Кейс по автоворонке в 4-х мессенджерах для продажи кухонь на заказ в Москве через рекламу в Инстаграм в условиях коронокризиса— 174 подписчика по 92 руб. и 50 заявок (с телефонами) по 320 руб.
Здравствуйте! С вами Андрей Бабин- управляющий партнёр BGGroup-группы агентств интернет-маркетинга для комплексного продвижение дорогих товаров/услуг в Интернете. Сегодня поделюсь одним из наших кейсов по продаже кухонь на заказ через автоворонку в мессенджерах.
Было:
У проекта по продаже кухонь на заказ в Москве по цене от 60.000 рублей https://www.kuhniind.ru/ был хорошо проработанный лендинг с УТП- уникальным торговым предложением и бонусами. Настроенная таргетированная реклама в РСЯ- рекламной сети Яндекса с ценой заявки 700 рублей и ценой клиента 7500 рублей. Конверсия из заявки в оплату- из 12 заявок 1 оплата.
Целевая аудитория- те, кому индивидуальная кухня нужна быстро, в течение недели. Кто не готов ждать месяц.
Задача:
Снизить стоимость заявки и стоимость клиента в 2 раза и продавать в течение 3-4 месяцев тем подписчикам, кто не готов купить кухню прямо сейчас. Также Заказчику необходимо было повысить конверсии из заявки в замеры и из замеров в оплату. Чтобы собственнику не ездить на «пустые» замеры самому и взять сотрудников для поездок на замеры. Также в планах у Заказчика была продажа франшизы.
Что сделали:
0. Изучили целевую аудиторию, конкурентов и выделили основные сегменты для работы в автоворонке и рекламе.
Поскольку у Заказчика был хорошо проработанный мафия- оффер (предложение от которого глупо отказываться) и посадочная страница, то на этом этапе у нас было меньше работы, чем обычно. Ведь перед запуском трафика важно заложить прочный маркетинговый фундамент автоворонки и правильно оформить бизнес-аккаунты и сайт Заказчика.
- Создали новые группы в Инстаграм, Фейсбуке и ВК
2. Создали чат-ботов на опрос для расчёта стоимости в Фейсбук, ВК, Вайбер, Телеграм в сервисе Bothelp.io (990 рублей в месяц до 1000 подписчиков). После оставления заявки подписчик получал подарки от кампании.
3. Создали блоги для размещения 4-х прогревающих продающих статей — для подписчиков в Вайбере и Телеграм
4. Разместили также 4 прогревающие продающие статьи в ВК и Фейсбук
5. Создали чат-ботов для выдачи лидмагнита- статьи в Фейсбук, ВК, Вайбер, Телеграм. Для получения недорогих подписчиков до 30 рублей в рекламе в Инстаграм.
6.Создали чат-ботов в Фейсбук, ВК, Вайбер, Телеграм для Игры «Как выбрать кухню на заказ без ошибок». Для получения бесплатных подписчиков со страницы «Спасибо» на сайте, для прогрева подписчиков перед звонком менеджера по продажам и для получения подписчиков из рекламы в Stories Инстаграм.
8. Создали автоматические ответы чат-бота на наиболее часто задаваемые вопросы. Для облегчения работы операторов и чтобы не терять клиентов.
7. Создали цепочку прогревающих сообщений от лица владельца компании в Фейсбук, ВК, Вайбер, Телеграм с переводом на 4 продающие статьи. Для продажи компании, владельца и кухонь на заказ.
8. Настроили рекламные кампании фейсбук/инстаграм:
— на лидмагнит- статью
— на опрос для расчёта стоимости
— на викторину
Рекламные кампании настраивали на конверсии:
— в разных форматах — тексты с картинками, карусель из работ Заказчика, видеореклама.
— на разные аудитории- по интересам, похожие, на новостройки
— в разных плейсментах. В основном в ленте новостей Инстаграм и Фейсбук. Вначале тестировали 17 плейсментов, затем оптимизировали плейсменты на основе аналитики фейсбук.
Всего для теста было создано 17 рекламных кампаний на разные аудитории, плейсменты и в разных форматах.
9. Настроили аналитику в ЯндексМетрике Заказчика и в сервисе Bothelp.io.
С помощью аналитики определяли объявления, которые дали больше заявок на расчёт стоимости в рекламе Инстаграм.
Также в аналитике настраивали цели и отслеживали общую статистику по заявкам.
А в разделе «Сводка» в аккаунте Заказчика в Bothelp.io отслеживали общую статистику по подписчикам и отпискам.
10. Для дальнейшей рассылки со спецпредложениями и полезными продающими статьями в ручном режиме по тем подписчикам, которым нужна кухня на заказ через месяц, 2 месяца, 3 месяца- использовали метки в опросе на расчёт стоимости.
Результаты:
Из-за коронокризиса реклама получилась «рваная». В начале запустили рекламу в марте- получили 13 лидов на тесте по 402,5 рубля. В течение 3-х дней получали лидов по 200 рублей, но на 5-ый день стоимость лида составила 700 рублей. Вся статистика из-за этого «поехала». Рекламу через 5 дней пришлось остановить из-за пандемии.
Затем запустили рекламную кампанию в июле 2020 года. В течение 8 дней получили ещё 37 лидов ( с телефонами) по 270 рублей. Рекламный бюджет- 10.000 рублей.
Все данные по лидам собирали в Гуглтаблицу и передавали в AmoCRM Заказчика.
Лучшие результаты по цене подписчика получили при рекламе на лидмагнит — 54 подписчика по цене 30, 59 рублей
А 40 целевых заявок на кухню Заказчик получил с рекламы на опрос для расчёта стоимости.
Данные по продажам Заказчик не предоставил. По прослушанным разговорам менеджеров предполагаем 3 продажи со средним чеком 130.000 рублей. Часть лидов находится в обработке. О причинах низкой конверсии в продажи расскажу дальше.
В результате на бюджете в 16.000 рублей получили 174 подписчика по 92 рубля и 50 лидов ( оставили телефоны после прохождения опроса, получили сертификат и спецпредложение от компании) по 320 рублей.
Выводы:
В целом мы с задачей справились. Снизили стоимость заявки более чем в 2 раза. Набрали базу подписчиков из 174 потенциальных клиентов, которым нужна кухня на заказ.
Но менеджеры по продажам у Заказчика менялись, а во время запуска рекламы в июле несколько дней вообще отсутствовали. Скрипта продаж не было и Заказчик отказался его составлять.
Здесь хочу сказать, что продажа через автоворонки в мессенджерах имеет свои особенности.
Во- первых, менеджеры по продажам должны работать в сервисе, где автоворонка создана. Чтобы оперативно отвечать на вопросы и писать тем клиентам, которые не оставили номер телефона.
Во- вторых, при звонке потенциальным клиентам из автоворонки, менеджер должен по-другому строить свой разговор. Ведь клиент уже «прогрет»- он получил подарки от компании, прошёл викторину. И поэтому при 1-ом звонке менеджер должен делать упор на выгодах по цене, скидкам и сервису, предложение по которым уже получены человеком.
Также у Заказчика не было консультации дизайнера и офиса продаж, что также повлияло на конверсии в заявку уже в самой автоворонке.
К сожалению, несмотря на то, что была создана группа в WhatsApp и общение с Заказчиком было регулярным, нам не удалось убедить Заказчика в необходимости изменения подходов к продажам.
. Поэтому продажи осуществлялись как обычно, когда клиент приходил из контекстной рекламы, и не велись в мессенджерах и по скрипту.
Поэтому, если вы не настроены работать с потенциальными клиентами в долгую и через полезный продающий контент, а хотите продавать как обычно и ничего не менять, то лучше не делать автоворонку в мессенджерах и продавать обычными методами.
Правда, с каждым годом это становится делать всё труднее и труднее, всё дороже и дороже. Автоворонка же позволяет продавать через пользу- дешевле и результативнее. И что самое главное- собирать базу подписчиков и делать продажи и допродажи другой мебели- шкафов-купе, гардеробных и т.п.
Дочитали до конца? Тогда позвольте сделать вам 2 спецпредложения. Но они не для всех.
Спецпредложение только для тех, кто хочет продавать из соцсетей дешевле в 2-3 раза, чем из перегретой контекстной рекламы и получать заявки от 100 до 200 рублей в зависимости от города. Кто хочет генерировать только полезный продающий контент, а не писать «тонны» контента, который видят только 6% обычных подписчиков в соцсетях. Кто хочет получать подписчиков и клиентов вообще бесплатно и лучше окупать контекстную рекламу. И наконец для тех, кто хочет с помощью небольших изменений в подходах к работе получать другие результаты, масштабироваться и продавать франшизу (при необходимости).
2 Спецпредложения (только для наших подписчиков):
1. Готовая оттестированная автоворонка в 4-х мессенджерах (Фейсбук, ВК, Вайбер, Телеграм) для продажи кухонь на заказ, настроенная под ваш бизнес. С 5-ю сообщениями на продающие статьи, продающей викториной, мини-лендингами для рекламы, настройками автоответов на FAQ- сегодня всего за 40.000 рублей вместо 72.000.
В подарок:
— Продающая викторина- 0 руб. Для прогрева подписчиков перед звонком менеджера и получения бесплатных подписчиков. Обычная стоимость- от 12.000 рублей
— 5 оттестированных продающих статей по Пути клиента- 0 руб. Для «прогрева клиентов» перед покупкой и увеличения конверсии в заявку. Обычная стоимость- 15.000 рублей
— Интеграция с CRM- системой- 0 рублей. Обычная стоимость- 5.000 рублей
— Установка викторины в группу ВК или на инстаграм- лендинг- 0 руб. Для получения подписчиков условно-бесплатно.
Ваша экономия составляет минимум 32.000 рублей по сравнению с заказом у других агентств или фрилансеров. Причём контент для статей и викторины при заказе у других вы будете генерировать сами. У нас же всё готово и оттестировано.
Спецпредложение действует только для наших подписчиков на период коронокризиса.
Для заказа позвоните по моб./WhatsApp +7(915)408-41-90 или оставьте заявку на бесплатную демонстрацию-консультацию работающей автоворонки в 4-х мессенджерах для продажи кухонь и мебели на заказ по Scype или Zoom.
2. Если вы ещё не тестировали мини демо-автоворонку для продажи кухонь на заказ «Опрос на расчёт стоимости в связке с викториной» и чат-бота WhatsApp, то сделайте это сейчас в ВК по ссылке и получите 2 бюджетных спецпредложения по созданию автоворонки в 4-х мессенджерах и чат-бота WhatsApp от 10.000 рублей.
Это предложение для тех, кто хочет быстрее внедрить автоворонку в мессенджерах и у кого сильные менеджеры по продажам с мощным предложением. И вам достаточно телефона потенциального клиента, чтобы "закрыть" его на покупку без прогрева.
P.S. При заказе любого из спецпредложений «под ключ» ( с запуском рекламы от 16.000 рублей) предоставим ценные бонусы на 8.000 рублей:
— Скрипт видео собственника (ТОП-менеджера)на подписные мини-лендинги- 0 рублей. Обычная цена 3.000 рублей. Повышают конверсию в подписку минимум на 10%
— Excel- файл для анализа статистики и прогнозирования результатов автоворонки ( аналог сквозной аналитики)- 0 рублей. Обычная цена 5.000 рублей. Позволяет обнаружить узкие места в автоворонке без дорогих сервисов.
С уважением, Андрей Бабин- управляющий партнёр BGGroup