Автоматизация бизнеса — начало.

Если вы только начинаете свой бизнес и не знаете ничего про автоматизацию, попробую коротко объяснить, что и как стоит делать. Это, конечно, касается, в большей степени интернет-магазинов, сайты услуг на 5-10 страниц нуждаются в автоматизации только с точки зрения маркетинга и аналитики.

В первую очередь, когда вы начинаете заниматься вопросом разработки сайта, вы сталкиваетесь с вопросом выбора “движка”, я тут на сто процентов советую брать 1С-Битрикс. Да, он платный, да, Wordpress гораздо популярнее по миру, да, надо покупать обновления каждый год, зато вы получаете платформу с самой простой автоматизацией, все модули лицензионные, они есть для всех сервисов, площадок, рекламных систем и работать с ними можно совершенно без участия штатного программиста. Жутко представить, что такими вещами, как цены, наличие товара, списание товара и т.п. кто-то до сих пор занимается вручную, но, к сожалению, это именно так, таких компаний бесчисленное множество, поэтому, когда вы только начинаете бизнес, надо обязательно решить вопрос со складской программой, тут же привязать ее к сайту и не возвращаться к этому вопросу еще очень долго.

Надо понимать, что, если у вас готово всё на стороне склада, то запустить интернет-магазин можно буквально за неделю, я бы не советовал сильно заморачиваться за кастомные сайты, за, так называемую, индивидуальную разработку, я легко могу назвать пару компаний, которые делают просто отличные шаблоны для интернет-магазинов, которые быстро кастомизируются фирменными цветами, добавляется логотип, подгружаются товары, модуль доставки, модуль оплаты и можно работать. Лично я не стал бы начинать с индивидуальной разработки под страхом смерти, это ситуация, которой можно заняться сильно потом, когда вы будете озадачены вопросом, как отстроиться от конкурентов, как подчеркнуть свою индивидуальность, а скорректирует это вашу конверсию, по итогу, на полпроцента максимум.

Я уже говорил, что считаю стыдной историей для современной компании работать в Экселе, озадачьтесь на самом раннем этапе вопросом CRM, тут внедрение будет долгим, точнее, должно быть долгим, если вы хотите извлекать реальную пользу из этого инструмента. Я отдельно напишу о том, как и с кем это лучше делать. CRM, если, опять же, говорить про Битрикс, можно на ранних этапах внедрить вообще бесплатно, а связать с сайтом за полчаса.

Обязательно подключите ЭДО, настройте интеграцию с бухгалтерией — это невероятно упростит вам жизнь. Когда я это все пишу, меня не покидает мысль, что я говорю супер прописные истины, тем не менее, поработав в студиях с десятками проектов, я могу с уверенностью сказать, что большинство компаний из сегмента малого и среднего бизнеса к автоматизации никакой даже не прикасались.

На самом старте все эти меры могут показаться излишними, т.к. много инструментов, все они платные, работать в них толком некому и т.п. Так думать вредно, потому что грамотно настроенная автоматизация — это фундамент ваших бизнес-процессов, вокруг которых вы будете строить инфраструктуру компании, регламенты работы. При помощи сквозной аналитики и CRM вы легко построите отчеты по отделам, настроите связь между ними. Когда среднестатистическому заказчику показываешь отчет, где видно, что с рекламного канала, допустим, Яндекс Директ, пришло 100 заявок, они в равных долях были распределены между тремя менеджерами и один закрывает сделки с вероятностью 40%, второй 27%, а третий всего 12%, люди не понимают, почему они без этого жили раньше. Ведь так просто сделать полезные выводы, правда?

Ну а самый важный момент в том, что, если вы это не сделали на ранних стадиях, можно закопаться в кое-как настроенных процессах настолько, что автоматизация будет казаться чем-то невозможным, собственно, сейчас об этом.

Я лично встречал множество компаний, у которых сайт на самописном движке, какая-то своя CRM, на складе вообще такой бардак, что реально никто в компании не знает остатков без инвентаризации.
Конечно, это — ужас, связать имеющиеся системы между собой без штата программистов просто невозможно, терять накопленные за 10 лет данные совершенно не хочется, структурировать их под проверенные и работающие инструменты кажется невыполнимой миссией, потому что большую часть придется перебирать руками, а при мысли, что надо будет переписывать все регламенты и переучивать штат, приходит в голову только только то, что все скорее уволятся, чем пойдут на перемены.

Я искренне не завидую такой ситуации, тем не менее, советую не держаться за свои выстраданные годами “самописы”, не пытаться вытаскивать ситуацию “костылями”, а браться и писать поэтапный план выхода из такого бардака, в этом прекрасно помогут компании-интеграторы, они сами напишут или подскажут, кто напишет нужные парсеры, информацию перенесут, будет долго, дорого, больно, но в результате вы окажетесь в большом плюсе — тут даже не сомневайтесь.

Я помню, у меня был в практике проект — военное предприятие, там всё за тремя заборами, на закрытой территории, в общем, как полагается. По понятным причинам, у них вообще всё на своём сервере, у компьютеров нет выхода в интернет, а уровень защиты информации на предельном уровне. Штука в том, что им очень хотелось внедрить Битрикс24, чтобы наладить внутреннюю коммуникацию в компании, потому что, чтобы начать двигать какой-то вопрос, им приходилось напечатать бумажку с соответствующим запросом, бегать по этажам ее подписывать в нескольких местах, потом регистрировать ее еще в каком-то кабинете, и на это дело тратилось полдня, в то время, как вопрос с места не сдвигался. Безусловно, автоматизировать через через Битрикс24 — “бизнес-процессы” согласование любого вопроса можно с удивительной легкостью, там была еще отдельная история с обновлением этого Битрикса, но это уже другая история, а мораль в том, что автоматизация средствами одного из самых популярных сервисов вполне подошла даже военной компании, работающей без доступа к сети.

Вывод: нельзя бояться и избегать автоматизации, вы обязательно упретесь в этот вопрос, лучше это сделать тогда, когда это просто.

Обязательно подписываетесь на блог везде, где только можно, читайте там, где вам удобнее:

https://www.facebook.com/bespoleznyim/
https://zen.yandex.ru/id/5b3609cb4f4b9400a95756fc
https://t.me/bespoleznyi_m
https://vk.com/bespoleznyim