Марк Роудз — Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Мы приходим в этот мир бессловесными. Только криком младенец может выразить свои желания и недовольства. Но по мере взросления ребенок овладевает речью благодаря окружению.

Нам с рождения прививают истину: сила в слове, слово не воробей, держи свое слово. Мы учим ребенка правильно произносить слова, строить фразы, не бояться выразить свои желания и решать проблемы не кулаками, а словом.

Но часто, уже будучи взрослыми, мы испытываем сложности с общением: не знаем, о чем говорить, с кем говорить, страшно начать разговор с незнакомцем.

#1 Преграды на пути к качественному общению

1. В целом страшно.

По мнению ученых, врождённых страхов у человека всего два: страх падений и страх громких звуков. Все остальные страхи — приобретенные в результате жизненного опыта и травмирующих ситуаций, особенно в детстве. Страх — это эмоции и мысли, состояние, в которое человек сам себя погружает. Благо, есть инструменты, которые помогут «вытянуть» себя из него и научат яснее осознавать свое состояние.

Какие инструменты дает Роудз?

• Тренируй те навыки, которые вызывают больше всего страха. Как правило, при этом страх уменьшается, потому что действия становятся привычными.
• Взгляни на ситуацию под другим углом и представляй себе только позитивный исход дела.
• Обратись к методике НЛП (самостоятельно или под руководством грамотного специалиста).
• Управляй страхом на уровне тела. И отпускай его.

2. Страх быть отвергнутым. 

Опять-таки корни его в детстве. Ситуации, в которых ребенок не смог отстоять свою позицию под давлением взрослого, перерастают в неуверенность в собственных словах и поступках. Но сейчас же ты уже взрослый. И здесь нужно понять вот что: если собеседник с тобой не согласился или отверг твою идею, он отверг не тебя полностью, а только то, что ты ему предложил. К тебе, как к человеку, это не имеет никакого отношения. Почему отверг? Да просто у него мнение другое и не более того.

3. Что обо мне подумают другие?

Как правило, где-то в 99,9% ты абсолютно безразличен посторонним людям. И даже если возникла ситуация, в которой на тебя вдруг резко все посмотрели (зашел ты в вагон метро или в ресторан), это не более чем врожденная реакция человека. Он оценивает тебя с точки зрения безопасности  — ты друг или враг? Из этого вытекает вполне логичное следствие: почему в таком случае нужно бояться того, что он о тебе подумает? У него есть какие-то основания, чтобы тебя оценивать? Кто он вообще такой? Никто. И не надо из-за этого париться.

4. А мне точно нужно говорить с этим дядькой незнакомым?

Если воспринимать постороннего как человека, с которым ты просто еще не знаком, то сам факт заговорить с ним будет восприниматься проще. Ты же, наверняка, хоть раз спрашивал дорогу в незнакомом месте или просил придержать дверь лифта, чтобы тоже попасть на свой этаж. Говорить с незнакомыми нужно. Это тот самый навык, который сделает тебя уверенным в себе, спокойным в общении с друзьями и коллегами.

Как знать, может очередной посторонний вскоре станет твоим новым боссом, другом или соседом по лестничной клетке.

#2 Четыре стадии коммуникативного взаимодействия

Чтобы беседа принесла желаемый результат, нужно провести ее через четыре стадии. Они соответсвует одной из самых популярных моделей в маркетинге — AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Любая маркетинговая деятельность предполагает, что сначала нужно завладеть вниманием, затем вызвать интерес, пробудить желание и, в конечном итоге, побудить к действию. Стадии общения аналогичны:

Не забывай о том, что не каждый разговор должен пройти через все четыре стадии. Необходимо учитывать некоторые факторы. Например: где происходит беседа, насколько значим этот разговор, мнение собеседников друг о друге и их роли по отношению друг к другу, уместность разговора и возможные риски.

#3 Полезные лайфхаки от автора

1. Обрати внимание на свой голос. Тон, интонация, темп и паузы важны так же, как и то, о чем ты говоришь. Проще говоря, КАК ты говоришь. Голос — твой главный инструмент, и часто только от него одного зависит, добьешься ты своей цели или нет.
2. Подводные камни разговора. Постарайся не реагировать на слова собеседника, а отвечать ему. То есть действуй, исходя из ситуации и логики, а не эмоционального порыва. То же касается долгих объяснений. Это просто скучно. И будь аккуратен со словом «но». Обычно человека это вводит в ступор, как будто ты с ним не согласен, хотя это может быть и не так.
3. Тяжелые разговоры о работе и на работе. Это кардинально другая сфера, чем дружеская беседа в кафе, но принцип один и тот же: показывать авторитет и важность можно не через грубость и резкость, а через дружелюбие и взаимное уважение к участникам беседы. Используй средства языка, о которых мы писали выше. Люди, вне зависимости от их статуса, хотят быть услышанными и понятыми. В твоих силах это им дать и не остаться ни с чем. Согласись, тебе и самому будет приятно, если переговоры с коллегами или боссом пройдут на волне взаимного принятия.

А закончить хотелось бы мыслью, которую автор пронес через всю книгу и которая отражает то, зачем нам нужно разговаривать с другими:

Надеюсь, что после сегодняшней статьи разговоры с незнакомцами будут вызывать у тебя только положительные эмоции! А еще больше пользы и мотивации ты найдешь на канале Book Time!