"Сделай это неправильно" за 10 минут

Основные идеи

• Правила помогают обеспечить качество и безопасность, но чрезмерная зависимость от правил душит инновации.
• Предложить инновационный ход или неожиданное решение в трудной ситуации способны люди, которые не боятся идти против течения, – бунтари.
• Бунтари подвергают сомнению аксиомы и творчески нарушают правила.
• У них невероятный аппетит ко всему новому; они любознательны и задают множество вопросов, например: “А что будет, если?..”
• Бунтари интересуются разными точками зрения и стараются смотреть на сложные задачи с неожиданных ракурсов.
• Они искренни; не скрывают свои эмоции или слабые места.
• Пять составляющих бунтарского таланта помогают повысить вовлеченность в работу, уверенность в себе и личную эффективность.

Краткое содержание

Правила созданы для того, чтобы их нарушать

Законы, нормы и традиции помогают обществу функционировать, устанавливая границы приемлемого поведения. Компании и другие организации разрабатывают собственные своды правил, включая стандартизированные процедуры, нормы поведения и дресс-код. Большинство культур, в том числе и корпоративные, противодействуют выходу за рамки дозволенногои налагают на бунтарей наказания разной степени тяжести.

“Нарушение правил не обязательно приносит неприятности: в умеренных дозах оно помогает двигаться вперед””.

Но следовать правилам – не всегда лучший выбор. У правил есть серьезный недостаток:они способны задушить в людях творческое начало и негативно повлиять на их вовлеченность в работу. Стандартизированный рабочий процесс, не требующий креативности от исполнителей, быстро становится скучной рутиной. Если вы выполняете бóльшую часть своей работы бездумно, рано или поздно она вам надоест. Чтобы почувствовать себя творцом, по-настоящему увлечься своей работой, вам, скорее всего, придется отойти от привычного сценария.

Быть бунтарем не значит пренебрегать всеми нормами без разбора. Это значит задавать множество вопросов и с неподдельным любопытством изучать процессы, критерии, стандарты и исходные допущения – в том числе и свои собственные.Любимые вопросы бунтарей: “Почему?” и “А что будет, если?..”

“Каждый из нас, независимо от собственного характера или характера своей работы, способен быть бунтарем””.

Самые успешные нарушители правил обычно обладают пятью “талантами бунтаря”: любовью к новизне, любознательностью, способностью менять угол зрения, стремлением к разнообразию мнений и искренностью.

1. Любовь к новизне

Первая черта – это чувство восторга от непредсказуемости и новизны.Людям свойственны противоречивые чувства по отношению к общепринятому: у нас есть и врожденная склонность к сохранению статус-кво, и едва сдерживаемая тяга к новому. Бунтари любят новые идеи и ситуации, потому что новизна стимулирует творческое мышление,повышает остроту восприятия,вселяет уверенность в себе и создает ситуации для приобретения новых навыков.

“Бунтари… понимают, что стереотипы ослепляют и что борьба с ними дает более ясную картину реальности и преимущество перед конкурентами””.

Работа, состоящая из рутинных задач, не содержащих ничего нового, порождает апатию.Получение нового опыта – самое сильное противоядие от апатии. Менеджеры сети фаст-фуда Pal’s Sudden Service доказали, что бунтари способны найти разнообразие где угодно, даже если речь идет о стандартных операциях ресторана быстрого питания.В этой компании сотрудники, выполняя заказы, готовят еду и напитки на 15 разных участках работы. Менеджеры борются с монотонностью, назначая сотрудников на разные участки, с тем чтобы они как можно реже выполняли одни и те же операции. Благодаря такой системе перестановок персонал выполняет заказы быстро и на удивление точно, а уровень текучести кадров крайне низок.

“Новизна увеличивает нашу удовлетворенность работой, нашу креативность и нашу общую производительность””.

Разумеется, неожиданные ситуации не только стимулируют, но временами и выбивают из колеи. В новых обстоятельствах привычные реакции, которые выручали вас в прошлом, могут оказаться бесполезными. Но если вам удастся справиться с непредсказуемой ситуацией, ваша уверенность в себе окрепнет, и вы сможете с новыми силами двигаться к своим целям.

2. Любознательность

Бунтари смотрят на мир глазами ребенка и обожают его исследовать. Многие из нас боятся задавать вопросы – нам не хочется сознаваться в том, что мы чего-то не знаем. Бунтарь этого не боится; он всегда в погоне за новыми знаниями. Привычка проявлять ко всему интерес помогает ему поддерживать репутацию знающего человека. Исследования показывают, что у большинства людей складывается высокое мнение об интеллекте и способностях человека, который задает много вопросов.

“Бунтари признают ограниченность своих знаний””.

Стремление учиться, исследовать, подвергать сомнению предположения, считать неубедительным аргумент “мы всегда так делали” рождает любовь к инновациям и способность приспосабливаться к переменам. Любимые вопросы бунтарей “Почему? ” и “А что будет, если?..” превращают любую проблему в увлекательную задачу. То, что могло стать источником стресса, оборачивается возможностью узнавать новое и творить.Эдвин Лэнд почувствовал прилив вдохновения, когда он фотографировал свою младшую дочь: она поинтересовалась, почему приходится так долго ждать, чтобы увидеть готовую фотографию. Размышления Лэнда над ее вопросом привели к появлению камеры Polaroid.

Бизнес-руководители с бунтарским складом ума поощряют у своих сотрудников любознательность и желание исследовать.Когда Адриано Оливетти возглавил семейную фирму по производству знаменитых пишущих машинок, он полностью реформировал завод. Оливетти удалось превратить царство монотонной рутины в современное предприятие, которое заботится о благополучии сотрудников и предоставляет им возможность открыть для себя новые области интересов.На территории завода были построены библиотека, кинотеатр и игровые площадки для детей работников. Оливетти спонсировал циклы концертов и лекций. Он ввел двухчасовые обеденные перерывы, чтобы у рабочих было время посещать эти мероприятия. В результате Olivetti стала лидером в области технических инноваций и промышленного дизайна. Сегодня это крупнейшая компания Италии, производящая офисную оргтехнику и предлагающая IT-решения.

Согласно исследованиям, самые любознательные сотрудники часто показывают самые высокие результаты. Такие качества, как открытость и готовность выслушивать разные мнения, позволяют им создавать обширные сети связей и поддерживать прочные взаимоотношения, необходимые для достижения успеха в бизнесе.

3. Способность менять угол зрения

Восприимчивость к чужой точке зрения встречается довольно редко: как ни странно, ее подавляют обширный опыт и специальные знания. Приобретая опыт и оттачивая свои навыки, мы начинаем выполнять бóльшую часть работы без особых раздумий. А пока нам удается успешно использовать арсенал отработанных средств, у нас не возникает стимулов для расширения горизонтов. Ограниченное восприятие особенно мешает во время кризиса, когда в ситуации сильного стресса срабатывает инстинкт “сражайся или беги”. Наш угол зрения еще больше сужается: так проще быстро выбрать из небольшого числа вариантов, обещающих выход.

“Обычно мы становимся жертвой привычек и конформизма””.

И все же иногда, чтобы справиться с кризисом, необходимо отказываться от отработанных приемов. Именно так пилот Чесли Салленбергер по прозвищу Салли спас пассажиров самолета, обреченных на гибель. Сразу после вылета самолета из нью-йоркского аэропорта Ла-Гуардиа столкновение со стаей птиц вывело из строя оба двигателя. Когда пилот понял, что у него не хватит времени на стандартные действия при отказе двигателя – приземление в ближайшем аэропорту, на шоссе либо в поле, – он решился на беспримерный шаг: посадить самолет на воду реки Гудзон.

Чтобы расширить угол зрения, по-другому задавайте себе вопросы в кризисной ситуации. Обычно с проблемой пытаются справиться, спрашивая: “Что я должен сделать?” и перебирая в поисках ответа существующие решения. Спросите вместо этого: “Что я мог бы сделать?” Этот вопрос намного расширит диапазон возможных ответов. Незашоренное восприятие Салленбергера позволило ему увидеть посадочную полосу на поверхности Гудзона.

“Очень важно контролировать свое «тоннельное зрение», которое в стрессовых ситуациях может попросту поглотить нас” (пилот Чесли Салленбергер).

4. Стремление к разнообразию мнений

Чтобы расширить горизонты восприятия, обращайтесь за советом к самым разным людям – с разным жизненным и рабочим опытом, образованием, профессиональной специализацией, социодемографическими характеристиками. Обычно людям свойственно испытывать дискомфорт, когда они сталкиваются со слишком пестрым обществом. Дело в том, что в процессе эволюции мозг человека привык видеть в чужаках угрозу и быстро распознавать их с помощью внешних примет, таких как одежда или цвет кожи.У нас нередко создается обманчивое впечатление, что в однородных группах работать намного комфортнее, удобнее и эффективнее.

В одном эксперименте исследователи разделили участников на группы двух видов – однородные и разнородные – и попросили их поработать над раскрытием вымышленного убийства. Затем каждая из групп должна была оценить свою совместную работу. Однородные группы характеризовали свое взаимодействие как бесконфликтное и высокоэффективное. Разнородные группы считали, что их сотрудничество было не слишком эффективным. Тем не менее разнородные группы решали задачу правильно в два раза чаще.

“В творческом процессе для того, чтобы родились хорошие решения, нужны напряжение и конфликты””.

Руководители-бунтари стремятся повысить разнообразие кадрового состава. И это приносит свои плоды: анализ данных, полученных от 506 компаний в 2009 году, показал, что величина доходов от продаж и прибыли напрямую зависит от уровня расового и гендерного разнообразия персонала. Трудности и дискомфорт, возникающие при работе в разнородной группе, делают ее более продуктивной. Разногласия и споры помогают участникам критически взглянуть на свои убеждения, что стимулирует творческое мышление. Руководители-бунтари хорошо понимают значение разнообразия и находят способы как можно более эффективно использовать неоднородность состава своей группы.

“Комфорт переоценивают””.

Объедините в своей команде людей, специализирующихся в разных областях знаний. Даже человек без опыта работы в вашей области может предложить новое эффективное решение. Например, компания InnoCentive управляет веб-сайтом, знакомящим компании с “решателями” проблемных ситуаций. За лучшие решения те получают денежные призы. InnoCentive обнаружила, что призовые места за решение проблем, например, в области химии или инженерного проектирования часто получают неспециалисты. Проанализировав данные InnoCentive, профессор Гарвардской бизнес-школы Карим Лакхани подтвердил это наблюдение: действительно, люди, чьи знания и опыт далеки от обсуждаемой проблемы, в три раза чаще предлагают лучшее решение, чем эксперты в данной области.

5. Искренность

Нарушители правил стараются и в работе, и в общении быть самими собой. Они не боятся стать уязвимыми, показав, что чего-то не знают или не умеют. Не стесняются они демонстрировать и свои сильные стороны.

Искренность бунтаря помогает укреплять его взаимоотношения с людьми.Открытость внушает доверие: большинству людей легче общаться с теми, кто так же уязвим, как они сами. Раскрыться непросто, однако, скрывая свои слабости, вы рискуете лишиться уверенности в себе, снизить эффективность и потерять интерес к работе.Кроме того, это будет препятствовать нормальному общению, потому что люди хорошо чувствуют притворство и не любят позеров.

Вовлеченность

В совокупности пять составляющих бунтарского таланта ведут к росту вовлеченности. Бунтарь пробуждает энтузиазм не только в себе самом, но и в других. Вовлеченность проявляется в искреннем интересе к работе и людям, настойчивости, уверенности в себе и энергии для изучения новых возможностей.

“Ослабить власть стереотипов, царящую в организациях, могут только их руководители””.

Дуг Конант, возглавивший Campbell’s Soup в 2001 году, должен был коренным образом изменить положение дел в компании. В 2001 году цена акций Campbell’s упала до половины своего максимума 1998 года. Опрос сотрудников, проведенный по просьбе Конанта Институтом Гэллапа, выявил самый низкий уровень вовлеченности из когда-либо отмечавшихся в компаниях из списка Fortune 500. Более 60% сотрудников заявили, что не чувствуют никакого интереса к работе, и более 10% были настолько ею недовольны, что умышленно сводили на нет все усилия тех коллег, которые старались вести себя ответственно.

Большинство топ-менеджеров считали, что Конанту следует сосредоточиться на сокращении затрат, разработке продукта и маркетинге. Но сам Конант видел истоки проблем в летаргии сотрудников. Он решил повысить их вовлеченность. Конант предоставил работникам возможность высказываться о деятельности компании и проявил подлинный интерес к их мнению. Каждый день он совершал обход кабинетов и производственных цехов, разговаривая с работниками всех уровней. Он ввел новую форму аттестации сотрудников, при которой в обсуждении участвовало три человека: работник, его непосредственный руководитель и начальник отдела кадров. Конант призвал руководителей и сотрудников говорить о том, что их беспокоит, задавать вопросы, обсуждать проблемы компании и предлагать свои идеи.В 2009 году, как показало новое исследование Института Гэллапа, 68% сотрудников сообщили о том, что чувствуют себя активно вовлеченными в работу. К 2011 году общий объем продаж и доход компании выросли примерно на 24%.

Уверенность в себе

Сам по себе акт бунта дает преимущества, даже если он не приносит мгновенных ощутимых выгод. Отклонение от нормы посылает мощные социальные сигналы. Сигналы свойственны и людям, и животным. Например, самец павлина посылает сигналы самкам, демонстрируя яркое оперение своего хвоста. Люди сигнализируют о своем богатстве и власти, надевая дорогую одежду. Но в некоторых случаях можно заявить о своей силе и власти, пренебрегая общепринятыми нормами. Так поступил глава Facebook Марк Цукерберг, явившись в джинсах и толстовке на важное официальное мероприятие – презентацию первичного размещения акций своей компании.

“В рамках традиции мы отказываемся от нового и, следовательно, от удовольствия жить не по сценарию””.

Надев что-то неожиданное, вы можете повысить свою оценку в глазах других людей. Такой вывод подтверждается исследованиями. В 2012 году автор и ее коллеги попросили продавцов-консультантов нескольких миланских бутиков определить статус гипотетического клиента – 35-летней женщины. Одна посетительница заходила в магазины в платье и шубе; другая – в спортивном костюме. Продавцы оценили женщину в спортивной одежде как имеющую более высокий статус.По их мнению, выбор одежды, не соответствующей ожиданиям, означал, что высокий статус посетительницы позволяет ей вести себя в соответствии с собственными вкусами.