Малкольм Гладуэлл - Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам.

Канадский журналист и поп-социолог Малкольм Гладуэлл дает необычайно простую по своей сути мысль: почему некоторые идеи, товары, информация или типы поведения охватывают все вокруг со скоростью, с какой распространяется заразная вирусная болезнь, а другие затухают, не успев достичь пика популярности?

Гладуэлл сравнивает эти процессы с эпидемией. И у всех он выделяет три признака:

1. Заразность
2. Незначительные действия имеют серьезные последствия (эффект бабочки)
3. Переломный момент (стремительное развитие событий)

Чтобы проще было понять, каким образом развивается эпидемия, Гладуэлл разделил ее (саму ли эпидемию или какую-то идею, распространившуюся с подобным охватом) на три слагаемых, о каждом из которых мы подробнее расскажем:

• закон малого числа,
• фактор прилипчивости,
• закон силы обстоятельств.
  

1. Закон малого числа. 

Проще говоря, одни люди имеют больше влияния на событие, выполняют преобладающую часть «работы», чем другие. Здесь действует закон Парето 80/20: 80% работы выполняют 20% людей. Иначе говоря, по большей части влияние на масштабные события оказывает небольшая группа людей. Принцип универсален и может быть применен к любой сфере жизни: 20% людей совершают 80% преступлений, 20% прочитанных книг принесут 80% пользы и мы используем только 20% одежды, которую носим 80% времени.

1.1 Объединители, Знатоки и Продавцы.

Развитие эпидемий, вирусных идей или типа поведения, например, девиантного, невозможно без участия человека. Им Гладуэлл посвящает особое место в своей книге и вообще в цепочке передачи «вируса»

1.1.2 Объединители. Гладуэлл описывает их как людей, имеющих большое количество знакомств, друзей и иных социальных связей. Но значение имеет не столько количество связей Объединителя, сколько авторитет и влияние, которые он оказывает на свой круг общения. К нему прислушиваются, его идеи находят важными. У него есть своя сверхспособность: в короткие сроки «связать» между собой всех знакомых людей и начать распространение «вируса». Игра началась. Что дальше?

1.1.3 Параллельно с Объединителем вступает Знаток — человек, чем-то напоминающий первого. Помимо наличия широкого круга общения, его основная функция — снабжать информацией Объединителя. Как иначе тогда простая идея получит масштабное воплощение без нужной информации?

1.1.4 Третий тип — Продавцы. Данное им имя говорит само за себя — «продать» идею, убедить другого человека, что игра стоит свеч. Они энергичны, пышут оптимизмом, ведь чтобы распространить мысль, нужно приложить немало усилий. Теперь все игроки в сборе. Социальная эпидемия началась.

2. Фактор прилипчивости. 

Безусловно, компания, продающая товар или идею, мечтает о небывалом успехе: чтобы были обсуждения, взлеты продаж, репосты. Грамотно (а может, и нет) выстраивается маркетинг, подключаются большие деньги, нанимается пачками персонал по рекламе и не только, а товар взял и провалил все объемы продаж. Что пошло не так? Почему аналогичный товар конкурента раскупают как горячие пирожки у бабушки, а мой, казалось бы, идеальный план провалился?

Гладуэлл здесь обращается ко второму слагаемому эпидемии — «фактору прилипчивости». Это не назойливость, а планомерное влияние на человека и его желания, иначе — способ, каким можно завлечь покупателя. Чтобы человек не просто захотел, а стал нуждаться в товаре, надо подогреть его интерес, надавить на пару больных мозолей, а там глядишь, и покупатель придет к тебе сам.

Он не предлагает менять саму суть того, что продают люди. Но обратиться именно к способу подачи информации.

Какие возможны варианты:

• Менять характер подачи идеи
• Запустить несколько вариантов одной идеи и отследить, какая из них даст больше отклика
• Добавить чуть больше личного (немного тавтологии, но все же: обезличенный товар, который непонятно кто и непонятно кому будут продавать, вряд ли завоюет сердца покупателей)
• Максимальная вовлеченность в процесс

3. Сила обстоятельств. 

Человек — существо социальное, поэтому как бы мы этого не хотели, но те обстоятельства, которые нас окружают, напрямую же на нас и влияют. Гладуэлл говорит о том, что влияние окружающих и общества имеет более глобальные последствия, чем влияние семьи, в которой растет ребенок. Какими бы положительными чертами не наделяли свое чадо родители, но если они живут в неблагополучном районе, шанс, что ребенок станет малолетним преступником гораздо выше, чем в противоположных обстоятельствах. Из этого автор выводит следующие идеи:

• «Теория разбитых стекол»: стимуляция роста и развития преступности имеет больше шансов в ситуациях отсутствия какого-либо порядка (раз в этом доме разбиты стекла, значит, можно и дальше тут все крушить и ломать, за домом ведь никто не следит);
• Правило Данбара или «правило 150»: человек ограничен в количестве социальных связей, которые может постоянно поддерживать. Это 150 близких «своих» людей, среди которых информация максимально быстро распространяется.
• Эффект «Обмена памяти» — люди одной группы с тесными социальными связями. В таких условиях легче обмениваться воспоминаниями и дополнять их своими.

Объедини все эти условия и получишь благодатную почву для быстрого распространения социальной эпидемии, где «заражение» происходит быстрее, чем при гриппе или кори.

Но есть и хорошая новость: можно остановить распространение эпидемии, если иметь для этого достаточно веры в свои силы и желание.

На этом статья закончилась, но впереди тебя ждут и другие вдохновляющие книги! Подписывайся на телеграмм-канал Book Time, там только максимум пользы и мотивации!