Задачи, которые можно отдать чат-ботам уже сегодня

С ростом популярности текстовых каналов (мессенджеры, соцсети, сайты) клиенты всё чаще ждут мгновенных ответов. Но как совместить скорость и качество сервиса, не перегружая операторов? Решение — чат-боты. Они берут на себя рутину, решают типовые задачи и работают 24/7. Рассказываем, какие процессы можно автоматизировать уже сейчас.

1. Запись клиентов на услуги

Чат-бот прекрасно заменяет администратора: принимает заявки на консультации, записывает на прием в салон красоты или мастер-класс.
Пример: Клиент пишет в Telegram: «Хочу записаться на стрижку». Бот сразу показывает свободные даты и время, подтверждает бронь и отправляет клиенту напоминание за день до визита.
Эффект: Сокращение ошибок в записи и освобождение времени для персонала.

2. Уведомления о статусе заказа

Больше не нужно тратить часы на ответы «Где мой заказ?». Бот автоматически сообщает клиентам:

Когда заказ принят;
Когда он готов к выдаче;
Когда передан в доставку.

Плюс: Клиенты ценят прозрачность, а сотрудники фокусируются на сложных задачах.

3. Снижение процента брошенных корзин

Если клиент не завершил покупку, бот отправляет напоминание с персональным предложением. Например: «Завершите оформление за 1 час — получите бесплатную доставку!».
Результат: До 30% клиентов возвращаются к покупке.

4. Напоминания о событиях и визитах

Чат-боты снижают количество «прогульщиков»:

Напоминают о записи к врачу;
Подтверждают время встречи;
Информируют о старте акций.

5. Консультации по товарам и акциям

Бот не просто рассылает рекламу, а помогает клиентам:

Отвечает на вопросы о характеристиках товаров;
Присылает фото и видео обзоры;
Сообщает о персональных скидках.

Пример: В ответ на сообщение «Покажите летние платья» бот отправляет каталог с ценами и кнопкой «Выбрать размер».

Где работают чат-боты?

Автоматизацию можно подключить к любым каналам, где общаются клиенты:

Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber;
Соцсети: ВКонтакте, Instagram;
Сайты и площадки: Авито, сайт-визитка, интернет-магазин.

Почему чат-боты выгодны?

Разгружают поддержку: 80% типовых вопросов решаются без участия сотрудников.
Работают 24/7: Отвечают ночью, в праздники и выходные.
Экономят бюджет: Обслуживание бота дешевле, чем зарплата оператора.

Итог
Чат-боты — это не сложно и не дорого. Начните с автоматизации одной рутинной задачи (например, записи на услуги), и вы сразу заметите, как сократятся затраты времени и вырастет удовлетворенность клиентов.

✍️ Больше лайфхаков по автоматизации бизнеса — в моем Telegram-канале: AI Блокнот Аннет.