Как добиться возвращаемости в 60-70% для действующей бьюти студии?
Я Ирина Жесткова владелица сети салонов красоты, маркетолог, финансист и бьюти наставник. У меня высшее финансовое-экономическое образование, что позволяет мне хорошо разбираться в цифрах, налоговом и бухгалтерском учете.
Живу активной и насыщенной жизнью, провожу время с семьей и детьми, спокойно уезжая в отпуск, а мой сын занимается самым дорогим видом спорта- хоккеем. Я могу позволить себе уехать в любое время, поболеть и поддержать его и его команду.
Все это возможно только благодаря выстроенной системе в бьюти-бизнесе!
Как моя система позволяет мне и моим ученикам расти, и иметь клиентов в любое время, независимо от сезона и мировых кризисов?
Что за система и какие шаги раз, два, три, ты можешь уже повторить сейчас, чтобы увеличить оборот своего предприятия?
Важные составляющие бьюти-бизнеса это:
Разберем сегодня важный показатель моей системы - это возвращаемость клиентов, 70-80% салонов не работают с базой.
Вы постоянно привлекаете клиентов?
Сливаете деньги на платную рекламу, работу подрядчиков, привлекаете клиентов по акциям, а впоследствии они не возвращаются за полную стоимость?
С холодным трафиком необходимо произвести порядка 20 касаний для утепления и возвращаемости:
- Обращение по имени.
- Звонок качества, напоминание потерянным клиентам, а также поздравления с праздниками.
- Перезапись клиента.
- Тестовая услуга
Рассмотрим с вами ситуацию, когда клиент пришел по акции либо от какой-нибудь запущенной вами рекламной кампании по пониженной стоимости.
Допустим в вашем салоне/студии, маникюр с покрытием гель лака стоит 1500 рублей, клиент приходит за 1000 рублей.
Вы прекрасно понимаете, что в следующий раз этот человек не придет за 1500 руб. Вам нужно продумать путь клиента для того, чтобы он посетил студию и убедился в вашей уникальности, в сервисе и работе мастеров хотя бы 2-3 раза,после 3-го посещения клиенты становятся более лояльные и считаются постоянными, теплыми клиентами!
Предложите клиенту какой-нибудь купон, либо начислите ему бонусы в вашей программе лояльности, предложите прийти за 1200 руб. Если человек пришел за 1000 руб., ему все понравилось, сервис, местоположения вашей студии, какие-то плюшки, подарки и атмосфера вашего салона, то он из-за 200 руб. не будет уже искать другую студию по акциям и выбирать другой район!
При 2-ом посещении предложите этому человеку приобрести абонемент, чтобы закрепить полугодовой визит к вам, именно по той стоимости!!! При продаже абонементов вы можете выиграть в том, что клиент будет приходить к вам несколько раз 6, 9, или 12 раз в году, тем самым за это время он станет уже постоянным. А если клиент отказывается от покупки абонемента, предложите ему следующий визит за 1300-1400 руб. - это будет его фиксированная, постоянная цена.
Клиент станет приходить в студию , зная, что стоимость процедуры по прайсу 1500 руб, а для него сохраняется скидка в 200 руб. Только таким образом можно добиться возвращаемости клиентов 60-70% и не потерять клиентов, которые пришли к вам первый раз по акции.
При работе со мной в наставничестве, я передаю вам полностью мою систему управления студией, благодаря которой у вас появляется самое ценное - ВРЕМЯ на себя, вам не нужно будет контролировать каждого сотрудника, не нужно общаться лично с клиентами.
У вас появятся выходные, отпуск, отдых. Подумайте над тем, что вы живете свое единственную жизнь, у вас нет второй жизни, а ваш бизнес может расти и крепнуть!!!
Я даю конкретные инструменты, которые гарантированно увеличивают оборот существующих студии в Х2 , в Х5 или Х10 к обороту, а для тех, кто планирует свой бизнес/открываются с минимальными вложениями и выходят на 100 000 руб. чистой прибыли в первый месяц работы.
Благодаря чему мы добиваемся таких показателей?
В чем особенность моей системы?
- Мы формируем сильную команду. Прописываем регламенты и мотивацию сотрудникам, стандарты предприятия, скрипты администраторам . Принимаем удаленных помощников, ассистента или администратора
- Привлекаем клиентов на всех этапах работы в наставничестве, благодаря 30 источникам бесплатного трафика.
- Детально прорабатываем и определяем портрет вашего клиента, смотрим на ценообразование. Оцениваем конкурентов, на всех этапах мы анализируем конкурентов и забираем только лучшие у них инструменты, после чего также переманиваем клиентов конкурентов, привлекаем новых, удерживаем постоянных, возвращаем ушедших.
Вы четко будете знать что, зачем и как внедрять, чтобы система управления студией работала без вашего участия!
Вы настроите каждый процесс так, что он даст гарантированный результат. Клиенты будут записываться, возвращаться, а запись будет формироваться на 2-3 месяца вперед. Перестанете работать за низкий чек. Поймете ценность. Поднимите свой прайс. Мастера легко смогут делать дополнительные продажи, увеличивать оборот на 30%через бесплатные источники трафика.
Инструменты по масштабированию я оформила в виде полезных гайдов именно здесь изучайте, смотрите, внедряйте все названия кликабельны