Делегирование: как правильно поручать задачи другим

Предприниматели, которые только начинают свой путь, как и руководители, впервые вступившие в должность, часто совершают одну и ту же ошибку – берут все на себя. И если на начальных этапах такая «универсальность» может быть оправдана и даже полезна, то впоследствии это только забирает свободное время руководителя, тормозит развитие бизнеса и превращает работу в хаос.

Как правильно делегировать задачи и все успевать?

Рассказывает Антон Кондратов, коммерческий директор «Tele2 Москва».

1. Очень важно правильно сформировать команду на старте. Посудите сами, с уверенностью делегировать полномочия можно только тогда, когда вы полностью доверяете своей команде. Определите, какие цели и ценности должны разделять ваши сотрудники, чтобы работать слаженно и продуктивно. Например, базовая ценность Tele2 – стремление разрушать стереотипы и предлагать нестандартные решения. Поэтому нам было важно не просто найти компетентных специалистов, а создать команду, готовую к вызовам и трудностям.
2. Распределите роли. Оставьте за собой только функцию координации и контроля, тогда у вас появится больше времени для решения ключевых вопросов развития. Добейтесь от каждого менеджера или заместителя четкого понимания его зоны ответственности: каждый должен знать, какие задачи автоматически брать в работу, не дожидаясь поручения.
3. Обеспечьте адекватную поддержку при выполнении задачи. Делегируя обязанности, помните, что сотрудник должен обладать всеми необходимыми ресурсами для их исполнения, в том числе информацией. Ответственный за выполнение задачи должен иметь доступ к соответствующим отчетам, документам и новостям, у него всегда должна быть возможность получить ответы на возникающие вопросы. По личному опыту, один из самых эффективных принципов организации работы – кроссфункциональность, при котором сотрудники разных департаментов могут в любое время обратиться друг к другу и оперативно получить ответ на свой запрос.
4. Обозначьте желаемый результат. Понимание цели и ее значимости – ключ к качественному выполнению любой работы, поэтому убедитесь, что ваше представление о конечном результате совпадает с представлениями того, кому вы делегируете задачу. Обязательно уточняйте смысл выполнения задачи, сроки и значимые детали. В противном случае вы рискуете получить совсем не тот результат, на который рассчитывали.
5. Используйте обратную связь. Общайтесь со своими сотрудниками не только в ходе запланированных встреч и собраний, но и в неформальной обстановке, например, во время кофе-брейка. Это поможет вам лучше понимать потребности подразделений и вовремя выявлять проблемные зоны. И будьте открытыми к новым предложениям своих специалистов – они не должны стесняться высказывать свои идеи и проявлять инициативу.