Бизнес в стиле фанк
Введение
Темп развития современного мира таков, что сегодня уже невозможно десятилетиями удерживать монополию, годами использовать свои конкурентные преимущества или постоянно эксплуатировать доступ к природным ресурсам. Наступила эпоха изобилия, знания распространяются по миру молниеносно, и так же быстро устаревает то, что еще недавно казалось интересным и прибыльным. В условиях нового трансформирующегося пространства и невероятной конкуренции сможет выжить только инновационный бизнес, бизнес с нестандартным подходом, бизнес в стиле фанк.
Книга «Бизнес в стиле фанк» расскажет о том, каким должен быть сегодня успешный бизнес:
- какими качествами он должен обладать;
- каких людей привлекать;
- какую модель выбирать.
Вы узнаете:
- как грамотно балансировать между сверхскоростью принятия решений и предоставлением людям времени на размышления;
- почему надо одновременно слушать и не слушать клиентов;
- почему ошибка и даже провал — это не повод наказывать сотрудников;
- в чем сегодня состоит конкурентное преимущество;
- почему быть нормальным — значит заведомо проиграть;
- к чему надо апеллировать, обращаясь к людям.
Бизнес в стиле фанк — для увлеченных, мобильных и неравнодушных людей, именно им принадлежит настоящее и будущее.
1. Новая интеллектуальная революция
Когда Карл Маркс утверждал, что рабочие должны владеть средствами производства, он был прав. Как ни парадоксально, правоту главного теоретика коммунизма в данном вопросе доказала эра процветающего капитализма, в которой мы сейчас живем. Именно сейчас на наших глазах происходит третья интеллектуальная революция, которая состоит в том, что главным активом компаний становятся мозги их сотрудников.
Первая революция состоялась в начале XX века, сменив Рокфеллеров с их сырьевыми источниками на Эдисонов и Дизелей с их изобретениями. Вторая революция в середине прошлого века ознаменовала эру организаций, когда начали преуспевать наиболее эффективные организационные структуры.
От 70 до 80 % того, что производится сегодня, создается при помощи интеллекта. А мозг человека — основное современное средство производства — принадлежит только ему самому. Так что знание сегодня — это действительно сила. И очень мощная. Знание теперь — это поле сражений для компаний, людей и целых стран.
Революции меняют прежние правила игры и отменяют устаревшие законы. Тех, кто держится за старое, они пугают. Тех, кто готов меняться, — мобилизуют и вдохновляют. В любом случае, они никого не оставляют в стороне и в первую очередь преобразуют экономический ландшафт. Происходящие изменения означают, что надо менять подход к бизнесу во всех его аспектах. Пришла эра бизнеса в стиле фанк — нового, изобретательного, динамичного, парадоксального. Так что же такое бизнес в стиле фанк?
2. Свойства бизнеса в стиле фанк
2.1. Бизнес в стиле фанк глобален. Экономическое пространство увеличилось кардинально, в него включаются все новые страны. С одной стороны, это означает значительный рост конкуренции, в том числе со стороны азиатских стран. Но с другой стороны, у развитых стран больше нет монополий на знания, услуги, процессы или технологии. А значит, у бизнеса в стиле фанк появилась возможность находить сотрудников, партнеров, поставщиков, работодателей, образовательные учреждения по всему миру, не выбирая их по принципу территориальной близости, а находя самых лучших, где бы они ни находились.
2.2. Бизнес в стиле фанк существует в условиях тотальной конкуренции. Конкуренция приобретает повсеместный характер, все конкурируют со всеми — страны, корпорации, отдельные люди, разные отрасли. Интернет дал людям возможность постоянно сравнивать, а значит, надо быть хоть в чем-то впереди всех. Всегда можно добиться лучшего — стать более клиентоориентированными, сделать более яркий дизайн, увеличить мощность или сделать вещь более удобной. Возможности стать лучше бесконечны.
2.3. Бизнес в стиле фанк должен предлагать что-то уникальное. Условия тотальной конкуренции требуют от бизнеса уникального конкурентного преимущества, хотя бы секундного, при этом достигнутого уникальным путем. Традиционный путь, предполагающий усовершенствование привычных продуктов, уже неэффективен.
Рейтинговый институт JD Power еще в 1996 году сообщил: «Больше нет плохих автомобилей, все выпускают хорошие машины».
Соответственно, производить качественную продукцию уже недостаточно, нужно что-то еще, какой-то вау-эффект — особая гарантия, оригинальный дизайн, упаковка, уникальный сервис. Только тогда вы сможете получить то, о чем все мечтают, — временную монополию.
2.4. Бизнес в стиле фанк — это скорость. Чтобы не стать мертвой компаний, надо быть быстрой компанией. Двигайтесь, двигайтесь быстро, двигайтесь прямо сейчас. Сегодня компании зарабатывают миллионы на товарах, которые год назад еще даже не существовали. Знания и преимущества протухают быстрее молока.
Крэйг Баррет из Intel сказал: «Необходимо двигаться с максимальной скоростью, взрывая дорогу позади себя».
Но бизнес в стиле фанк должен и уметь предоставлять людям время. Время, чтобы подумать, поэкспериментировать, обменяться мыслями. Иначе можно идти быстро, но не в ту сторону.
2.5. Бизнес в стиле фанк меняет правила игры. Преуспевают те, кто предлагает новые стратегии, переосмысливает свою отрасль.
Как это сделали Starbucks, изменив у американцев взгляд на потребление кофе, или как поступили Nike, начав сотрудничать со звездами спорта.
2.6. Бизнес в стиле фанк — это тотальная и бесконечная инновационность. Бизнес требует творческого подхода и интеллектуального вклада везде — в создании новых продуктов, в организационной и административной областях, в маркетинге, в финансах, в руководстве. Надо уметь задавать (и задавать быстро!) новые уникальные вопросы и искать нестандартные ответы, отметать «средние» решения, уметь не только учиться, но и «разучиваться». Инновации должны быть нескончаемыми, нельзя что-то сделать и успокоиться, надо постоянно генерировать новые идеи.
3. Структура и модель бизнеса в стиле фанк
3.1. Бизнес в стиле фанк представляет собой модель с определенными особенностями.
- Компания в стиле фанк небольшая. Бизнес в стиле фанк не стремится к тому, чтобы стать огромной корпорацией, как было раньше. Небольшие коллективы людей более изобретательны и мобильны.
«Как только люди в одном здании перестают узнавать друг друга, пропадает личностный фактор, тогда наступает момент разбивать компанию», — советует Ричард Брэнсон (Virgin).
- Компания в стиле фанк не многоуровневая, ведь чем больше уровней, тем больше времени требуется на принятие решения. Один из эффективных способов понизить количество уровней компании — дать больше прав среднему звену, которое станет динамичным центром, связывающим верхи и низы.
- Компания в стиле фанк — компания проектов. Значительная часть работы должна быть проектной и выполняться в группах. Такая компания легко перегруппируется под конкретную задачу и требования рынка. При проектной организации роли людей в компании могут меняться — сегодня один человек может быть шефом, а другой подчиненным, завтра наоборот.
- Компания в стиле фанк имеет горизонтальную структуру. Вертикальная структура предполагает традиционную иерархию, где умные наверху и глупые внизу. Кроме того, она оставляет за бортом третьи стороны, потребителей и поставщиков, замыкая компанию на саму себя. Горизонтальная структура позволяет эффективно коммуницировать между направлениями, отделами, отраслями.
- Компания в стиле фанк предполагает всестороннюю оценку всех без исключения. От генерального директора до младшего заместителя. Получение отзывов и информации о своей деятельности со всех сторон позволяет быстро меняться, быть ответственным, слаженно действовать и оперативно самоорганизовываться.
Главу компании может выбирать совет директоров, но во многих успешных и интеллектуальных компаниях это происходит при участии более широкого круга сотрудников и партнеров.
- Компания в стиле фанк открыта для сотрудничества. Сегодняшний бизнес не всегда состоит из побежденных и победителей — выиграть могут все. Поэтому компания в стиле фанк не боится при необходимости вступать в альянсы с конкурентами и открыта к партнерству. Разумеется, при этом надо понимать, порядочен ли ваш партнер, и быть готовым что-то предложить ему.
Пример тесного соседства конкурентов: автомобили конкурирующих компаний производятся на одном заводе в Бельгии.
3.2. Бизнес в стиле фанк отрицает традиционные иерархии. В новом мире прежние иерархичные структуры с умными начальниками и исполнительными, но недалекими подчиненными, становятся нежизнеспособны. Традиционные иерархии способны работать только в стабильной среде с предсказуемыми процессами, а не в современном изменчивом и сумасшедшем мире. Модель бизнеса в стиле фанк гетерархична, то есть состоит из большого количества иерархий разного типа, опирающихся на людей, их знания и происходящие процессы, а не на списки должностей и инструкций. В новой модели все более важные роли играют сильные менеджеры проектов и интеллектуальные звезды.
Успешная датская компания Oticon, создающая аппараты для слабослышащих людей, по своей структуре напоминает тарелку со спагетти. Кажется, что она организованна хаотично, но стоит потянуть за одну «макаронину» — и можно увидеть ее всю, от начала до конца. Каждый сотрудник знает, над каким проектом и с кем он работает, с какими процессами взаимодействует.
4. Клиенты бизнеса в стиле фанк
4.1. Бизнес в стиле фанк должен уметь НЕ слушать своих клиентов. Стандартное требование клиента — получить лучший продукт за те же или меньшие деньги. Но бизнес в стиле фанк должен идти на шаг впереди потребителя, предлагая ему то, что он еще не знает и чего даже не представляет. Большинство клиентов — ретрограды, они не обладают достаточным воображением, чтобы предложить или сразу принять что-то новое. Поэтому не стоит к ним особенно прислушиваться, когда вы хотите удивить рынок чем-то инновационным. Вы можете даже «уволить» кого-то из своих клиентов, ведь для компаний в среднем 50 % клиентов являются убыточными. Кроме того, если слушать всех клиентов без разбору, это может вас дезинформировать и направить по неверному пути.
В McDonald’s, в ответ на недовольство повышенной калорийностью их продукции, был введен в меню обезжиренный гамбургер McLean. Но его очень плохо покупали, поскольку в рестораны фаст-фуд редко ходят приверженцы правильного питания.
4.2. Бизнес в стиле фанк стремится к кастомизации. Порой бизнесу действительно важно игнорировать мнение клиентов, но в других случаях клиента надо воспринимать как часть компании, участвующую в создании продукта. Одним из важных трендов нового времени становится кастомизация — индивидуализированный подход к клиенту. Ниши сужаются, микрорынки увеличиваются в количестве, появляются все новые инструменты для кастомизации. Такими темпами мы скоро перейдем к индивидуализации во всем — в сервисе, производстве, маркетинге — во всех отраслях. От массового производства — к массовой кастомизации. Потратьте время на своего клиента, и он станет вашим консультантом. При этом кастомизация не всегда приводит к удорожанию услуги или продукта, иногда она обходится дешевле, чем стандартный подход.
Кастомизированную продукцию сейчас создают многие бренды — от производителей кроссовок и джинсов до создателей кукол. К примеру, можно заказать индивидуальную куклу Barbie — с необходимым цветом волос, глаз, кожи. Или индивидуальные джинсы Levi’s по вашим собственным меркам.
4.3. Бизнес в стиле фанк должен дифференцировать своих клиентов. Бизнес в стиле фанк понимает, что его клиенты разные: среди них есть мужчины и женщины разного возраста, социального круга, взглядов, цвета кожи и так далее. Это должно быть отражено и в организации компании, в составе ее сотрудников.
Если большинство сотрудников компании респектабельные мужчины средних лет, вряд ли эта компания произведет фурор у молодых женщин или юных хипстеров.
Дифференцированный подход к клиентам всегда приносит положительные плоды.
Производители автомобилей слишком долго осознавали, что женщины активно покупают автомобили и что женщина — не уменьшенная копия мужчины, к ней нужен другой подход. Как только они это поняли, им открылся новый сектор рынка.
5. Сотрудники бизнеса в стиле фанк
5.1. Бизнес в стиле фанк — это новый подход к лидерству.
- Сегодня лидерство — это не диктатура цифр и кнута, а в первую очередь — умение привлекать, мотивировать и сохранять таланты. Лидер должен создавать магниты, к которым будут притягиваться нужные люди. Он должен не манипулировать властью, а завоевывать сердца и умы, дарить людям мечту. Современный рынок труда становится в большей степени рынком таланта для продавцов, а не для покупателей, зачастую не работодатель выбирает сотрудника, а сотрудник выбирает компанию, наиболее соответствующую его ценностям. Поэтому хорошему лидеру надо относиться к сотрудникам как к требовательным звездам. Звезды могут покинуть компанию и начать сиять в другом месте, поэтому их надо ценить и лелеять, реагировать на их просьбы и жалобы.
- Лидер сегодня — это не кризис-менеджер. Напротив, он должен привносить элемент хаоса в устоявшийся порядок вещей, заставляя идеи бурлить и меняя традиционный подход к вопросам. Балансировать на грани поддержания организованной работы и создания хаоса — настоящий талант лидера.
- Раньше лидерами были юристы, позже — технари. Сегодня лидеры — это выпускники MBA, управленцы, ориентирующиеся в финансовых и административных процессах.
- Лидер должен научиться слушать людей, даже (и особенно!) самых непокорных и сложных сотрудников. Так можно услышать свежие идеи. Иногда нам нужен кто-то, кто скажет, что мы устарели или поглупели.
- Нельзя быть лидером иногда. Лидер — это образ жизни. Лидер работает так, словно ежеминутно запускает новый проект.
5.2. Бизнес в стиле фанк — это многообразие и дифференциация сотрудников. Единообразие порождает стадное мышление, убивая новое и конструктивный диалог. Поэтому бизнес в стиле фанк — это многообразие сотрудников и организационных структур. Бизнесу в стиле фанк противопоказано унифицировать сотрудников, причесывая их под общую удобную гребенку дресс-кодами, жесткими требованиями к образованию, полу, возрасту или национальности. Необходимо постоянно искать талантливых людей, причем искать в необычных местах, а не только в престижных университетах.
Подумайте, взяли бы вы на работу неординарного человека? Присылают ли подобные люди вам резюме? Или они уже не делают этого, зная, что получат отказ из-за своей нестандартности? Возможно, так вы теряете возможность взять на работу новых Ричардов Брэнсонов или Стивов Джобсов?
Раз все сотрудники разные, значит, системы вознаграждения и мотивации тоже должны быть персонализированы. Если вы невнимательны к своим сотрудникам, то вы вряд ли сможете быть внимательны и к своим клиентам. Люди тоже научились ценить свой труд и свое время, они все серьезнее относятся к своим трудовым контрактам, добавляя туда самые разные требования и пожелания.
Многие успешные компании предлагают своим сотрудникам массаж в течение работы, доступную химчистку, удобный детский сад для детей, образовательные курсы по интересам.
5.3. Бизнес в стиле фанк объединяет людей. Возникает обоснованное опасение, что слишком многообразная компания выдающихся сотрудников погрязнет в анархии или не удержится вместе. Разумеется, не обязательно комплектовать компанию сплошными Ричардами Брэнсонами, но сделать ее менее моногамной — необходимо. Чтобы при этом она сохранила свою целостность, нужно что-то, объединяющее людей, некая общая составляющая. Скорее всего, это будет общая система ценностей, интересы, культура. Объединяющим моментом может стать и готовность компании делиться акциями (как делают Procter & Gamble или Cisco).
Некоторые компании (например, известное HR-агентство Manpower) сегодня имеют сотни тысяч партнеров, напоминая большой профсоюз.
Необходимо понимать, что люди уже не так послушны и зависимы. Они даже готовы поступиться деньгами, но работать там, где им интересно, где они будут гордиться сделанной работой и компанией, где их уважают, где они встретят новых людей и чему-то научатся. Новая эра — эра наслаждения, люди хотят получать удовольствие от работы, а не просто копить деньги. Не для всех работодателей это хорошая новость, поскольку купить лояльность зачастую проще, чем заслужить ее правильным отношением и грамотными ценностями. Зато сформировав нужную систему ценностей, компания автоматически будет привлекать нужных людей, разделяющих ее философию и культуру.
5.4. Бизнес в стиле фанк с пониманием относится к ошибкам и поощряет эксперименты. Там, где ценят инновации, должны прощать ошибки. Иначе люди будут бояться экспериментировать. Ведь эксперимент — это всегда риск. Не будет ошибок, не будет развития — там, где просчеты и провалы строго наказывают, люди начинают работать против инноваций. Конечно, риск должен быть взвешенный, его надо снижать, а уроки, которые преподнесли ошибки, надо хорошо выучить. Компании в стиле фанк доверяют людям. Сотрудники находят самые яркие решения проблем, если дать им свободу. Они будут готовы пойти на обоснованный риск, если будут уверены, что с ними разделят ответственность.
Когда Coca-Cola в 1985 году решила поменять рецепт напитка и выпустить New Coke, это стало грандиозным провалом, которым быстро воспользовались конкуренты. Но никто из команды, отвечавшей за это решение, не был уволен.
5.5. Бизнес в стиле фанк меняет подход к образованию. Еще распространен стереотип, что всю порцию знаний мы принимаем до 25 лет, а затем живем на этом запасе, пока не выходим в тираж. Новая действительность диктует, что мы должны учиться всю жизнь. Такой подход трансформирует и отрасль образования — образовательные учреждения меняют форматы, становятся ближе к людям, процветает заочное обучение и корпоративные университеты. Учиться надо не только в учебных заведениях, но и на рабочем месте, развивая практику наставничества, получая знания от лидеров.
6. Концепция бизнеса в стиле фанк
6.1. Бизнес в стиле фанк — это свобода и ответственность. Раз главное орудие труда — наш мозг, принадлежащий только нам, значит, власть, свобода и право выбора наших шагов — в наших руках. Но свобода означает и личную ответственность за себя и свою карьеру, которую уже не переложишь на работодателя или государство. Люди должны осознать, в чем состоит их сила, их индивидуальность, — и начать действовать. Не стоит откладывать свою жизнь на потом, бросайте то, что вам не нравится, и находите деятельность, приносящую удовлетворение. Будьте уникальны, хотя бы на мгновение — придумайте новую форму выражения вашего умения, новый подход, новый взгляд. Не бойтесь стать индивидуальным предпринимателем — это тренд нашего времени. Налаживайте связи, ищите партнеров, которым можно будет делегировать то, что вы умеете недостаточно хорошо или на на что у вас не хватает времени.
6.2. Бизнес в стиле фанк анализирует себя, контролирует процессы, сравнивает себя с другими. Информационные технологии позволяют контролировать большое число показателей компании — от инновационности до вклада отдельных сотрудников, от экологичности производства до демографической картины организации.
Информационные технологии также дают возможность сравнивать все эти показатели с показателям конкурентов и партнеров. Что позволяет анализировать работу, ставить новые цели, переосмысливать логику компании.
Руководство автомобильной компании Ford сократило количество сотрудников отдела дебиторской задолженности с 500 до 400 человек и невероятно гордилось собой. Пока не узнало, что в компании, производящей автомобили Mazda, в этом отделе работает всего 5 человек.
6.3. Бизнес в стиле фанк чтит мораль, он этичен и экологичен. При выборе работодателя, партнера или товара люди все больше ориентируются на моральные установки. Они не хотят работать на токсичные компании, на компании, производящие то, что вредит человеческому здоровью, например, табачные изделия. Они не хотят покупать продукцию у компаний, проводящих эксперименты на животных. Они не хотят работать с поставщиками, загрязняющими окружающую среду.
6.4. Бизнес в стиле фанк всегда помнит об эстетике. Все более важным становится оформление товара и услуги. Технологии и качество — это уже необходимое, но не достаточное условие. Дизайн теперь выходит на первый план. Людям нужна красота во всем — в упаковке, оформлении сайта, декорировании офиса, маркетинге, взаимоотношениях с клиентами.
6.5. Бизнес в стиле фанк апеллирует к эмоциям. Пытаясь достучаться до людей, обращайтесь не только к смыслу, но и к чувствам, интуиции, вожделению. В высококонкурентном мире надо создавать продукты, которые найдут у людей эмоциональный отклик. Фактов уже недостаточно для успеха. Потребителям нужна не просто вещь и услуга, а то, что затронет их душу. Люди хотят, чтобы их воспринимали не просто как потребителей, но и как личностей. Надо конкурировать не только на уровне качества, но и на уровне чувств. Поэтому банки, спортивные марки и технологичные компании охотно вступают в коллаборации с музыкантами и художниками. Сегодня деньги находятся в эмоциях.
Покупая телефон, костюм или духи, вы покупаете не просто гаджет, одежду или ароматную жидкость. Вы покупаете некую эмоцию — надежду на перемены в жизни, ожидание, что новый телефон сделает вас более организованным, что вы будете более элегантны в новом костюме и более привлекательны в облаке аромата новых духов.
Для получения прибыли теперь важен не только IQ сотрудников, но и их EQ (эмоциональный интеллект). Берите на работу тех, у кого есть воображение и чувства.
6.6. Бизнес в стиле фанк эффективен, потому что им занимаются увлеченные люди. Чтобы бизнес приносил деньги, надо сначала понять самого себя и заниматься тем, что вам самим интересно и что у вас вызывает эмоции. Тогда деньги станут приятным побочным эффектом.
Создатели Apple стремились не только и не столько заработать деньги, сколько изменить мир. У них это получилось.
6.7. Бизнес в стиле фанк избегает «нормальности». Быть нормальным — значит быть скучным и средним, а это путь к неизвестности. Не бойтесь бросить вызов устоявшимся нормам. Лучше вызывать ненависть у 90 % и обожание у 10 %, чем безразличие у 100 %.
«Не останавливайтесь, если вам говорят, что вы делаете что-то безумное. Когда люди говорят, что вы делаете что-то хорошее — это значит, что кто-то уже делал это до вас», — уверен президент Canon Хаджим Митари.
Заключение
Мир стремительно меняется, становится все более динамичным и инновационным. Уже невозможно почивать на лаврах, эксплуатируя ресурсы или былые достижения. А значит, пришло время бизнеса в стиле фанк.
Свойства бизнеса в стиле фанк:
- Он глобален и может выбирать людей и ресурсы не по принципу территориальной близости, а находя самых лучших по всему миру.
- Он стремится к уникальному конкурентному преимуществу, поскольку существует в условиях тотальной конкуренции.
- Он полностью и бесконечно инновационный. Инновации — везде, и им нет предела.
- Он быстрый и мобильный, постоянно находится в движении. Но при этом умеет предоставлять людям время на размышление.
- Он готов менять и переосмысливать правила игры, выбирать новые стратегии.
Особенности модели бизнеса в стиле фанк:
- Он небольшой, не многоуровневый, построен по проектному принципу.
- Он гетерарархичен — состоит из многих иерархий разного типа.
- Он открыт для сотрудничества и готов вступать в альянсы даже с конкурентами.
Как бизнес в стиле фанк взаимодействует с клиентами и сотрудниками:
- Идет на шаг впереди потребителя.
- Стремится к персонализации, кастомизации продуктов и услуг, к дифференциации клиентов.
- Привлекает очень разных сотрудников, способных работать с разными клиентами и предлагать неординарные идеи. Ищет талантливых людей везде.
- Ценит своих сотрудников, относится к ним персонализировано, вырабатывая индивидуальные системы поощрения.
- Объединяет людей общими ценностями и культурой, понимая, что для людей ценности важны не менее, чем деньги и материальные блага.
- Представляет новый подход к лидерству. Руководитель нового типа — это не деспот, а магнит для людей, властитель умов, мотиватор и наставник. Он не только гарант порядка, но и смутьян, способный привнести хаос в застоявшееся болото.
- Понимает важность экспериментов и поэтому не карает за ошибки.
- Призывает людей учиться всю жизнь, в том числе и на рабочем месте.
Концепция бизнеса в стиле фанк:
- Он анализирует себя по разным показателям, сравнивая с другими компаниями.
- Он этичен и экологичен, люди больше не хотят работать с токсичными компаниями.
- Он эстетичен во всем — оформлении, маркетинге, взаимоотношениях с клиентами.
- Он апеллирует к эмоциям, находя отклик в душах людей.
- Он хочет не только зарабатывать деньги, но и менять мир.
- Он избегает нормального, усредненного, предпочитает вызывать сильные эмоции.
- Он понимает, что свобода означает ответственность, которую не переложишь на работодателя или государство. Поэтому — действуйте!