Пристрелить, чтоб не мучился

Что делать для процветания и долгосрочного сотрудничества

Смотри видео, потом обсудим👇

Вот он, долгожданный момент: вы начали работать с клиентом.

Давай разберемся, какие сложности у тебя могут возникнуть. И каких  грандиозных проблем можно избежать, применив всего лишь пару приемов.

Что от тебя ждет клиент?

Ты уже ведешь проект. Твой клиент выбрал тебя. Он заплатил тебе деньги. Он увидел в тебе специалиста, который может решить его задачи.

Но  есть 1 момент, который заказчики упускают из вида и начинающие админы,  и SMM с опытом. А может быть просто хотят побыстрее содрать денег с клиента и не акцентируют на этом внимание 🧐

SMM- специалисты - не продавцы!*

Сюда же можно отнести и таргетологов, маркетологов, специалистов по контексту, сео оптимизаторов и других похожих ребят.

В их задачу не входит отвечать на вопросы о заказах, обзванивать клиентов и напоминать о записи, заниматься отгрузкой товара… Этим всем занимаются менеджеры на стороне заказчика.

Так что же тогда делает SMM-специалист?

В глазах твоей мамы - ничего 😎

В твоей работе, как SMM-специалиста, есть разные зоны ответственности. На одни ты можешь влиять. А вот другие находятся вне твоей власти.

На что может влиять SMM-специалист и за что отвечает?

Качество трафика. Ты в самом начале работы заполнял с клиентом бриф. Помнишь? И там было про целевую аудиторию. Вот это то, что нам сейчас нужно! Именно этих людей, которых указал заказчик и НАДО приводить в профиль клиента.

Если мамы из Уфы - это качественный трафик из брифа, то бабушки из Питера -  не качественный трафик. Согласен?

В ходе работы с портретом ЦА у тебя могут возникнуть ГИПОТЕЗЫ, кто еще может быть клиентом. И ты можешь на практике проверить свои гипотезы и увеличить прибыль в бизнесе.

Содержание и наполнение профиля. Тебя наняли вести аккаунт и привлекать в него клиентов? Так будь любезен наполнять его качественным контентом. На контент тоже нужен бюджет и иногда в разы больше, чем стоит работа обычного админа в месяц…. Если дополнительного бюджета нет, то делай свою работу исходя из текущих возможностей и концепции. Создавай контентную воронку и по ней прогревай, вовлекай и продавай.

Если работа с контентом не приносит результатов, то надо анализировать и тестировать новые варианты. 

А как ты узнаешь, что нет результата?

Мы уже говорили с тобой про обратную связь от заказчика. Помнишь? Мы говорили про отчеты по профилю. Да? Это все поможет тебе найти лучший вариант реализации. Дерзай!

Для основы анализа профиля у тебя есть статистика от самого Instagram. На ее основе ты можешь проверить качество контента и трафика в профиле. Например вот так👇

В профиле 2000 подписчиков. Статистика без запущенного таргета. Это только качественный контент и трафик самого профиля.

Пост набрал более 1000 просмотров только с хэштегов. Да и столько же своих подписчиков посмотрело. При этом на профиле их всего 2000. И еще забрело 450 c рекомендованного контента самого инстаграм.

На что SMM-специалист НЕ МОЖЕТ влиять?

Продукт. Тебя наняли, дали социальную сеть для привлечения покупателей. Но не ты оказываешь услугу. Не ты создавал этот товар. Не ты создавал его упаковку. Не ты налаживал сервис. Это все зона ответственности непосредственно владельца бизнеса и его команды. Есть обучающие продукты (их еще называют инфопродукты), там ты можешь участвовать в запуске продукта и влиять на некоторые моменты…. Но это другая история.

Мотивация заказчика на работу. Если заказчик все время пропадает. Не предоставляет нужную информацию для контента. Или мешает работе 🤬 То тут пиши пропало.

Я даже боюсь считать, сколько проектов завершилось по этой причине, даже не начавшись. Спрогнозировать это невозможно. Но на этапе переговоров ты можешь уловить первые звоночки… Если тебя что-то смущает, то лучше откажись от работы с таким проектом.

Работу подразделений и подрядчиков заказчика. Ты помнишь, что ты не продавец?Ты можешь только показать клиенту, что обращения в Директ не обрабатываются. Что менеджеры сливают клиентов. Лучше всего в таком случае работает подсчет потерянных денег.

Собери скрины слитых заявок и прикинь, сколько это недополученной прибыли. Собери за 1-2 недели данные и покажи клиенту. Поверь, это работает как холодный душ 😎

Ты можешь дать рекомендации по увеличению конверсии продаж 👇

Загляни в первый день, там у тебя был скрипт переписки с клиентом в Директ.

Но отвечать за работу сотрудников и подрядчиков ты не должен!

Сложности в процессе коммуникации. Сколько бы месяцев или лет ты не работал, всегда найдется такой клиент…. Которого что-то да не устраивает 😎. Для контроля твоей работы клиент захочет новую форму или порядок отчетности. Потребует привлечь дополнительных специалистов для работы над проектом. Или еще какие-то неожиданных дополнений. Спрогнозировать такие вещи невозможно, даже имея четкий регламент взаимодействия и пару десятков лет опыта за плечами.

Внешние факторы, в том числе активность конкурентов. Самый показательный пример тут - это карантин. Но и конкуренты могут нарушить все ваши планы!

На рынке может появиться крупный игрок. И запустить мощную рекламу с выгодным предложением. Это забьет все инфополе в вашей нише и приведет к увеличению стоимости лида.

Или погода в течение двух месяцев будет бить рекорды. Да, это тоже может оказать воздействие на результат твоей работы.

Свою работу! Выполнение ее точно в срок.

Ты уже прекрасно понимаешь, что конечным результатом твоей работы являются продажи. И всю стратегию продвижения будешь строить на их получение.

При этом ты продаешь заказчику свои знания, опыт, время и свою работу (или работу команды). Ты не торгуешь лидами и продажами. У тебя заказывают услугу. Именно УСЛУГУ, за качественное выполнение ты и отвечаешь. Оценку это качества обсуждаете на этапе переговоров. 

Подскажу немного: вы выбираете показатели, на основе которых это качество можно оценить и на которые ты можешь повлиять.

Клиент хочет бОльшего? Обсуждайте это отдельно.


Идем дальше?

Пиши ключевое слово из видео в ответ на это сообщение боту и ты получишь следующую порцию контента.