Как эффективно общаться с людьми | Дейл Карнеги

Понятно ли ваше сообщение?

Вместо того чтобы спрашивать понял ли собеседник/подчиненый, попросите его повторить/пресказать ваше сообщение

Принято ли ваше сообщение?

Поняв сообщение, человек может не считать работу реально выполнимой и поэтому не будет пытаться выполнить её в срок.
Лучшим вариантом будет спросить человека/команду какой способ будет лучшим в достижении заданной цели и какие сроки более реальные. Таким образом можно найти более эффективные и быстрые способы решения, или узнать что сроки на самом деле более долгие чем предполагалось

Необходимо продумывать слова

Знакомство с темой
Соберите по теме как можно больше материала и изучите его максимально подробно

Знакомство с аудиторией
Говорите с аудиторией на их языке: используйте простые слова и всё поясняйте, используйте специальные термины если уверены что аудитория поймет их.

Те, кого убедили протв их воли, не высказывают свое мнение по данному вопросу

Говорите ясно и чётко

Темп речи должен быть средний, а слова чёткие и членораздельные

Язык тела

Поза
Поза первое что бросается в глаза. Правильная ровная осанка создаёт впечатление уверенности, дружелбности, интилегентности и тд
Улыбка сообщает что другой человек вам нравиться и вызывает у собеседника ответные позитивные эмоции.

Зрительный контакт
Прямой взгляд предполагает уверенность, честность, и интерес к собеседнику.
Отсутствие зрительного контакта воспринимается как страх, нечестность, враждебность или скука.
Не следует пристально смотреть в глаза - охватывайте взглядом всё лицо.

Телепередача сообщения

Мы получаем большую часть информации через аудио и видео каналы, поэтому говорить и показывать даст лучший эффект для донесения своих мыслей

Показывай, а не говори!
Сочетание визуальной и устной информации помогает лучше понять и запомнить материал.

Ваша задача - заставить слушателей увидеть, услышать и почувствовать то же, что вы. Лучший способ этого добиться - ясно и живо изложить
важные детали.

Если у вас нет возможности показать, то Создавайте визуал словами

Барьеры на пути общения

Как бы вы хорошо не выступили, сообщение всё равно может не дойти по следующим причинам:

Что знает человек
Человек не всегда знает то, что мы пытаемся ему донести. Пример - учитель поясняет задание ученику который не понимает тему

Берегись своей позиции
Если человек выше собеседника по соц званию, то он может высокомерно общаться, что вызовет обиду и закрытую позицию

Опасайтесь предвзятостей
Люди склонны слышать то, что хотят услышать.
Если информация была получена раннее по этой теме, то новые сведения могут быть отвергнуты как неверные.
Общаясь с людьми учитывайте возможность наличия предвзятого мнения, поэтому её следует учитывать.

Предрассудки и предубеждения - свои и чужие
Нравиться нам собеседник или нет, влияет на то, как мы примем его сообщение.
Восприятие - важная составляющая. Наше отношение к ситуации и отношение к человеку должно соответствовать друг другу иначе будут недоразумения.

Осознайте свое и чужое эмоциональное состояние
Человек может негативно воспринять вашу идею, если его мысли и чувства сосредоточены на другом.
Короткая беседа с человеком об его сегодняшних делах, может дать информацию, стоит ли предлагать идею

Помехи в каналах связи
Чем длиннее донесение мысли, тем больше шанс, что её воспримут не полностью
Устная передача информации подвергается сильной деформации, чем другая.
Более лучшим способом, чем устный, является письменный способ, но во первых, не каждую информацию можно передать письменно, а во вторых это требует времени.
Для срочной инфы и кратковременной ввжности, письменные сооьщения не подходят.
Чем меньше "станций" на пути, тем больше шанс что не будет искажений. Поэтому будьте лакончины.

Обратная связь

Люди не всегда объективно оценивают себя.
Для получения точного представления о своей манере общения:
• Смотрите на себя со стороны в видео
• Повторите выступление перед зеркалом
• Привлечь честных критиков
• Наблюдение за реакцией аудитории

Как правильно поручать работу

1. Планируем задания
Даже если вы знакомы с заданием, то другие могут выполнят его первый раз, поэтому при поручении и для себя составьте полный список: каких целей необходимо достичь, какая информация для этого понадобиться, какие материалы и инструменты и тд.

Важно решить кому будет поручено, подбирая людей учитывайте особенности задания: если нужна скорость, берите активных и самостоятельных; если есть возможность помогать сотруднику, то поручите менее квалифицированному, чтобы задание было как тренинг для повышения профессионализма.

2. Даём задания
Руководитель должен убедиться что подчиненый полностью понял, поверил и принял задание

3. Составляем план действий
Если задание большое, попросите подчинённого

4. Контролируем выполнение задания
Подходить к контролю как к партнерству. Включать контроль в план действий. Например после сделанного этапа задания, проводить плановый контроль.

Дипломатия и тактичность

Под каждого собеседника подбирать свой стиль общения.
4 основных стиля общения:
• Дружественный стиль. Непринуждённость и дружелюбие; сосредоточение на межличностных отношениях и готовы оказать помощь. Не спорить и рассчитывать на положительную обратную связь.
• Аналитический стиль. Формальность, методичность и системность; оперируют данными и деталями, внимательно оценивают факты и на их основе делают ответы и решения.
• Экспрессивный стиль. Эмоциональность, использование жестов; интересует общая картина, чем детали и то какую пользу получат лично они.
• Прагматичный стиль. Ориентированы на достижение цели; даже если в чем то убеждены, то считаются с мнением других.

Цели дипломатичного и тактичного общения:
• Установить взаимную связь, учитывая стиль общения собеседника
• Использовать подходящий язык, соответствующий стилю собеседника
• Не спешить, не торопить собеседника, учитывая его Темп общения.

Как установить доверие.

1. Заботиться об интересах других. Узнать, что их мотивирует, и помогать им расти и учиться.
2. Внимательно слушать без осуждения и предубеждений.
3. Уважать мнение других и находить в различии взглядов позитивные аспекты.
4. Привлекать людей к принятию решений, быть открытым для идей.
5. Быть готовым к переговорам и компромиссам, выступать посредником между людьми с разными точками зрения.
6. Думать, прежде чем говорить. Принимать во внимание особенности аудитории.
7. Общаться дипломатично, тактично.
8. Говорить уверено, чётко и авторитетно. Высказывая мнение обосновать его.
9. Отстаивать свои убеждения и ценности.
10. Быть готовым согласиться с мнением и опытом других.
11. Быть надёжным человеком, уметь хранить секреты, выполнять обязательства и обещания.
12. Воздерживаться от перепадов настроения и действовать рационально.
13. Быть примером профессионализма для других.
14. Выказывать доверие окружающим, делиться своими мыслями.
15. Демонстрировать совпадение слов и дел.
16. Быть доступным для людей.
17. Ставить реалистичные цели.
18. Признавать свои ошибки.
19. Действовать открыто, не обсуждать человека за спиной.
20. Делиться успехом. Признавать вклад других в достижения общего дела.

• Готовясь к презентации своих идей перед группой людей или в беседе 1 на 1, продумайте свое выступление.
• Говорите ясно и чётко, с энтузиазмом, чтобы аудитория не скучала.
• Контролируйте язык тела.
• Будьте готовы преодолевать Барьеры на пути полноценного общения.
• Осознавайте свои предубеждения и избавляйтесь от них.
• Поручая задания подробно объясняйте их, получайте обратную связь (понятно ли сказанное вами) и контролируйте выполнение.
• Убедитесь что сказанное вами не только понятно, но и принято другой стороной.
• Будьте тактичны и дипломатичны.