Кейс 21: Как мы автоматизировали ритуальный бизнес и заменили хаос Excel на удобную CRM
Заказчик:
«Ритуальное хозяйство» — компания, которая занимается изготовлением памятников, крестов и табличек с портретами. До внедрения CRM весь учет велся в Excel: заказы, клиенты, этапы работ. Это приводило к потере данных, ошибкам и тормозило работу компании.
Запрос:
- Систематизировать учет заказов.
- Сделать процесс прозрачным для сотрудников и клиентов.
- Избавиться от Excel и объединить все в одной системе
Что мы сделали:
✔ Разработали CRM с нуля, заточенную под ритуальный бизнес.
✔ Внедрили личные кабинеты для клиентов и сотрудников.
✔ Настроили гибкие роли и права доступа, статусы заказов, этапы и виды работ.
✔ Создали полноценную базу клиентов и заказов с архивом.
✔ Добавили контроль исполнения на каждом этапе.
✔ Реализовали фильтры и быстрый поиск по номеру заказа, ответственному, статусу.
✔ Подключили учет торговых точек
Что изменилось после внедрения CRM:
✅ Время обработки заказов сократилось на 40%.
✅ Ошибки из-за Excel исчезли полностью.
✅ Все процессы прозрачны — от оформления заказа до установки памятника.
✅ Руководитель видит все этапы и может контролировать исполнение в один клик.
✅ Клиенты довольны — они видят статус заказа в личном кабинете.
Главный результат
Компания перешла от хаоса Excel к четкой системе, где:
Теперь CRM — центр управления бизнесом, который помогает компании расти и обслуживать больше клиентов без лишних затрат и ошибок.