С - стрессоустойчивость

В выходные в офисе работать особенно дискомфортно: неудобный крутящийся стул, медленная Win XP и множество людей, каждый из которых норовит подойти и даже дотронуться. В наушниках в это время – мяукающие на заднем плане котики, включенная музыка и всё прочее, составляющее звуковую часть домашнего уюта, неумолимо зовёт всё бросить и уехать обратно в родную бетонную коробку. Сейчас стало проще – на выбор мягкий диван, ещё один не менее мягкий диван, стул на кухне (поближе к еде) или что-нибудь более экзотичное: любые условия, в которых станет легче принимать бесконечность человеческой глупости и улыбаться, повторяя заезженную фразу приветствия. Приятно осознавать, что руководство далеко, что оно подумает 10 раз, прежде чем позвонить на сотовый и отвлечь глупым вопросом, а котики, наоборот, рядом, и не откажут в своей пушистой теплоте.

Сегодня спокойно. Правда, позвонил – то ли однофамилец, то ли он сам, – уфимский топ-блоггер Кабзон и с радостным смехом сообщил, что забыл подключить кабель к телевизору, отчего у него каналы, вероятно, и не показывают. Я порадовалась вместе с ним, а потом решила проверить по инициалам. Похожи, но фамилия не то, чтобы очень редкая.

В целом наша служба даёт глупые советы: перезагрузите роутер, подключите кабель, перезагрузите компьютер, попробуйте позвонить позднее. Часто срабатывает способ «резиновой уточки» – объяснить суть проблемы кому-либо и тут же самостоятельно понять, как именно можно её решить. Помощь здесь формальная, и иногда кажется, что будь в начале звонка чуть длиннее песенка, чуть более сложное голосовое меню – решения находились бы уже в процессе ожидания и в ответ на глупое приветствие взявшего трубку оператора можно было бы просто сообщить, что всё супер и помощь уже не нужна (да, такое тоже бывало).

Главный минус – мозаичность мышления. Максимальная средняя длительность звонка и его «обработки» – 6 минут. Цель – 10 «проблем» в час. Перебросить на вторую линию сложную задачу, с наскоку или благодаря наработанным шаблонам быстро решить простую, спросить у руководства какой-нибудь особенно странный вопрос, выслушать жалобу, посочувствовать – а затем с улыбкой переключиться на следующего, даже не зная, что там за человек. Многим в этом отделе начинает казаться, что они практически боги, способные силой слова управлять телами и мыслями других людей, всезнающие пифии, готовые дать ответ на любой вопрос, но на деле местные «ведущие специалисты» редко оказываются приятными эрудированными собеседниками с широким кругозором, с которыми хотелось бы видеться вне рабочего времени. Да, у них приятные голоса и и медовая клиенто-ориентированная обходительность, но я так тоскую по интеллектуальным университетским социофобам, немногословным и мудрым, что по-прежнему продолжаю искать работу. Работу своей мечты.