"Восьмой навык" за 10 минут

Введение. Прислушайтесь к собственному голосу.

Задумывались ли Вы, сколько времени и усилий требуется, чтобы стать профессиональным вокалистом? Сколько мелодий и композиций должно быть исполнено для нахождения идеального звучания?

Пожалуй, чтобы «настроить» внутренний голос, также потребуется немало тренировок. Подумайте о своём голосе. Не о его тембре или тональности, а о Вашем предназначении и бесконечном потенциале.

Узнать собственное предназначение нелегко. И если Вы считаете, что всё же удалось найти его, нет гарантии, что Вам удаётся использовать его в полной мере. В данной книге Стивен Кови мотивирует читателей к поиску своего голоса. Его автор называет «восьмым навыком» — «самореализацией, страстным исполнением и значимым вкладом». Он дает рекомендации к действию и, что важно, вдохновляет окружающих на поиск собственного голоса.

«Цель данной книги — представить «дорожную карту», которая укажет Вам путь от боли и разочарований к подлинной самореализации, значимости, смыслу и способности внести свой вклад в новую реальность — не только на работе, но и в жизни вообще. Короче говоря, эта книга направит Вас по пути обретения своего голоса». Стивен Кови

В следующих инсайтах Вы узнаете:

• как развить четыре интеллекта, которые помогут найти Ваш голос;
• как свобода выбора позволит Вам раскрыть истинный потенциал;
• как подобрать ключ к личному лидерству.

Инсайт 1. Чтобы обрести свой голос, откажитесь от старых парадигм.

Вам когда-нибудь казалось, что Вы не делаете ничего важного? Многие люди, похоже, нередко испытывают подобное. Но почему?

В настоящее время мы живем в эпоху «работников информационного труда», последовавшей после индустриальной эпохи. Многим организациям трудно учесть современные подходы к работе, которые породила эта новая эра, и они по-прежнему руководствуются методом «кнута и пряника». Рабочие воспринимаются как материал, объекты, а не цельные личности, состоящие из сердца, ума, тела и духа. И в этом заключается проблема.

Вспомните: в Средние века единственным методом лечения всех болезней было кровопускание. Варварский по меркам сегодняшнего дня способ являлся следствием существовавшей парадигмы эпохи. Так, согласно официальным данным, первый президент США Джордж Вашингтон умер от опухоли горла. Вероятнее же всего, он скончался от потери большого количества крови, так как в его время не существовало другого лечения. После появления теории о бактериях и открытия Флеммингом антибиотиков медицинская парадигма изменилась, что позволяет сейчас сохранять миллионы жизней. То же можно сказать и о смене парадигм в производстве.

Рассмотрим ценность сотрудников в современной IT-индустрии. Например, высококвалифицированный программист в 1000 раз эффективнее среднего программиста. В эпоху индустриализации такие различия между отдельными уровнями работников были невозможны, так как чёткая специализация труда изначально разграничивала функции каждого. Поэтому необходимо отменить контроль «сверху вниз», поскольку он ограничивает потенциал рабочего коллектива.

Самое главное, следует поощрять сотрудников для поиска собственного голоса. Каждый хочет быть профессионалом в работе, но только те, кто привык использовать свои сильные стороны, могут наслаждаться настоящим успехом. Обнаружение внутреннего голоса и является восьмым навыком, которым должны обладать настоящие лидеры. Он начинается с уважительного отношения к работникам, которое позволит им совершать личностный выбор, использовать творчество и чувствовать себя комфортно на своём рабочем месте.

«Восьмой навык позволяет увидеть и использовать силу третьего измерения семи навыков, которое является ответом на самый главный вызов новой эпохи работника интеллектуального труда. Восьмой навык заключается в том, чтобы обрести свой голос и вдохновить других обрести свои голоса». Стивен Кови

Инсайт 2. «Люди действуют, тогда как животные и люди-«роботы» реагируют».

Задумывались ли Вы о том, что наш величайший дар — это свобода выбора? Вы можете использовать её разумно, чтобы расширить свои горизонты. Хотя мы не всегда можем контролировать то, что происходит с нами, мы всегда можем выбирать, как реагировать на вызовы жизни. «Между стимулом и реакцией есть промежуток. В этом промежутке у нас есть свобода выбора своей реакции. От этого выбора зависит наше развитие и счастье».

Каждый в жизни может пойти по одному из путей — жить со своей посредственностью или стремиться к величию.

Например, Мухаммад Юнус, который, услышав свой внутренний голос и выбрав путь величия, основал Grameen Bank. Данная организация предоставляет микрозаймы беднейшему населению республики Бангладеш.

Мухаммад преподавал экономику в одном из университетов Бангладеш. Рассказывая об эмпирических теориях и законах, он не мог не замечать, как в реальности его сограждане умирали от голода и нищеты.

Однажды он встретил женщину, которая плела стулья из бамбука и продавала их всего за 2 цента. Такая цена была ничтожно мала, но у женщины не было выхода, потому что бамбук ей поставлял торговец, который и скупал затем стулья по своей цене. Для того чтобы начать дело самостоятельно, женщине нужно было всего 30 центов. Смешные деньги для среднестатистического европейца или американца.

Обойдя всю деревню и поговорив с остальными жителями, Юнус выяснил, что сумма, которой хватило бы всем нуждающимся для старта своего бизнеса, была всего 27 долларов.

Тогда у Мухаммада родилась идея помочь выкарабкаться этой несчастной женщине и подобным ей бангладешцам из нищеты, предоставив им деньги в долг. Преодолев множество препятствий, молодой профессор открыл собственный банк, который в настоящее время обслуживает более 46 тысяч деревень в Бангладеш, тем самым спасая миллионы жизней.

Хорошая новость: если Вы выбрали посредственность, никогда не поздно вернуться и выбрать величие.

«В нашей власти решиться на великую жизнь, или даже проще — сделать один день не просто хорошим, а великим. Неважно, сколько времени мы шли по пути к посредственности, всегда можно сменить направление. Всегда. Сделать это никогда не поздно». Стивен Кови

Инсайт 3. Правильно пользуйтесь дарами интеллекта и, возможно, Вы достигнете высочайшего морального авторитета во всём мире.

Существует четыре вида интеллекта, каждый из которых мы можем совершенствовать. Эти виды соответствуют «четырем составляющим нашей природы» — телу, разуму, сердцу и духу. Автор называет это парадигмой человека.

Физический интеллект позволяет человеческому организму функционировать и регулировать себя без нашего осознания. Нам не нужно думать, чтобы дышать или заставлять сердце биться. Этот вид интеллекта контактирует с окружающей средой, поддерживая здоровье.

Ментальный интеллект, или интеллект разума, — это наша способность мыслить абстрактно и анализировать вещи, людей и ситуации.

Эмоциональный интеллект даёт возможность сопереживать другим. Интеллект сердца — это наш своеобразный эквалайзер, настроив который мы сможем точнее выражать свои эмоции и чувства.

Наконец, духовный интеллект — это то, чему большинство людей не уделяют должного внимания. Но он имеет большую ценность. На самом деле, это основа других форм интеллекта; это истинный север нашего морального компаса, императив, который заставляет искать смысл в жизни.

Автор общался с женой бывшего президента Египта Анвара Садата, который был ярым защитником прав арабов и выступал против любых контактов с израильтянами. «Он ездил по Египту, выступая с политическими речами, заявляя, что никогда не пожмет руку израильтянину, пока Израиль оккупирует хотя бы пядь арабской земли. “Никогда! Никогда! Никогда!” — кричал он, и огромные толпы людей вторили ему: ”Никогда! Никогда! Никогда!”»

Однако, как ни удивительно, именно Анвар Садат совместно с президентом США Джимми Картером и премьер-министром Израиля Менахемом Бегином заключили Кэмп-Дэвидское мирное соглашение между Египтом и Израилем. Поставив во главу духовный интеллект, Садат изменил своим принципам, отвечая на зов совести, и тем самым добился высочайшего морального авторитета во всём мире.

«Когда будет наконец написана история мира, а также общественных институтов, обществ, общин, семей и личностей, главной темой станет вопрос о том, до какой степени люди жили в соответствии со своей божественной совестью, а не в соответствии с социальным сознанием. Моральное или духовное измерение <…> будет всеобъемлющей и верховной правящей силой». Стивен Кови

Инсайт 4. Чтобы стать устойчивым лидером, придерживайтесь высочайших нравственных принципов и вдохновляйте других на обретение собственного голоса.

У каждой организации есть лидеры, но некоторые из них намного лучше других. Одни заражают своих подчинённых азартом, предоставляя свободу действий, в то время как другие подавляют энтузиазм и потенциал тотальным контролем.

Хороший лидер способен играть не одну, а четыре руководящие роли: «Образец» (делайте, как я), «Штурман» (я построил маршрут, а путь выбирайте самостоятельно), «Вдохновитель» (какие решения предложите Вы?) и «Настройщик» (я координирую Ваши действия). Если лидер хочет помочь другим найти свой голос, то он должен вести своих сотрудников, недостаточно просто управлять ими и контролировать их.

Чтобы найти свой голос, Вы должны быть в контакте с четырьмя элементами человеческой природы: разумом, телом, сердцем и духом. Каждому из этих элементов сопутствуют четыре атрибута: «видение, дисциплина, страсть и совесть».

Разуму соответствует видение, то есть способность различать потенциал людей и организаций, видеть будущее. Дисциплине подчиняется тело. Страсть рождается в сердце. Те, кто обладает чуткостью и отзывчивостью, будут чувствовать страстный огонь убеждения, пламя, которое поддерживает дисциплину, необходимую для достижения видения. Дух — это совесть, наш внутренний моральный компас. Как компас всегда указывает на север, так и наши принципы руководствуются совестью.

Но устойчивым лидером станет только тот, кто в своих поступках руководствуется совестью, высокими нравственными принципами. В качестве примера можно привести мать Терезу, которая по зову сердца всю жизнь помогала нуждающимся, исполняя обеты и послушания. Обладая моральным авторитетом, Мать Тереза собрала вокруг себя большое количество единомышленников, которые продолжают её дело и до сих пор.

Однако существует и другой известный всем пример — Адольф Гитлер. Он обладал прекрасным видением будущего Третьего рейха, его армия была построена на жесточайшей дисциплине и подчинении, а его страстные речи также привлекали тысячи последователей. Но, в отличие от матери Терезы, Гитлер обладал лишь формальным авторитетом, так как действовал в интересах собственного эго, а не совести.

Итак, задача истинного руководителя — вдохновить других на обретение собственного голоса, создать условия для развития их потенциала, а не подавлять его.

«Лидерство бывает устойчивым и приводит к изменению мира в лучшую сторону тогда, когда видением, дисциплиной и страстью управляет совесть. Другими словами, формальный авторитет приводится в движение моральным». Стивен Кови

Инсайт 5. Проявляйте инициативу, «это форма самостоятельного обретения внутренней силы».

Вы когда-нибудь думали: «Я уверен, что всё скоро станет лучше. Просто нужно подождать»? Если да, то Вы не единственный. Люди нередко ждут перемен, сидя сложа руки. Вы можете исправить подобное отношение.

Измените принцип «сидеть и ждать» на «действовать». Например, Вам не нравится работа, потому что Вы считаете своего босса ограниченным человеком, который отвергает все прогрессивные идеи. Но Вы не можете потерять работу, поэтому вынуждены терпеть его с понедельника по пятницу. В этом заключается поведение жертвы.

Есть и другой способ реагирования на сложившуюся ситуацию. Всё, что требуется, — это инициатива и ответственность. Когда Вы примете такой способ мышления и начнёте слушать свой голос, то увидите, что Вы всё равно можете внести реальный вклад в работу. «Дополняйте своего начальника, а не критикуйте его».

Автор рассказывает об опыте работы в университетском кампусе, ректор которого был властным человек и рассматривал своих подчинённых лишь как «мальчиков на побегушках». Конечно, это не вызывало энтузиазма у его работников.

Однако вскоре появился новый сотрудник по имени Бен, который всегда очень ответственно выполнял поручения ректора и тем самым добился его доверия. Бен пытался предугадать, что стоит за поручением «пойди-подай» и чего на самом деле пытается добиться ректор. Спустя четыре года Бену удалось стать вторым по значимости человеком в университете, благодаря ответственности и инициативе.

«Говоря о том, что лидерство — это результат выбора, мы главным образом подразумеваем, что сами можем выбрать уровень инициативности, которую готовы проявить в ответ на вопрос: «Что лучше всего сделать в этой ситуации?» Стивен Кови

Инсайт 6. Доверяйте другим людям — это ключ к успешным отношениям в бизнесе и личной жизни.

Чтобы добиться успеха, таланта и предприимчивости бывает недостаточно. Немаловажным фактором являются Ваши личные качества, самооценка, а также способность внушать доверие.

Но как гарантированно заработать доверие окружающих? Следующие простые правила помогут Вам в этом. Как только Вы начнёте последовательно их выполнять, то увидите, какое положительное влияние они оказывают на Ваши отношения с людьми.

Во-первых, обязательно выполняйте свои обещания. Если Вы не уверены на сто процентов, что сможете выполнить обещание, не давайте его. Невыполнение обещаний — один из самых быстрых способов оттолкнуть от себя людей.

Во-вторых, будьте добрыми и дружелюбными, не забывайте об элементарных словах «Спасибо», «Пожалуйста» или «Могу я Вам помочь?» Кроме того, следите за своими высказываниями о людях, которые не находятся поблизости, поскольку сплетни вредны для внушения доверия. Вместо этого используйте нейтральные или положительные характеристики.

В-третьих, не стесняйтесь признавать, что Вы были не правы, и говорите «Извините». Искреннее извинение может вернуть всё, что Вы потеряли. Кроме того, признание того, что Вы сожалеете о каком-то поступке, продемонстрирует силу Вашего характера.

Помните, что доверие — это не улица с односторонним движением. Нужно доверять другому человеку. Если Вы действительно доверяете кому-то, то показываете, что замечаете его ценность и потенциал.

Создание основ доверия в бизнесе и личной жизни улучшит все отношения. И самое главное, это не так сложно, как кажется.

«Точно так же, как доверие – это ключ к построению любых взаимоотношений, оно же является связующим веществом любой организации. Это цемент, который скрепляет отдельные кирпичики в единое целое. Это высочайшая мотивация». Стивен Кови

Инсайт 7. Для решения конфликтов ищите «Третью альтернативу», которая подойдёт для обеих сторон.

Подумайте, как в последний раз Вы пытались разрешить конфликт с кем-то. Насколько успешно это прошло? Вы отстаивали собственную точку зрения или пытались понять своего собеседника?

Лучший способ устранить конфликт — это по-настоящему услышать другого человека.

Большинство из нас думают, что умеют слушать, ведь мы делаем это постоянно. Тем не менее, есть большая разница между прослушиванием, или игнорированием, и эмоциональным слушанием, или эмпатией. Чтобы полностью понять собеседника, попробуйте увидеть проблему его глазами.

Доказано, что конфликт и недопонимание часто вызваны различиями в семантике. У каждого есть собственный способ использования лексики, и даже одно слово может иметь разные значения для отдельных людей. Поэтому постарайтесь выяснить, что человек имеет в виду, когда использует определенные понятия.

После того как Вы выслушали своего оппонента, объясните свою точку зрения и постарайтесь найти «Третью альтернативу», которая подойдёт для обеих сторон.

В личных или деловых отношениях необходим компромисс — взаимопонимание и открытость, естественный результат общения друг с другом. Это сделает «Третью альтернативу» более приемлемой. Возможно, даже лучшим решением со всех позиций.

«Помните, что понимать не означает соглашаться. Понимание — это способность посмотреть на проблему глазами, сердцем, умом и духом другого человека. Одна из глубочайших потребностей человеческой души — быть понятым». Стивен Кови

Инсайт 8. Определите систему ценностей Вашей организации.

Спросите у своих подчинённых, знают ли они, для чего приходят на работу каждое утро? Чтобы заработать денег, построить карьеру, самореализоваться? Если сотрудники не знакомы с основными ценностями компании, в которой они работают, то вполне вероятно, что сам бизнес стоит на шаткой основе.

Построить мощную организацию под силу только тем, кто осознаёт свою миссию, то есть имеет видение будущего компании. В таком случае каждый сотрудник оценивает свой вклад в реализацию стратегического плана развития.

Чтобы стать лидером-вдохновителем, нужно заслужить доверие своих подчинённых. Не просто контролировать, а стать примером для подражания. Большинство ошибок, вероятно, исходит из личных качеств характера руководителя. Каждый лидер должен продемонстрировать следование нравственным ориентирам, таким как выполнение обещаний и честность.

При ближайшем рассмотрении проблемы можно заметить, что, хотя основной ценностью компаний является сотрудничество внутри коллектива, ставка делается на конкурентоспособность, что заключается в системе вознаграждения для высокопоставленных сотрудников. И эти противоположности действуют друг против друга.

Работа над общим делом — это не скачки на ипподроме, где лучшим станет тот, кто первым придёт к финишу. Сотрудничество позволяет сделать достижение целей более эффективным, а людям внушает уверенность и даёт ощущение комфорта.

Постройте свою организацию на принципах доверительности, подотчётности и обратной связи. Таким образом, Вы позволите каждому обрести свой голос. Решение состоит в том, чтобы дать другим «направленную автономию». Установить цели работы, а затем предоставить свободу для их достижения. Подобное решение станет своеобразным психологическим договором, написанным в сердцах и умах людей. Расширение прав и возможностей является выигрышным стилем руководства.

Исследования показывают, что в организациях с «высокой культурой доверия» на первом месте для сотрудников стоит вовсе не размер заработной платы, а возможность для самореализации, приверженность общему делу и собственная эффективность.

Люди чаще оценивают себя эффективно, если им предоставляют обратную связь. Ни один человек или организация не могут успешно справляться с задачами всё время, на пути могут встречаться и трудности, поэтому не волнуйтесь. Не наказывайте своих сотрудников за неудачи, дайте им возможность высказать мнение по поводу проблемы и предложить решение.

Например, почему бы не организовать еженедельное собрание своей команды? Это даст Вам возможность выявить сильные и слабые стороны своей деятельности, а также поделиться идеями и планами.

«Обрести свой голос и построить мощную принцип-центричную культуру удаётся тем организациям, которые способны создать общее ощущение миссии, когда каждый человек знает ответы на главные вопросы ЗАЧЕМ и КТО, а также имеет полное представление о ясной стратегии (КАК и КОГДА)». Стивен Кови

Инсайт 9. Расширьте полномочия своих сотрудников, чтобы раскрыть их талант.

Многие люди не очень увлечены своей работой, что обычно приводит к скромным результатам. Сотрудники теряют мотивацию, когда у них нет достаточной свободы или ответственности. Обычно менеджер заботится обо всех процессах планирования и оценки, поэтому ожидается, что работники будут поступать так, как им говорят.

Если подчинённые разделяют ответственность и полномочия со своим лидером, то они становятся более мотивированными, поскольку делегирование обязанностей позволяет раскрыть потенциал и продемонстрировать таланты. В конечном итоге люди находят свои голоса.

Подумайте о клининговой компании с большим количеством немотивированных работников, единственной задачей которых является ежедневная уборка большого здания. Как они могут быть мотивированы? Простая идея помочь им найти свой голос — позволить принимать решения, а затем оценивать их успех. Сотрудники могут опробовать различные продукты для упрощения работы, например пылесосы или другое оборудование, а затем оценить, какие из них работают лучше всего.

Не бойтесь отказаться от власти. Самое главное — вдохновить рабочих на поиск собственных голосов в организации. Когда человек самостоятельно оценивает задачи и принимает решения, то он растёт как лично, так и профессионально, что делает компанию в целом более эффективной.

«Восьмой навык обеспечивает образ мышления и набор умений, позволяющий постоянно искать потенциал в людях. Это такое лидерство, которое четко доносит до людей информацию об их достоинстве и потенциале, позволяя им осознать эти качества в себе». Стивен Кови

Инсайт 10. «Восьмой навык — это путь к величию».

Восьмой навык способствует достижению трёх уровней величия: личного, лидерского и организационного. Личное величие заключается в воспитании незаурядного характера, которым руководит совесть. Лидерское величие проявляется в способности вдохновлять других на поиск их собственного голоса, независимо от рода деятельности. Организационное величие — в достижении «высокой культуры доверия» и обратной связи в компаниях.

Конечный путь к использованию восьмого навыка — служение другим. Настоящая причина, по которой создаются организации, — удовлетворять человеческие потребности. Понятие служения перед собой и окружающими даёт Вам моральный авторитет быть великим лидером. Вместо вопроса: «Что хорошо для меня?» нужно спросить: » Что хорошего во мне, что я могу дать другим?»

Истории известно немало личностей, пожертвовавших личным спокойствием и сделавших выбор в пользу служения окружающим. Джордж Вашингтон — один из отцов-основателей Соединённых Штатов Америки, дерзнувший бросить вызов Британской империи для освобождения от колониальной зависимости. Нельсон Мандела — борец за права африканского населения, президент ЮАР, сражавшийся с бедами своего народа.

Отказавшись от посредственности, эти люди выбрали путь величия и подарили возможность своим единомышленникам обрести собственный голос.

Выбор служения становится самым просветленным навыком для всех.

«Путь к величию можно выразить одним словом — «голос». Только тот, кто идёт по этому пути, обретает свой голос и вдохновляет на обретение голоса других. Остальным величия никогда не достичь». Стивен Кови

Итог. Основная идея книги.

Современная эпоха работников интеллектуального труда требует трансформации способов мышления и организации деятельности. Для того чтобы достичь высокой эффективности и мотивации, следует взять ответственность и инициативу в собственные руки.

Если хотите быть успешными в любой сфере жизни, то Вы должны найти свой голос и вдохновить других на поиск их собственного голоса. Не бойтесь раскрывать свои возможности, добивайтесь поставленных целей и вносите вклад в развитие окружающего мира.

«Знать и не делать — все равно, что не знать. В этой мысли заключена глубокая истина. Принципы, воплощенные в Восьмом навыке, не принесут большой пользы, пока путем постоянного применения на практике и исполнения они не станут частью характера и набора умений, то есть не превратятся в навык». Стивен Кови