товара, заходи в наш профиль (магазин).
В конце недели у нас будет новое поступление, подпишись на наш магазин, чтобы не пропустить.
Успей оформить заказ до конца недели, получи подарок (см. на последнем фото).
Посмотрите подробное портфолио наших работ. Напишите в сообщение - пришлем ссылку.
Следите за рейтингом и отзывами.
Старайтесь держать рейтинг отзывов выше 4. Есть настройка в поиске для покупателей которая отключает показ объявлений продавцов с рейтингом ниже 4.
Как работать с рейтингом подробно разбираем в блоке “Отзывы”
Внешний трафик.
Разместите ссылку на объявление на всех площадках, которые вы можете использовать. Если у вас есть личный блог или популярные аккаунты в социальных сетях, используйте их, чтобы получить дополнительный трафик на объявление.
Можно сделать отдельный пост с подборкой топ ваших объявлений. Регулярно публиковать товары локомотивы в сторис. Можно разместить в товарах ВК ссылки на объявления в Авито.
На вашем сайте можно разместить иконку “Мы на авито”. Эти методы в совокупности с правильной SEO-оптимизацие объявления увеличивают шансы попадания в выдачу поисковых систем Google и Яндекса.
Скорость ответа.
Быстро отвечайте на сообщения и звонки. Многие покупатели не привыкли ждать, кому-то нужно срочно решить задачу, если будет указано “время ответа в течении дня” вероятнее всего это объявление сразу пропустят.
Внутренняя реклама
Платные инструменты продвижения.
В самом Авито эти инструменты называются услугами продвижения:
Настроить продвижение можно в любой удобный момент — и при создании объявления, и после него. Сколько будут стоить услуги, зависит от тематики и параметров объявления.
Повышаем количество просмотров.
Эта услуга повышает охват объявления. Продавец выбирает, во сколько раз хотел бы увеличить количество просмотров и в течение какого периода услуга будет действовать. А алгоритмы анализируют спрос, конкурентов и определяют, в каких блоках, в том числе в топе выдачи, показывать объявления и в какое время. Так объявление занимает высокие позиции в поиске и получает больше просмотров, а значит, вероятность покупки повышается.
Период — услуга применяется на 1 или 7 дней;
Интенсивность продвижения — количество просмотров увеличивается до х2, х5 и х10 раз;
Для рынков с высокой конкуренцией, например недвижимости, доступны более сильные услуги. Они повышают количество просмотров до х15 и х20 раз.
Однодневные услуги принесут больший эффект в те дни, когда ваши покупатели более активны. Для недельных услуг время применения не имеет большого значения.
Сила продвижения у услуг разная: продвижение на один день интенсивнее и приносит больше просмотров за этот период, чем продвижение на неделю. Если выбрать недельное продвижение, то просмотры равномерно распределятся по дням недели.
Авито обещает, что конкуренты не смогут накрутить просмотры вашему объявлению: алгоритмы анализируют поведение пользователей и не учитывают их в статистике (Но это не точно! При накрутках ПФ просмотры могут засчитаться).
Эта группа услуг помогает увеличить CTR объявления: оно выделяется на фоне конкурентов в поиске и пользователи охотнее по нему кликают.
В течение недели цена в объявлении будет выделена:
для десктопа и приложения на iOS — голубым цветом;
для мобильной версии сайта и приложения на Android — желтым.
Услуги можно чередовать или комбинировать:
Увеличение количества просмотров, работают по очереди, а «Выделение цветом» и «XL-объявление» могут работать совместно с любой другой услугой одновременно.
Эта услуга тоже действует неделю. Объявление в ленте будет занимать больше места, на превью могут показываться несколько фото, а под заголовком появится подробное описание и кнопка «Показать телефон». В приложении и в мобильной версии будет кнопка «Позвонить», а для объявлений со скрытым номером — «Написать».
Стратегия продвижения как ее спланировать
На эффективность услуг продвижения влияют еще три фактора:
- Конкуренция — сколько продавцов есть в вашей тематике и насколько они активны, в том числе и в покупке услуг.
- Вероятность продажи — какой спрос на товар и насколько ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов.
- Необходимое количество продаж — сколько сделок вы хотите получить, разовая ли это продажа или вы ожидаете постоянный поток покупателей.
Чем выше конкуренция, тем сильнее должны быть услуги. Например, если объявлений в тематике в сутки публикуется много и они быстро оказываются на второй странице, то нужно выбрать до х10 раз больше просмотров.
Для товаров массового спроса подойдет услуга на один день.
У товаров с низким спросом вероятность продажи тоже низкая, поэтому стоит выбрать услугу на неделю. Если вероятность продажи высокая, выбирайте продвижение на один день.
Для разовых продаж подключайте услуги на один день, для большого объема — на неделю.
Модерация
Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из данных нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки.
- Размещение похожих товаров с разных аккаунтов
- Повторная публикация объявлений
- Недостоверная информация
- Предложение подозрительной сделки
- Запрещенные товары или услуги в объявлениях
- Массовая рассылка сообщений
- Объявления, нарушающие правила Авито
Размещение похожих товаров с разных аккаунтов
С двух разных профилей на Авито можно размещать разные товары, например, детскую одежду и бытовую технику. Если с обоих опубликовать объявления о продаже детской одежды — администрация сервиса может отреагировать блокировкой, потому что это создает нечестную конкуренцию и может ввести в заблуждение покупателей.
Правило не касается вакансий в разных регионах, а также объявлений о продаже или аренде недвижимости, когда объявления могут публиковать и собственник, и агентство. Подробнее об этом написано в п.5 Требований к размещению и содержанию объявлений.
Повторная публикация объявлений
Если разместить на Авито предложение о продаже, например, детского комбинезона, а спустя время продублировать его — можно лишиться аккаунта. Причем даже если предыдущее отредактировать, снять с публикации или удалить.
Недостоверная информация
Аккаунт блокируется, если в объявление о продаже товара добавлены фото из интернета, товар недоступен или его характеристики отличаются от указанных.
А еще если условия сделки подразумевают дополнительные комиссии — например, при покупке автомобиля нужно будет заплатить комиссию посреднику.
Предложение подозрительной сделки
Администрация пресекает любые попытки обмана с обеих сторон сделки. Например, когда продавец получил предоплату, но не отправил товар. Или когда покупатель попытался выведать личные данные продавца.
Будьте осторожнее в переписке с покупателями: за отправку в личные сообщения изображения с различимым qr-кодом — например, фото товара, у которого он есть на упаковке — можно получить бан без возможности восстановления.
Запрещенные товары или услуги в объявлениях
На Авито нельзя предлагать медицинские услуги, кроме косметологических, лекарства, табак и алкоголь, финансовые услуги, контрафакт, диссертации курсовые и так далее — всего в списке больше 40 категорий и тематик.
Массовая рассылка сообщений
Чтобы защитить пользователей от спама, Авито блокирует продавцов, которые рекламируют свои предложения, рассылая множество одинаковых или однотипных сообщений.
Объявления, нарушающие правила Авито
Блокировка возможна, если размещенное в профиле объявление опубликовано не в той категории. Всего их пять: Товары, Услуги, Транспорт, Недвижимость, Работа.
Аккаунт окажется под угрозой, если вы хотите не продать что-то, а купить, принять в дар, найти или заказать. Исключения — предложения о покупке в категории «Недвижимость» и поиск сотрудников или вакансий в категории «Работа». Объявления о сборе материальной помощи, знакомствах, находках и потерях — также против правил сервиса.
Кроме того, в публикациях не должно быть нецензурной лексики, рекламы сторонних сайтов и злоупотребления словами, привлекающими внимание — вроде «СРОЧНО» или «ДЕШЕВО».
Если вы все же попали в бан, первым делом изучите сообщение о блокировке. В нем обычно указывается причина — например, несколько аккаунтов в одной категории.
Или обман в публикациях.
Если под описанием причины вы видите кнопку «Пройти проверку» — значит, доступ к профилю можно вернуть, предоставив документы.
Нажмите на кнопку, следуйте инструкции и ждите на почту письма от техподдержки. Если такой кнопки нет — восстановить профиль, увы, не получится.
Единственное исключение — блокировка за подозрительную активность: по ошибке или из-за взлома аккаунта. В этом случае нужно писать в Помощь на почту
с контактного email, либо на сайте — по прямой ссылке или через пункт в верхнем меню.
Выбирайте в доступных вариантах помощи «Профиль заблокирован» — и вам помогут восстановить доступ.
Для решения вопросов связанных с настройками профиля, если не получается войти в аккаунт или вы хотите сообщить о факте мошенничества, а так же если требуется помощь техподдержки, есть возможность связаться по телефонам горячей линии:
8-800-600-00-01
8-800-511-01-11
Добавочный номер менеджеров 5249 и 5426
Время работы колл центра по будням с 8:00 до 18:00 по МСК
Обратите внимание, что дозвониться проще с номеров привязанных к аккаунтам на Авито.
Если дозвониться не получается, напишите в чат Авито или на емейл:
shop_support@avito.ru
supportautoload@avito.ru
чат с тех. поддержкой Авито:
https://support.avito.ru/request
Если по выше указанным каналам связи не получилось связаться, напишите в ВК
Там они достаточно оперативно реагируют на проблему и стараются быстро и публично решить вопросы пользователей.
Работа с отзывами
Зачем нужны отзывы
Давайте для начала разберемся, что дают положительные и отрицательные отзывы продавцу и для чего они нужны покупателям.
1. Выше конверсия в контакты. По отзывам покупатель может принять решение связываться с продавцом или нет, независимо от того, что у продавца богатый ассортимент и низкие цены.
2. Наличие хороших отзывов иногда может компенсировать высокую цену или сложности в оформлении покупки.
3. Отзывы помогают увидеть слабые места компании. У себя нужно исправить эти недочеты, а на основе отзывов у конкурентов можно сделать более сильное предложение для своих клиентов тем самым выделится на рынке.
4. Скрытая карма аккаунта - это рейтинг на основе отзывов который негде не отображается, но влияет на количество показов в поиске.
5. Фильтр на поиске по оценкам. Старайтесь держать рейтинг отзывов не ниже 4
6. Дополнительные охваты. У объявлений с низким рейтингом мало шансов попасть в разделы рекомендаций.
Какие бываю отзывы
Объективные отзывы
- Могут быть положительными и отрицательными;
- Клиент старается объективно раскрыть проблему с которой столкнулся;
- Покупатель хочет разрешить возникшую ситуацию;
Решение:
1. Определить проблему
2. Если это ваша вина, то нужно разрешить проблему
3. Попросить покупателя удалить отзыв
Эмоциональные отзывы
- Покупатель столкнулся с проблемой которая очень его задела;
- Часто покупатель не может объективно описать проблему;
- Возможны проявления агрессии, оскорбления, угрозы от клиента;
Цель - выпустить пар, отомстить
Решение:
1. Оперативно определить проблему
2. Если это ваша вина - нужно проблему решить, предложить компенсацию, бонус
3. По возможности попросить удалить отзыв
Сомнительные
- Нет уверенности, что покупатель реально с вами взаимодействовал и что-то заказывал
- Возможно человек просто перепутал компанию
- Возможно это специальные провокации конкурентов
- Могут быть накрученные фейковые отзывы от недоброжелателей
Решение:
1. Выяснить это реальный ваш клиент или нет
2. Собрать опровержение (например чеки об оплате, переписки, записи звонков или с камер)
3. Обратится в техподдержку попросить удалить отзыв
Аргументы для возможного удаления отзывов
- Негативная тональность, переходы на личности.
- Оскорбления и угрозы от автора комментария в ваш адрес.
- Данный человек вам не звонил и не писал, есть подтверждение отсутствия переписок и звонков в истории Авито.
- Однотипный шаблонный отзыв у вас и у других пользователей.
- Распространение заведомо ложной информации (статья 128.1 о клевете).
Если после общения с поддержкой на сайте не получилось удалить отзыв, нужно на него обязательно ответить и перекрыть новыми положительными оценками
Как отвечать на негативные отзывы
При ответе на негатив сдерживайте свои эмоции. Помните, что клиент может быть не всегда прав, но ставить его на место и тем более оскорблять недопустимо!
Отвечать на отзывы нужно быстро, идеально ответить в этот же день, а лучше в течение часа.
Используйте подготовленные скрипты для оперативных ответов, но всегда корректируйте их под ситуацию, цитируйте его обращение и добавляйте персонализацию. Люди не любят шаблонные отписки.
Не создавайте видимость работы. Дайте понять человеку, что его проблему реально решают.
Постарайтесь перевести негатив в личное общение в чаты в мессенджерах, сообщении официального сообщества соцсетей или по электронной почте.
Если человек, что-то не понял, вероятнее всего это вы недостаточно хорошо объяснили. Не забывайте что отзывы и ответы в открытом доступе, их прочтут ваши будущие клиенты, по этому ваши ответы показатель того, как вы сможете решать возможно и их проблемы и задачи.
Формула ответа на негативный отзыв
Грамотный ответ собирается как пазл из элементов:
1. Персональное обращение, приветствие.
2. Благодарность за обратную связь
3. Признание ошибки и извинение
4. Описание вариантов решения ситуации
5. Заключение
Персональное обращение, приветствие.
Дает понять, что вы общаетесь не по шаблону и действительно хотите разобрать эту проблему. Обрабатывая сразу несколько отзывов используйте разные формы.
Сергей, добрый день!
Здравствуйте, Алексей!
Доброго дня, Елена!
Александр, от лица компании приветствуем Вас!
Благодарность за обратную связь
Смените тональность общения. Слова благодарности в ответ на негатив помогут смягчить общение и дадут понять собеседнику, что вы принимаете его мнение и встаете на его сторону в этой проблеме.
Спасибо, что выбрали нашу компанию
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь, чтобы исправлять недоработки.
Благодарим, что выбрали нас в качестве поставщика / исполнителя.
Спасибо, за Вашу оценку нашей работы.
Благодарим за подробное описание ситуации.
Спасибо, что оставили отзыв – это помогает нам исправлять недочеты.
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за визит!
Признание ошибки и извинение
Если клиент пишет негативное обращение, вероятнее всего он хочет получить извинение и решение проблемы. Важно уметь признавать свои ошибки и промахи даже если для вас они кажутся незначительными. Любая система может дать сбой, человеческий фактор никто не отменял. Дайте клиенту понять, что вы его услышали и готовы все исправить.
Ситуация, в которой Вы оказались, недопустима!
Мы уже разбираемся с вашей проблемой.
Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места.
Мы уже провели беседу с сотрудником и выяснили причину возникновения данной проблемы. Однако это совершенно не оправдывает действия команды.
Это действительно не соответствует уровню нашей компании.
Приносим извинения за возникшее недоразумение.
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы разделяем Вашу позицию по поводу того, что подобное обслуживание недопустимо!
Примите, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Нам искренне жаль за то, что заставили Вас ждать дольше обычного.
Описание вариантов решения ситуации
Донесите до клиента информацию о том как решается данная проблема. Какие есть варианты решения, если выбор зависит от него.
Ваше обращение мы уже передали специалистам, в ближайшее время все исправят.
Мы уже убрали из ассортимента данные товары до момента, пока не найдем нового поставщика.
Мы приняли во внимание Ваши комментарии, и уже в ближайшее время добавим новые позиции.
Заключение
В завершение покажите клиенту, что вы очень им дорожите в любой ситуации готовы к долгому плодотворному сотрудничеству.
Надеемся, что этот случай не испортит общее впечатление о нашей компании.
Несмотря на случившееся, будем рады вновь видеть Вас у нас в гостях, что бы сгладить впечатления.
Благодарим за Вашу критику и замечания – это действительно нам помогает стать лучше.
Искренне верим, что подобная ситуация больше не повторится. Будем рады видеть Вас снова!
Как увеличить число положительных отзывов
Выполняя заказы старайтесь всегда превышать ожидание клиента. Например, это могут быть: приятная упаковка товара, доставка немного быстрее, вежливый опрятный персонал, небольшой подарок сюрприз в заказе и тд...
После выполнения, когда покупатель успел оценить качество полученного заказа, просите оставить отзыв. Это можно сделать разными методами: открытка вложенная в упаковку с товаром, звонок, сообщение в чат или на электронную почту.
Мотивируйте клиентов, дарите бонусы и скидки за написание отзывов.