Ахиллесова пята студий — автоматизация

Сколько бы я не встречал веб-студий полного или любого другого цикла, которые обещают сделать для вашего бизнеса всё на свете, на деле все получается не совсем так. Дело в том, что ровно как дизайн-студии крайне далеки от продвижения, «продвиженцы» ничего не знают про автоматизацию.

Будет уже неплохо, если вам seo-студия сможет настроить сквозную аналитику, но это тоже далеко не факт. Что уж говорить про внедрение CRM, телефонии, настройку аналитики по отделам, менеджерам — это всё то, что вы вряд ли сможете сделать там же, где заказали контекстную рекламу. У этого есть ряд причин. Во-первых, это просто разные специалисты и разные компетенции, SEO-оптимизатор ничего и не должен знать про внедрение CRM — это факт.
Второе и самое главное, чего вам никто не скажет, «продвиженцам» это ужасно невыгодно. Когда мы работаем со студией, что нам любят отправлять в отчетах? Лиды, достигнутые цели, цифры по трафику. Но вот что произойдет с этим отчетом, если у нас всё хорошо оптимизировано: половина лидов окажется нецелевыми, половина от целевых окажется по брендовым запросам, а реальная эффективность рекламы покажет вам процентов 10-20 от тех красивых чисел, которые мы видели в отчете.

Совершенно свежий пример. Буквально в начале этого года мы заказывали контекстную рекламу у студии, которая, если не самая знаменитая в стране, то точно в тройке. Мы очень долго торговались на пре-сейле, у меня миллион раз спросили, на что я буду смотреть, оценивая их работу, я всегда отвечал, что для меня будет два важных показателя: целевые заявки по сквозной аналитике и сравнение с эффективностью, которую я выдавал до их участия своими силами. В результате, конечно же, в личном кабинете все равно были показаны лиды по целям и звонкам, которые чуть ли не в два раза превышали план, но на деле они выдали ровно столько же целевых лидов, сколько генерировал я, только в два раза дороже, и цифра эта с трудом дотягивала до половины плана. Более того, основные заявки были по брендовым запросам. Мы проработали ровно один месяц, притом менеджер за меня даже не боролся, а выдал: «Извините, наверное, мы не сможем дать вам нужный результат». Это — супербесполезная работа. Забавно, что когда-то я учился по книгам этой студии.

Именно поэтому ни одной студии по продвижению не будет выгодно так работать: слишком уж прозрачная получится работа и слишком сложно манипулировать отчетами, когда вы можете в простейшем интерфейсе проверить их слова и окупаемость вложений.

Еще вполне понятно, что при работе по всем направлениям с одним подрядчиком, вы будете требовать соответствующего уровня аналитики, по крайней мере, я бы требовал буквально до квартального среза по эффективности менеджеров, чтобы понимать, кто закрывает сделки, а с кем лучше попрощаться.

А в тех ужасно редких случаях, когда одна компания возьмётся и за маркетинг, и за автоматизацию, что-то из этого будет обязательно хромать, поэтому я вам советую искать эти услуги в разных местах.

Чуть позже расскажу о том, как работать с компаниями-интеграторами.

Обязательно подписываетесь на блог везде, где только можно, читайте там, где вам удобнее:
https://www.facebook.com/bespoleznyim/
https://zen.yandex.ru/id/5b3609cb4f4b9400a95756fc
https://t.me/bespoleznyi_m
https://vk.com/bespoleznyim