«Как я создал Walmart», Уолтон.
Проявление предпринимательской жилки: Еще с детства, будущий лидер торговой сети Walmart, Сэм Уолтон, проявлял предпринимательские навыки, доставляя молоко, продавая газеты и журнальные подписки. Родители, уважительное отношение к деньгам и основы бухгалтерии, которые он освоил у своего отца - банкира, сформировали его финансовую осведомленность.
Принцип партнерства: Секретом превращения обычного магазина в крупнейшую розничную сеть стало щедрое и открытое отношение к сотрудникам. Уолтон понял, что честная оплата труда ведет к увеличению прибыли от продаж. Довольные сотрудники обеспечивали качественное обслуживание и создавали положительное впечатление на клиентов. Он повысил ставки оплаты труда и ежегодно поощрял трудолюбивых работников процентами от прибыли.
Сохранение привлекательных цен: Сознание покупателя всегда направлено на поиск выгодных предложений, и поднятие цен может привести к уходу клиентов к конкурентам. Сэм Уолтон завоевал лояльность потребителей, устроив распродажу в первый день открытия магазина Five & Ten Cents. Этот подход был применен и в других магазинах, где он не ждал сезонных скидок, а предлагал сниженные цены на различные товары ежедневно.
Магия улыбки: Сэм Уолтон всегда был приветливым человеком и лично приветствовал покупателей в магазине с дружелюбной улыбкой. Люди ценят искренность и открытость. Он предложил своим сотрудникам следовать правилу "10 шагов", согласно которому каждый продавец должен был улыбнуться и предложить помощь каждому клиенту на этой дистанции.
Отказ от стыда за заемные средства: Первый магазин Сэма был открыт с использованием кредитных средств. Сначала он обращался за заемными деньгами к родственникам, а затем привлек более крупных и надежных инвесторов. Уолтон понимал, что если он уверен в успешности своего дела, то нет ничего плохого в заемных средствах для развития бизнеса.
Непрерывное обучение: Отсутствие новых знаний и личностного развития может привести к стагнации. Уолтон постоянно обучался у других бизнесменов, заимствовал их идеи и устанавливал партнерские отношения. Даже во время отдыха он учился, посещая различные магазины и общаясь с персоналом.
Инновации в бизнесе: Идея самообслуживания в магазинах принадлежит Сэму Уолтону. До этого в Америке не было тележек и возможности свободно выбирать товары. Его простая идея давала клиентам больше свободы при покупках, и она оказалась весьма успешной.
Успех на окраине: Уолтон разрушил стереотип, что прибыльные магазины должны находиться в центре города или на оживленных улицах. Он понял, что жители окраин тоже нуждаются в товарам и услугах. Это дало ему преимущество перед конкурентами, так как на окраинах были простодушные покупатели, дешевая аренда земли и меньшая конкуренция. Уолтон адаптировался к любым условиям и сделал окраины прибыльным местом для бизнеса.
Семейные ценности в бизнесе: Сэму Уолтону удалось построить огромную оптово-розничную сеть, поддерживая теплые отношения с сотрудниками. Основные принципы «семейной» рабочей атмосферы включают предпочтение обсуждению перед критикой, отношения с сотрудниками как с партнерами, а не простыми подчиненными, общий интерес в достижении прибыли, мотивацию сотрудников через поощрения и открытый доступ к информации о состоянии компании.
Превосходство ожиданий: Сэм Уолтон всегда ставил себя на место клиентов и размышлял, чего бы они хотели получить сверху. Он всегда стремился предложить больше, чем от него ожидали клиенты. Даже маленький комплимент в виде чашки кофе или купона на скидку может стимулировать повторные покупки.