КАСДЕВ ПО НЕДВИЖИМОСТИ
1. Почему вы решили купить квартиру?
Цель: Понять мотивацию клиента.
Ответ: Я уже давно арендую жилье, и мне просто надоело платить за аренду каждый месяц. Хочется что-то свое. Хотят съехать от родителей.
2. Как вы планируете финансировать покупку (ипотека, кредит, рассрочка)?
Цель: Понять финансовые возможности клиента и предпочтения.
- Основной вопрос: Какой способ финансирования вы рассматриваете – ипотеку, кредит, рассрочку или полную оплату?
- Дополнительные вопросы:
Ответ: среди опросов моих знакомых готовы на кредит, но рассматривают варианты рассрочки. Одна из знакомых купила сразу квартиру одним платежом, но тут уже абсолютно другое мышление и другие страхи.
3. Что вам важно при выборе квартиры?
Цель: Узнать ключевые критерии при выборе жилья.
Ответ: Для меня важно, чтобы рядом была развитая инфраструктура – школа, магазины, транспорт, парковочные места. У знакомой был критерий, чтобы окна были в пол.
4. Какие трудности возникают в процессе поиска квартиры?
Цель: Узнать о проблемах, с которыми сталкиваются покупатели на этапе поиска.
Ответ: Очень сложно разобраться в качестве предложений. Я вижу много объявлений, но иногда кажется, что одно и то же жилье выставляют разные агентства с разной ценой. Трудно понять, где реальные данные, а где накручивают цену. Огромное количество информации, приходится перелопачивать десятки сайтов и приложений. Всё время боюсь, что пропущу что-то важное или упущу хороший вариант. Я боюсь столкнуться с мошенниками или скрытыми проблемами, например, с документами или историей квартиры. Не хочется попасть в ситуацию, где возникнут неприятные сюрпризы. Основная проблема для меня — это документы. Я не очень разбираюсь в юридических вопросах и боюсь, что могут быть проблемы с правами на квартиру или что-то скрытое в истории недвижимости. Хотелось бы быть уверенным, что всё чисто, но самому проверить это сложно.
5. Сколько времени вы готовы потратить на поиск квартиры?
Цель: Понять временные рамки клиента.
Ответ: По разному все отвечают. Но чем быстрее, тем лучше. Одна из знакомых купила квартиру за 3 недели.
6. Какие у вас опасения относительно покупки квартиры?
Цель: Выявить страхи и сомнения.
Ответ: Я боюсь, что сделка затянется, или что продавец может передумать, и всё придется начинать сначала. Это не только потеря времени, но и нервы, потому что каждый этап сделки — это стресс. Покупатели опасаются скрытых проблем в квартире. Упор на инспекцию качества и техническое обследование перед продажей может стать важным аргументом. Опасение – это нестабильность рынка
7. Какие факторы могут заставить вас отказаться от покупки?
Цель: Узнать, что может помешать завершению сделки.
Ответ: Я точно откажусь, если не смогу согласовать с банком адекватные условия по ипотеке. Если платежи окажутся слишком высокими или процентные ставки не устраивают, я просто не смогу себе это позволить. сли будут какие-то неясности с документами или что-то покажется подозрительным на юридической стороне сделки, я не буду рисковать. Мошенничества и подводные камни в недвижимости встречаются, и я этого очень боюсь. настораживает возможность того, что могут возникнуть юридические проблемы с квартирой.
8. Какой тип жилья вы рассматриваете: новостройка или вторичка? Почему?
Цель: Понять предпочтения по типу недвижимости.
Ответ: Скорее всего новостройка, потому что хочется, чтобы все было новое и современное, и не пришлось вкладываться в ремонт. Но если найдем хороший вариант вторички с качественным ремонтом, то тоже рассмотрим
9. Как вы оцениваете предложения по жилью на рынке?
Цель: Узнать, как клиент воспринимает существующие предложения.
Ответ: Цены кажутся немного завышенными, особенно для новостроек. Качество строительства оставляет желать лучшего, часто встречаются случаи, когда застройщики экономят на материалах. В итоге после заселения многие жалуются на проблемы с коммуникациями.
10. Какие страхи у вас возникают, когда вы думаете о покупке квартиры?
Цель: Глубже понять психологические барьеры.
В конце будет отдельная таблица про страхи
11. Как вы оцениваете свой текущий уровень финансовой грамотности?
Цель: Понять уровень финансового понимания клиента.
- Основной вопрос: Как вы оцениваете свою финансовую грамотность в вопросах ипотеки и покупки недвижимости?
- Дополнительные вопросы:
Ответ: Я думаю, что у меня недостаточно знаний по ипотеке и различным схемам кредитования. Постоянно возникают вопросы о процентах, условиях договора, и сложно понять, какой банк предлагает более выгодные условия. У большинства нет понимания в финансовой грамотности.
12. Какие ожидания у вас от процесса покупки квартиры?
Цель: Понять ожидания клиента от самого процесса покупки.
- Основной вопрос: Что вы ожидаете от процесса покупки квартиры?
- Дополнительные вопросы:
- Какую поддержку или помощь вы ожидаете от риэлтора или застройщика?
- Что для вас важно: скорость сделки, прозрачность или полное сопровождение?
- Ответ: Я надеюсь, что все пройдет без лишних проблем и скрытых сюрпризов. Ожидаю, что процесс будет максимально прозрачным, и я получу полную поддержку от риэлтора или юриста. Также хотелось бы, чтобы все можно было сделать быстро и без лишней бюрократии.
13. Есть ли у вас примеры людей, которые успешно купили квартиру? Что вам в этом нравится?
Цель: Выявить положительные примеры и ожидания.
- Основной вопрос: Есть ли у вас примеры успешной покупки недвижимости среди ваших знакомых?
- Дополнительные вопросы:
Ответ: были знакомые знакомых кого кинули кто вписался в долевое строительство. У кого-то все гладко прошло.
14. Как вы относитесь к просмотрам квартир и их организации?
Цель: Узнать о предпочтениях по просмотру объектов.
- Основной вопрос: Какой формат осмотра вам удобен – онлайн или личные просмотры?
- Дополнительные вопросы:
Ответ:
Мне удобнее было бы смотреть квартиры лично, чтобы почувствовать атмосферу, но понимаю, что онлайн-просмотры тоже могут быть полезны. Главное, чтобы осмотр не был поверхностным, и можно было изучить все детали. Но если человек планирует покупку квартиры, то офлайн просмотр обязательный у большинства.
15. Как вы будете принимать решение о покупке: сами или с кем-то?
Цель: Понять, кто принимает решение и кто влияет на покупку.
- Основной вопрос: Как вы будете принимать решение – самостоятельно или с семьей?
- Дополнительные вопросы:
Ответ: Большинтсво советуются с родителями, родственниками, друзьями, муж/жена и тд.
16. Какие факторы, кроме цены, влияют на ваше решение?
Цель: Узнать, что ещё важно для клиента кроме стоимости квартиры.