Менеджмент нового времени | Эдвардс Деминг

1. Отменить поощрительные выплаты для работников: они будут продавать только ради своей выгоды, а на потребности клиентов наплюют.
2. Думать не только о настоящих проблемах, но и о будущих: например, ремонт квартиры - будущая, помыть пол - настоящая.
3. Перейти с письменной работы на технологичную: снизятся затраты на бумагу и письменные принадлежности, и увеличиться скорость и удобство.
4. Руководить компанией как системой:
1. нарисовать блок схему персонала с зависиммостями.
2. поощрять сотрудников за непрерывное обучение, проф. рост и новые знакомства из разных отделов (можно организовать кружки и т.д.)

5. Отменить количественные цели: см. пункт 1, работники гоняться за цифрами, а не результатом.

6. Решать причины, а не следствия.

7. Не закупать всё по самым низким ценам: общие затраты = цена закупки + прогнозируется стоимость проблем + влияние на качество готовой продукции

8. Платить фиксированную плату: люди не будут гнаться за цифрами, опытные работники будут помогать новичкам, а не вырывать у них клиентов.

9. Современные средства коммуникации: CRM.

1. Иногда жертовать прибылью ради выгоды в целом: кормить сотрудников в компании, теряя копейки, но сотрудники будут больше работать, т.к. не придется тратить время на дорогу.
2. Задавать вопросы: как что-то улучшить в производственном процессе; какие инновации потребуются в будущем (новая услуга, товар или методика производства)
3. Разбить процессы на этапы и контролировать проблемы на каждом этапе.
4. Расширять бизнес за счёт расширения рынка: вместо борьбы с конкурентами за дорогих клиентов, делать товар так же и для дешевых.
5. Думать в долгосрочной перспективе: перед изменениями в бизнесе, думать о возможных последствиях.
6. Объяснять не только что делать, но и для чего это нужно.

1. Отказаться от оценивания: у человека есть внутренняя и внешняя мотивация

• внешняя - деньги, оценки, рейтинг
• внутренняя - раскрытие качеств повышающих самооценку (радость от работы или обучения).

Гонясь за внешней мотивацией, человек уничтожает внутреннюю, т.к. невозможно получать удовольствие от обучения, если за ошибки тебя бьют палкой.

2. Награды побуждают людей работать только за награды, а выражение признательности и поддержка значит больше, т.к. воздействует на внутреннюю мотивацию.

3. При внедрении идеи использовать диаграмму потока: