Регламент работы БТ

Необходимо прописать в чат ордера следующее сообщение:

Если вы не успеваете сделать перевод до окончания времени, которое дается на выполнение ордера и хотите сделать его позже, пожалуйста, отпишите нам, мы подождем.
Если вы не уверены, что средства были отправлены, предупредите нас. Мы дадим вам больше времени, чтобы вы узнали о статусе перевода и сообщили нам.

В ином случае, если деньги будут отправлены после окончания ордера и вы нас не предупредите об этом заранее, мы не сможем помочь вам вернуть отправленные деньги.

Необходимо прописать в чат ордера следующее сообщение:

Ордер был отменен из-за того, что вы не успели сделать перевод в течение 15 минут.
Если вы все же сделали перевод или не уверены в том, что перевод был сделан, сообщите в срочном порядке об этом нам.

Спустя 5 минут после отправки этого сообщения реквизиты станут неактуальными, если вы отправите на них деньги, мы не сможем их вернуть. Будьте внимательнее!

Важно в данном случае растянуть время выполнения заявки, чтобы избежать оплаты отмененного ордера. В течении 1-2 часов держим заявку актуальной и не оплачиваем повторно. Если же никакой связи с клиентом и получателем найти не удалось, ищем новый ордер на оплату

1) Просите скинуть PDF чек перевода.

Сообщение:

К сожалению мы не можем проверить поступление денежных средств на карту, скиньте PDF чек о переводе, чтобы мы смогли завершить сделку и отпустить вам криптовалюту.
Если перевод вами совершен не был, отмените, пожалуйста, ордер.

2) Подтверждаете ордер на площадке (отмечаете либо проблема с чеком, либо любая другая причина которая позволит вам удержать заявку на площадке под собой)

3) Ждете чек от контрагента и постоянно пишите и напоминаете ему о нем

4) Если спустя 6 часов контрагент так и не скинул чек. Пишите об этом в общий чат, будем совместно решать ситуацию.

При переводе в другой банк (не тот, что был указан в сделке), необходимо аккуратно позвонить по номеру телефона и узнать пришли ли денежные средства и все ли нормально?

1.Если получатель говорит, что да, все ок, то отпускаете клиента

2.Если получатель говорит, что карта заблокирована или находится под арестом, то уточните получится ли разблокировать и достать денежные средства, если ответ да, то отпускаете ордер, а если получатель говорит, что деньги достать не получится и ему нужна была выплата в конкретный банк, то пишите в общий чат, будем совместно решать такие кейсы.

Если клиент написал о том, что перевел больше нужного, либо задублировал перевод, то ваша задача постараться перевести его в ТГ и продолжить общение там.

Сообщение:

❗️Что делать, если вы совершили переплату?

Мы работаем по системе заявок, и в большинстве случаев не имеем прямой связи с конечным получателем, только заявку от него.

📌Рекомендуемые действия

1️⃣Свяжитесь самостоятельно с получателем

Отправьте на его реквизиты 1 рубль с комментарием следующего содержания:

«Мною была совершена ошибочная переплата. Сумма, которая должна была прийти: [указать сумму]. Сумма, которую отправил: [указать сумму]. Пожалуйста, свяжитесь со мной в whatsapp по номеру: 79919865175.»

2️⃣Если получатель не выходит на связь в течение суток

Отправьте еще одно сообщение с текстом:

«Верните, пожалуйста, средства, иначе будет подано заявление в суд на необоснованное обогащение.»

Если получатель не отвечает в течении двух дней, перекидываем клиента на саппорта.

1) Напишите клиенту:

Ваш перевод ушел в обработку, можете дождаться пока перевод перейдет в статус «успешно» и скинуть чек с таким статусом. Советуем вам также позвонить на горячую линию банка и уточнить есть ли возможность ускорить обработку перевода.

2) Подтвердите ордер на площадке (отмечаете либо проблема с чеком, либо любая другая причина которая позволит вам удержать заявку на площадке под собой)

3) Если перевод по номеру телефона и есть шанс, что перевод уже пришел получателю, можете аккуратно прозвонить по телефону и уточнить поступление денежных средств.