Успех в соцсетях

Социальные площадки – не аналог интернет-магазинов

Пользователи редко заходят в соцсети с целью что-то купить. А те, кто подписался на вашу страницу, станут клиентами спустя дни, недели или месяцы. А может, и не станут вовсе. Ключ к успеху — не продать любой ценой, а заслужить симпатию и уважение максимально возможного числа подписчиков. Поэтому действовать нужно тонко и продуманно.

Я подготовил 10 приемов для привлечения пользователей: применяйте их и достигайте успеха!

Прием № 1. Сформируйте положительный образ бренда

Клиенты реагируют на контент, получая позитивные эмоции

Просмотр оптимистичных или смешных изображений снижает уровень стресса, вызывает чувство любви, доверия и сопереживания. Поэтому важно, чтобы контент страниц в соцсетях пробуждал в людях радость, приятное удивление, гордость, желание похвастаться и другие яркие эмоции. А еще он должен быть интересным и ценным для вашей целевой аудитории.

Советы, как сформировать и удерживать позитивный настрой пользователей:

Публикуйте успешные кейсы клиентов.
Используйте юмор: в нужном количестве и в подходящих ситуациях.
Вовлекайте пользователей делиться положительным опытом в комментариях.
Снимайте видео с полезными советами или вдохновляющими историями от сотрудников.
Добавляйте позитивные эмоджи для большей эмоциональности. Но не превращайте блог в детскую открытку.

Пример: мы иногда публикуем уместные веселые посты в соцсетях, чтобы поднять настроение подписчикам.

Прием № 2. Станьте «своим» для клиентов

Люди больше доверяют тем, кого знают

Отказывать знакомым сложнее, чем "левым", поэтому мелькайте перед глазами клиентов. Встречая название и рекламу компании в разных местах, пользователь склонен чаще покупать ее продукцию или услуги.

Советы, как закрепиться в памяти без негатива:

Ненавязчиво, но регулярно появляйтесь в ленте целевой аудитории.
Используйте для распространения контента несколько популярных соцсетей: Facebook, Instagram, ВКонтакте, YouTube, LinkedIn и т.д. Адаптируйте содержание своих постов под формат каждой площадки.
Разбавляйте серьезные и практические статьи забавными картинками, короткими видео, интересными фактами.
Не заменяйте качество количеством: если нечего сказать, не постите поздравления с добрым утром или окончанием рабочей недели.
Публикуйте рекламные и продающие посты, придерживаясь правила “не больше 10 % объема всего контента”.

Пример: знаменитая сеть кофеен Starbucks работает со своими клиентами на разных социальных платформах. Компания использует видео, в том числе анимацию, подкасты, рассказывает истории реальных людей, устраивает акции и участвует в социальных проектах.

Прием № 3. «Забрасывайте сети» шире

Человек склонен полагаться на суждения других и копировать их поведение

Чем больше лайков и комментариев вы соберете в первые 15 минут после публикации, тем шире охват людей, которые ее увидят. Кроме того, пользователи доверяют мнению большинства и считают, что значительное количество позитивных реакций подтверждают успешность бренда и качество продукции.

Советы, как увеличить охват подписчиков:

Проводите конкурсы, предлагая свой продукт в обмен на репосты и комментарии.
Привлекайте лидеров мнения для раскрутки своих страниц.
Будьте в курсе происходящих событий, обыгрывайте в своих постах трендовые и социально значимые темы.
Мотивируйте людей к активному участию: например, просите постить фото с вашим товаром и хэштегом. Многие будут это делать и без вознаграждения, для самопрезентации.

Пример: можно вспомнить сразу две нашумевшие в соцсетях кампании: #nomakeupselfie и Ice Bucket Challenge. Обе имели социальную направленность и вызвали нешуточный резонанс. В «селфи без макияжа» отметились ведущие голливудские дивы, а в обливании ледяной водой приняли участие знаменитости всех мастей: актеры, ведущие, политики и даже Билл Гейтс. Не удивительно, что их примеру последовали миллионы обычных людей. К тому же это прекрасный способ еще раз продемонстрировать себя и свои убеждения.

Прием № 4. Создайте образ эксперта

Люди чаще покупают у тех, кому доверяют

Это один из ключевых трюков, на которых построена психология маркетинга и рекламы. Как это работает в соцсетях? Пользователи, получающие практические знания и полезные лайфхаки на странице компании, убеждены в качестве ее продукции. И когда им понадобится аналогичный товар или услуга, вспомнят о вас в первую очередь.

Советы по формированию имиджа эксперта:

Публикуйте полезный контент, который помогает решать реальные проблемы клиентов: со временем вы начнете ассоциироваться с профессионализмом и стабильностью.
Говорите с клиентами на одном языке, используя понятные им термины.
Отслеживайте реакцию читателей, отвечайте на их вопросы, вовлекайте в общение.
Помните: каким бы полезным ни был контент, он не компенсирует качество основного продукта.

Пример: наша компания ежедневно делится с пользователями конкретными и актуальными советами, способствующими продвижению бизнеса.

Прием № 5. Пользуйтесь уловкой взаимообмена

Мало кому нравится чувствовать себя должником

Глубоко в подкорке человека заложено правило: получая, отдавай что-то взамен. При этом обмен не обязательно должен быть равноценным или рациональным. Этим часто пользуются продавцы, предлагая покупателю дорогой товар. Клиент, отказываясь, чувствует необходимость купить что-то более дешевое.

Советы, как использовать взаимообмен для продвижения продукта в соцсетях:

Предлагайте возможность выиграть приз за репост.
Предоставляйте доступ к бесплатному видеоуроку при регистрации.
Дарите бесплатную доставку за положительный отзыв.
Просите пользователей о небольших одолжениях, чтобы не отпугнуть.

Пример: компания Uber предложила пользователям бесплатную поездку за размещение промокода в соцсетях. Обмен был выгоден всем: первый клиент получал компенсацию, если кто-то делал заказ с указанием выложенного им кода. Новые пассажиры пользовались возможностью проезда без оплаты. А компания приобрела известность и множество клиентов.

Прием № 6. Используйте эффект когнитивного диссонанса

Люди стремятся к внутреннему балансу и оправданию своих поступков

Когнитивный диссонанс возникает, когда человек делает нечто, противоречащее опыту, убеждениям или здравому смыслу. Например, покупка на распродаже ненужной вещи вызывает внутренний дискомфорт. Обосновать логически причину своего поступка человеку тяжело. Чтобы «оправдаться», он решает, что это выгодная и нужная вещь. В рекламе и маркетинге этот эффект могут использовать, вызывая у потребителя дискомфорт, а затем предлагая решение.

Советы по извлечению пользу из состояния когнитивного диссонанса:

Попросите пользователей лайкнуть или расшерить пост, написать отзыв. Откликнувшиеся убедят себя в том, что ваш продукт был им изначально интересен. Более того, они могут стать “адвокатами бренда”, активно рекомендуя его друзьям и знакомым.
Интригуйте фразами: “это продукт не для всех”, “его используют только свободные духом” и т.д. Мало кто считает себя обычным или несвободным, поэтому такой пост вызовет интерес.
Проводите акции, акцентируйте внимание на выгоде (наборы по сниженной цене, последний товар и т.д.). Это стимулирует к спонтанным покупкам.
Если ваш товар или услугу сложно продвигать, попробуйте заинтересовать пользователей неожиданной подачей информации — как в нашем примере.