Техподдержка| Диалог с клиентом в боте

У многих экспертом и бизнеса есть чат боты, с помощью которых они осуществляют продажу своих услуг, товаров.

Но по-прежнему для многих остается открытым вопрос, как давать обратную связь своим клиентам напрямую в боте.

‼️Решение есть👉 Дополнить ваш чат бот функционалом, позволяющий реализовать диалог с клиентом через чат бот.

1️⃣ В боте в меню клиент выбирает соответствующий пункт. В моем примере это "/help". По данной команде приходит сообщение от бота с просьбой ввести свой вопрос. Клиент вводит свой вопрос.

После чего вопрос клиента приходит менеджеру(оператору, эксперту, одним словом, тому кто обрабатывает вопросы клиентов) в бот. У менеджера такой вопрос для акцентирования внимания отмечен красным индикатором 🔴 и содержит информацию о клиенте, задавшем вопрос.

2️⃣ Чтобы ответить на вопрос клиента или задать какой уточняющий вопрос клиенту, менеджер нажимает кнопку "Ответить клиенту" и вводит свой вопрос или ответ на вопрос клиента.

После отправки сообщения менеджером клиент сразу получает его в диалоге в чат боте.

3️⃣ Если клиент получил ответ на свой вопрос, то он может закрыть свое обращение, нажатием на кнопку "Завершить диалог". Если диалог еще не завершен, то клиент отвечает на вопрос менеджера и такое сообщение автоматом появляется у менеджера в диалоге с чат ботом.

И далее менеджер и клиент ведут диалог до тех пор пока не решится вопрос.

4️⃣После того как обращение клиента обработано и клиент получил исчерпывающий ответ на свой вопрос, у менеджера индикатор обращения с 🔴 меняется на 🟢 и появляется информация о том, что обращения закрыто.

Преимущества такого решения:
✅ Нет необходимости заходить на платформу и отвечать непосредственно в диалоге с клиентом. Общение обеих сторон осуществляется через бота

✅ Клиент имеет возможность задать свои вопросы. Доверие к ботам, имеющим обратную связь значительно выше

✅ Вопрос клиента решается оперативнее

✅ Можно внедрить в любой проект

🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸🔸

💻 Бот визитка собран на конструкторе Salebot, ссылка для подключения https://salebot.pro/l/171243

💝 Введи промокод bokova при регистрации проекта на Salebot и получи 7 дней тарифа "Инфобиз" в подарок;

📩 Чтобы узнать больше или сделать заказ такого бота, напишите мне в личные сообщения https://t.me/bokovatechspec

📍 Мой тг-канал https://t.me/+suFrcsEubhNiNDcy

📍 Мое сообщество в вк https://vk.com/chatbot_elenabokova

📍 Мой бот-визитка https://t.me/ElenaBokova_Bot