ВСЕ МЕТОДЫ REFUND
Это единственный способ вернуть деньги на eBay.
Все очень просто - крупные магазины типа Ebay, которые заботятся о своей репутации. Там клиенты - в первую очередь и при необходимых условиях оформляют возвраты без вопросов. Им гораздо проще оформить реф на 1000$, чем тратить деньги на суды, получать штрафы и самое главное - получать репутационные риски. На одном таком случае они потеряют гораздо больше, чем на просто оформленном возврате.
Заказ строго через посредника в США до 1000$
Изначально нам нужно будет выбрать не особо популярного посредника, зарегистрироваться на его данные. Получить свой адрес на складе в США.
posredniki.info - каталог с посредниками. Не все актуальны и не все есть на этом сайте. Регистрируемся на сайте посредника. Он дает вам адрес, на который вы будете отправлять посылки из магазинов
Далее в зависимости от местонахождения магазина - выбираем нужную нам страну. И получаем адрес в формате:
Большинство посредников дадут вам номер ящика, который вам нужно будет ввести в адрес доставки при заказе в магазине, чтобы посредник мог определить, чья это посылка, когда она будет доставлена. Я рекомендую указать этот номер во второй строке адреса (там, где дополнительный адрес или адресная строка 2).
Посредник дал нам адрес в Германии, на который мы будем заказывать товары. Этот адрес одинаков для всех аккаунтов, которые используют этого посредника. Только номер ящика отличается
Большинство посредников дают вам номер ящика, который вам нужно будет ввести в адрес доставки при заказе в магазине, чтобы посредник мог определить, уже по мере доставки посылки - чья это посылка. Я рекомендую ставить этот номер во второй строке адреса (там, где дополнительный адрес или адресная строка 2).
Добавьте этот адрес в нашем магазине к адресу доставки.
Я рекомендую вам менять адрес каждый раз при заказе. Чтобы минимизировать риски того, что магазин испортит, что это адрес посредника. Есть магазины, которые лояльны к посредникам, но я все равно рекомендую вам менять адрес для каждого магазина.
Также рекомендую поискать не популярных посредников. Как их искать? Они есть в глубинах гугла, придется поискать. Есть также посредники, которые могут предоставить частный адрес без номера ящика, это будет как домашний адрес.
Из посредников больше всего работал с Meest USA, хорошо, что он может принимать посылки на любое имя. И можно не указывать номер сотового, а заранее добавить трек-номер, выданный магазином в личном кабинете. Если не заказывать фото посылки, проблем не будет (у меня проблем не было).
При добавлении трек-номера в личном кабинете нужно заполнить декларацию товара. То есть указать, что это за товар и его цену. То есть, если стоимость отправляемой посылки превышает 150 евро, нужно провести таможенное оформление. Стоимость таможенного оформления составляет примерно 30% от разницы в стоимости товара минус 150 евро. То есть, за товар стоимостью 1000 евро придется заплатить:
(1000-150)*30% = 255 евро
Чтобы этого избежать есть 3 варианта:
1. Занизить стоимость товара или написать, что есть какой-то другой товар. Например, на Apple Watch за 400 евро написать, что это часы Amazfit за 80 евро. Фантазия - наше всё.
2. Есть специальный человек, который решает растаможку за 10% от стоимости товара. Он подскажет, как лучше задекларировать и спасибо ему - посылка любой стоимости проходит таможню без проблем. Его контакты будут даны отдельно
3. Работа с scoop-сервисами. То есть вы не отправляете товар в Украину и не работаете с посредниками. А сразу продаёте свой товар за границу. Scoopers за ликвидные товары в виде электроники платят около 55-70% сразу по факту доставки товара на адрес, который он вам даст. Контакты покупателей вам также будут даны отдельно
Прежде всего, я хочу, чтобы вы понимали. Политика зарубежных магазинов такова, что покупатель всегда прав. Поэтому практически все платёжные системы и магазины на стороне покупателя. А если вы пользуетесь и каждый день совершенствуете свои навыки социальной инженерии - то успех в возврате любого товара вам гарантирован.
Способы возврата денег
1. НЕ ПРИШЛО! DNA (НЕ ПРИШЛО)
Сначала рассмотрим способ DNA (Не прибыло) - не получено, не доставлено. Думаю из названия все понятно. Вы связываетесь с магазином и говорите, что товар не получили. Этот способ подходит для крупных магазинов типа Amazon. С ограничением по цене товара до 500 евро. Или для магазинов, которые не дают трек-номер для отслеживания вашего заказа, или этот трек-номер не отслеживается. Пример такого магазина - Victoria's Secret (если заказывать в Украину дешевую доставку, то дают трек-номер, который не отслеживается. Тажож этот способ можно использовать, когда получение посылки не было подписано или подписано другим лицом. Вот пример. Мы заказали Apple Watch на Amazon на посреднике. Товар доставлен. Ждем несколько дней после доставки и пишем в чат Amazon: «Добрый день, я заказал подарок другу на день рождения. Но посылку он не получил. Спросил друзей, sudisov - ее нигде нет». Выглядит примитивно, но для небольших сумм до 500 евро - этот способ самый простой и действенный. Главное сказать, что мы очень расстроены. ситуаций не было, день рождения через 2 дня и т. д. Фантазируйте и придумывайте что-то новое.
Чтобы Amazon начал чат с поддержкой, сделайте следующее -
Вот пример этого способа:
В некоторых случаях они могут сказать, что мы проведем расследование и свяжемся с вами в течение 48-72 часов. Это нормально. Ждем это время и пишем снова. Все равно никакого расследования по факту они не проводят и возврат все равно будет подтвержден.
2. Пустая коробка (EMPY BOX)
Этот способ тоже эффективен. В этом случае вы обращаетесь с похожей историей. У моего сына через 2 дня день рождения, а посылка пустая. Коробка полностью целая, но пустая. Есть только упаковочная бумага и все. Вам также приходится давить на жалость. Что вы этого не ожидали и очень расстроены. В некоторых случаях вас могут попросить вернуть посылку обратно им в магазин. Снова настаивайте, что она пустая и возвращать нечего. Или скажите, что вы выбросили ее в мусорку, потому что она была пустая, а мусорка вам не нужна. Если агент поддержки не хочет подтверждать ваш возврат, закройте чат и откройте новый с другим сотрудником. И все будет хорошо. Всегда говорите, что коробка была упакована и без повреждений. То есть, что ошибка была на складе магазина. Потому что если вы скажете, что она была повреждена, магазин может ответить, что вы идете в полицию. Пример диалога со службой поддержки магазина (почти всегда он будет выглядеть так)
D - Мы
S - служба поддержки, оператор в чате
D: Здравствуйте, у меня проблема с заказом, я в шоке, но посылка пришла Пустая, без ничего внутри.
S: О нет, какой на ней номер заказа и адрес выставления счета?
D: Заказ #xxxxxxxxxxx, счет указан Имя Фамилия Улица Город Почтовый индекс
S: Дайте мне минутку, чтобы проверить S: «Статус заказа».
D: На посылке нет следов повреждений или каких-либо проблем
S: Хорошо, мы вернем вам XXXX$ за ваш заказ, пожалуйста, подождите 3-5 дней, пока средства поступят на ваш банковский счет.
Еще один вариант этого метода — когда вы получили только 1 вещь из большого заказа. Это работает с магазинами одежды. Например, вы заказали 5 товаров и добавляете один заказ, который не подлежит возврату. Вы можете добавить что-то дешевое, например, футболку или носки. А затем вы пишете в магазин, что получили только носки. Опять же, скажите, что коробка была цела. Этот метод отлично работает. Особенно на Zalando. Asos раньше использовал этот метод раньше использовал этот метод. Но он не такой гладкий, как вам бы хотелось. Так что попробуйте использовать его на Zalando. Я бы рекомендовал этот метод для лимитов - до 1000 евро. Вот пример использования этого метода на Amazon
О zalando. После вашего обращения, поскольку в коробке был только один товар из большого списка, вы получите ответ. требующий от вас заполнить Аффидевит. Вы просто распечатываете его и заполняете от руки. И отправляете им обратно по электронной почте. В этом нет ничего сложного. И в результате у вас есть несколько дней для подтверждения Возврата. Или в таких случаях вам могут предложить замену. То есть вы снова получите этот заказ бесплатно. Выбор за вами
Вот пример успешного возврата этим методом на Zalando!
Как вы видите, был сделан возврат в размере 459 евро.
Также, что касается таких магазинов, как amazon и zalando, не все продукты оттуда подходят.
Для amazon вам нужно выбрать
: Знак слева от продукта внизу
: Приемлемый
: Доставка с Amazon Продано по названию магазина Политика возврата
: Приемлемый для возврата, возмещения или замены
Не подходит
: Политика возврата
: Возврат или замена доступны Этот товар не подлежит возврату, но если товар прибыл поврежденным или с дефектами, вы можете запросить возврат или замену.
Только товары, отправленные Zalando, подходят для Zalando.
Теперь подробнее о других магазинах
American Eagle - ae.com
В США заказываем через посредника. Реф либо пустой, либо не получен. Особой разницы нет. Они проводят небольшое расследование, не стоит бояться Нюансов - связываться нужно через 3 рабочих дня после доставки, раньше смысла нет. Иногда попадаются сапы, которые говорят, что нужно подождать 21 день с момента доставки, запоминают ФИО, закрывают чат и связываются снова. Если сталкиваемся с тем же, то повторяем процедуру. Иногда письмо о рефе не приходит, напоминаем им о себе через 1-2 дня после того, как они обещали реф. Чат для связи находим в правом нижнем углу. Лимиты 1-5 товаров до 500 долларов
JCREW - jcrew.com
Самый простой способ ответить - позвонить через звонилку или не получить самому. Звонить нужно 2 раза, 1 раз говорим, что не пришло, 2-й раз, через 2-3 дня звоним снова, говорят, что провели расследование и готовы дать реф. Или если нет возможности позвонить, то мы вам позвоним так же как и ae, через чат. Лимиты 1-5 товаров до 700$.
Секрет Виктории victoriassecret.com
Весь секрет тут в том, что в стандартной доставке в Украину трека нет, по факту он есть, но магазин его не видит. Тут есть два варианта - или неполучение, тогда придется ждать пока пройдет определенное количество рабочих дней, только тогда могут дать реф. Если опровергаем через пустую посылку, чаще всего опровергают сразу, иногда еще говорят подождать, закрыть чат и снова связаться. Можно переоформить даже когда посылка еще не пришла (конечно, лучше подождать пару недель с момента отправки все равно) В Европе и других странах рекомендуется не только доставка без трека, но и обычная, любым выбранным способом (в основном пустая коробка) лимит в 500 EUR проходит без проблем. проходит. В США просроченному посреднику скорее всего откажут. Лимиты: 20 позиций до $700.
Abercrombie\Hollister
Это раздражает. Очень зависело от того, на какой сап попал. Иногда приходилось просто закрывать чат и связываться заново Лимит: 10-15 позиций до $1000
Asos
Лучше всего был неполный реф. То есть пришла какая-то одна позиция из списка. Пустой\неполученный счет блокировался.
Urban OutTtters
Америка - хорошо летает с пустой коробкой. Иногда лучше была пустая коробка с прессованной бумагой. Европа - пробовал несколько раз, делал неполный реф - лучший вариант у этого магазина, давали моментально Лимиты: 10 товаров до 1000 долларов.
NIKE в Европе
Всегда делал пустой бокс, а еще лучше если бокс не совсем пустой, а именно бокс apple watch пустой, вопросов меньше. В последнее время стали запрашивать фото, ну если они у вас есть, то вам быстрее дадут реф. Успешно делал в Германии, Испании, Финляндии, Румынии, Индонезии, можете попробовать в другие страны. Всегда есть чат через него. Лимит: 1-3 позиции до 500 долларов.
Adidas.de
Идет хорошо - по неполучению. Можно использовать посредников в Германии. Общение через чат. После общения они вышлют LBD Form, который нужно будет заполнить и отправить им обратно. Как только они будут отправлены, лучше сразу писать в чат, что они отправили, некоторые сапы дают реф сразу, без ожиданий. Лимит: 1-3 позиции до 500 долларов.
Macys/Bloomingdales
Самые простые для возврата — Macys и Bloomingdales. Это практически один и тот же магазин. Начать стоит с того, что лучше всего обращаться в чат Macys, так как там сапы умнее и дружелюбнее, чем в Bloomingdales. То есть, чтобы заказать из bluming, рекомендую писать в чат Macy's. Иногда сап говорит, что заказами из Bloom они не занимаются, закрываем, снова открываем чат и спрашиваем еще раз. Лучше всего использовать «пустой ящик», так меньше вопросов и ниже шанс расследования. Можно использовать с несколькими пачками, и если в пачке больше одного товара, то сработает. Если расследование зависло, снова связываемся и добиваем реф. Если все ок, письмо идет 1-2 дня, в аккаунте отображается быстро. Если сумма большая, то реф обрабатывается дольше. Вы можете отправить реферала на тот же адрес посредника без проблем. Лимиты: 1-5 позиций до 1к долларов.
Bestbuy
Вот тут будет интересно. Если нет покраски, то это то же самое, что и переоборудование, особых проблем быть не должно, хотя они все равно часто проводят расследование, если не получают. Лучший вариант — пустая коробка. Можно через чат, часто могут отправить на расследование и т. д. — закрываем чат и начинаем заново, историю они особо не смотрят. Часто бывает, что пишешь им, чтобы проверили рефери, а они начинают петь песню, что уже запросили рефери, или говорят, что расследование не закончилось, в общем, в чате правду узнать сложно. Поэтому уже надо звонить, спрашивать у менеджера (хотя они часто сами переводят), объяснять ситуацию, и тогда вы узнаете, есть рефери на самом деле или нет. Отказ — это не приговор, пишем\звоним еще раз и долбим их. Так не один рефери приходил. В последнее время участились случаи ребиллинга (повторное списание после рефа), но для сумм до 500 долларов стабильно, ребиллинг редок. Лимиты 1 товар до 500 долларов
Sephora
Магазин с косметикой, парфюмерией и прочим. Опыт показал, что лучше всего рефить по звонку, потому что тогда дают моментальный реф. Проблемы часто начинаются через чат :) Метод неполучения, к пустой коробке относятся хуже. Могут сжечь посредника. Лимиты 10-15 товаров до 1000 долларов также добавляются в более широкий список магазинов одежды, которые успешно закрываются либо по неполучению, либо по пустой коробке. Стоит поэкспериментировать:
GAP.com (Old Navy, Banana Republic) - 10-15 товаров до $700
Nordstrom.com - 1 товар до $1000
Neimanmarcus.com - 1 товар до $1000
Fanatics.com - 10-15 товаров до $1000
RalphLauren.com - 10-15 товаров до $1000
Levis.com - 10 товаров до $500
RayBan.com - 3 товара до $500
Zappos.com - 5 товаров до $1000
6pm.com - 5 товаров до $1000
usa.tommy.com - 10-15 товаров до $1000
EVO.com - 1-5 товаров до $500
vans.com - 1-5 товаров до 500 $
dickssportinggoods.com - 1-5 товаров до 700 $
Ugg.com - 10 товаров до 1000 $
allbirds.com - 10 товаров до 1000 $
lululemon.com - 10 товаров до 1000 $
FinishLine.com - 5 товаров до 500 $
REI.com - 5 товаров до 500 $
Lego.com - 5 товаров до 500 $
Acne Studios - 5 товаров до 5000 $
Sephora.com - 10-15 товаров до 1000 $
bathandbodyworks.com - 10 товаров до 500 $
Возврат через Paypal
Этот метод Refound можно использовать практически для всех магазинов, где доступен PayPal. Лимиты для этого метода составляют почти 15 000 евро. Но для этого метода и больших сумм метода и больших сумм, вам нужно иметь прогретые аккаунты Paypal
Главное преимущество этого метода в том, что вам нужно загрузить доказательство отслеживания только один раз, PayPal проверяет только, была ли посылка успешно доставлена по адресу, который они дали магазину ранее. Я рекомендую использовать этот метод только для крупных магазинов.
Сам процесс выглядит так:
1) Вы идете вперед, заказываете товар и оплачиваете через PayPal
2) После его получения входите в PayPal и открываете транзакцию. Вы можете найти ее здесь: https://www.paypal.com/listing/transactions
3) После открытия транзакции прокрутите вниз и нажмите «Центр решения проблем», чтобы открыть спор
4) Теперь вы можете выбрать один из 4 вариантов. Нажмите на «Я получил товар, который не соответствует описанию»
Вы будете перенаправлены на страницу, где вам нужно будет описать претензию. Просто заполните эти данные, как показано на рисунке ниже
Это не точное описание, и я рекомендую быть более конкретным, чтобы они не потребовали подтверждения дефектного продукта. Например, если вы заказали видеокарту, скажите им, что вы тестировали ее на нескольких компьютерах с вашим другом, который работает в магазине электроники. Он также подтвердил дефект. Если вы заказали одежду, заявите, что она повреждена/изношена/неправильного размера.
6) Теперь, после того как вы подали спор, ждите обновления. Вы получите письмо с подтверждением. Вы также можете следить за спором здесь: http://paypal.com/disputes/
7) Теперь от PayPal зависит, сколько вам нужно ждать. Иногда они обновляют статус в течение нескольких дней (когда продавец подтверждает/разрешает вам вернуть товар). Обычно это занимает 10-12 дней. Вы можете попытаться ускорить весь процесс. Для этого откройте спор (нажмите «Просмотр») и прокрутите вниз. Через несколько дней у вас появится опция «перевести на PayPal», поэтому вам не придется ждать ответа продавцов. Просто проверяйте один или два раза в день, и все будет хорошо.
8) PayPal попросит вас вернуть товар(ы). Пример будет ниже. Они указывают адрес внизу
Я вам описал этот вариант, когда мы сразу открываем спор через paypal. Рекомендую делать это немного по другому сценарию. Все магазины, где есть возможность оплаты через Paypal - используют его. После доставки товара, если это возможно, мы используем метод RTS или Reroute. И связываемся с магазином. Если магазин не хочет делать вам Refound (Это случается очень редко при этом методе), то мы создаем спор на paypal и говорим, что мы не получили товар и трек-номер показывает, что товар был возвращен отправителю.
Если нет возможности сделать RTS или reroute, то сначала связываемся с магазином напрямую. Берем у них Label для возврата товара. И делаем FTID! После этого ждем ответа от магазина. Если они не хотят возвращать деньги сразу, то мы возвращаем их через спор на PayPal. И указываем, что получили Return Label от магазина и вернули товар. Предоставляем им все необходимые данные.
То есть используем PayPal как подстраховку
Возврат денег ebay
Регистрируемся на сайте ebay.com
Далее выбираем страну, заполняем данные с сайта посредника.
Прогреваем аккаунт
День-два прогреваем аккаунт без регистрации утром и вечером, заходя по 15 минут и серфя какие-нибудь товары, делая заявки, читая комментарии — показываем видимость живого пользователя.
После регистрации аккаунта листаем ленту, создаем активность (20-30м). На второй день заказываем всякую мелочевку. Например, чехол за 5$.
Далее листаем каталог еще 15 минут. Через 4-5 часов заходим и
делаем еще одну покупку. Пусть будет стекло на iPhone. На 3
покупаем товаров на 10$ в день, закидываем в просрочку на 1-2 дня и
только потом вывозим свой товар до +-1000$.
Параллельно регистрируем PayPal и верифицируем его купленным паспортом.
Привязываем карту и подтверждаем ее.
Регистрируем eBay под тем же именем, что и PayPal.
Далее делаем прогревочные заказы на ebay (1 в день, на адрес посредника), таких заказов нужно будет сделать 5-7 (1-2 в день). Параллельно можно уже начинать серфить товар, который вы собираетесь продавать.
Обязательно выбираем внизу пункт с пометкой "Бесплатный возврат товара в течение 30 дней". Когда прогрев полностью завершится (через 7-9 дней), пробуем заказать товар, который вы хотите заправить (до 1000$) уже посреднику, желательно брать товар из официального магазина типа Dell, Acer, Microsoft, Lenovo и т.д.
Если он вам дает заказ и Paypal дает оплату, мы платим. Большая часть работы уже сделана.
Далее прибегаем к методу FTID (fake track), когда товар приходит к посреднику, просим возврат (то есть вернуть товар обратно на склад), нам присылают этикетку обратной доставки — мы ее скидываем тому, чьи контакты указали и просто ждем, пока товар якобы вернется (на самом деле обратно ничего не возвращается, как вы уже поняли).
пишем в ebay Live Chat и говорим, что отправили посылку обратно и она уже доставлена на склад продавца и просим вернуть деньги.
Нажимаем Ask eBay.
В чате вводим слово «Поддержка» и видим такое окно.
Далее пишем:
"Здравствуйте. У меня есть вопрос, почему я не могу привлечь ebay к своему делу?"
"У меня есть отчет полиции на руках, и я хотел бы закрыть это дело как можно скорее"
Далее агент попросит вас загрузить отчет полиции на сайт (перейдя по ссылке)
ссылку они либо напишут в чате, либо отправят по почте.
Затем мы просто говорим с агентом.
Сотрудник eBay проверит это и одобрит ваш возврат.
Параллельно, как только товар дошел до посредника, мы отправляем товар от посредника курьером/в пункт выдачи. На eBay когда возвратная посылка уже доставлена
REROUTE
Это немного другой метод, который заключается в том, что трек-номер посылки с товаром, после того как он был доставлен нам, тоже меняется. Только там он уже не будет писать возврат отправителю, а например напишет, что товар доставлен на другой адрес и подпись получателя может быть от магазина. Например, мы заказали на один адрес, а пишет, что доставлено в другой регион и получатель зарегистрировался как Amazon, и товар уже у нас в руках. Это фактически тоже мгновенный refound.
Отдельно хотелось бы выделить боксеров, которые предлагают так называемые INSIDERS SCANS, то есть это изменения в трек-номерах от сотрудников почтовых служб доставки, которые имеют более высокий уровень доступа к системе. У них больший выбор вариантов возврата денег. То есть, можно сделать так, чтобы в трек-номере было написано, что посылка повреждена и возвращена отправителю. Этот вариант работает с магазином Apple в США.
Удачи!