КАК ЗАВОЕВЫВАТЬ ДРУЗЕЙ | ДЕЙЛ КАРНЕГИ

Выводы получились объемные, но это лучшая книга про общение, которую я читал.

1. Не критикуйте, преподносите просьбы с точки выгоды для собеседника. Воздерживайтесь от осуждения.

2. Единственный способ побудить что-то сделать - дать человеку то, что он хочет. У всех наших поступков два мотива: сексуальное влечение и желание стать великим. Индивидуум удовлетворивший чужое желание быть оцененым, берет власть над чужими сердцами.

Самое важное качество - умение пробуждать в людях энтузиазм и признавать их достоинства. Обычные люди, если им что-то не нравятся - критикуют, а если нравиться - молчат.

Человек больше проявляет старание в доброжелательной атмосфере, чем в угнетающей. Лесть - дешевая похвала, то что человек и так знает о себе; оценить по достоинству - искренняя похвала.

3. Заставьте собеседника страстно чего-то пожелать: единственный способ оказывать влияние, говорить о том, что хочет человек и показать ему, как это получить. Чтобы побудить человека что-то делать, расскажите о выгодах, которые он получит или потеряет, если не согласиться. Чтобы внушить идею, заставьте человека самостоятельно прийти к ней, и тогда он будет думать, что это его идея и с большим энтузиазмом за неё возьмётся.

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. Относитесь к людям, как к равным, а не как к слугам. Интересуйтесь и общайтесь с попадающимися людьми. Людям нравятся, когда ими восхищаются. Интересуйтесь проблемами других.

2. Улыбайтесь.

"Человек счастлив настолько, насколько смирился с действительность."

3. Произносите имя человека. Уважайте личность человека.

Люди любят, когда что-то называют в честь них, и готовы идти на услуги ради этого.

Башня "Бурдж Халифа" изначально называлась "Бурдж Дубай", но денег на её строительство не хватило. И президент ОАЭ Шейх Халифа бен Зайед эль-Нахйан спонсировал строительство в 10 млрд $. Поэтому её переименовали.

4. Слушайте и побуждайте говорить о себе. Люди любят себя больше, чем вас, поэтому говорить о себе им интереснее, чем о вас.

5. Говорите о том, что интересует собеседника. Изучите материал который интересен собеседнику. Спрашивайте о том, в чем разбирается собеседник.

6. Поступайте так, чтобы человек чувствовал себя значительным. Говорите комплименты без замысла получить что-то от человека, но возможно в будущем это скажется. При знакомстве с человеком сразу ищите в нем, чем можно восхититься: это может быть что-то из внешности, его дом, положение - что он достиг и имеет.

1. Не спорьте. Сначала согласитесь, потом приводите аргументы. Соглашаясь, у человека не будет необходимости "защищаться" и он откроется для обсуждения.

2. Неправых нет. Проявляйте уважение к мнению другого. Людей учить нужно так, будто вы их вовсе не учите, а вещи незнакомые преподносить, как хорошо забытые. Лучше начинать переубеждение со слов: "ого, я не знал, я всегда думал по другому, но возможно я ошибаюсь, давайте сверим факты/расскажите по подробнее". Не уличайте некомпетентность опонента, а соглашаетесь и задавайте вопросы, чтобы он сам признался в своём не знании и после этого навязывайте свою точку зрения.

3. Признавайте неправоту. Начните критиковать себя и обвинять, если знаете, что сейчас это будут делать другие. Берите инициативу на себя, и тогда вас станет жалко, и вам всё сойдёт с рук.

- Ой, я такой безнадежный дурак, не смог решить простой пример и получил двойку, я никогда не научусь считать.

- Сынок, всё нормально, в следующий раз ты справишься. Мы с папой не сердимся.

4. Начинайте с дружественого тона. Капля мёда привлекает мух больше, чем галон желчи.

5. Сначала поставьте собеседника перед необходимостью отвечать ДА. Старайтесь говорить только на те темы в которых вы единогласны. Подчеркивайте, что вы оба стремитесь к одному результату, просто разными методами.

6. Давайте человеку выговориться. Человеку интереснее рассказывать о своих успехах, чем слушать о чужих, поэтому при знакомстве с человеком,  чтобы ему понравится, задавайте вопросы, на которые он с радостью ответит о себе. Например бизнесмены любят говорить о том, как они начинали с нуля.

7. Человек должен считать, что идея принадлежит ему. Не продавай, а позволь купить: лучший способ просто спросить совета, узнать, что бы хотел покупатель, при каких условиях он купит. Задавай вопросы подводящие к идее. Человек должен считать, что он "выше" вас, что он сам решает, а вы сделаете, как он хочет. Не вы приказали, а он сам решил подчиниться.

8. Рассматривайте ситуацию с точки зрения другого человека. Установив причину по которой человек думает и поступает так, а не иначе, вы получаете ключ к его поступкам или даже к личности. В обсуждении показывайте, что чувства и точка зрения собеседника для вас важны так же, как ваши собственные.  Начинайте говорить с изложения цели или направления разговора. Сверяйте ваши слова с тем, что вы хотели бы услышать будучи на месте собеседника. Воспринимая его точку зрения, вы вдохновляете слушающего на то, чтобы подойти к вашим идеям с открытым сердцем. Перед тем, как начинать серьёзный разговор, подумайте что вы скажете, и что вам могут ответить.

9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других. То что вам кажется незначительным или не интересным, для других может быть всем. Не обесценивайте чужие чувства.

10. Аппелируйте к более возвышеным мотивам. Скажите, что видите человека таким-то таким-то, и человек желая соответствовать вашим представлениям будет под них подстраиваться. При отсутствии информации о клиенте единственным способом воздействия на него будет подход к нему, как к человеку искреннему, честному, благородному. Люди сами по себе добросовестны и стремятся выполнять свои обязательства.

Если человек хочет нарушить соглашение, скажите что считаете его человеком слова и готовы верить ему.

11. Придавайте свом идеям наглядность и эффектность. Простой констатации истины недостаточно, она должна быть показана живой, интересной формой.

Примеры подкрепляющие утверждение, придают наглядность.

12. Бросайте вызов, задевайте за живое. Чтобы добиться хорошей работы, нужно пробудить дух соревнования - достичь превосходства. Бери на слабо, заставь человека что-то доказывать.

1. Начинайте с похвалы и признания достоинств человека. Самые неприятные замечания легче воспринимаются, если перед этим отмечены наши достоинства. Говоря комплимент, а после замечание и пользуйте "и", а не "но".

Ты молодец И старайся лучше.

2. Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно.

Переделайте работу и поблагодарите работника, чтобы он чувствовал себя виноватым за то, что вам пришлось за ним переделывать, и он в следующий раз он будет стараться лучше.

3. Прежде, чем критиковать, поговорите о собственных ошибках. Легче выслушивать ошибки, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов. Похвалите, скажите, что вы и сам не идеал, и намекни, что у собеседника, тоже есть недочёты.

"Я тоже курила, когда была подростком, но это было не лучшим решением. Не хотелось бы, чтобы ты тоже потом пожалела об этом".

4. Задавайте вопросы, вместо приказов. Вместо "сделайте/не делайте это", говорите: "вы могли бы подумать над этим?", "вы полагаете это даст результат?", "может лучше было бы сделать это иначе?". Тем самым вы не даёте детальных указаний, а позволяете самому проявлять инициативу и учиться на ошибках. Побуждайте сотрудничать, а не протестовать. Человек охотнее подчинится, если сам принимал участие в нахождении решения.

5. Давайте возможность человеку спасти свое лицо. Похвалите человека, скажите, что всё нормально, ничего страшного в его ошибке нет, у него всё получиться. Говорите о том, что человек сам думает о себе, а не то, что вы думаете о нем. Подумай, что может чувствовать и думать человек, и как можно оправдать его. Сделайте вид, будто человек совершил случайно.

Я верю, что вы хороший адвокат, хоть вы и не смогли защитить меня на суде, и мне светит 10 лет, но ничего страшного, вы наверное просто не выспались, в следующий раз вы точно справитесь.

6. Поощряйте и хвалите даже мелкие успехи и удачи. Чтобы похвала казалась искренней, конкретизируйте её, ссылаясь на факты. Под критикой человек загибается, под похвалой - расцветает.Ты молодец, что ведёшь такой канал, уверен не просто каждый день делать статьи. Я обязательно подпишусь на него.

7. Создавайте человеку хорошую репутацию, чтобы он пытался ее оправдать. Рядовым человеком, легче руководить, если вы пользуетесь его уважением и сами выказываете уважение за какие-то его качества.

"Придумайте себе добродетель, если её у вас нет" - Шекспир

Если человек ведёт себя не так, как вам хочется, создайте ему тот образ, который он будет хотеть подтвердить, и который будет вам выгоден.

8. Прибегайте к ободрению. Делайте так, чтобы ошибка казалась исправимой. Хвали за то, что получается, и преуменьшай ошибки. Не скупитесь на ободрение, создайте впечатление, что для вашего собеседника эта задача легкая, скажите, что верите в его способность справиться с трудностями, что он обладает всеми необходимыми  способностями.

9. Чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете:

• Не обещайте того, что не сможете выполнить, забудьте о своей и думайте о чужой выгоде.
• Знайте точно, что вы хотите от него.
• Убедите человека, что ему выгодно ваше предложение.
• Его награда должна соответствовать его желаниям.

Больше разборов книг вы найдете на канале Книги - тезисно