Крупный кейс: как мы продвигали Турагентство в ВК, Авито, Яндекс...

Дисклеймер: мы не можем в данном кейсе написать название кампании, дать на нее ссылки, показать бренд и прочее, так как кампания принадлежит одной популярной франшизе туров в РФ.

Описание проекта

К нам обратился один московский предприниматель, который купил франшизу по турам и попросил нас (так как до этого мы продвигали туры и имели схожий опыт) настроить рекламную кампанию везде, где только можно, дабы, как можно быстрее получать заявки. Соответственно мы приняли решение двигаться в двух направлениях: Performance и Media. *Разработали стратегию продвижения через платное продвижение + продвижение через медиа/блог. Что из этого получилось, вы можете прочитать в тексте ниже.

Стратегия запуска проекта

Перед запуском столь крупного проекта мы разработали стратегию, как будем продвигаться, что будем делать, какие каналы использовать и тд. Стратегия выглядела следующим образом:

1.Анализ проекта

1.1. Анализ ниши, посадочной страницы, ЦРМ, работы менеджеров (скажу сразу менеджеры работали через раз, за ними нужен был контроль по обработки заявок), какие направления более прибыльные, ценовую политику, акционные предложения.... прям полностью изучили проект, чтобы в дальнейшем понимать, как его правильно продвигать, чтобы получить много недорогих и качественных заявок

1.2. Анализ конкурентов: мы составили список из конкурентов, чтобы просмотреть, как они продвигаются, какие УТП используют, какая структура сайта у них, выписали источники, которыми они пользуются и на основе которых мы разработали медиаплан, благодаря которому и строили стратегию.

1.3. Анализ портрета целевой аудитории: поскольку мы уже имели опыт в продвижении туров, у нас был примерный портрет целевой аудитории: Семейные пары с детьми, которые ищут отдых минимум на 3 персоны. Иногда встречались семейные пары/молодожены/просто пары, которые заказывали отдых на 2 человека ну и редко когда заказывали отдых для одного.

1.4. Составление УТП: средни уникально предложения мы выделили следующее:

• Подбор тура под ваш бюджет
• Прямой перелет из столицы
• Сим-карта в подарок
• Сезонный скидки до -40% на популярные туры: Турция, Таиланд, Мальдивы...
• Скидки на отель/подбор отеля

*Лучше всего работают УТП, которые составлены по формуле 4U, например: "Туры в Турцию от 105 000 руб с прямым перелетом...". Главное, чтобы в тексте были выгоды с цифрами, так клиент лучше реагирует на предложение и проще его выделяет среди других схожих

1.5. Анализ посадочной страницы: у клиента был готовый сайт в котором был вшит виджет ТУРВИЗОР (наверное самая популярная площадка по подбору туров в РФ, если не брать в расчет Яндекс путешествия). Сам по себе сайт был стильным, но в качестве А/Б тестирования мы решили сделать несколько отдельных посадочных страниц-квизов с упором только на один тур (где 1 сайт относился к 1 туру)

*Соответственно всех клиентов, со всех источников мы вели именно на посадочные страницы, так как там они могли без проблем подобрать под себя тур, под свой бюджет

Подготовка перед запуском

После того, как мы провели анализ проекта, целевой аудитории и конкурентов мы вывели следующие площадки для продвижения:

1. SMM во Вконтакте
2. Продвижение популярных туров через Авито
3. Настройка контекстной рекламной кампании на основной сайт + на сайты квизы
4. Создание организации в Яндекс Бизнесе (так как у клиента была оффлайн точка, куда приходили клиенты для оформления тура)
5. SEO продвижение для основного сайта

SMM во вконтакте

• У клиента была группа, но последние посты там велись еще в 2022 году, поэтому первым делом мы полностью ее изменили, сделали новый дизайн + подключили меню и несколько виджетов включая чат-бота, который в автоматическом режиме перенаправлял пользователей на основной сайт
• Дополнительно наш SMM специалист составил контент-план, а также разработал ряд постов на месяц вперед!

Авито

• Для Авито мы зарегистрировали новый кабинет, полностью его оформили и разработали несколько объявлений по самым популярным направлениям. Поскольку в первую неделю нам Авито подарил скидку (он дарит ее всем новым пользователям), мы смогли сэкономить на продвижении -70% бюджета из-за чего сразу продвинули объявления и достаточно быстро вышли в топ. Сообщения в Авито мы начали получать кажды день уже с первого запуска продвижения там

Контекстная реклама:

• Для контекста мы сделали несколько рекламных кампаний: поисковую для работы с прямым запросам, РСЯ для автотаргетинга, МК для дополнительного трафика + для продвижения сайтов-квизов.

• Средняя цена 1 заявки с сайта квиза составляла 350-700 руб
• Средняя цена 1 заявки с основного сайта составляла 800-2000руб

*Такой разброс по стоимости был из-за того, что основной сайт сразу предлагал несколько туров, а квиз работал только под конкретное направление, из-за чего у него конверсию была выше, а цена заявки ниже

• Выделяемый бюджет 40 000 - 100 000 руб/нед. Такой разбег был связан с сезонностью + из-за заминок на акционные предложения, мы не всегда знали какая акция будет на какой тур сразу!

Организация в Яндекс Бизнесе

• Поскольку у клиента была оффлайн точка в Москве, но не было организации в Яндекс Бизнесе, мы решили сделать ее сразу с платным продвижением, для этого списались с менеджерами, сделали фото и видео контент, оформили карточку организации, прошли модерацию, загрузили туры и подключили платное продвижение
• В месяц мы заложили 20 000 руб на рекламное продвижение. Сразу закупили рекламу на 3 месяца, чтобы она нам приносила обращения в долгую (так как на меньший срок продвижение нельзя оформить в Яндекс организациях)
• Дополнительно попросили клиентов/менеджеров, чтобы они оставили отзывы на картах, так как организация у нас была новая и рейтинг отсутствовал

Результаты работы и первые проблемы

• Всю стратегию мы реализовали в течении первого месяца: подготовили посадочные страницы, настроили контекстную рекламу, сделали контент-план, подготовили организацию в Яндексе, запустили Авито.

*В планах у нас еще была настройка таргетированной рекламы и рекламы в ТГ

• Авито: на долгое время менеджеры просто не могли дать список актуальных направлений, которые стоит продвигать, поэтому мы сделали объявления используя свой предыдущий опыт и не прогадали, первые обращения были уже со второго дня, а первую заявку закрыли за неделю.
• Вконтакте: соцсеть мы подключили к ЦРМ, а также к чат-боту, так как менеджеры вовремя не отвечали на сообщения, заявки могли висеть без ответа сутками, а нас это не устраивало, так как мы работали с контентом, а ему требуется репутация, которую нужно поддерживать. Лучшим решение было подключить бота, который, как автоответчик сразу отвечал и перенаправлял клиента куда нужно
• Контекстная реклама: с ней у нас все было хорошо, работала нормально, без каких либо происшествий единственно, примерно через месяц, начали идти спамные заявки, которые мы блокировали с помощью специализированных сервисов и защит форм сайта
• Яндекс бизнес: самой большой проблемой в его продвижении было то, что менеджеры никак не могли сделать фотографии для организации, мы кажды день их дергали, пока не надоели им и наконец получили фотки, из за чего только под конец месяца смогли сделать необходимые рекламные запуски
• SEO: полноценны мы не запустили, сделали следующее: исправили ряд ошибок на сайте, прописали title и description, собрали ядро ключевых фраз, создали несоклько статей, подготовили сайты для закупа ссылочной массы

Выводы или почему мы перестали работать с клиентом

*Я не сильно люблю нахваливать свою экспертность, писать о том какие мы крутые и тд. (за нас это делает наш результат и отзывы клиентов), но стоит отметить, что есть клиенты, которые относятся ко своему делу наплевательски, "Типо, вы маркетинговое агентство, давайте нам продажи... а остальное их не касается", чтобы не быть пустословным, вот с какими косяками мы столкнулись:

1. Менеджеры отвечали в течении суток на сообщения и если мы бы им не напоминали постоянно, они бы так и теряли клиентов. Я был в ужасе, когда заходил в ЦРМ и видел не проработанные заявки и Авито и ВК

2. Директор, почти не вникал в процессы своего бизнеса, только раз в неделю спрашивал, как дела и благополучно пропадал. Его можно понять, для некоторых это норма, но только не в тех случаях, когда у тебя бардак в компании.

3.Заместитель, как будь-то был в ауте, особенно, когда нас спрашивал "ребята реклама работает, а где лиды", мы со своей стороны удивлялись, так как в метрике каждый день обращения идут в итоге мы открывали статистику и тыкали пальчиком - ВОТ ОНИ!

*Проект был тяжелым не от того, что мы не могли принести результат, а от того, что клиент не был вовлеченным в процессы, а сотрудники, хотели, чтобы им под нос приносили заявки иначе с их стороны инициативы не было, даже в тех задачах, в которых мы не несем ответственность!