Клиент из Ада!
Обсуждаем работу с клиентом на берегу!
Что еще важно?
Заранее обговорите обязанности сторон
Обьем работы и задачи зависят от размера бизнеса, бюджетов и планов. Тебе могут полностью доверить создание контента, оформление, общение с подписчиками или настройку рекламы. Или предложить работу в связке с дизайнером, таргетологом и копирайтером. Такие вещи нужно обговаривать сразу. Это позволит правильно рассчитать свои силы и определиться с оплатой.
Не забудьте обсудить способы и время коммуникации. Иначе можно получить работу 24/7, без выходных и отдыха.
Составь опросник
Целевая аудитория - это основа работы. Перед началом работы спроси у клиента с какой аудиторией предстоит работать. Кто клиенты в бизнесе: Пол, возраст, география. Какие основные вопросы задают перед покупкой. Какие основные возражения, почему покупают и почему не покупают. Все это будет основой контента.
Обязательно нужно понять КАК заказчик поймет, что работа идет в правильном направлении. На какие показатели эффективности или KPI он будет обращать внимание для оценки твоей работы. Это могут быть:
- Лайки
- Подписки
- Обращения в Директ
- Продажи
- Узнаваемость бренда
Ты будешь стараться увеличивать продажи. А у заказчика избыток заказов и он даже не успевает производить свой товар. И его интересуют совсем не продажи! А узнаваемость бренда и работа на перспективу для повышения ценника.
Убедись, что твой клиент хорошо понимает свои потребности. Нельзя просто договориться о том, что вы будете публиковать тексты и картинки в социальных сетях. Рано или поздно, бесцельный постинг может довести до конфликта.
Проси заранее описать заказчика ожидаемый результат от проделанной работы.
Оговорите сроки
Обсуди с заказчиком не только текущие, но и долгосрочные планы. За какой срок вы привлечете первую тысячу подписчиков или когда перейдете к запуску рекламы.
В обоих случаях устанавливайте разумные сроки. Уверен, что сделаешь работу за три дня? Попроси четыре. Клиенту будет приятно получить результат чуть раньше, а у тебя появится небольшой запас на случай форс-мажора.
Сроки оплаты тоже определяют заранее. Оплата перед началом работы? Или по частям каждые две недели? Найдите оптимальный вариант, который подходит тебе и заказчику.
В процессе работы придерживайся простых правил и работа будет в радость
Правило№1: Не пропадай и показывай отчеты
Клиент доверил тебе продвижение своего аккаунта и хочет контролировать процесс. Даже если до намеченного дедлайна еще долго, делись с ним промежуточными результатами и не игнорируй вопросы. Оптимально созваниваться раз в неделю и обсуждать итоги недели. Результаты работы оформляй в виде таблиц или графиков — так вся информация выглядит более наглядно. Можете научить заказчика брать за правило делится внутренними результатами его бизнеса. Это тебе очень поможет в написании кейсов по результатам работы.
Правило№2: Придерживайся деловых отношений
Даже при общении с заказчиком на ТЫ постарайся не забывать, что вы-партнеры, а не друзья. Другу сложно отказать, когда он просит бесплатно сделать небольшую работу. Да и срыв дедлайна уже не кажется таким страшным ведь друг поймет и простит. Деловые отношения не дадут вашему проекту погрузиться в хаос.
Правило№3: Спорь и доказывай
Клиент выбрал для работы тебя. Ты разбираешься в SMM гораздо лучше, чем он. Не бойтесь вести себя как эксперт.
Если владелец бизнеса просит тебя сделать что-то странное и абсурдное и ты понимаешь, что это не сработает или принесет вред, постарайся объяснить последствия и предложи альтернативу. Заказчик может не согласиться с твоими доводами и будет настаивать на своем варианте работы. Тогда придется сделать выбор: отказаться от работы или все-таки воплотить его идеи в жизнь. Но помни, что последствия расхлебывать тебе. Подготовь заранее план по разруливанию проблем и последствий.
Правило №4: Фиксируй все договоренности
Вы начали работать с того, что определили объем работы, ваши обязанности и оплату, а в идеале даже составили договор. Меняться эти величины должны прямо пропорционально. Если со временем работы стало больше, а оплата не изменилась, значит что-то пошло не так и нужно сказать об этом заказчику. Сохраняйте электронные письма, историю в мессенджере или записи разговоров, в которых вы обсуждаете с заказчиком важные детали сотрудничества.
Правило №5: Старайся получать обратную связь
Многие начинающие админы хотят такого клиента, который платит исправно и ничего не спрашивает, и не требует. Это конечно круто!
Но есть и обратная сторона медали: такой проект не дает тебе развития.
Не бойся попросить обратную связь за месяц работы. Спроси, чем клиент доволен, а что можно было бы сделать лучше. Это поможет тебе сделать результат в следующем месяце еще круче! Развивайся сам, читай книги, проходи тренинги и предлагай к реализации полученные знания. Ты очень удивишься, как изменится качество твоей работы.
Хочешь идти с нами дальше?
Пиши ключевое слово из видео в ответ на это сообщение боту и ты получишь следующую порцию контента.