"Цена подлянки" за 10 минут

Основные идеи

• Психолог Алекс Алонсо применил научный подход к изучению низких поступков, разделив их на четыре уровня.
• Тривиальные проступки раздражают всех, но не оказывают никакого воздействия.
• Незначительные проступки – это умышленные гадости, не вызывающие серьезных последствий.
• Серьезные проступки – оскорбления и агрессивные действия – могут повлечь за собой краткосрочный ущерб.
• Чрезвычайные проступки – злонамеренные, хорошо обдуманные действия – наносят существенный ущерб.
• Некоторые вредители заходят так далеко, что их действия квалифицируются как уголовные преступления.
• Научитесь замечать отрицательные поступки – собственные и окружающих.

Краткое содержание

Психолог Алекс Алонсо применил научный подход к изучению низких поступков, разделив их на четыре уровня.

Организационный психолог Алекс Алонсо предложил свою классификацию негативного иррационального поведения на рабочем месте. Он выделил четыре уровня на основании степени серьезности инцидентов и значимости их последствий. Шкала Алонсо делится на тривиальные, незначительные, серьезные и чрезвычайные случаи.

Тривиальные проступки могут вызывать раздражение и досаду, но практически ни на что не влияют. Незначительные проступки – когда люди умышленно делают гадости – обращают на себя внимание окружающих, но не порождают особых последствий. Серьезные проступки наносят краткосрочный ущерб отдельным сотрудникам или организации в целом. Наконец, чрезвычайные проступки влекут за собой долговременные разрушительные последствия для отдельных людей или всей организации.

Согласно опросу под названием “Низкие поступки на рабочем месте”, проведенному американским Обществом управления человеческими ресурсами в 2019 году, 75% респондентов сообщили, что никаких официальных мер по отношению к нарушителям не предпринимается. Когда организации не реагируют на плохие поступки, это подрывает доверие сотрудников и отрицательно сказывается на моральном духе коллектива.

Тривиальные проступки раздражают всех, но не оказывают никакого воздействия.

Сотрудники начальной школы были обязаны по правилам школьной страховки носить обувь на резиновой подошве, с закрытым носком и на низком каблуке. Одна заслуженная учительница подала просьбу об отмене этого правила, которую официально отклонили. Тогда учительница стала в начале каждого учебного года привлекать кого-то из новых, только устроившихся на работу коллег, чтобы отправить запрос на эту тему от его имени. Руководитель нового сотрудника добросовестно переправлял жалобу администрации и отделу кадров школы, а также представителю профсоюза.

Представитель профсоюза ежегодно отвечал на очередной запрос. Казенным языком и по одному и тому же шаблону он отклонял просьбу об отмене обувных ограничений. Эта нелепая ситуация всем порядком надоела, но для прекращения бессмысленного процесса не было оснований: подавший жалобу получал полагавшийся ему официальный ответ, а имя зачинщицы нигде не упоминалось.

Два аналитика невзлюбили свою начальницу, потому что она, по их мнению, попусту слонялась по помещению отдела и мешала им работать. Однажды HR-менеджер заметил в помещении пакет с разными сортами сыра, имеющими острый специфический запах, – лимбургером, рокфором и камамбером. Один из аналитиков объяснил ему, что начальница не выносит запаха сыра, поэтому всякий раз, когда она появляется в кабинете, они вытаскивают пакет с сыром наружу. HR-менеджера встревожило такое пассивно-агрессивное поведение сотрудников, но сделать он ничего не смог, поскольку руководительница, ненавидящая сыр, никому не жаловалась.

Двум менеджерам по продажам пришлось временно делить место в небольшом кабинете. Старший менеджер работала за большим столом, а ее новый коллега – за компьютерным столиком. Поскольку места на столике хватало только для компьютера и телефона, новичок пристроил свою подставку для папок на угол большого стола. Старший менеджер переместила ее на пол. Младший вернул органайзер обратно на стол. Битва за территорию продолжалась три дня.

“Полем боя стал двухметровый стол, а оружием – органайзер для папок”.

После того как новичок пожаловался руководству, специалисты по работе с сотрудниками попросили начальника отдела продаж поговорить со старшим менеджером. Руководитель сказал, что стол принадлежит компании, и спросил, чтó для нее предпочтительнее: оставить за собой большой стол и уступить часть рабочей поверхности коллеге или поменяться с ним местами и получить его компьютерный столик в полное распоряжение. Старший менеджер решила остаться за своим столом и согласилась уступить часть пространства. На новичка произвело впечатление то, что руководство не встало на сторону сотрудника, занимающего более высокую должность. Со временем у бывших противников сложились хорошие рабочие отношения.

Незначительные проступки – это умышленные гадости, не вызывающие серьезных последствий.

Офис-менеджера одной беловоротничковой фирмы снедала жажда власти, проявлявшаяся в том, как она распоряжалась канцелярскими принадлежностями. Она никогда не выдавала сотрудникам больше одного блока стикеров за раз. Не только рядовые сотрудники, но и топ-менеджеры были вынуждены детально объяснять ей, для чего им нужны липучие наклейки. Те, кому удавалось ее задобрить, получали один блок – но не более.

“Недалекие властолюбивые люди могут быть очень опасны, особенно когда они всеми помыкают – и теми, кто выше, и теми, кто ниже”.

Однажды новый сотрудник попросил офис-менеджера положить стикеры в шкаф с канцелярскими принадлежностями, чтобы все могли ими пользоваться. Это предложение ее взбесило. Тогда руководитель подразделения тайком выдал этому новому сотруднику блок стикеров из своей заначки: он лично купил 20 блоков, записав расходы на счет компании. Даже финансовый директор сам покупал себе стикеры – ни один из руководителей не желал иметь дело со вздорным офис-менеджером.

В другой компании руководитель “шайки” (так все называли этот отдел) имела привычку критиковать вкус и внешний вид каждого сотрудника. Однажды она от души прошлась по коллеге, пришедшей на работу в куртке из искусственного меха.

“Любопытно, какое животное ты ободрала для этой вещицы? Похоже на раздавленную кошку с ближайшего шоссе!”

Сотрудница не жаловалась, но один из ее друзей рассказал кадровикам о том, как начальница после работы обсуждает с коллегами “куртку из раздавленной зверюшки”. HR-менеджеры обязали ее пройти специальный тренинг, чтобы научиться уважительно относиться к коллегам.

В одном финансовом учреждении операционист хотел взять отгул в пятницу: он обещал другу быть свидетелем на свадьбе. Сотрудник подал заявление за несколько месяцев, но к нужной дате у него не накопилось достаточно отпускных дней. HR-менеджер счел основание для отсутствия на работе уважительным. Он предложил несколько вариантов начальнику отдела кадров, от которого зависело окончательное одобрение: разрешить сотруднику взять отгул за свой счет; предоставить ему оплачиваемый день и позже зачесть его в счет отпуска; попросить его отработать полдня с утра (свадьбу праздновали недалеко от офиса). Начальник отклонил просьбу. В день свадьбы операционист позвонил и сказал, что болен. Начальник отдела кадров потребовал принести справку от врача, хотя сотрудники были обязаны предоставлять медицинскую справку только после трех дней болезни. Эта история отрицательно повлияла на отношение всех сотрудников организации к работе.

Серьезные проступки – оскорбления и агрессивные действия – могут повлечь за собой краткосрочный ущерб.

Два сотрудника выполняли физическую работу в небольшом помещении. Комната была оборудована климатической установкой с термостатом. Один работник все время устанавливал температуру на 18 градусов, а другой – на 24. Так они переключали термостат взад и вперед в течение нескольких месяцев, пока не решили уладить дело кулаками. Драчунов пришлось разнимать их начальнику. Руководство фирмы уже рисовало себе картину возмещения физических травм и материального ущерба и слушания дела в суде. Выяснилось, что за одним из мужчин уже числились подобные происшествия. Его уволили, а второй участник драки получил серьезное предупреждение. С тех пор все проблемы он улаживал мирным путем.

В одной компании новая сотрудница пришла к выводу, что работа ей не подходит, и за положенные две недели подала начальнику заявление об увольнении. В ответ тот в текстовом сообщении по телефону велел ей больше не являться в офис. Сотрудница позвонила в отдел кадров, чтобы выяснить, за что ее уволили. Руководитель утверждал, что она не справляется с работой; при этом он ни разу не обсуждал это с ней и не жаловался в отдел кадров. В HR-отделе посчитали текстовое сообщение об увольнении неуместным и не имеющим силы. Кадровики сообщили сотруднице, что ее не увольняют, а удовлетворяют ее просьбу об увольнении по собственному желанию. Затем работники HR-отдела провели для мстительного начальника краткий курс работы с подчиненными и попросили его в дальнейшем не решать кадровые вопросы без их участия.

“Кто-то потерял работу только потому, что взор начальства упал на него в неудачный момент”.

Однажды вице-президент большой компании со штатом свыше 20 тысяч человек произносил мотивационную речь. Вдруг ему показалось, что один из сотрудников слушает его со скучающим видом. Закончив выступление, вице-президент потребовал немедленно уволить этого сотрудника, несмотря на то, что к нему с уважением относились коллеги и он недавно прошел 6-месячный курс повышения квалификации. Руководители всех уровней пытались отговорить вице-президента от такого решения, но он настоял на своем. После того как компания уволила сотрудника, его команде продаж пришлось работать сверхурочно, чтобы компенсировать нехватку человека с профессиональными знаниями. Курс обучения оказался проведен впустую.

Сотрудник HR-отдела больницы с многолетним стажем рассказал об одной давней истории. В отделении больницы группе старших медсестер были не по душе выпускницы, пришедшие сразу после колледжа. Чтобы поставить какую-нибудь новенькую на место, они придумывали всякие гадости: например, клали пакет, на котором было написано имя новенькой, в морозилку, чтобы намекнуть на то, что ее ожидает. Издевательства продолжались почти год, пока одна из молодых медсестер не решилась пожаловаться в отдел кадров. Старшие медсестры во всем признались, получили выговоры и были разведены по разным отделениям и сменам.

Чрезвычайные проступки – злонамеренные, хорошо обдуманные действия – наносят значительный ущерб.

В одной инженерной фирме трудился очень старательный менеджер. Он работал на своем месте дольше всех, но был чудаковат, сторонился нововведений, и его не повышали. Главный операционный директор высоко ценила его за профессиональный опыт, поэтому придумала для него особую должность: директора без статуса партнера. Менеджер-ветеран так обрадовался новой должности, что даже прослезился. Операционный директор рассказала об этом повышении на совещании партнеров. Услышав о таком продвижении по службе, присутствовавшая на совещании коуч расхохоталась, а вслед за ней стали смеяться все руководители. Операционный директор была настолько потрясена поведением коллег, что вскоре после происшествия уволилась – несмотря на пятилетний стаж работы в компании.

“Меня не отпускала мысль, что ни один человек не перестал смеяться, посчитав свой смех злым и неуместным”.

Поскольку операционный директор обладала уникальными знаниями и была связующим звеном между специалистами и управленцами, фирме пришлось прибегнуть к услугам дорогостоящих консультантов и нанять двух сотрудников для выполнения ее работы.

У одного из администраторов автодилерского центра была высокая текучесть кадров, но это ее не смущало. Под ее началом работали шесть человек, но почти никто не задерживался на своем месте дольше полугода. Один из увольнявшихся сотрудников рассказал в отделе кадров о ее поведении: она была типичным микроменеджером, который ничему не учит и требует, чтобы подчиненные получали добро на каждый свой шаг.

“Администратор салона не устраивала себе выходных. Она любила говорить: «Я не могу взять отпуск на целую неделю, потому что никто из вас не знает, как нужно работать»; «В мое отсутствие здесь все развалится»”.

Отдел этой сотрудницы демонстрировал неплохие показатели, и те ее работники, которые оставались в фирме, шли на повышение. Однако автосалон не мог позволить себе терять людей каждые шесть месяцев. HR-отдел нашел для нее ментора и отправил на годичную программу по обучению начинающих руководителей. После завершения этого курса текучка в ее отделе снизилась на 25%.

Некоторые вредители заходят так далеко, что их поступки квалифицируются как уголовные преступления.

Иногда негативное поведение на работе переходит все границы: оно становится откровенно неэтичным, аморальным и даже преступным. Следует распознавать ситуации, когда нужно позвонить в полицию или обратиться за советом к юристу, чтобы предотвратить угрозу жизни и имуществу.

“Ряд ситуаций, таких как нападения, преследование, угроза применения насилия, мошенничество, подделки и хищения, требуют вмешательства не только руководителей организации, но и вышестоящих инстанций”.

В одном ресторане романтические отношения повара и официантки чуть не закончились трагедией. Во время вечерней смены они повздорили. Повар схватил 10-дюймовый поварской нож и метнул его в свою бывшую девушку, чудом не задев ее лицо. Директор немедленно объявил, что повар уволен, и вызвал полицейских, чтобы те вывели его из ресторана. Через несколько дней вышло предписание руководства, запрещавшее уволенному повару появляться на территории ресторана. Сотрудников предупредили о политике абсолютной нетерпимости к подобному поведению.

В банке целых два года никто не догадывался, что старший специалист по начислению заработной платы ворует. Она оставляла зарплатные счета бывших сотрудников открытыми в течение лишнего месяца и затем переводила деньги на свой личный счет, присвоив себе таким образом 20 с лишним тысяч долларов. Новый руководитель HR-отдела с помощью команды аналитиков обнаружила несоответствия в цифрах, а затем раскрыла преступную схему.

Кража была веским основанием для увольнения старшего специалиста, а после того, как доказательства мошенничества представили несколько отделов, банк имел право возбудить уголовное дело. Но поскольку нечестная сотрудница была в любимчиках у помощника генерального директора, тот не стал ее увольнять, а просто перевел в другой отдел. Еще два года спустя выяснилось, что за несколько лет сотрудница украла в общей сложности больше 250 тысяч долларов. Ей было предъявлено обвинение в краже в особо крупном размере, но она бежала в другую страну. Со временем помощник директора занял должность директора банка, а затем и сам оказался замешан в финансовом скандале.

Научитесь замечать отрицательные поступки – собственные и окружающих.

Избавление от негативного поведения начинается с умения распознавать его в себе и окружающих. Подумайте, как часто вы совершаете различные неприглядные поступки – от относительно невинных до очень серьезных. Наблюдая за собой, вы сможете изменить свое поведение. Анализируйте поведение своих подчиненных, и вы поймете, как помочь сотрудникам лучше работать и получать больше удовлетворения от труда. Кроме того, вы научитесь формировать эффективные команды.