Стань невозмутимым | Эви Пумпурас (в работе)

• Как защититься от провокаций:
• Если кто-то всеми силами пытается вас спровоцировать, это не значит, что нужно идти у него на поводу – в особенности если попытки эти эмоционально заряжены. Приняв решение не отвечать на иррациональные коммуникативные сигналы, вы сохраните собственное достоинство и ясность мыслей. Если кто-то кидает вам мяч, вовсе не обязательно его ловить.
• Сосредоточьтесь на вопросе, тщательно подбирайте слова и старайтесь, чтобы ваше послание было как можно более сдержанным и лаконичным. Лучше всего это удается политикам. Если вопрос им не нравится или они не хотят на него отвечать, то просто не делают этого. А если и отвечают, то уклончиво.
• Алгоритм ответа:
• 1. Является ли этот вопрос срочным, требует ли незамедлительной реакции?
• 2. Важен ли он настолько, что я обязан(а) ответить?
• 3. Могу ли я его проигнорировать?
• 4. Приведет ли моя реакция к драматическим последствиям, которых можно избежать?
• 5. Если я не отвечу, будут ли негативные последствия?
• 6. Не пытается ли собеседник сделать свою проблему моей проблемой?
• 7. Не втягивают ли меня в ненужный спор?
• 8. Отвлекает ли это меня от более важных дел?

• Быть реалистом, а не оптимистом
• определенный уровень оптимизма необходим, все же гораздо важнее уметь трезво взглянуть правде в глаза. Сосредоточившись только на положительном исходе, вы не справитесь с ситуацией, если вдруг она примет более трагический оборот.
• нужно отогнать от себя мысль «Этого не могло со мной случиться» и настроиться на «Это и в самом деле происходит со мной. Что теперь?».
• Понимание реальной проблемы
• При попытке найти решение проблемы сложнее всего понять, что это именно та проблема, которую нужно решать. Иногда мы так концентрируемся на том, что кажется нам насущной проблемой, что даже не допускаем мысли о том, что она может быть совсем в другом.
• Есть проблема - есть решение
• Прежде, чем определить самый эффективный метод решения проблемы, необходимо понять образ наших мыслей в момент ее возникновения.
• Когда что-то идет не по плану, мы чаще фиксируемся на том, что пошло не так, чем пытаемся решить проблему. Мы оказываемся в ловушке этого «проблемного мышления» и ищем, кого или что бы нам обвинить. Думаем лишь о том, почему что-то нельзя сделать, а не о том, как это сделать.
• Как адаптироваться в сложной ситуации:
• Шаг 1: установите срок, сколько вы будете "переваривать, жаловаться и плакать" прежде чем пойдёте дальше
• Шаг 2: принятие. Суть в том, чтобы, смирившись с наличием проблемы, немедленно начать что-то делать.
• Шаг 3: Переключиться на решение проблемы. Абстрагируйтесь от проблемы и переключитесь на ее решение.
• Поиск смысла
• Смысл жизни помогает преодолеть трудности.
• Именно то значение, которое мы придаем своей боли, помогает преодолеть эмоциональный упадок и найти в себе силы подняться и жить дальше.
• Моральная позиция: Могучий или бессильный.
• Вы ни от кого не зависите – только от самого себя.
• Решение третьего лица
• При решении своих личных проблем мы сильнее сужаем диапазон возможных решений и гораздо скрупулезнее подходим к выбору. В прямом и переносном смысле мы слишком близки к своим проблемам и оттого теряем объективность.
• Спровоцировать свою проблему на другого абстрактного человека и дать ему совет, как решить его проблему.
• Как отвлечься от стрессовой/неприятной ситуации?
• Место. Разорвать физическую дистанцию, выйти за пределы раздражителя.
• Занятие. Займитесь чем-то неодинарным/интересным/требующим концентрации.
• Время. Досчитайте до 10/100 или подождите 24 часа

• Продумывайте худшие сценарии. 90% защиты - это профилактика.
• Помните важные телефонные номера.
• Знайте надёжные места. Должно быть место, где вы будете в безопасности и куда вы направитесть в случае ЧС.
• Больницы. Знайте где находятся больницы, какие из них лучшие, в каких работают те или иные виды врачей. Никогда не ждите, когда помощь вас найдёт, а сами ищите помощь.
• Полиция. В полиции есть генератор и защита. Оказавшись в участке, обязательно спросите об уровне преступности в этом районе, поинтересуйтесь другой статистикой.
• Пожарные. Так же есть генератор и пожарные, знающие как себя вести в экстренной ситуации.
• Пункт передислокации. Имейте место, куда удобно добираться и в случае катаклизмов и прочих экстренных ситуаций договоритесь с близкими встречаться там.
• Знайте маршруты. Знайте как добраться до безопасных мест от работы, дома и тд.
• Твёрдые и мягкие мишени.
• Твёрдые мишени - места где вероятнее всего может произойти теракт:
• Люди: Много людей.
• Локация: Они плотно набиты.
• СМИ: есть камеры и каналы.
• Мягкие мишени - меньше интересуют террористов, и поэтому менее защищены.
• Прибытие и отъезд.
• Во время перемещения мы более всего уязвимы.
• Самые опасные места это парковки, особенно парковки возле магазинов, так как у вас либо с собой куча денег, либо куча покупок.
• Когда выходите из магазина, осмотрите территорию на наличие подозрительных людей возле вашей машины.
• Когда садитесь в машину, посмотрите есть ли рядом машины в которых сидит человек с включённым мотором.
• Всегда 1 рука должна быть свободна и лучше взять в неё ключи.
• Путешествия за границу
1. Готовясь к путешествию внимательно читайте все рекомендации туристам в этой стране.
2. Остерегайтесь дорожных пиратов. Не ездите по ночам в странах где обстановка не стабильна.
3. Найдите посольство или консульство вашей страны.
4. Обращайтесь в проверенные агентства. Если идёте в тур или экскурсию, Выбирайте только подтвержденных.
5. Подготовьте маршрут куда бы будете ехать и сделайте скрин на случай отключения интернета.
6. Знайте телефон экстренной службы страны. В некоторых странах их нет, поэтому нужно знать несколько надёжных мест.
7. Знайте где больницы.
8. Изучите культуру и законы места назначения.
9. Ценные вещи и дорогие украшения оставляйте дома. В гостиницах хранить вещи не надёжно.
10. Не показывайте наличку.
11. Создайте и носите с собой мини аптечку со всем необходимым.
12. Не пользуйтесь общественными wifi.
13. Возьмите с собой попутчика. Один вы более уязвимы.

• Когда выходите в какое нибудь помещение, сначала осмотритесь и оцените обстановку.
• Подметьте места за которыми можно спрятаться и укрыться.
• Узнайте где аварийные выходы.
• Если вы не можете добраться до выхода, то идите в:
• Непроницаемые комнаты. Комнаты из прочного материала, которые трудно пробить пулей. Ванные, кладовые, холодильные камеры.
• Лестничные пролеты. Изучите лестницы и как они устроены.
• Крыша. Не идите на крышу, если не уверены, что это поможет. Всё равно проверьте открыт ли проход на крышу.
• Лифт. Изучите вместимость лифта. Не входите в лифты, если они заполнены. Проверяйте кнопку оператора.
• Стратегическое размещение:
• спиной к стене, чтобы был полный обзор и сзади вы были защищены.
• ближе к выходу, но не главному, а аварийному.
• ближе к краю и повыше, чтобы видеть всех кто входит и выходит и все помещение.
• Составление плана
1. Оценка. Найдите два выхода, лучше, если они будут в противоположных концах помещения.
2. Эвакуация. Спланируйте маршрут выхода. Как быстро вы сможете туда добраться? Какие препятствия у вас на пути? Сколько человек между вами и выходом?
3. Спрячьтесь. Если не можете покинуть место происшествия, найдите укрытие и спрячьтесь. Пусть это будет что-нибудь твердое – дерево, сталь, плитка, – что могло бы защитить вас от нападающего.
4. Прикрытие и маскировка. Определите места, где можно спрятаться. Шторы, постеры, растения. Цель скрыться от глаз.
5. Бой. Оглядитесь вокруг и постарайтесь прикинуть, есть ли поблизости предметы, которые в случае необходимости сошли бы за оружие.

• Хищники/агрессоры выбирают жертву по вербальным и небербальным признакам, тех кто слабее.
• Агрессоры сами часто оказываются слабыми и закомплексоваными, именно поэтому они ищут тех, кто слабее.
• Если думаешь что ты хороший боец, и что сможешь грамотно повести себя в конфликтной ситуации, то проверь, ведь это может оказаться не так.
• В голове - сила, в теле - правда.
• Займитесь боевыми искусствами.

• В этой главе рассказывается о том какие двери, стены, окна, дома выбирать для безопасности. Что не стоит всё публиковать в соц сетях и тд.
• 3. Запаситесь следующими вещами:
• Фонарик с запасными батарейками
• Паспорта или копии
• Сменное белье
• Продукты с долгим сроком хранения – консервы, энергетические батончики, орешки
• Бутилированная вода и пустые канистры для воды
• Аптечка
• Раскладной нож
• Зарядка для телефона
• Спички/зажигалка
• Запасная одежда (теплая – для холодного климата)

• Если я чему и научилась за годы службы, так это тому, что если обращаешься с людьми как с мусором, то вместо ценной информации они выдадут точно такой же мусор. Кто-то замкнется в себе, кто-то перейдет в режим наступления – и все это будет работать против твоей главной задачи: добиться правдивых показаний о том, что они знают или что сделали.
• Мы склонны судить людей, основываясь на собственном мнении о них, нежели по их реальным делам.
• что самый эффективный способ понять кого-то – это проникнуться его чувствами, выяснить не только, что он сделал, но и почему.
• По сути, все вопросы, касающиеся других людей, которыми мы себя терзаем, сводятся к двум главным категориям: «Заботится ли этот человек о том, что дорого мне?» и «Действительно ли рядом с ним мне ничего не грозит?».

• Признаки вранья:
• Первый красный флажок - суетливость, враждебная настроеность, торопливость
• Второй красный флажок - Честные люди, как правило, дают подробный ответ; те же, кто привык лгать, отвечают пространно. Лжецы говорят меньше, потому что нелегко придумать историю и запомнить в точности все, что было сделано и сказано.
• Третий красный флажок - Честный человек зачастую предлагает наказание, соответствующее степени тяжести преступления. Лжец выдает себя излишней мягкостью.
• Четвёртый красный флажок - Ее голос и манера речи, и поза, которую она приняла в допросной, делая вид, что ей все равно; и напускное равнодушие, и нарочитая холодность по отношению ко мне, несмотря на то, что я хотела ей помочь, – каждый жест и слово компрометировали ее.
• Есть три основных манеры лгать:
• 1. Говорить заведомую ложь. Иными словами, утверждать нечто, явно противоречащее истине.
• 2. Говорить ложь вперемежку с правдой. То есть чистую ложь приправлять элементами правды.
• 3. Недоговаривать. Этот способ наиболее распространен, поскольку в этом случае мы вроде бы и не лжем по-настоящему. Ведь все знают – во всяком случае, большинство, – что врать нехорошо и так делать нельзя. Поэтому, чтобы облегчить чувство вины, мы просто пропускаем часть истории, убеждая себя: «Я ведь не вру – просто недоговариваю». А между тем такое повествование может здорово изменить суть произошедшего и исказить понимание его слушателем.
• Как читать (слушать и понимать) людей:
• Абстрагироваться от конечного результата и научиться видеть дальше, чтобы понять, почему человек лжет.
• Прежде всего необходимо собрать нужные сведения. И лучший способ сделать это – просто наблюдать и слушать.
• Даже если то, что человек говорит, вам не важно, для него это может иметь колоссальное значение. Поэтому, вместо того, чтобы обрывать на полуслове или просить вернуться к главной теме беседы, подумайте: «Почему он рассказывает мне свою историю именно так? Почему для него это важно? Рассказывает ли он чересчур пространно или, наоборот, сообщает слишком много подробностей? Не кажется ли вам, что в этой истории чего-то не хватает? Вовлечен ли человек в беседу или наоборот?»
• Говорящий неправду старается свести диалог к минимуму, чтобы не быть застигнутым врасплох, тогда как честный человек сообщает обо всех деталях. Поэтому обращайте внимание не только на то, что говорят, но и на то, о чем умалчивают.

• Чтобы распознать маячки стресса того или иного человека, нужно сперва понаблюдать за ним когда он спокоен и собран. Нужно выяснить, что это за человек, когда он в привычной обстановке делает обычные вещи.
• В разговоре с людьми я обращаю внимание на то, в какой позе они сидят или стоят, на их осанку и на слова, которые они употребляют, на манеру речи. Отвечая на стандартные вопросы о себе, люди редко нервничают и волнуются. Именно поэтому я часто начинаю беседу с нейтральных вопросов, тем самым помогая им расслабиться.
• Начните с безопасных тем, чтобы помочь человеку расслабиться, и внимательно за ним следите. Обращайте внимание на то, как человек держится, обсуждая что-нибудь простое и понятное. Сидит ли он ровно, заложив ногу на ногу? Почесывает голову? А его глаза? Рот? Руки? Обращайте внимание на каждый жест и запоминайте его, и лишь потом переходите к обсуждению более сложных вопросов и наблюдайте за происходящими в человеке изменениями.
• Разумеется, уметь обнаружить изменения в модели поведения очень важно, но они не всегда говорят о неискренности или чувстве вины. Иногда они просто означают, что ответ на вопрос – сложнее, чем просто «да» или «нет».
• Если я намереваюсь собрать исходные данные, то задам вопрос, для ответа на который человеку придется что-то вспомнить. В этот момент я обращаю особое внимание на возможные перемены в его манере смотреть. Так, если всякий раз вспоминая человек смотрит вверх и влево – это уже закономерность. Хотя некоторые и вовсе не отводят взгляд. Как я уже сказала, все люди разные и каждый по-своему уникален.
• во многих подобных случаях смеются не над вами – просто активируется их типичная реакция на напряжение.
• жестикуляция – признак искренности.
• Те, кто держит спину прямо, внушают доверие, излучая храбрость, смелость или же готовность бросить вызов. Тогда как сутулость, напротив, признак слабости, страха или чувства вины.
• Тот, кому интересны вы или то, что вы собираетесь сказать, чаще всего придвигается ближе. Если собеседник отворачивается или поворачивается в одну сторону, то явно показывает, что в обсуждаемом вопросе заинтересован куда меньше вас.
• обращайте внимание на то, как ведет себя нижняя часть его тела: может быть, он качает ногой, притопывает носком или вращает лодыжкой. И старайтесь не пропустить момент, когда это начинается и заканчивается. Повторюсь: это не всегда значит, что вам врут, но определенно это знак того, что в обсуждаемой теме что-то причиняет человеку дискомфорт.

• Рассказ в настоящем времени, а не прошедшем (сочиняет, а не вспоминает)
• «Глупый вопрос».
• «Я уже говорил об этом то-то и то-то».
• «Мне снова повторить?»
• «Вы меня уже об этом спрашивали».
• «Вы уже знаете ответ».
• Именно такими фразами иногда пытаются заткнуть рот тому, кто задает неудобные вопросы, и сбить его с толку. Человек думает, что если заставить вас чувствовать себя полным идиотом, или если он раскритикует вашу манеру задавать вопросы, вы сдадитесь и оставите его в покое.
• Вам лучше знать
• «Полагаю, вы уже знаете…»
• «Вы уже должны быть в курсе…»
• «Вам уже об этом говорили, но…»
• Зачастую, начиная разговор с подобных фраз, люди как бы перекладывают ответственность за знания на собеседника. Проще говоря, «если ты еще не знаешь того, что я собираюсь тебе сказать, то ты либо идиот, либо не интересуешься окружающим миром». Если кто-нибудь попытается начать разговор с вами в подобном ключе, и то, о чем он вам говорит, не относится к сфере ваших обязательных знаний, просто ответьте: «Откуда мне об этом знать?» Таким образом вы вернете ему эту шпильку, заставив объяснять самого.
• Это вы мне?
• «Кто, я?»
• «Вы меня спрашиваете?»
• Еще бывает, что человек повторяет ваш вопрос, как бы задавая его вам:
• «Что я делал прошлым вечером?»
• «Это я сорвал срок?»
• Когда отвечают вопросом на вопрос, как правило, это попытка выиграть время, параллельно придумывая ответ.
• У меня есть дела поважнее!
• «А это долго?»
• «У меня есть более важные дела».
• «Мне некогда этим заниматься!»
• «Уже все?»
• Как правило, это знак того, что вы коснулись темы, которая им неприятна и на которую они не хотят говорить. Когда подобное случается, не торопитесь, правильно стройте вопросы и не позволяйте себя подгонять.
• А в чем дело?
• «Неужели, это и правда имеет такое значение?»
• «Я не думал, что это так важно».
• «Давайте не будем раздувать из мухи слона».
• «Вы делаете из этого гораздо большую проблему, чем есть».
• К подобной тактике прибегают, когда пытаются преуменьшить значимость случившегося. Разумеется, человек знает, что это важно – и именно поэтому не хочет говорить с вами о чем бы то ни было.
• Отказ сотрудничать
• «Больше мне ничего не известно».
• «Вроде бы, все».
• «Не думаю, что мне есть еще что сказать».
• «Больше мне в голову ничего не приходит».
• «Так навскидку больше ничего не припомню».
• «Я уверен, что сказал все, что знал».
• Когда кто-то отвечает на ваш вопрос так же неопределенно, не отступайте. Пусть отвечает за свои слова. В противном случае вы будете точно знать, что он скрывает от вас гораздо больше.
• Когда не договаривают
• «Не знаю».
• «Не помню».
• «Забыл».
• «Понятия не имею».
• Если амнезия у них начинается в тот момент, когда разговор касается некой неудобной темы, считайте это красным флажком.
• Нет ответа
• Вопрос: «Во сколько вы вчера пришли домой?»
• Ответ: «Обычно я прихожу около 6 вечера».
• Как правило, так поступают, чтобы не выдавать всей правды и в то же время избежать заведомой лжи. Вам, вроде бы, отвечают на вопрос и одновременно – нет. Просто сообщают о том, как это происходит обычно.
• Божественное вмешательство
• «Клянусь Богом».
• «Клянусь своими детьми».
• «Клянусь могилой матери».
• «Бог мне свидетель».
• когда кто-то пытается скормить вам ложь, то, как правило, прилагает к этому максимум усилий. Он призывает на помощь высшие силы и покойных предков, и вообще всех своих близких, лишь бы выпутаться из передряги.
• Катастрофа
• «Профессор, простите, я не сделал домашнее задание. У меня тетя умерла».
• «У моего дедушки дом сгорел».
• «Мою собаку сбила машина».
• Цель таких оправданий – вызвать у вас чувство вины и неловкости и отбить желание задавать дальнейшие вопросы.
• Разве ты не знаешь, кем я себя считаю?
• «Я женатый мужчина. Я бы ни за что не стал изменять!»
• «Я врач. И не стал бы так рисковать своей репутацией».
• «Я генеральный директор фирмы – мне не нужно воровать».
• «Я верующий человек – я бы никогда никого не предал».
• Подобные оправдания могут звучать, когда людям кажется, что они заслуживают особого отношения из-за своего статуса. Они могут пользоваться им как оборонительным щитом, при обвинении в любом проступке.
• Вы ко мне придираетесь
• «Вы придираетесь, потому что я вам не нравлюсь» (дети обожают эту фразу!).
• «Вы меня преследуете?»
• «Вы это делаете из-за моей расы/гендера/сексуальной ориентации/религии».
• Таким образом люди пытаются вас испугать. Подобные слова звучат после дисциплинарного наказания или устного замечания; их цель – избежать неприятных последствий или трудного разговора.
• Эмоциональное отрицание
• «Я и не думал заезжать домой, чтобы чего-нибудь выпить!»
• «Никогда! Я бы ни за что так не поступил! Как вы смеете спрашивать меня об этом?!»
• «Вовсе нет! Я этого не делал!»
• «Я категорически отрицаю все, что вы только что сказали».
• Цель столь пафосно-эмоциональных отрицаний – лишить вас даже тени сомнения. Но помните: истина проста. Когда кто-то говорит вам правду, то делает это прямо и без лишних слов.
• Эпитеты честности
• «Сказать по правде, я ее там не видел».
• «Говорю вам честно, я никогда раньше там не бывал».
• «Что ж, если уж быть честным до конца…»
• смысл следующий: «Не верь ничему, что я говорил до сих пор – только теперь я по-настоящему честен с тобой». Они абсолютно избыточны. Правдивые утверждения не нуждаются в подобных комментариях.
• Не верь мне
• «Ты не поверишь…»
• «Это покажется безумием, но…»
• Подобные вводные конструкции также абсолютно бесполезны и должны заставить вас сомневаться во всем, что человек скажет после них. Если это и в самом деле произошло, почему бы мне не поверить?
• Да, кстати…
• «Да, кстати, крайний срок сдачи отчета – завтра».
• «Ой, чуть не забыл – на следующей неделе мне нужно взять отгул на несколько дней».
• «Ой, пока ты не ушла – можно взять твою машину?»
• Если вы долго с кем-то беседуете, и под самый конец разговора он говорит что-то в этом роде, можно с уверенностью предположить, что именно это он и хотел с вами обсудить, и именно поэтому вообще к вам подошел. Некоторые люди пользуются подобной тактикой, чтобы выпросить у вас что-то в последнюю минуту или выдать важную информацию, когда вы меньше всего этого ожидаете. Если ваш сослуживец или друг имеет такую привычку, держите с ним ухо востро.
• Говорить в третьем лице
• «Джо Смит – честный парень».
• «Бетти Джонс никогда бы так не поступила».
• «Джон Дэвис этим больше не занимается».
• означает следующее:
1. Такой человек может быть нарциссом.
2. Человек как бы дистанцируется от своих же действий, пытаясь избежать ответственности.
• Почему так важно говорить «я»
• «Люблю тебя».
• «Иду в магазин».
• «Буду дома в восемь».
• Люди регулярно употребляют местоимение «я», когда говорят о себе. Так они берут на себя ответственность за свои действия. Когда человек избегает этого местоимения, это может свидетельствовать о попытке дистанцироваться от собственных слов.
• употребления местоимения «я» – примерно каждые шестнадцать слов, поэтому стоит уделять особое внимание чрезмерному или недостаточному его использованию. Как правило, злоупотребление этим местоимением говорит о том, что мы имеем дело с нарциссом или подавленным (занятым собой) человеком, тогда как недостаточное употребление – о попытке избежать ответственности.
• Отсутствие ответа – и есть ответ
• Когда активируется типичная реакция на стресс, человек может замереть и замолчать. Это означает, что вопрос задел его так глубоко, что он не в состоянии думать, а тем более ответить словами. Правда обычно спонтанна, поэтому если человек медлит с ответом, отметьте это про себя.

Что говорит о вас язык тела:
• Открытость
• не скрещивайте руки и ноги, не прячьте ладони. Не убирайте руки в карманы, лучше положите их на стол, если напротив вас кто-то сидит. Не сутультесь – держите голову прямо, а грудь – открытой. Будьте внешне раслаблены.
• Зрительный контакт
• повышает уровень доверия к вам и уверенности в том, что с вами можно иметь дело.
• по привычке теребить что-нибудь
• можно сделать вывод о повышенном уровне тревоги и нервного напряжения у человека, за которым вы наблюдаете, так же это верно и для вас.
• Барьеры
• По возможности, старайтесь устранить любые физические препятствия, отделяющие вас от других людей. Письменные и прочие столы не только скрывают нижнюю часть тела того, кого вы хотите прочитать, но и препятствуют налаживанию контакта между вами и аудиторией.
• большинство людей останавливается, чтобы послушать о чем-то, всего на три минуты – потому что их разум пребывает в рассеянности и ему скучно.
• чтобы скрыть свое тело. Кто-то кладет сумку на колени, кто-то – ноутбук или резюме, планшет для записи. Все эти предметы увеличивают дистанцию и могут даже способствовать созданию у собеседника впечатления, что вы пытаетесь что-то скрыть. Будь то собеседование, презентация или встреча с кем-то в первый раз, помните: тело должно быть открыто и ничем не отделено от тех, с кем вы разговариваете.

Будь таким, каким
хочешь казаться.
Сократ