Разговоры на рабочем языке
Очень много разговоров о том, как можно и как нельзя строить коммуникацию между людьми. В сообществе, в рабочих вопросах, в отношениях, в чатах. Где проходят границы уважительного общения? Каков цифровой и аналоговый этикет общения?
Каждое сообщество само для себя вырабатывает эти принципы. Вот те, которые выработали мы. Для своих. Это касается только рабочей коммуникации и только внутри нашего сообщества.
Данный список может и будет дополняться.
1. Рабочая коммуникация это сложно. Здесь люди собрались не только потусить вместе. Не только на приятный small-talk. Но и ставить и решать действительно важные, актуальные, а следовательно - сильно небезразличные, эмоционально трогающие участников вопросы. Важно быть готовым к тому, что какими бы продуманными ни были нижеприведённые правила, сколько бы мы их ни дополняли впоследствии - в рабочих вопросах конфликты, эмоции и столкновения - будут. Это данность. Быть членом команды - значит брать на себя ответсвенность за свою эмоциональную устойчивость. Если вам в данном конкретном коллективе сложно, постоянно плохо и каждая рабочая коммуникация вызывает новую волну негативных эмоций, честно ответьте себе: а надо ли мне такое? Лучше уйти мирно.
2. Не быть членом команды - это нормально. Это не делает вас хоть в чём-то хуже других. Не отменяет возможность быть членом сообщества, проявляться в сообществе, делать интересные мероприятия в кафе или просто со всеми дружить. Но не надо питаться кактусами. “Не сработались” - нормальная формулировка. Очень трепетно и внимательно отбирая людей в команду, мы в итоге редко расстаёмся с ними из-за какого-то реального фактического нарушения. Чаще таких критических нарушений не случается. Но важно чувствовать, что с этими людьми, в этой команде реально хочется что-то делать, проявляться и развиваться дальше. Если нет, давайте мирно и полюбовно простимся - в этой форме отношений - рабочей. Оставшись друзьями.
3. Обесценивания не избежать. Мы всё время будем невольно обесценивать труд друг друга. Просто ввиду того, что наш опыт не симметричен. И мы часто не способны объективно оценивать необходимые усилия и сложность пути, который привёл каждого из нас сюда. Помните: что бы ни говорилось в моменте, внутри конкретной ситуации, тот факт, что вы выбрали это сообщество, а мы пригласили именно вас в команду - говорит о том, что все собравшиеся взаимно уважительно относятся к опыту и компетенциям друг друга. В ситуации, когда высказывание человека вас сильно задело, рекомендуем хотя бы некоторое время перед ответом потратить на поиск эмоционального равновесия, вспомнить о том, что все собравшиеся - обладают очень ценным экспертным опытом, важным и полезным для команды.
4. Запрещено обесценивание творческих идей друг друга. Всякая негативная оценка замысла - плохо. Когда один из участников рабочего чата делится своими задумками, идеями, планами, проектами, предлагает идею для вечеринки или другой командной активности, разрешено спрашивать, поддерживать, уточнять. Но не давать никакую оценивающую негативную реакцию.
5. Персональная ответственность. Не рекомендуются высказывания, обращённые к человеку, как к части какого-то стороннего сообщества, вменение коллективной ответственности. “Вы - члены клуба Х - то-то и то-то”, “вы - мужики - то-то и то-то”. Если человек совершил некий проступок, ответственность лежит на нём, а не на группе лиц. Критика рекомендуемо высказывается персонально, адресно. Даже если ты сам орг или член какого-то другого сообщества - здесь, в рабочем чате - ты мастер этого сообщества, вот наша коллективная идентичность, внутри которой мы решаем вопросы и внутри которой каждый - автономная единица. Каждый из нас родился не в этом сообществе, вырос и достиг своей экспертности своим индивидуальным путём. И по необходимости несёт за собой свой опыт. Как помогающий команде, так и могущий не вписаться в процессы сообщества. Но базово важно помнить, что иной опыт - это чаще хорошо, чем плохо. “Если двое думают одинаково, то зачем их двое?”. Пожалуйста, цените иное мнение, как то, что подсвечивает разные точки зрения на проблему.
6. Подсвечивать, а не диктовать. Одновременно с тем не рекомендуется нести свой иной опыт, сложившийся в других сообществах вне контекста обсуждения конкретного вопроса. Если мы обсуждаем в данный момент, как можно было бы организовать то-то или то-то - это хороший повод делиться своим опытом в духе “у нас это было это организовано вот так-то, результат был такой-то”. То, как это принято здесь, в этом сообществе, формируется в том числе - сейчас, вместе с вами.
7. Присматривайтесь и вливайтесь. Однако, прежде, чем активно включаться в споры, обсуждения и предложения, побудьте внутри рабочей структуры нашего сообщества, почувствуйте наши уже сформировавшиеся принципы в практике диалогов, поймайте наше настроение, попросите кого-то из членов команды помочь, позовите выпить кофе, придумайте совместную практику-коллаборацию. Так, чтобы вы могли, используя свой опыт, вносить предложения всё-таки в духе сообщества. Это исключительно рекомендация. В том числе - больше взаимодействовать и общаться друг с другом на уровне горизонтальных связей.
8. Триггериться это не плохо. Если что-то вас стриггерило - значит есть некоторый важный пункт, на который можно и нужно обратить внимание, проработать, вынести на обсуждение. Желательно - в спокойном тоне и без обесценивающих высказываний. Но если формулировка не получилась нейтральной, то ввиду того, что это рабочая коммуникация - стоит в первую очередь воспринимать содержательную часть сообщения. И после воспользоваться инструментами процессинга конфликтов внутри команды.
9. Не оставляйте конфликты не урегулированными. Если есть личная неприязнь или ситуативный конфликт с кем-то из команды - рекомендуется не оставлять напряжение в подвешенном состоянии. Можно тет-а-тет, можно при модерации третьих лиц, можно на общих встречах .Не проработанный конфликт скорее всего приведёт к ситуации потери желания и интереса делать что-то вместе с этими людьми. А зачем такое? Быть вне коммуникации, состоять в команде и не проявляться - зачем? Можно просто быть частью сообщества и не быть частью команды. Никто вас за это не осудит, не притеснит в правах, не обидится. Быть в команде стоит тогда, когда есть желание делать, просить и получать.
10. Процессингу место и время. Время от времени сообщество будет инициировать ветки разговора или встречи, на которых можно и нужно будет делиться своими триггерами и болями. Участвовать в этих активностях рекомендуется только если чувствуете в себе стойкость к выслушиванию критики и негатива. Возможно, некоторые вещи стоит откладывать до таких практик. Боль одного это часто критика другого, когда речь идёт о команде.
11. Не записывайте сплетни. Сплетни рекомендуется проговаривать только при личных встречах. Не в чате - чтобы это не оставляло цифрового мусора. Не в общении тет-а-тет, чтобы это не становилось личным секретиком. А просто проговаривать: "вот такие слухи ходят о тебе". Когда сплетня при всех проговаривается, становится понятно, насколько это искажение и инфошум. Можно делиться историями про организацию других сообществ в рамках обсуждаемого. Сплетни о нарушении правил, совершённом третьими лицами - можно и рекомендуется приносить организаторам. Это инициирует расследование. Результат которого может быть любым, в том числе - опраданием.
Важно, чтобы плотная постоянная рабочая коммуникация не превращалась в панибратство. Нет никакой обязанности обниматься при встрече, целоваться и смеяться над шутками друг друга. Хоть мы и близки в общем поле телесности, мы не обязательно близки сексуально, и это не дает права обижаться на отсутствие объятий.
То, что мы часть одной команды не значит, что можно нарушать правила активного согласия в контактах, влезать во взаимодействия и процессы. Правила одни для гостей и команды. Два мастера или мастер и орг - взаимодействуют друг с другом так же и как два гостя. Слышат нет. Сближаются через визуальный контакт и проговаривание. Не влезают в практики, танцы и отдых друг друга без необходимости, если нет рабочего вопроса, который стоит решить незамедлительно. Вне рабочих процессов - мы все люди. Двух текстов правил нет.
То же касается любого продавливания границ. Как и в человеческих отношениях. Есть аргументация и размышления, накидывание идей и задавание вопросов. А есть неуместная настойчивость, которая запрещена как для гостей в сообществе, так и при решении рабочих вопросов. Здесь особенно. Ведь внимательно относясь к друг другу - мы слышим и с первого раза.
13. Мат разрешён. Какая рабочая коммуникация без крепкого словца?