Мои кейсы
ПРОГРЕВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДО ПРОВЕДЕНИЯ ВЕБИНАРА
Прогрев аудитории можно сравнить с разминкой перед спортивной тренировкой: сначала разогреваем мышцы и суставы и только потом приступаем к самой тренировке.
Аналогично с пользователями, которые записались на бесплатный вебинар, то есть наши потенциальные клиенты.
Регистрируясь на бесплатный вебинар, мы уже привлекли внимание пользователя к нашей теме и вызвали интерес принять участие в вебинаре. Но чтобы пользователя максимально подготовить к вебинару, мы должны показать ему, что наша школа является экспертной в теме, что мы сможем удовлетворить его потребности и закрыть его боли. Как это сделать? Не забывать о зарегистрированном пользователе до дня проведения вебинара.
1. Подписываясь на участие в вебинаре, подготовить ссылку в Телеграм-канал или в Телеграм-бот, где будет рассылка различной информации напрямую или косвенно затрагивающую тему вебинара;
2. Подготовить серию писем в email о нашем эксперте, о проекте и о том, какие боли клиентов можем закрыть;
Кроме дополнительной информации, эти каналы связи, а также смс-рассылка, звонок эксперта, также будут служить напоминанием о предстоящем вебинаре в день его проведения: с утра, за 2 часа/за 5 минут до начала проведения, через 10 минут/через 30 минут от начала вебинара.
КАК ДОВЕСТИ УЧЕНИКОВ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Нередко ученики не завершают обучение по различным причинам:
- не нашел применение полученным знаниям.
А вы-то знаете, что курс сильный и всё, что в нем даёте реально работает и приносит желаемый результат.
- выдача бейджов и сертификатов. Например: по завершению 1/3 курса выдается бейджик «Помощник Мага», по завершению 1/2 курса – «Маг», по завершению всего курса – «Супер Маг»;
- проведение викторин по пройденным темам в Телеграм-канале, за правильные ответы начисляются бонусы и все участники и организаторы дружно поздравляют победителей;
- сбору "артефактов", которые они собирают во время прохождения обучения. Например: ученик проходит тестирование получает нос ракеты, следующее тестирование – тело ракеты, окончательное тестирование – хвост ракеты. Таким образом, после прохождения всех уроков и сдачи тестов, у ученика открывается вся ракета.
2. Ввести поощрения в виде начисления бонусов за сдачу домашнего задания. Эти бонусы можно потратить на покупку бонусных уроков
3. Стилизовать уроки, сделать кликабельные ссылки, красиво оформить заголовок, фон, стилизовать плашки
4. Поощрение учеников за то, что они с нами. Например: проекту 1 год и для пользователей, которые зарегистрировались год назад, совершали покупки за последний год выдаем медаль "Год с нами". Для пользователей, которые зарегистрировались год назад, не совершали покупки за последний год - высылаем письмо с благодарностью, что пользователь с нами и скидку на продукты. Для пользователей, которые были активны в течении последних 3 месяцев и совершали покупки в последние 3 месяца, то начисляем 1000 бонусных рублей и отправляем письмо о начислении бонусов. Если покупок не было, но были активности в последние 3 месяца - отправляем письмо со скидкой на продукт и начисляем 100 бонусных рублей.
ТРОПИНКА ВОЗВРАТА ИЛИ КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА СНОВА
Количество конкурентов растет, реклама дорожает…. Где брать новых клиентов? Мы можем обратить внимание тех, кто уже был нашим клиентом.
1. Принять участие в марафоне на вылет. Например: пользователи подписываются на марафон, который будет проходит 5 дней. За участие в марафоне поощряем бонусными рублями, а так же стимулируем сдавать домашнее задание. И если домашнее задание не сдано, то пользователя «выкидывает» из чата и марафона. В дальнейшем побуждаем на покупку курса или подписку в Клуб;
2. Клуб по подписке, доступ к которому необходимо ежемесячно продлевать. Чтобы вступить в этот клуб, нужно оплатить подписку;
3. Покупка обновленного курса, который стал более «богаче», он стал более актуальным;
КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Для любого проекта очень важно уменьшить время от поступления заявки до момента оплаты.
Но есть один вопрос – как избавиться от рутины? Чтобы рабочее время шло на поиск клиентов и продажи, проект получал больше выручки, а бонусы к зарплате росли.
Могу предложить автоматизировать рутинные задачи:
1. Настроить автозвонки через сервис SMSC.Ru заранее записанных голосовых сообщений, которые в заданное время либо при определённых условиях поступают пользователю в виде звонка на телефон. Ответив на звонок, пользователь может прослушать сообщение;
2. Интегрировать АТС Online PBX и настроить линии для менеджеров. Данный сервис позволит совершать звонки из карточки пользователя на Геткурсе. Также позволяет использовать автозвонки. Кроме того, в сервисе звонков можно:
- проводить контроль и прослушивание звонков работниками отдела продаж;
- анализировать различные показатели (дозвоны, количество минут в разговоре и т.д.);
- собирать статистику по звонкам;
- по уведомлению менеджера о созданных заказах;
- по назначению персонального менеджера в заказах;
- по назначению персонального менеджера пользователю;
- по удержанию покупателей, который поможет проекту удерживать покупателей и допродавать продукт
НА СКОЛЬКО ВАЖНО ВЫДЕЛИТЬ КНОПКУ
Для каждого проекта очень важно умение технического специалиста создавать конвертирующие кнопки.
По данным специалистов askusers.ru, важно учитывать 5 составляющих дизайна кнопки:
1. Форма. Стандартную кнопку стоит делать прямоугольной, можно скруглить края. Круги могут подойти для размещения иконки внутри;
2. Цвет. Кликабельные блоки должны выделяться на экране, поэтому необходимо использовать контрастные тональности, которые привлекают внимание;
3. Размер. Многие специалисты рекомендуют делать крупные кнопки;
4. Расположение. Правильное место должно быть очевидным и легкодоступным. Никто не будет специально искать кнопку, чтобы совершить конверсионное действие;
5. Индикаторы состояния. При наведении внешний вид кликабельного блока должен меняться. Это можно сделать с помощью теней, подсветки, цвета, градиента или иконки.
Могу предложить следующие варианты кнопок:
АНАЛИТИКА В ОНЛАЙН-ШКОЛАХ
Каждому проекту необходим анализ показателей, чтобы точнее понимать, куда именно необходимо направлять внимание команды.
Аналитика помогает экономить ресурсы и заниматься только нужными задачами: зачем править продающие ролики, если итак хорошая конверсия из просмотра в покупку?
1. Использование UTM-меток (благодаря которым легче отследить какой источник трафика приносит больше клиентов) и ежедневное отслеживание их с помощью дашборда
2. Передачу данных о пользователях, совершивших то или иное действие, из GetCourse во внешние сервисы для обработки клиентской базы. Например: reguest.ru, webhook.site или Google-форму
3. Настроить различные дашборды:
- по анализу рассылок. Этот дашборд покажет, какому количеству пользователей отправлялись письма, сколько их получили, открыли, переходили по ссылкам
- ежедневный отчет, чтобы проще отслеживать показатели выручки, новых пользователей, новых заказов и оплат. По желанию также можно добавить другие аналитические показатели
- по выручке проекта, который будет учитывать полученные платежи за текущий и прошлый месяц, текущую и прошлую неделю, текущий и прошлый день, а также возвраты
- по вебинару, который информативно покажет сколько человек присутствовало на вебинаре на начало/конец трансляции или какой-то промежуток времени
- по успеваемости учеников, по результатам которого можно наглядно оценить как много учеников справляются с обучением
- и другие отчеты по желанию клиента.
