135 Релиз (0)
135.01 Расширенная версия базы номеров.
В рамках усиления безопасности Биллинга по аналогии с ролям "Может видеть расширенную карточку номера" и "Может видеть расширенный мониторинг" уменьшили доступ к просмотру базы номеров и создали дополнительную роль "Может видеть расширенную базу номеров".
С ролью на расширенную базу номеров отображаются следующие столбцы:
•баланс без текучки
•текущее начисление
•баланс+счет
•признак партнера
•шаблон (маска)
•категория
•основная цифра номера
•код
•автоплатеж
•тариф
•маска
•тех.название тарифа
•бронь
•арпу
•пакет
•флаг ФПА
•кэмэл
•абон.плата наша
•абон.плата Би
•убыточный абонент
•запрет фальш тарифа
•цена маски
•время жизни номера
•кол-во активных дней
•% жизни номера
•признак номера
•ресурс реализации номера
•бесплатный вывод
Точно также был адаптирован экспорт в эксель. Если у пользователя отсутствует расширенная роль на просмотр, то и в экспорт, соответсвенно, эти столбцы ему не попадают.
Задача инициирована отделом аналитики и необходима для усиления безопасности в одном из главных разделов биллинга.
135.02 Залипающий путь дилера.
В рамках задачи была произведена доработка которая исправила "залипание" дилера за старым родителем при переносе дилера от одного родителя к другому.
Обновление списка дилеров теперь производится каждые 5 минут, что исключает возможность "залипания" дилера за старым родителем.
Задача инициирована отделом поддержки продаж.
135.03 План активаций дилера в Store
В разделе "Мои бонусы" добавили новый виджет "Импульс". Виджет призывает дилеров делать больше активаций ради получения двойных бонусов.
В виджете отображается план по активациям на текущий месяц, установлеваемый персонально дилеру руководством отдела продаж в суперворонке Битрикса.
Так же отображается количество уже активированных номеров в текущем месяце (для дилеров первого уровня, учитываются активации субдилеров)
Виджет отображается только при наличии плана у дилера.
Задача инициирована отделом поддержки продаж.
135.04 История ПД (бесконечное логирование изменений)
Произведенка доработка раздела «История ПД» в карточке номера.
Данная доработка несет полное логирование всех возможных изменений ПД на номере, а именно:
1) Внесение\удаление\замена фотографий - с датой, с кликабельной ссылкой на внесенную\удаленную фотографию, с указанием автора этого действия
2) Внесение\редактирование\удаление текстовых полей с данными абонента - с датой, даже при изменении одного поля, с указанием автора этого действия
3) Подтверждение\отклонение паспортных данных - с датой, с указанием сотрудника сделавшего это
Для этого создано 2 новые вкладки в карточке номера, в одной вкладке логируются все внесенные изменения ввиде бесконечной ленты событий, а в другой ввиде удобной таблицы позволяющей смотреть в какой период, какие паспортные данные были закреплены за номером.
Задача инициирована департаментом финансово экономической безопасности.
135.05 Добавление колонки is_deleted в таблицу tbl_upload_usage
В ходе работы над этой задачей в таблицу tbl_upload_usage была добавлена колонка is_deleted. Добавление нового признака (колонки) позволит при использовании метода delete не удалять строку в таблице, а менять этот признак на True. Задача инициирована it-отделом и необходима для повышения надежности хранения персональных данных пользователя.
135.06 Поиск дубликатов паспортных данных.
В рамках данной задачи реализована таблица которая содержит в себе дубликаты паспортных данных.
В одной строке отображается информация по дубликату, доступна возможность просмотра дубликатов паспортных данных.
Реализована кнопка которая назначает паспортные данные «Главными» и дополнительная кнопка «Очистить» данная кнопка очищает не актуальные паспортные данные.
Задача иницирована it-отделом.
135.07 Отключение передачи фотографий и паспортных данных в Личном Кабинете.
В рамках данной задачи были введены ограничения на внесение паспортных данных в ЛК Безлимит.
Для web-версии личного кабинета Безлимит внесены следующие изменения:
Если на номере отсутствуют заполненные и подтвержденные паспортные данные пользователя вместо текущего всплывающего окна с заполнением ПД, выводится информационное окно с текстом: Уважаемый пользователь! Паспортные данные на вашем номере не подтверждены или отсутствуют. Перейдите на страницу верификации для заполнения. Ниже располагается ссылка ведущая на наш новый лендинг "верификации" где пользователь может загрузить фотографии своего паспорта.
Задача инициирована it-отделом в рамках серии задач по паспортным данным.
135.08 Аномалии паспортных данных.
В рамках данной задачи создан новый функционал по "аномалиям паспортных данных".
В новом отчете создано 4 вкладки:
1. Дубликаты;
Эта вкладка позволяет выявлять все дубликаты паспортных данных (по серии и номеру документа) имеющихся в Биллинге с указанием количества совпадений. Имеется инструмент позволяющий просматривать дубли выбирая из списка самые полные и правильные данные и устанавливать их в качестве "Главных" удаляя задвои.
2. Несовшеннолетние;
В данной вкладке отображается список всех паспортных данных у владельцев которых возраст менее 18 лет.
3. ФИО;
В данной вкладке отображаются все паспортными данные пользоватей у которых обнаружены ошибки в написании ФИО, такие как: недопустимые символы, отсутствие фамилии, имени, отчества и т.д.
4. Смесь языков;
В данной вкладке отображаются все паспортные данные пользователей при заполнении которых операторы допустили ошибки комбинируя разные языки ввода: кирилица, латинские буквы, иероглифы и т.д.
Во всех вкладках доступны фильтры позволяющие отсортировать список по наличию/отсутствию прикрепленных фото и наличию/отсутствию закрепленных к паспортным данным номеров.
Задача инициирована it-отделом в рамках серии задач по паспортным данным.
135.09 Очистить задвои ПД из-за кластеров.
Произведена очистка задвоев вызванных рассинхронизацией кластера. Данная очистка необходима для корректной статистики по собранным паспортным данным в биллинге, а так же для корректного отображения в логах истории внесения паспортных данных
Задача инициирована it-отделом в рамках серии задач по паспортным данным.
135.10 Логирование паспортных данных.
Оптимизирован раздел «Лог внесения ПД».
Во вкладке "Лог внесения ПД" теперь отображаются поля:
Номер;
Дата внесения ПД;
Статус проверки; - "Ожидает", "Одобрено", "Отклонено".
Автор внесения ПД;
Столбцы "ID" и "Дата активации" из данного раздела удалены.
Номер на который вносили паспортные данные теперь не удаляется из лога даже после его открепления.
Задача инициирована отделом сервиса.
135.11 Оптимизация смс-рассылок.
В целях оптимизации расходов компании, была отменена отправка следующих СМС:
1) Для пользователей с тарифом 700 и ниже:
" У вас на счету менее 100р. Оплачивайте связь через кнопку "Безлимит"..."
Для пользователей с абонентской платой 700 и ниже.
2) Для всех пользователей:
"Внимание! Вы совершаете платные междугородние звонки, не входящие в Ваш тарифный план. Для сокращения расходов обращайтесь +74959669999"
"Вы отправляете платные смс сообщения, не входящие в Ваш тарифный план. Для сокращения расходов обращайтесь +74959669999"
"Внимание! Вы пользуетесь платным доп. сервисом, не входящим в Ваш тарифный план. Для сокращения расходов обращайтесь +74959669999"
3) Для всех пользователей:
"Пакет минут по тарифу скоро закончится. Для оптимизации расходов обратитесь +74959669999 Проверка остатков в пакете *966*99#"
4) Для всех пользователей:
"Уважаемый Пользователь, месяц только начался, а пакет почти израсходован..."
5) Для всех пользователей:
"Уважаемый Абонент! Рады сообщить, что Ваш статус лояльности повысился..."
Задача инициирована отделом аналитики.
135.12 Логирование аппрува в партнерке.
В разделе "Финансы Партнёрка" появилась новая вкладка "Логи". В данном разделе по всплывающему окну можно просматривать изменения, которые были внесены по партнёру, которого можно выбрать из выпадающего списка. Логируются: дата фиксации изменения, дата обновления и пользователь, который внёс изменения.
Задача инициирована отделом аналитики.
135.13 Статистика (все блоки).
В рамках задачи было произведено удаление некоторых устаревших блоков из отчётов: Статистика и Статистика по банам.
Была произведена актуализация данных, отображающихся в блоке "сбор после ФПА".
Задача инициирована отделом аналитики.
135.14 Индивидуальный минимальный тариф в "Каталоге номеров".
В ресурсе биллинг в разделе "Каталог" и в общую выгрузку базы номеров был добавлен новый столбец "Ограничение индивидуального минимального тарифа". Добавлена возможность производить поиск номеров по "минимальному индивидуальному тарифу". Помимо поиска по одному значению, добавлена возможность сортировки по диапазону "больше/меньше", с использованием символов ">" и "<".
Задача инициирована отделом разработки.
135.15 Поиск сотрудников, у которых есть роль.
В панели управления создан новый раздел «Поиск роли» данный раздел необходим для поиска сотрудников у которых имеется определенная роль или маршрут.
Данный функционал необходим для получения точной информации по сотрудникам которые имеют доступ к различному функционалу в Биллинге.
Задача инициирована отделом разработки.
135.16 Наладить работу подгрузки hott billing из csv.
Произведена оптимизация подгрузки данных hott billing.
Данная оптимизация необходима для корректного получения информации из csv файлов с записями hott billing, получаемых из специального АПИ Билайна и отображения данных о расходе пакетов по номерам абонентов в реальном времени.
Задача инициирована it-отделом.
135.17 Исправить ошибку при перевыпуске номеров
Произведена доработка которая устранила проблему возникающую в некоторых сценариях перевыпуска номеров. После перевыпуска на части номеров не менялось контактное лицо, путь дилера или система оплаты.
Задача инициирована отделом разработки.
135.18 Сроки годности номеров.
В рамках данной задачи были изменены сроки годности на номерах категорий: ordinary, bronze ААА, bronze, silver, silver 2.
Раньше, если номер был активен менее 3-х месяцев, срок годности номера после блокировки составлял 45 дней. Сейчас срок годности после блокировки составляет 60 дней.
Задача инициирована отделом продаж.
135.19 Учитывать платный soc lte (на главной)
Поскольку на каждый новый активированный номер подключается дополнительный платный SOC LTE - абонентская плата в Билайн становится выше.
Чтобы это учесть, в виджетах активаций на главной странице было скорректировано отображение абонентской платы Билайн, если номер включился на любой тариф линейки "Верное решение".
К сумме тарифа прибавляется 50 р.
Задача инициирована отделом разработки.
135.20 Ретест API ЛК Безлимит (Безлимит ЛК).
В рамках задачи было проведено полное повторное тестирование нового программного интерфейса приложения ЛК Безлимит.
Задача была инициирована отделом разработки и теста и необходима для дальнейшего развития Личного кабинета пользователя.
135.21 Перенос верстки "главной" в ЛК (Безлимит ЛК).
В рамках задачи была адаптирована верстка главной страницы Личного Кабинета Безлимит согласно новых требований текущего frontend приложения.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.22 Ограничение на количество запросов в API (Безлимит ЛК).
Установлено ограничение запросов при «Восстановлении пароля»
Ограничение установлено гостевым ключом на временных номерах для тестирования.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.23 Получение уведомлений по телефону (Безлимит ЛК).
Была произведена доработка в API ЛК Безлимит, которая позволила получать корректную информацию об уведомлениях по номеру.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.24 Архитектура API (Безлимит ЛК).
В в некоторые эндпоинты API ЛК Безлимит был добавлен параметр page, по которому можно получать данные постранично.
Также в response headers добавлен вывод по количеству записей, номеру текущей страницы, общему количеству записей и количеству страниц.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.25 Управление состоянием на экране смены темы (Безлимит ЛК).
В ходе работы над этой задачей в мобильном приложении ЛК Безлимит был разработан интерфейс для выбор темы (светлая/темная). Функционал будет доступен как при входе в приложение, так и в меню настроек.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.26 "Офис Безлимит" на странице авторизации (Безлимит ЛК).
В рамках задачи по странице "Авторизации" мобильного приложения ЛК Безлимит была добавлена кнопка с гиперссылкой "Офис Безлимит".
При клике на кнопку открывается новый экран, основным содержанием которого является карта с указанием адреса офиса, контактной информацией и фотографиямим.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.27 Темная тема (Безлимит ЛК).
В рамках задачи созданна временная кнопка "Сменить тему" на экране авторизации.
Задача носит технический характер, необходима для тестирования смены темной/светлой темы. Была инициирована отделом разработки и теста в рамках создания нового мобильного приложения ЛК Безлимит.
135.28 Создать новое пространство для мобильных приложений (Безлимит ЛК).
В рамках задачи было создано и подгатовленна пространство на сервере для хранения и получения данных для приложения Безлимит ЛК, таких как: фото офиса, stories, аватарки, видео.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.29 Добавить новые коды ответов API ЛК Безлимит (Безлимит ЛК).
В рамках задачи был добавлен новый код ответа в несколько эндпоинтов API ЛК Безлимит:
- Исчерпано количество попыток.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.30 Оставшиеся время до отправки нового SMS в API ЛК (Безлимит ЛК).
В response body некоторых эндпоинтов добавлено время, через которое можно отправить код подтверждения повторно.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.31 Авторизация в ЛК Безлимит (успешная) (Безлимит ЛК).
Реализована экран авторизации на котором отображаются все необходимые поля согласно макету.
Реализованы следующие эллементы:
- Логотип;
- Номер телефона;
- Клавиша “Войти”;
- чекбокс - Согласие на обработку персональных данных;
- чекбокс - Согласие с политикой конф.;
- чекбокс - Согласие на получение информационной рассылки;
- Офис Безлимит;
- Поддержка;
- Пароль;
- Код доступа;
- Face ID;
- Авторизация зарегистрированного пользователя;
- Авторизация ранее авторизовавшегося пользователя по код-паролю;
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.32 Доработка метода API Push-уведомлений (Безлимит ЛК).
В рамках данной задачи обновлен ранее созданный метод API отправки и вывода Push-уведомлений в ЛК безлимит. Если уведомления были прочитаны в Web версии ЛК или на другом устройстве - уведомления отмечаются как «Не прочитанные». Если уведомления прочитаны в мобильном приложении то они скрываются.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.33 Остатки по тарифу на "Главной" ЛК (Безлимит ЛК).
В рамках данной задачи реализовано отображение виджета «Остатки по тарифу» на главной странице будущего приложения.
В данном виджетах отображаются следующие типы пакетов:
Интернет;
Минуты;
SMS;
Отображение информации по пакетам совпадает с отображаемой информацией по пакетам в Биллинге.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.34 Список номеров на главной (Безлимит ЛК).
На главной странице нового приложения Безлимит ЛК, реализовано отображение всех закрепленных номеров в личном кабинете Безлимит. По умолчанию первым номером в списке отображается главный номер (первый зарегистрированный). При пролистывании номеров «вправо-влево» отображаются прикрепленные номера. При пролистывании списка до конца отображается поле позволяющее добавить новый номер.
В виджете с номером телефона отображаются:
Номер;
Статус;
Баланс с текучкой;
Система оплаты;
Выставленный счет (в случае пост оплаты);
Рекомендованная сумма к оплате;
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.35 Уведомления на "Главной" в ЛК (Безлимит ЛК).
В рамках данной задачи выведен индикатор непрочитанных PUSH-уведомлений. В случае если имеются не прочитанные уведомления отображаем соответствующим индикатором.
Если уведомления были прочитаны, значок новых уведомлений не отображается.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.36 Верстка экранов добавления/удаления номера (Безлимит ЛК).
Произведена адаптация верстки экранов «Добавления/Удаления номера» согласно новых требований текущего frontend приложения.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.37 Верстка экранов "тарифы" (Безлимит ЛК).
Произведена адаптация верстки экрана «Тарифы» согласно новых требований текущего frontend приложения.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.38 Верстка экранов "уведомления" (Безлимит ЛК).
Произведена адаптация верстки экранов уведомлений согласно новых требований текущего frontend приложения.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.39 Нижняя навигация между экранами (Безлимит ЛК).
Создан переход между разделами в Новом приложении Безлимит ЛК.
Всего отображается 5 разделов:
Главная;
Поддержка;
Тарифы;
Услуги;
Ещё;
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.40 Эндпоинт проверки наличия заявки на смену тарифа (Безлимит ЛК).
Произведено создание эндпоинта: GET /phone/tariff/change-request/{phone}
Данный эндпоинт отвечает за проверку наличия заявки на смену тарифного плана.
Метод предоставляет данные по активной заявке на смену тарифа.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.41 Заменить текст ответов в API при запросе обещанного платежа (Безлимит ЛК).
В рамках данной задачи были добавлены и расширены ответы API ЛК Безлимит при запросе обещанного платежа:
- При успешном ответе на запрос дополнительно предоставляется информация о том, сколько осталось времени до окончания действия обещанного платежа: "Обещанный платёж на сумму 13 руб. внесен.", "2021-07-03 11:01:31".
- В случае если на номере уже имеется действующий обещанный платеж, будет выводиться уведомление: "Данная услуга вам не доступна. На вашем номере уже есть действующий обещанный платеж."
- В случае если на номере был обещанный платеж, но не был погашен, выводится уведомление с текстом:
"Данная услуга вам не доступна. Обещанный платеж был предоставлен ранее. Для пользования услугой погасите предыдущий долг."
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.42 Доработка метода API Push-уведомлений (Безлимит ЛК).
Произведено добавления ограничения для endpoint’ов которые возвращают набор сущностей по результирующим полям. Ограничение в виде пораметра fields.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.43 Ограничения по выбираемым полям (Безлимит ЛК).
В рамках данной данной задачи было добавлено ограничение некоторых endpoint’ов в АПИ ЛК Безлимит которые возвращают набор сущностей с параметром fields.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.44 Доработка метода в API по созданию заявки на смену тарифа (Безлимит ЛК).
В рамках данной задачи, в эндпоинте по созданию заявки на смену тарифа была добавлена строка "cancel_delay", показывающая сколько осталось времени для того, чтобы можно было отменить изменение тарифного плана.
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.45 Сервис обработки ошибок (Безлимит ЛК).
В рамках данной данной задачи было добавлено два новых endpoint’а в АПИ ЛК Безлимит:
- обработчик ошибок ответа API
- обработчик отсутствия соединения
Задача инициирована it отделом в рамках масштабного проекта нового приложения "Безлимит ЛК".
135.46 Подготовка к ИМПУЛЬСУ (Июль).
В рамках данной задачи были залиты персональные планы в карточки сделок «Суперворонки», то есть выставлены планы по кабинетам дилеров по выданному списку в размере 14700 кабинетов. Заполнено поле «ИМПУЛЬС» тегом «июль 2021».
Изменён бизнес-процесс, который окрашивает сделки в зависимости от плана:
Бронзовые дилеры «красный», если «Прогноз прироста» меньше 50%, в «желтый», если от 50 до 99%, в «зеленый» от 100% и больше.
Серебряные дилеры «красный», если «Прогноз прироста» меньше 60%, в «желтый», если от 60 до 99%, в «зеленый» от 100% и больше.
Золотые дилеры «красный», если «Прогноз прироста» меньше 70%, в «желтый», если от 70 до 99%, в «зеленый» от 100% и больше.
ТОП дилеры «красный», если «Прогноз прироста» меньше 80%, в «желтый», если от 80 до 99%, в «зеленый» от 100% и больше.
«Прогноз прироста» — это отношение прогноза текущего месяца к предыдущему (в процентах). Если в предыдущем месяце не было активаций (по причине того, что кабинет установлен в текущем или просто "0"), то следует ставить значение 100%.
135.47 Свободный тип сделок для прозвона.
В рамках данной задачи руководители отдела сервиса обучены добавлять типы сделок в Битрикс самостоятельно.
135.48 Ошибки в блоге.
В рамках данной задачи был исправлен ряд ошибок на официальном сайте «Безлимит» в разделе «Блог» https://bezlimit.ru/blog .
1. В меню добавил в самый вверх пункт меню "Все статьи".
2. При клике на кнопку "Копировать ссылку" ссылка копируется в буфер обмена и на 3 секунды появляется информационная надпись.
3. При публикации статьи в ВК заменено фото на соответствующее этой статье.
4. При публикации новости на ФБ заменена картинка и отображение текста скорректировано.
5. Название рубрик сделано кликабельным.
6. Произведена доработка поиска на сайте. При вводе подсказок переход вёл на 404.
7. Поправлен текст при оформлении доставки. Убрана фраза: «Оставить заявку на оформление номера».
135.49 Обновление Битрикс на копии.
В рамках данной задачи был обновлён Битрикс.
Для это был создан клон Битрикса, залиты на него все обновления в размере 74 модулей, в том числе обновление ядра и версию MSQL с 5 до 8.
Проверены интеграции и отключена лишняя версия Битрикса.
135.50 Система Заявок (help desk + telegram + bitrix)
В рамках данной задачи был настроен новый телеграм бот под названием «Help_Desk_Bezlimit_Bot».
Действующим пользователям предыдущего бота не нужно проходить регистрацию заново, их просто переключили на нового. Также все уведомления, что приходили на предыдущего бота будут поступать в новый. Например, напоминание о собеседовании для руководителей или уведомление о согласовании отпуска сотрудника.
Для новых пользователей необходимо будет пройти регистрацию, которая связывает их телеграм-бота и Битрикс.
Предлагается ввести регистрационные данные в определенном формате: ID пользователя bitrix, город, номер рабочего места, номер компьютера.
После прохождения процедуры регистрации будет доступно две команды:
1. Задача на разовый пропуск в БЦ «Магистраль Плаза»
2. Запрос в техподдержку
Перечень сервисов, доступных в разделе «Запрос в техподдержку», разный и зависит от отдела, в котором работает сотрудник.
На данный момент реализованы 7 категорий запросов:
1. Билинг.
2. Битрикс.
3. Обслуживание ПК.
4. STORE.
5. Телефония (АТС)
6. 1С
7. Забыли пароль
Каждая из них содержит свои подкатегории.
1.Биллинг
1.3 Неправильный расход пакета
1.5 Прочее
2.Битрикс
2.1 Звонки
2.4 Логистика
2.5 Сервис
2.6 HR
3. Обслуживание ПК
3.3 Проблема с гарнитурой / микрофоном
3.4 Дополнительно ПО, софт, обновления
3.6 Неисправность оборудования
4. STORE
5.Забыли пароль
5.1 Wi-fi
5.2 От учетки ПК
5.3 Биллинг
5.4 Битрикс
5.5 Почта
5.6 Учетка АТС
.Телефония(АТС)
6.1 Качество связи
6.3 Другие вопросы связанные с телефонией
7. 1С
7.1 Проблемы с 1С
При помощи наводящих вопросов бот помогает сформировать правильный запрос и автоматически создает в Битриксе задачу на нужных ответственных и соисполнителей и с необходимым дедлайном.
Дополнительно в рамках данной задаче настроен функционал, позволяющий без участия разработчика самостоятельно добавлять/дополнять категории и подкатегории, а также настраивать отображение категорий у пользователей в зависимости от того, в каком отделе работает сотрудник.
135.51 Прием\Увольнение сотрудников чек-листы и Таймкипер
В рамках данной задачи были внесены изменения в чек-листы задач на приём/увольнение в связи с переездом Таймкипера в Битрикс и новым сотрудником отдела кадров в Казани.
При принятии/увольнении сотрудника добавление/удаление ID PERCO в Битрикс для синхронизации с отпечатком выполняет теперь сотрудник отдела внедрения CRM-системы.
Установку рабочего расписания нового сотрудника в Битриксе производит сотрудник отдела кадров.
Удаление отпечатка пальца в кабинете PERCO производит сотрудник отдела кадров либо офис-менеджер в Ульяновске.
Пример чек-листа задачи на доступы менеджеру по Москве:
Пример чек-листа задачи на увольнение оператора по Ульяновску:
Пример чек-листа задачи на увольнение оператора по Казани:
135.52 Предоставить ограниченный доступ к воронке HR
В рамках данной задачи были расширены права для руководителей отдела сервиса в воронке HR и организована в интерфейсе удобная работа с соответствующими сделками.
Ранее, руководители отдела сервиса работали только с задачами на собеседования и не видели дальнейшую работу с кандидатом, то есть вышел ли он на стажировку или отказался.
Теперь, руководители отдела сервиса являются наблюдателями во всех сделках воронки HR по вакансиям: «Оператор call-центра г. Ульяновск» и «Оператор call-центра г. Казань».
Для руководителей группы №1 / №2 сервисного обслуживания настроено удобное отображение через режим списка.
Настроены фильтры для удобства: мои собеседования (см. скрин ниже), общие собеседования, планируемая стажировка, стажируется, не состоялось (когда кадры отправляют в кадровый резерв), трудоустраивается, работает, уволен.
135.53 Доступы к бизнес-процессам в HR воронке
В рамках данной задачи новый сотрудник отдела по работе с персоналом в г. Казань была добавлена в различные процессы в воронке HR, в том числе и в задачи на выдачу/закрытие доступов. Также новому сотруднику была настроена синхронизация Битрикса с НН для выгрузки резюме и данных кандидатов в воронку HR для дальнейшей работы с ними.
Новый подменный рабочий номер задействован в процессах. Например, SMS или письмо от имени ответственного за сделку с номером рабочем ответственного.
Задача носит технический характер.
135.54 Возможность оформлять удаленную работу.
В рамках данной задачи настроен процесс оформления удалённой работы в Битриксе.
Процесс оформления происходит по аналогии с отпуском и командировкой через новостную ленту. Оформлять может как сотрудник, так и его руководитель за него.
Руководителю приходит уведомление в Битрикс о необходимости утвердить, если оформлял его сотрудник.
После согласования/отказа сотруднику приходит уведомление в колокольчик Битрикса и телеграм-бот.
Если руководитель делегировал данное утверждение, то в статусе запроса всё равно будет указана достоверная информация о том, кто согласовал/отклонил.
Данное событие заносится в график отсутствия как «удалённая работа».
Имеются особые сценарии:
1. Для запросов от сотрудников отдела сервиса в копию ставится руководитель отдела сервиса и контроля качества.
2. Для запросов от сотрудников отдела продаж в копию ставится заместитель руководителя департамента продаж.
3. Если сотрудник, который оформляет запрос не является руководителем в структуре Битрикса того сотрудника, на которого оформляет, то запрос уходит на верного руководителя сотрудника с указанием и автора, и для кого запрос.
4. Если запрос оформляется руководителем отдела сервиса и контроля качества /либо заместителем руководителя департамента продаж для своего сотрудника отдела/подотдела/итд., то запрос согласовывается по умолчанию.
5. Если запрос оформил исполнительный директор для себя/любого сотрудника, то запрос согласовывается по умолчанию.
135.55 Возможность оформлять отсутствие сотрудника с разрешения руководителя
В рамках данной задачи настроен процесс оформления персональной корректировки рабочего времени или отгула в Битриксе.
Процесс оформления происходит по аналогии с отпуском, командировкой и удалённой работой через новостную ленту. Оформлять может как сотрудник, так и его руководитель за него.
Оформление происходит в два этапа:
1. Сначала необходимо указать кому оформляется (себе или другому сотруднику). Вариант отсутствия: часть дня или полный день.
2. В зависимости от выбранных вариантов запрашиваются соответствующие поля.
Руководителю приходит уведомление в Битрикс о необходимости утвердить, если оформлял его сотрудник.
После согласования/отказа сотруднику приходит уведомление в колокольчик Битрикса и телеграм-бот.
Если руководитель делегировал данное утверждение, то в статусе запроса всё равно будет указана достоверная информация о том, кто согласовал/отклонил.
В график отсутствия заносится событие в зависимости от выбранного варианта:
- полный рабочий день – это «отгул за свой счёт»;
- часть рабочего дня – это «персональная корректировка».
Имеются особые сценарии:
1. Для запросов от сотрудников отдела сервиса в копию ставится руководитель отдела сервиса и контроля качества.
2. Для запросов от сотрудников отдела продаж в копию ставится заместитель руководителя департамента продаж.
3. Если сотрудник, который оформляет запрос не является руководителем в структуре Битрикса того сотрудника, на которого оформляет, то запрос уходит на верного руководителя сотрудника с указанием и автора, и для кого запрос.
4. Если запрос оформляется руководителем отдела сервиса и контроля качества /либо заместителем руководителя департамента продаж для своего сотрудника отдела/подотдела/итд., то запрос согласовывается по умолчанию.
5. Если запрос оформил исполнительный директор для себя/любого сотрудника, то запрос согласовывается по умолчанию.
135.56 Добавить пиксели на сайт
1) Установлен мета-тег для верификации сайта на ФБ.
2) При успешной отправки формы по подбору номера отправляется событие в ФБ пиксель для аналитики.
Задача инициирована отделом маркетинга.
135.57 Смена хостинга.
Произведена смена хостинкга по следующим сайтам:
RuItPro.ru
soft.msk.ru
GruzLand.ru
Сайты RuItPro.ru, soft.msk.ru, GruzLand.ru были перемещены на корпоративный хостинг и прописаны на ДНС серверах.
Задача инициирована отделом разработки.
135.58 Обновление ПО серверов Ульяновск.
В рамках данной задачи в ночь с 30 июня на 1 июля было произведено плановое обновление программного обеспечения центрального сетевого шлюза интернета pfSense и системы виртуализации Proxmox:
pfSense обновлен до версии 2.5.1
Proxmox обновлен до 6.4.9
Задача инициирована отделом сетевой инфоструктуры.
135.59 Формирование актов сверки и отправка из 1С.
По данной задаче требовалось сформировать электронный документ акт сверки с подписью и печатью руководителя. Настроить путь отправки из 1С контрагенту на электронный адрес.
Были отсканированы печати и подписи по семи организациям:
Брайт, Профи, Промис, Альфа, Альгена, Спортмобайл, Безлимит.
Настроены отправки отчетности по электронной почте из 1С по каждому юр. лицу с его личного электронного адреса.
Задача инициирована отделом финансов.
135.60 Добавить сервер PERCO и контроллеры доступа.
Требовалось: Выбрать необходимые параметры для отслеживания, настроить и подключить сервер системы учета рабочего времени PERCO к системе мониторинга Zabbix http://mon.bezlimit.lan Дополнительно в рамках данной задачи попробовать подключить к мониторингу контроллеры доступа (считыватели) которые установлены на входе\выходе в офис мск.
По данной задаче сервер PERCO был добавлен в систему мониторинга Zabbix. Дополнительно добавлен триггер для мониторинга ответа от WEB PERCO на доступность сервиса.
135.61 CallForce Moox и всё такое.
Необходимо убрать из MOOX агента мониторинг очередей: Номер, ФИО, Статус, и количества звонков.
В итоге MOOX агент был обновлен и из интерфейса убрана вся лишняя информация.
Ниже приведено изображение после обновления:
135.62 Ограничить операторам доступ к отчетам в CallForce
Необходимо было ограничить доступ операторов контакт центра к отчетам.
Задача выполнена.
Для отключения отчетов требуется не ставить галочку на пункте "Бизнес-процессы"
135.63 Переезд пункта "ОП" в меню для БЛОКномера.
Сценарий звонка с БЛОКномера.
Требуется перенести пункт меню с ОП в самое начало:
Сразу после приветствия, озвучивается что номер блок и сколько нужно пополнить, и вот сразу после этого должен проиграть пункт ОП.
Далее за ним "для связи с оператором оставайтесь на линии", после тайм аута, переход в основное меню.
В рамках данной задачи пункт ОП перенесен в начало IVR после сообщения о сумме задолжности.
В случаи невозможности взять ОП АТС соединяет с оператором.
В случаи одобрения ОП звучит сообщение о его предоставлении и дальше автоответчик сообщает пункты меню IVR.
Задача инициирована отделом сервиса.
135.64 Отображение работы ИСХОДоператора в мониторинге
Сделать отображение действий оператора исходящей линии, при совершении исходящего вызова, по принципу входящего оператора.
Статус исходящего отображается синем цветом