Аналитика — путь клиента

Чтобы понять, как читать аналитику и делать правильные выводы, в первую очередь, надо очень хорошо понимать, как покупает клиент. На эту тему есть сотни гигабайтов статей, если вдуматься, это невероятно очевидно, но по какой-то причине, когда человек садится за аналитические системы, у него это блок памяти с этой информацией просто выключается. Эту информацию необходимо держать в голове на самом видном месте каждому предпринимателю и, особенно, маркетологу.

Во-первых, надо запомнить, что люди не делятся на пользователей Яндекса, Гугла, Фэйсбука, Инстаграма, Вконтакте, Одноклассников, Ютуба, Тик-тока. Прямо сейчас возьмите и разблокируйте свой смартфон, скорее всего, вы увидите там минимум две соц. сети, обязательно там будут сервисы Гугла (например, Джимэйл или Ютуб), сто процентов будет что-то от Яндекса: почта, еда, дзен — что угодно.
То есть, вне зависимости от предпочитаемой поисковой системы и любимой социальной сети, вы являетесь пользователем почти всех рекламных систем.

Именно по этой причине меня вгоняют в ступор люди, которые начинают дискутировать на тему, что где-то сидит бизнес сообщество, где-то школьники, там геймеры, тут студенты, в Одноклассниках — пенсионеры. Перекос аудитории, конечно, есть, если брать какие-то полярные истории как те же Одноклассники и Тик-ток. При этом, Тик-ток развивается с безумной скоростью, там скоро будут люди всех возрастов (уже есть), профессий и вероисповеданий, а Одноклассники — это рекламная сеть Мэйл.ру, которая покрывает пол рунета, туда же, если кто-то вдруг забыл, входит и Вконтакте — самая популярная соц. сеть в России.

Я не спорю, есть статистики по демографии, показывающие, какая сеть для какого населения более популярна, то есть, например, самая активная аудитория Одноклассников — это люди возраста 35-65 лет. Это всё понятно и чистая правда, но аудитория самой социальной сети составляет что-то вроде 25 миллионов человек. Наверное, уж пара сотен ваших клиентов там найти можно, как считаете?

Я это всё рассказываю к тому, что, если у вас товар немного сложнее и дороже магнита на холодильник, путь клиента до покупки выглядит примерно как тут:

То есть, мы тут видим, что человек нашел нас в Гугле, в органике, потом прочитал какую-то статью на Хабре, потом увидел рекламу в Вк, пару раз еще нас нагуглил, в конце концов, продажа закрылась через обзор на Ютубе. При этом, заметьте, прошло почти полтора месяца.
Стоимость продукта прямо пропорциональна времени принятия решения, соответственно, увеличивается число каналов, через которые надо касаться клиента.

Беда всех бесполезных и даже половины полезных маркетологов в том, что они обращают внимание только на прямые конверсии, то есть, на последний переход. Простой пример: допустим, у нас есть в продвижении запрос “почему у Ауди хорошая тормозная система”, мы, будучи полезными маркетологами, написали на сайте статью по данному вопросу, поставили форму захвата, которая, по нашему мнению, нам прямо со статьи даст заявки, трафик с рекламы ведем на нее. Этот запрос никогда в жизни не покажет прямой конверсии, такого просто не бывает, что человек прочитал какую-то наводящую статью и через пять минут купил машину за два миллиона. Тем не менее, такой трафик будет очень важен для нас, думаю, не надо объяснять почему.

А самое интересное, что люди, которые настраивают рекламу, душу всем вымотают, когда сами в интернете зубочистку выбирают, зато остальные почему-то должны квартиры покупать в один клик.
Понимание пути клиента очень важно для работы со аналитикой, без которого можно сгоряча отключить вполне работающие рекламные каналы.

А выше был скриншот из мультиканальной аналитики, которая вроде бы должна давать отличное понимание по вопросу промежуточных каналов, но это относится к сквозной аналитике, об этом позже.

Обязательно подписываетесь на блог везде, где только можно, читайте там, где вам удобнее:

https://www.facebook.com/bespoleznyim/
https://zen.yandex.ru/id/5b3609cb4f4b9400a95756fc
https://t.me/bespoleznyi_m
https://vk.com/bespoleznyim