SMART CONTRACT - онлайн сделка. Сценарии использования.

Данная инструкция будет полезна отделу продаж, а также сотрудникам Трейд-ин и F&I отделов.

В двух словах для чего нужен Smart Contract. Smart contract позволяет соединить онлайн путь клиента с офлайн и наоборот. Иными словами, позволяет не разрывать путь клиента и систематизировать процесс продажи. Подробнее о Smart Contract можно прочесть здесь.

Пример того, как выглядит smart contract на вашем сайте.

Пример того, как выглядит smart contract в личном кабинете дилера и покупателя.

1-й сценарий. Клиент оставил заявку через инструмент smart contract на вашем сайте или cars.bmw.ru

После того, как клиент оставляет завявку или вносит предоплату через инструмент smart contract, дилерский центр получает письмо, а клиент смс с ссылкой на онлайн сделку. Пример отбивки дилескрого центра ниже.

При клике на ссылку вы попадает в личный кабинет smart contract в конкретную сделку. Для связи с клиентом есть несколько способов: телефон, мессенджеры и онлайн чат, если он установлен в вашем smart contract.

1) Если клиент рассчитал трейд-ин. Продавец или трейд-ин оценщик может предложить загрузить фотографии сдаваемого автомобиля и документов на него в личный кабинет онлайн сделки. После чего можно отредактировать оценку. В случае изменения оценки клиент получит уведомление.

Преимущества использования данного инструмента vs коммуникации с клиентом, например через whats app (обсуждение и отправка фото трейд-ин оценщику):

все участники (продавец, трейд-ин, F&I, РОП) сделки в курсе изменений
нет необходимости перекидывать клиента с одного телефона на другой
систематизация информации о клиенте и сделке в одном месте

После подтверждения оценки автомобиля данный шаг изменит цвет на зеленый.

2) Если клиент хочет купить автомобиль в кредит. Продавец или сотрудник F&I или клиент могут изменить параметры кредита. До конца года здесь появится возможность отправлять заявку с онлайн одобрением в БМВ Банк. После того, как БМВ Банк одобрил или не одобрил кредит, F&I специалист получает уведомление на свою почту. После этого необходимо зайти в Smart Contract и сменить статус на "одобрен кредит" или "не одобрен кредит".

Преимущества использования данного инструмента vs коммуникации с клиентом по телефону:

все участники (продавец, трейд-ин, F&I, РОП) сделки в курсе изменений
нет необходимости перекидывать клиента с одного телефона на другой
систематизация информации о клиенте и сделке в одном месте
наглядность расчета и возможность его отредактировать
возможность подачи заявки на кредит (заработает до конца 2020)

3) Если вы хотите продать доп услуги или товары, или сделать спец предложение.

Все примененные спец предложения и доп товары влияют на ежемесяный платеж по кредиту.

а) Выгоды: трейд-ин бонус, кредитный бонус, бонус за покупку страховки. Если вы передаете эти выгоды в фиде, то они автоматически применятся в умной сделке. Также вы можете добавлять их самостоятельно.

Важно: при добавлении выгоды необходимо в поле "влияние на итоговую стоимость" перед суммой написать "-".

б) Доп услуги и товары: вы можете добавлять сюда любые сопутствующие товары и услуги. Если они платные, то пишите просто сумму, например, 70 000.

Ниже приведен пример, как можно продавать акссесуары и колеса, используя shop.bmw.ru

Для наглядности возьмем пример с ДЦ Авилон. У каждого дилерского центра есть своя уникальная ссылка на shop.bmw.ru. Пример ссылки

https://shop.bmw.ru/?city=0000073738&dealer=35226 где city - означает город, dealer - код дилерского центра. Ссылки для всех дилеров можно найти здесь.

Для того, чтобы быстро найти подходящие аксессуары и колеса для нужного автомобиля в ВАШЕМ ДЦ необходимо в конце ссылки желанного раздела указать код города, код ДЦ и модельный код автомобиля, пример ниже.

https://shop.bmw.ru/?city=0000073738&dealer=35226&mcode=CW89

Таблица ссылок для популярных разделов:

Комплеты летних колес - https://shop.bmw.ru/catalogue/wheels/komplekty_letnikh_koles

Комплекты зимних колес -https://shop.bmw.ru/catalogue/wheels/komplekty_zimnikh_koles

M Performance - https://shop.bmw.ru/catalogue/wheels/komplekty_zimnikh_koles

Экстерьер - https://shop.bmw.ru/catalogue/accessories/eksterer

Интерьер - https://shop.bmw.ru/catalogue/accessories/interer

Обслуживание и уход - https://shop.bmw.ru/catalogue/accessories/obsluzhivanie_i_ukhod

Перевозка и хранение - https://shop.bmw.ru/catalogue/accessories/perevozka_i_khranenie

Примеры ссылок для каждого ДЦ для выше перечисленных разделов можно найти здесь

Таким образом, если вы хотите предложить клиенту посмотреть на зимние колеса для X7, доступные в вашем ДЦ, то отправляете ссылку. https://shop.bmw.ru/catalogue/wheels/komplekty_zimnikh_koles ?city=0000073738&dealer=35226&mcode=CW89

Как узнать модельный код? Модельный код зашит в каждом VIN номере автомобиля. Например, VIN X4XCW89410YG17656. Модельный код зашит в символы с 4 по 7.

После того, как клиент выбрал колеса, вы можете добавить в онлайн сделке эти колеса. Пример ниже.

Если клиент со всем согласен, то можен внести предоплату, если еще не вносил, или внести остаток суммы по ссылке, например. Как создавать ссылки на полную оплату читайте здесь.

Если клиент хочет посетить ДЦ для внесения оставшейся суммы. И во время посещения ДЦ клиент решил что-то изменить или цена изменилась, то чтобы все не начинать сначала, достаточно просто зайти в онлайн сделку и применить все изменения. Таким образом, вы экономите время и повышаете удовлетворенность клиентов.

2-й сценарий. Клиент оставил заявку обратного звонка

Если клиент звонит сам по поводу покупки нового BMW или вы ему перезванивате, то мы советуем вам использовать smart contract. Если клиент по телефону выразил желание получить КП на конкретную модель, например, BMW 5 20 xDrive M Sport Pure. Для примера возьмем ДЦ Армада.

Зайдите в раздел Авто в наличии на вашем сайте. Выберите соответсвующий автомобиль. Откройте форму smart contract, нажимая на кнопку "забронировать онлайн". Внесите контактные данные клиента и нажмите кнопку "Сохранить условия". Клиент получит СМС с ссылкой на smart contract. Далее смотри 1-й сценарий.

3-й сценарий. Клиент получает КП на выходе из ДЦ.

Рассмотрим самый распространенный сценарий "клиент пришел в ДЦ, прошел тест-драйв, но пока не готов покупать автомобиль, т.к. необходимо еще время для принятия решения".

Сегодня клиент при посещении ДЦ получает на выходеиз него КП в печатном виде или в виде файла на почту. Если клиент "созревает", то спустя некоторое время звонит продавцу. Продавцу приходится вспоминать клиента и еще раз проговаривать условия. После чего продавец отравляет ссылку или реквизиты на оплату.

Более 60% клиентов готовы вносить онлайн предоплату из дома, посетив ДЦ

Как можно облегчить процесс как для клиента, так и для продавца?

Во время первого визита в дилерский центр вы предлагаем выдать клиенту не просто стандартное КП, а КП из smart contract.

Ультра современный вариант: Если клиент готов получить КП в digital формате. Вы заходите в раздел Авто в наличии и следуете инструкции из 2-ого сценария. Клиент получает смс со сделкой - теперь у него всегда под рукой условия сделки, которые легко посмотреть и отредактировать. А продавцу при последующей коммункикации с клиентом не придется тратить время на поиск деталей сделки.

Современный вариант: Если клиент хочет получить КП в печатном виде или pdf на почту. Вы заходите в раздел Авто в наличии и следуете инструкции из 2-ого сценария. ==>вы заходите в эту сделку ==> открываете шаг "Онлайн оплата" ==> нажимаете на PDF. После этого скачиваете КП в pdf и вы можете отправить его на почту или в мессенджер клиенту. Пример КП ниже.

Основные отличия КП из smart сделки от текущего стандартного:

Содержит условия, оговоренные во время посещения в ДЦ, а не общие стандартные
В новом КП есть QR код, перейдя по которому, клиент попадает в личный кабинет Smart Contract и может внести изменения или оплату
КП соответсвует стандартам сбыта BMW и вы не волнуетесь о прохождении аудита по данному пункту