Думай как предприниматель - часть 1
ЭРДИН БЕШИМОВ: Мечты очень важны. Они помогают нам двигаться вперед.
Этот курс посвящен вашей мечте стать предпринимателем.
Закройте глаза и представьте себе успешного предпринимателя.
- Кто он?
- Какова история его жизни?
- Откуда он и где он живет?
- Где он ходил в школу?
- Где он работал?
- Как он стал предпринимателем?
Скорее всего, в вашей голове появилось изображение самоуверенного миллиардера, улыбающегося с обложки журнала.
Возможно вы подумали о таких местах как Гарвард, Стэнфорд, Массачусетский Технологический Институт, о Силиконовой Долине, о нанотехнологиях и т.п.
Позвольте мне спросить вас, этот образ возникший в вашем сознании отличается от того, кем являетесь вы?
Возможно, вы вообще не разбираетесь в технологиях. Возможно у вас вообще нет никаких идей для реализации. Возможно вы не чувствуете себя уникальным, или у вас нет связей или сбережений, чтобы начать свое дело. А может быть вы сосредоточены на создании семьи. И при всем этом вы живете не в той стране, где есть возможности получить помощь в решении хотя бы некоторых из этих проблем.
Я задавал себе этот вопрос много раз. И я знаю, что мои ученики тоже.
Меня зовут Эрдин Бешимов, я преподаю предпринимательство в Массачусетском технологическом институте. Я считаю, что цель образования в том, чтобы дать людям инструменты для преодоления личных барьеров на пути к решению глобальных проблем.
Я также считаю, что предпринимательство очень важно. Это не просто создание стартапов.
Для меня предпринимательство - это достижение целей, выходящих за рамки возможного. Мы все в этом нуждаемся. Нам всем нужно владеть таким предпринимательским мышлением.
Осознание этого пришло ко мне рано. Я родился и вырос в стране, которой больше нет, - в Советском Союзе. Это была коммунистическая страна со многими недостатками, и в итоге она развалилась. Но внезапный и драматический характер развала научил многих, включая меня, тому, что мир может измениться в мгновение ока. И эти изменения не обязательно будут к лучшему.
Тогда экономика полностью развалилась. Миллионы людей лишились зарплаты. И хотели вы того или нет, но вам нужно было стать предприимчивым, чтобы иметь возможность поесть.
И в политическом плане дела были тяжелыми. Мой папа в то время работал в университете. Ему не нравилось, как идут дела, поэтому он критиковал правительство. Его уволили. А потом, в порядке очередного возмездия, уволили и мою маму. Долгое время мои родители не могли найти работу - долгое время мы старались выжить.
Вот так я начал осознавать важность независимости, важность обладания чем-то, что нельзя отнять. Конечно прежде всего, это знания. Знания не отнимешь. Но это также может быть ваш собственный бизнес, основанный на определенном мышлении. Вот почему я этим занимаюсь.
И я знаю, что таких, как я, по-своему много.
Итак, мой вопрос был: «Можно ли научить предпринимательскому мышлению? И если да, то как?» И долгое время у меня не было ответа. Как и большинство людей, я не верил, что предпринимательству можно научить.
Массачусетский технологический институт все изменил. Фактически, это то, что здесь делают, здесь учат мыслить как предприниматель.
Я прошел курс у Эрика фон Хиппеля. Эрик - профессор школы менеджмента Слоуна Массачусетского Технологического Института. Он ведет курс по инновациям, который я теперь имею честь преподавать вместе с ним.
Эрик - профессор в седьмом поколении в своей семье. Удивительно, правда? Но оставим это на другой раз. Во всяком случае, Эрик создал совершенно новую академическую область исследований, называемую пользовательские инновации. Это область объясняет, как происходят инновации и показывает, как этому научиться.
ЭРИК ФОН ХИППЕЛЬ: По сути пользовательские инновации - это создание вещей для себя. Почему люди этим занимаются? Потому что иногда им действительно нужно то, чего еще нет на рынке. Производитель просто не хочет делать это, или еще не сделал, или не понимает, что это необходимо. Так что если они заинтересованы в том, чтобы это получить, то им приходится это делать самим.
ЕРДИН БЕШИМОВ: Существование такого явления как пользовательские инновации открывает нам важную истину:
предпринимательство - это решение проблем.
Мы собираемся отправиться в путешествие под названием пользовательские инновации. В нем мы познакомимся с новым способом мышления. И когда вы начнете применять этот образ мышления, вы разовьете у себя новые предпринимательские навыки.
• Анализа и улучшения этих идей. . . а также
• Претворения этих идей в жизнь
Мы научим вас концептуально мыслить в практических вопросах. Это позволит вам всегда оставаться на ногах.
И вы познакомитесь с несколькими предпринимателями, которые начинали с нуля:
С этой способностью, с этим новым мышлением, вы научитесь двигаться к своей цели, даже когда у вас мало ресурсов. Это и есть предпринимательство.
А теперь давайте вернемся к тому с чего мы начали. К этому образу успешного предпринимателя в вашем сознании.
В этом образе вы должны увидеть. . . себя. Потому что инновации доступны для всех, и каждый может быть предпринимателем.
Вы можете создавать то, чего еще нет.
В следующем уроке мы поговорим о том, как рождаются предпринимательские идеи. Эти знания помогут вам увидеть новые возможности.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Давайте поговорим о том, откуда берутся новаторские идеи.
В этой связи я хотел бы рассказать вам о моем друге Хулио Алонсо.
Хулио - врач скорой помощи. Он из Испании, но живет и работает в Австралии.
Он является специалистом по общим процедурам оказания неотложной медицинской помощи. В частности и по интубации. Это когда в легкие пациента вводится трубка с устройством, называемым ларингоскопом, для подачи кислорода.
Это очень деликатная процедура. Обычно она выполняется тщательно обученными врачами интенсивной терапии в специально оборудованном помещении.
К сожалению, интубация по-прежнему приводит к травмам пациентов.
И вот почему: вам нужно провести твердый медицинский инструмент по очень нежной и чувствительной ткани не поранив её. И при этом вы ничего не видите - все это на ощупь.
Проблема интубации становится еще сложнее, если вы уберете организованные условия в отделении интенсивной терапии - устойчивую больничную койку, поддержку медсестры и шанс на ошибку.
Например, предположим, что человека укусила змея на далекой ферме в Австралии.
Чтобы быстро добраться до фермы вам придется использовать вертолет и проводить интубацию в полете.
Это все равно что делать интубацию во время землетрясения. При этом у вас не будет поддержки медсестры. В такие моменты все происходящее вокруг вряд ли поможет вам сосредоточиться на ощущениях при проведении интубации.
Именно это и испытал Хулио. И тут его осенило: доктору нужен ларингоскоп, которым можно пользоваться одной рукой. Ларингоскопу также нужна камера для обзора. Это способ сделать интубацию более безопасной даже в сложных условиях.
А теперь, прежде чем идти дальше, давайте задумаемся над некоторыми уместными вопросами:
• Что привело Хулио к этой идее?
• Подходит ли Хулио, для того, чтобы превратить эту идею в бизнес?
• Каким преимуществом обладает Хулио по сравнению с авторитетной медицинской компанией?
Дело в том, что Хулио - ведущий пользователь. Этот термин был впервые введен Эриком фон Хиппелем.
ЭРИК ФОН ХИППЕЛЬ: Давайте вспомним, что Хулио - пользователь-новатор, потому что ему нужен одноручный ларингоскоп, чтобы хорошо делать свое дело.
Что значит, что он ведущий пользователь? Это значит, что с точки зрения спроса он опережает рынок. Хулио находится в ситуации, когда ему приходится делать интубацию одной рукой, потому что он находится в вертолете.
Однако многие другие люди в стандартных медицинских ситуациях также предпочли бы одноручный ларингоскоп, если бы он был доступен. Таким образом Хулио впереди, потому что это устройство нужно ему уже сейчас. Позже все захотят. Так что в этом смысле Хулио является лидером рыночного спроса.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Опыт ведущих пользователей приводит к возникновению потребностей, потому что они делают то, чего обычно не делают другие. Они встречаются с неизвестным. В случае Хулио, он делал интубацию в новых, экстремальных условиях.
Так как ведущие пользователи больше остальных заинтересованы в решении, поэтому часто они разрабатывают его самостоятельно. Хулио не стал ждать, когда будет изобретен нужный ему ларингоскоп. Он разработал один самостоятельно.
Более того, как показало исследование Эрика фон Хиппеля, как правило, именно ведущие пользователи создают самые разные типы продуктов вместо устоявшихся игроков рынка.
ЭРИК ФОН ХИППЕЛЬ: Хулио разработал нечто функционально новое.
В этом примере - ларингоскоп, который делал разные вещи. Его можно было использовать в разных условиях. Его можно было использовать одной рукой. Это те виды инноваций, которые склонны разрабатывать пользователи. Что-то функционально новое.
Производители, занимающиеся инновациями, стремятся создавать то, на что уже есть спрос.
Например, как одноручный ларингоскоп, после того как узнают о нём от Хулио. И затем они, как правило, делают что-то вроде того, чтобы сделать его более эффективным, более дешевым, более надежным в соответствии с тем, что мы называем измерениями достоинств, то есть занимаются доработкой, постепенными улучшениями. Так, например, для каждого продукта пользователям нужно уменьшение его стоимости. Это одно из измерений достоинств.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Ведущие пользователи производят прорывы, а не постепенные улучшения. Именно это и сделал Хулио. По сути, Хулио дал ларингоскопу глаза и сделал его пригодным для использования одной рукой.
Этот метод распознавания проблемы, поиска решения и тестирования на себе - один из ключевых паттернов, лежащих в основе множества успешных инноваций.
Мой коллега Эрик фон Хиппель, разработавший для этого концепцию под названием «ниша эффективных инноваций», сейчас расскажет вам об этом:
ЭРИК ФОН ХИППЕЛЬ: Если вы уже занимаетесь кайтсерфингом, тогда эта область является «нишей эффективных инноваций» для вас, потому что у вас уже есть набор навыков, у вас есть оборудование и т. д. для внедрения инноваций в этой области.
Если вы только начинаете и ничего ещё не знаете о кайтсерфинге, вам нужно многому научиться, прежде чем вы начнете вводить новшества. Однако эта область определяется не только набором уже существующих у вас навыков, но еще и условиями в которых вы их практикуете.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Сейчас Хулио строит компанию по производству медицинского оборудования. Она называется Airway Medical Innovations и её миссия - сделать интубацию более безопасной для всех.
- Вы ведущий пользователь?
- А что вам нужно сделать, чтобы им стать?
- Вы знаете ведущих пользователей?
- Если нет, то как их найти и поучиться у некоторых из них?
Эти вопросы помогут вам стать инноватором в будущем, предвидеть будущие рынки - а это уже реальные возможности для построения бизнеса.
А теперь давайте рассмотрим этот пример подробнее. Что привело Хулио к ощущению потребности в лучшем ларингоскопе?
Произошли изменения в контексте использования. Запомните эту концепцию - контекст использования. Хулио перешел от интубации в отделениях интенсивной терапии к интубации в полевых экстремальных условиях. Изменение контекста показало, что существующих ларингоскопов недостаточно для эффективного использования вне отделений интенсивной терапии. И ...вуаля - у вас появляется ясная потребность в лучшем продукте.
Что это значит для вас? Каждый раз, когда вы меняете контекст использования, вы, вероятно, столкнетесь с новыми неожиданными проблемами, которые приведут к новым неожиданным потребностям. Это создает возможности для инноваций.
Подумайте о случаях в вашей жизни, когда вы меняли контекст использования.
- Что спровоцировало это изменение?
- Что вы испытали? Какой опыт вы получили в процессе изменения?
- Столкнулись ли вы с новыми проблемами, для которых у вас не было готовых решений?
- Были ли у вас интересные моменты озарений?
А теперь вернемся к Хулио. Вот что важно сказать: у Хулио не было бизнес-образования или опыта. Он никогда раньше не строил компании. И он не был уверен в том, сможет ли он это сделать. Но потом он сказал мне одну мощную вещь. Он сказал: «Знаешь, я просто понимаю, что это нужно сделать. Это должно быть сделано. А так как никто этого не делает, значит это должен сделать я».
Это очень мощный момент - осознавание своей миссии.
И я надеюсь, что, пройдя этот курс, у вас тоже будет этот момент.
На этом уроке вы узнали, откуда берутся новаторские идеи. Инновации часто возникают, когда вы являетесь ведущим пользователем.
Ведущие пользователи - первые люди на рынке, которые испытывают определенную потребность. В классах MIT мы говорим, что их требования предшествуют общему рыночному спросу.
Этот процесс может произойти, когда вы используете уже существующее нововведение в новом контексте.
Хулио разработал свой ларингоскоп для использования в нестабильных условиях - таких как вертолет.
Теперь почему бы вам не применить это мышление в своей жизни? Давайте возьмём список имеющихся у вас проблем.
- Запишите столько проблем, сколько придет вам в голову - больших или малых - в разных сферах вашей жизни: на работе, дома или в ваших увлечениях.
После того, как вы это сделаете, давайте расставим проблемы по приоритетам.
- Перечислите написанное в порядке важности.
- Спросим, почему одни проблемы важнее других?
- Есть ли закономерности, которые вы видите?
- Какие из них вы готовы игнорировать или страдать, а какие из них действительно нуждаются в решении?
- Какие из них возникли в результате изменения контекста?
Постарайтесь ранжировать проблемы по силе и частоте их ощущения. В Массачусетском технологическом институте мы называем это проблемной амплитудой и частотой: насколько это серьезно? и как часто это происходит?
- Какие из них являются одновременно серьезными и частыми?
- Вы пытались найти или даже изобрести решения для них?
- Решения сработали? Почему сработали или почему нет?
Бьюсь об заклад, вы уже начинаете спрашивать: «У меня миллион разных проблем. На чём мне, как предпринимателю, действительно стоит сосредоточиться?» Отличный вопрос, и он будет предметом нашего следующего урока.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Мы начали с того, что предприниматели смотрят на мир через призму проблем.
Опытные предприниматели знают, что хорошее понимание проблемы - ключ к ее решению.
Но как развить навык понимания проблемы? Что ж, это то, чем мы сейчас займемся.
В прошлом уроке мы попросили вас составить список проблем, которые вы видите в своей жизни. Вы также начали расставлять приоритеты в этом списке. Вспомните одну из этих проблем. Потому что я собираюсь показать, на примере одного предпринимателя как он анализирует свою проблему, и попрошу вас подобным образом подумать о своей.
Итак, давайте погрузимся в историю предпринимателя Саманты Прат.
САМАНТА ПРАТ: Я генеральный директор и основатель «KlickEngage», где мы создаем инструменты для социального и эмоционального обучения в классе.
Я росла в семье с одним родителем и жила в крайней бедности. В результате я постоянно испытывала тревогу и депрессию из-за всех тех факторов риска, которым я подвергалась.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Саманта описывает очень сложную ситуацию с серьезными последствиями. Она описывает не только последствия проблемы - в данном случае тревожность и депрессию - но и ее причины: ее семейное положение и бедность. Это важно - понимать не только саму проблему, но и ее причины.
САМАНТА ПРАТ: При этом я также была очень успешной ученицей, у меня не было проблем с поведением, и мои оценки были действительно хорошими. Поэтому мою тревожность и депрессию связывали с якобы существующим у меня комплексом перфекциониста, а не с теми проблемами, с которыми я по-настоящему сталкивалась. И поэтому прошло много времени, прежде чем я получила ту помощь, которая мне действительно была нужна.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Это размышление Саманты превращает проблему из просто проблемы тревоги и депрессии в проблему диагностики.
Саманта также описывает это как реальный барьер, препятствующий получению соответствующих услуг.
САМАНТА ПРАТТ: Таким образом это засело у меня глубоко в голове и я периодически возвращалась к размышлениям о том, что в нашей системе образования есть такая прекрасная возможность выявлять все эти вещи у детей, но мы её не используем. А потом я столкнулась с этой проблемой снова, но уже с другой стороны, когда я уже была учителем в классе.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Это мощно. Теперь мы узнаем, что есть и другие люди, у которых есть эта проблема. Саманта начала со своей собственной проблемы, но оказалось, что она в этом не одинока. Эта проблема имеет значение и для других людей.
САМАНТА ПРАТ: Итак, я работала в «Teach for America» (здесь и далее * обозначаются пояснения переводчика, * - это американская некоммерческая организация, привлекающая выпускников-педагогов для преподавания в районах США с низким уровнем доходов населения), и я преподавала в Miami Dade County (* - крупнейший по населению округ в штате Флорида, США). В частности, я преподавала в Liberty City (* - северный пригород Майами, с одной из самых больших концентраций афроамериканцев в Южной Флориде). В этом сообществе полно системной бедности и расизма, а также очень много действительно нерешенных проблем. Оно известно как довольно жестокое место, но проблема в том, что когда ты приходишь работать в школу в сообществе подобного типа, то попадаешь в окружение людей нечувствительных к этим проблемам и это постепенно изменяет и твое понятие нормы.
У нас не было сильной программы Special Ed (* - модификация учебной программы под особые потребности учащихся), а также у нас не было никаких дополнительных ресурсов на нашем школьном сайте. Поэтому, как учитель с определённым личным опытом, я понимала, что мои ученики испытывают проблемы с обучением из-за того, что происходит дома. Но этого понимания было недостаточно, так как у меня не было ни времени, ни возможностей, чтобы поддержать моих учеников.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Мы начинаем понимать сложность проблемы. Проблема касается не только учащихся, она также влияет и на учителей. Это эмоциональная и стратегическая проблема. Учитель страдает из-за того, что не может поддержать своих учеников. Это разбивает её сердце. Из-за трудностей в обучении учащихся учитель также с трудом выполняет намеченную учебную программу. У этой проблемы есть реальные масштабы.
В своем списке проблем вы указали те, которые являются для вас наиболее приоритетными. Выберите одну из них.
- Спросите, каковы причины этой проблемы?
- Каковы признаки проблемы? Как их найти?
- Чем дольше проблема остается нерешенной, тем сильнее ее последствия?
- На что влияет или чему препятствует отсутствие её решения?
- Кого еще затрагивает выбранная вами проблема?
- Кто эти другие заинтересованные стороны в проблеме?
- Как на них влияет проблема?
- Как проблема проявляет себя в различных плоскостях жизни: личной, эмоциональной, экономической, стратегической, организационной, социальной?
Это все важные вопросы, которые следует задать, поскольку, как мы теперь знаем, глубокое понимание проблемы необходимо для ее правильного решения.
В случае с Самантой она хотела поддержать эмоциональное и образовательное благополучие своих учеников. Но для этого ей сначала нужно было отслеживать, как ее ученики чувствуют себя каждый день. Без этой информации она не могла оказать своим ученикам необходимую поддержку. Это было очень важное знание.
Чем больше вы понимаете проблему, тем ближе вы к ее решению.
При этом не каждая проблема требует нового решения. Что, если уже есть хорошие решения? Предпринимателю эффективнее использовать имеющиеся ресурсы. Суть в том, чтобы иметь велосипед, а не обязательно изобретать его.
Разумная идея, правда? Но зачастую предпринимателям трудно это принять.
Предприниматели любят разрабатывать новые вещи. И знаете что? Это очень хорошее желание, но его нужно правильно направлять.
А теперь вернемся к примеру Саманты.
Саманта нашла в Pinterest несколько стратегий - например, попросить учеников наклеивать на доску стикеры со своими чувствами. Или попросить их обводить смайлики символизирующие их самочувствие, при входе в класс. Но ни одна из них не сработала.
САМАНТА ПРАТ: Какими бы симпатичными они ни были и насколько бы ни была хороша сама идея, если вы преподаете и у вас строгий 60-минутный период, то у вас нет времени проводить все те небольшие опросы, которые я пыталась проводить с детьми в конце дня или, может быть, в конце недели.
ЕРДИН БЕШИМОВ: Бинго! Были существующие решения, были другие люди, думающие о проблеме, но не было решений, которые были бы «правильными». Теперь она стояла перед решением - «изобретай или плати». Это термин, разработанный Эриком фон Хиппелем для обозначения критического решения, с которым сталкиваются все предприниматели.
ЭРИК ФОН ХИППЕЛЬ: Она могла поручить кому-нибудь другому решить эту проблему за нее или же она могла сделать это сама.
На практике, если она может сделать это для себя, то это с гораздо большей вероятностью будет успешным, потому что, когда вы, как отдельный пользователь, например Саманта, обращаетесь к производителю (* - к тому, кто обладает нужными ресурсами для разработки решения) и говорите: Эй, я хочу X. Естественно производитель скажет, ок, а есть кто-нибудь еще кто в этом нуждается (* - кто-то, кто готов за это заплатить)? Если это что-то особенное только для вас, мы не будем этого делать.
Таким образом, вы оказываетесь вынуждены, обычно когда вы являетесь ведущим пользователем или имеете какую-то специфическую функцию, самостоятельно вводить новшества.
Просто ради примера, предположим, вы хотите особую, «в самый раз» банку супа. Вы можете приготовить это для себя самостоятельно или позвонить в компанию Campbell Soup (* - Campbell Soup Company - американская компания, крупнейший в мире производитель консервированных супов) и сказать: «Послушайте, мне нужна специальная банка супа». Очевидно, что в Campbell’s не стали бы вас слушать; вам пришлось бы делать это самостоятельно.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Саманте нужно было не просто отслеживать самочувствие своих учеников, но - как учителю - ей нужно было тратить на это минимум времени. (Я уверен, что каждый учитель, который сейчас это читает, согласится с этим.) У нее было реальное ограничение со стороны системы в которой она работала - 60-минутный урок, созданный школой. Это было жесткое требование миновать или избавиться от которого она не могла.
- С какими ограничениями вы сталкиваетесь?
- Какие ограничения существуют для заинтересованных сторон в сфере проблемы, которую вы изучаете?
- Какие из этих ограничений жесткие, а какие мягкие?
САМАНТА ПРАТ: Итак, нам не хватало этой актуальной информации во всех подобных системах. И именно здесь я увидела потребность, которую могла бы закрыть KlickEngage.
Я ясно видела проблему и четкую взаимосвязь.
Если бы мы понимали "с чем" дети приходят в школу, мы действительно могли бы смягчить множество проблем с обучением.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Теперь мы знаем о проблеме еще больше. Саманте требовался не просто быстрый и точный мониторинг эмоционального состояния, она нуждалась в нем постоянно, каждый день!
Это делает проблему постоянной. Соответственно и решение должно быть на постоянной основе. То, что ученик чувствовал вчера, может отличаться от того, что он чувствует сегодня или будет чувствовать завтра. Вам нужно отслеживать это изо дня в день.
Одни проблемы носят постоянный характер, другие - разовые. Это важное различие, и это влияет на решение.
А теперь посмотрите, как мы исследовали проблему Саманты. Сейчас мы понимаем её проблему намного лучше, но это произошло не сразу и не само собой. Чтобы достичь этого нам пришлось приложить определенные усилия. Это из-за «липкости информации» (* - имеется ввиду трудность извлечения, выделения, отделения от чего-либо). Это концепция, разработанная Эриком фон Хиппелем, и вам стоит ее знать.
ЭРИК ФОН ХИППЕЛЬ: Суть в том, что нам пришлось изрядно потрудиться, потому что некоторую информацию от Саманты было трудно передать нам. Это и есть липкость информации или липкая информация.
Липкая информация - это информация, передача которой обходится дорого.
Теперь я бы добавил, что липкость информации может быть настолько сильной, что Саманта не сможет передать её, даже если попытается. Подобно этому также и мы, не имеющие опыта Саманты, никогда не сможем полностью и глубоко понять, что именно она знает и как она ощущает потребности своих учеников. Итак, в этом случае произошло следующее, мы узнали о том какое решение искала Саманта, но не смогли глубоко и полностью изучить её потребности, потому что эта информация очень липкая.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Ваша первая цель как предпринимателя, решающего проблемы, - пролить свет на вашу липкую информацию, вывести ее на поверхность, проанализировать. Как только вы начнете стремиться к детальному пониманию проблем, вы начнете видеть реальные возможности для инноваций.
Именно это и случилось с Самантой. Ее первым прототипом был бесплатный опросник от Google. Это позволило Саманте опробовать свое решение, не тратя ни денег, ни времени. Стемление к эффективности - это реальное преимущество для предпринимателей.
В опросе Саманты учащимся задавалось 5 вопросов об их эмоциональном состоянии, на которые они отвечали с помощью своих устройств как только входили в класс.
Саманта изменила вопросы, когда получила обратную связь. Довольно скоро она увидела результаты.
Она выявила учеников испытывающих эмоциональную борьбу, и направила их к школьному консультанту. Эти ученики не получили бы такой поддержки без новаторства Саманты.
Что было ключом к ее успеху? Саманта фокусировалась на проблеме, а не на ее решении.
САМАНТА ПРАТ: Не ищи решения, а работай над
проблемой, потому что я считаю опасным, особенно в пространствах социальных изменений, когда люди поступают наоборот. Потому что без глубокого понимания проблемы, без осознания своей роли, своей миссии со временем ваша страсть может угаснуть, цель потеряться и вы с вашим продуктом или услугой можете внезапно оказаться в ситуации ещё одного никому не нужного и непонятного "инструмента".
И поэтому всегда нужно, чтобы ваша деятельность была связана с миссией. Даже если вы не являетесь организацией, занимающейся социальными изменениями, всегда знайте, каковы ваши основные ценности и миссия, чтобы не отклониться слишком далеко от своего предназначения.
Миссия KlickEngage - обеспечить, психологическую безопасность и поддержку каждому ребенку в любой среде, начиная с классной комнаты. И это также напрямую связано с моей личной миссией, которая состоит в том, чтобы обеспечить каждому ребенку адекватный доступ к услугам в области психического здоровья.
Я как бы почувствовала это всепоглощающее чувство безотлагательности и необходимости действовать, потому что осознала, что помимо того, что мои ученики и сообщество стали нечувствительны к проблемам, затрагивающим детей, я также теряю чувствительность к некоторым вещам, которые происходили. И тогда я подумала, хорошо, нужно что-то сделать.
ЭРДИН БЕШИМОВ: Это важно. Непреодолимое чувство безотлагательности и необходимости действовать. Вот что движет истинными предпринимателями.
Вы так относитесь к своим проблемам?
Поищите внутри себя ответ на этот вопрос, и пока вы это делаете, позвольте мне провести вас через упражнение по решению проблем.
Приготовьтесь писать, неважно на бумаге или на компьютере. Возьмите список задач, которые вы написали, и выберите одну. Сделайте это инстинктивно, выберите ту, что вам подскажут ващи чувства. Скорее всего, эта проблема болезненна для вас или возникает часто, или возможно и то, и другое вместе.
Давайте возьмем эту проблему и придадим ей очертание.
Прежде всего, мы должны конкретизировать проблему. Поэтому
- постарайтесь подумать о конкретных ситуациях, когда вы сталкивались с этой проблемой, и о том, что это значит для вас.
Например, ваша проблема в том, что у вас нет времени на некоторые важные проекты. Вы могли бы переформулировать эту проблему, сказав, что вы теряете два часа в день на поездки в час пик. Это процесс количественной оценки и определения проблемы, двух очень важных аспектов в решении проблем.
Благодаря этому процессу вы начнете получать четкое представление о том, к чему приводит эта проблема и что ее вызывает. Это две основополагающие вещи, которые необходимо понять.
Ответ на эти вопросы поможет вам выяснить, какие преимущества вы получите от решения.
Далее, решение проблем означает устранение их первопричин. Итак, давайте лучше разберемся в причинах вашей проблемы. Для этого я предлагаю вам метод под названием «5 Почему».
Этот метод был разработан инженерами компании Toyota для лучшего понимания технических проблем. Но очень быстро, благодаря своей эффективности, этот метод был распространен и на другие области решения проблем.
Как следует из названия метода, вам нужно задать вопрос «Почему?» пять раз подряд.
Начните с изложения проблемы, заканчивая ее причиной.
- У меня эта проблема, потому что. . . Тогда спросите: почему? Предложите ответ и еще раз спросите, почему. И снова, и снова, и снова.
Очень скоро вы начнете вникать в суть дела. Несомненно, что ваш взгляд на проблему начнет меняться.
Итак, резюмируем: в этом уроке мы узнали, что для решения проблемы вы должны сначала ее понять. Проанализировать, что вызывает эту проблему. И только потом искать существующие решения. Если существующие решения «не совсем подходят», то это реальная возможность для инноваций! Помните, что вы вводите новшества, чтобы решить проблему. Поэтому убедитесь, что вы понимаете проблему и чувствуете необходимость ее решить.
В следующем уроке мы поговорим о важном для предпринимателей принципе: использовании своих сильных сторон. Это означает вводить новшества, используя свои уникальные навыки.