"Смелые сотрудники" за 10 минут

Основные идеи

Очень многие сотрудники не могут расстаться с комфортом и боятся перемен. Привычка к комфорту и безопасности затрудняет их карьерный рост.
“Привыкшие к комфорту и страху” сотрудники ставят себе скромные цели, высказывают только “корректные” мысли и принимают наименее рискованные решения.
Компании, в которых сотрудники проявляют смелость, процветают.
Смелости можно научить.
Воспитывайте у сотрудников три вида смелости: смелость экспериментировать, смелость доверять коллегам и смелость высказывать свое мнение.
Руководитель должен быть примером смелости, “прыгая” в трудную ситуацию первым.
Изменить понятие о комфорте – значит помочь людям научиться справляться с дискомфортом. В дискомфортных условиях они захотят меняться и расти.
Многим работникам нужно, чтобы руководители научили их осознавать собственную ценность.
Энергию страха можно превратить в энергию деятельности. Для этого нужны механизмы защиты от страха.
Руководитель должен создать систему безопасности, которая смягчит возможные негативные последствия смелых поступков.

Краткое содержание

Комфорт + страх

Многие сотрудники, увы, живут в страхе, прячась в своей зоне комфорта. Альтернативой может быть только работа в “зоне дискомфорта”. Мысль об этом их парализует, хотя именно дискомфорт стимулирует рост. Работники не могут развиваться ни профессионально, ни в каких-либо иных областях, если они не высовывают носа из своей зоны комфорта. Как говорит исполнительный директор IBM Джинни Рометти, “Рост и комфорт не способны сосуществовать”. Приверженность комфорту и безопасности сковывает карьерный рост.

“Прилив страха… это приглашение испытать собственную смелость””.

Робкие сотрудники ничем не выделяются. Они стараются делать как можно меньше, никогда не испытывают на работе творческих порывов, устраняются от трудных заданий и избегают ответственности. Комфорт они находят в старых привычных методах и “слишком всего боятся, чтобы начать что-то делать по-другому”.

“Люди не станут смелыми лишь потому, что вы им велите. Вы должны создать такую среду, которая будет стимулировать их расширять свои возможности и рисковать””.

Две силы управляют их жизнью: комфорт и страх. “Привыкшие к комфорту и страху” сотрудники с восторгом приветствуют “безопасность и безликость”. Находясь во власти страха, они ставят себе скромные цели, высказывают только “корректные” мысли и принимают наименее рискованные решения. Их девиз: “Оставаться в безопасности любой ценой”. Когда им это удается, расплачивается за их бездействие ваша фирма.

Изменить отношение

Руководители должны поставить себе непростую задачу: побудить осторожных сотрудников преодолеть свой страх и покинуть зону комфорта. Подчиненным нужно помочь открыть в себе мужество – черту, которую Аристотель называл первой из всех добродетелей.

“На работе крайне необходимы смелые менеджеры. Но стать таким – значит... дать себе обещание быть отважным, несмотря на постоянное давление, которое оказывают комфорт и страх””.

Когда робкие сотрудники обнаруживают в себе смелость, это положительно отражается на благополучии организации. Они заново обретают энтузиазм, мотивацию и приверженность компании. Но обучить “повседневной смелости” очень нелегко. Ваши подчиненные не станут смелыми лишь потому, что вы их об этом просите. Помочь сотрудникам, которые всего боятся, обрести силу характера становится сегодня одной из главных обязанностей руководителя. Менеджеры должны делать все возможное, чтобы изменить осторожное отношение персонала, – это пойдет на пользу их собственной работе, их подчиненным и здоровью организации.

Осознание своей ценности

Чтобы помочь сотрудникам обрести мужество, руководителям нужны новые приемы, инструменты, стратегии и подходы. Покажите своим сотрудникам, как воспитать в себе смелость, установив высокие личные и профессиональные стандарты. Люди смогут взглянуть в лицо своему страху, только если вы инвестируете в эту задачу свое время, энергию и знание психологии. Воодушевляйте людей, вселяйте в них смелость. Если вы все время их одергиваете, они станут бояться еще больше.

“Суть менеджмента в управлении работниками, которые чувствуют себя слишком комфортно или слишком всего боятся””.

Многим работникам нужно, чтобы руководители научили их осознавать собственную ценность. Тогда стать смелыми им будет намного проще. Но как бы там ни было, смелость – это такая черта, которую человек должен разбудить в себе сам.

“Три бочки смелости”

Сотрудникам необходимо развить в себе три вида смелости.

Смелость экспериментировать. Этот вид смелости рождает инициативу и действие, побуждает людей преодолеть инерцию и попытаться взяться за новые, трудные задачи. Люди, обладающие смелостью экспериментировать, осваивают новые навыки и идут на риск. Воспитывайте в подчиненных предпринимательский дух. Объясняйте им, что стремление к безопасности часто несет в себе не меньшие угрозы, чем активные действия. Более высокий уровень такой смелости – “смелость экспериментировать в квадрате” – подталкивает к тому, чтобы сознательно проявлять бесстрашие и упорство.
Смелость доверять. Этот вид смелости подразумевает готовность полагаться на окружающих и уверенность в их честности. Запуганные люди не доверяют окружающим, ждут от них подвоха, а смелые – наоборот, только хорошего. Руководители обязаны развивать в себе этот вид смелости, чтобы доверять подчиненным. Такая смелость опирается на честность, соблюдение норм поведения и уважение. Если вы, будучи руководителем, показываете свою уязвимость, подчиненные проникаются к вам доверием. А если вызываете у них ужас, доверия к себе не ждите.
Смелость высказываться. Этот вид смелости позволяет людям искренне высказывать свое мнение. Они не чувствуют себя скованными какими-либо условностями и не боятся сообщать коллегам – в том числе начальникам – как оценивают ситуацию. Менеджеры, которые стремятся заткнуть сотрудникам рот, ничего, кроме самых негативных последствий, не получат. Запугивать людей, чтобы они молчали, бессмысленно. Рано или поздно плотину прорвет, будет высказано все, что накипело, и руководителям внезапно придется иметь дело с проблемами, о которых они и не подозревали. Чтобы побудить подчиненных быть откровенными, просите их на личных встречах рассказать вам о том, что они думают. В свою очередь, говорите им о том, что думаете и чувствуете сами, и никогда никого не наказывайте за то, что вы узнали из конфиденциальной беседы.

Пять принципов воспитания смелости у сотрудников

Разложив смелость на три составляющие: смелость “экспериментировать”, “доверять”, “высказываться”, – вы поможете своим подчиненным понять, как стать смелым. Руководители должны принять на вооружение следующие принципы воспитания смелости у сотрудников.

Смелым может быть любой.
Смелые сотрудники работают лучше осторожных.
Смелости можно научить.
Подготовиться к трудностям можно с помощью создания и отработки набора стратегий.
Когда каждый работник становится смелее, это идет на пользу всему коллективу.

“Модель закладывания смелости”

Чтобы сотрудники стали смелее, им нужна правильная обстановка – интеллектуальная, социальная, эмоциональная и психологическая. Без поддержки они не смогут избавиться от опасений, покинуть зону комфорта и привыкнуть принимать на себя риск. Создать обстановку, способствующую избавлению от страха, вы сможете с помощью следующих действий.

“Прыгайте первым”. Смелый шаг – это как прыжок в темноту. Ваши подчиненные никогда не решатся на такие “прыжки”, если вы сначала не выстроите для них систему защиты. Не ждите от них смелых поступков, если сами постоянно выказываете опасения и робость. Станьте примером смелости, “прыгайте” в трудную ситуацию первым – так вы вдохновите членов своей команды на то, чтобы проявлять бесстрашие. Как руководителю вам необходим правильный настрой. Говоря метафорически, наполняйте “бочки смелости” своих подчиненных, а не опустошайте их. “Менеджер наполняющий” не знает страха и готов делиться своей смелостью с сотрудниками. “Менеджер опустошающий” настолько переполнен страхом сам, что смелость подчиненных сразу испаряется.
“Обеспечьте безопасность”. Создайте систему безопасности, которая смягчит возможные негативные последствия смелых поступков. Нельзя ожидать от людей, что они будут смелыми, если им мерещится профессиональная катастрофа как потенциальный результат их действий.
“Приручите энергию страха”. Уловитеэнергию, которая содержится в страхе, – “заставьте страх работать”. Помогите своим подчиненным смело взглянуть на то, что их пугает. При наличии надежных механизмов защиты вы сможете преобразовывать сковывающий их страх в готовность действовать бесстрашно.
“Видоизмените комфорт”. Научите сотрудников спокойно относиться к дискомфорту. Они должны привыкнуть справляться сначала с незначительным дискомфортом, потом с немного бóльшим и так далее, пока не будут готовы браться за сложные задачи. Как и с любым навыком, начинайте с самых маленьких шагов и постепенно увеличивайте нагрузку. Помните о такой зависимости: в конце концов “комфорт станет очень некомфортным”. Когда появится неудовлетворенность, люди захотят измениться – именно в этот момент и начнется их рост. Подхватите эту тенденцию, давая подчиненным новые сложные задания, уводящие их в “зону дискомфорта” и заставляющие мыслить творчески.

Как управляет “менеджер, прыгающий первым”

Как руководитель, вы можете “либо толкать сзади, либо тянуть спереди”. В первом методе нет ничего вдохновляющего; он основывается на принципе руководства “Делай, как я говорю, а не как я делаю”. При таком отношении вы остаетесь далеко от линии битвы и только отдаете приказы своим сотрудникам, ожидая, что они выполнят всю грязную работу и принесут все необходимые жертвы. Разве можно возглавлять движение сзади? Чтобы возглавлять, нужно выйти вперед. Засучить рукава и направить свою энергию на то, чтобы увлекать за собой подчиненных, мотивировать их стремиться к лучшим результатам – и не бояться. “Лидер” – значит “ведущий”, тот, кто стоит перед войском и ведет людей за собой.

“Когда сотрудникам становится слишком некомфортно, ваша задача – вернуть их к состоянию уверенности””.

“Менеджер, прыгающий первым” помогает “привыкшим к комфорту” делать некомфортные вещи. В отношении к делу и поведении он задает тон, который воодушевляет подчиненных и помогает им освободиться от страха.

“Защитные рамки”

Энергию страха можно превращать в энергию действия. Концепцию такой трансформации и “защитных рамок” разработал психолог Майкл Аптер. “Защитные рамки” можно сравнить с “построением вокруг своего страха клетки, которая не будет давать ему вырваться наружу”. Представьте себе, что вы управляете определенными мыслительными процессами так, как если бы загоняли в клетку тигра. Поставив защитные рамки, вы укрепляете бесстрашие и уверенность в себе.

“Риск, сопряженный с бездействием, часто намного опаснее, чем риск, сопряженный с действием””.

Как же сотрудники смогут построить прочную клетку вокруг своих опасений? Получив как можно больше информации относительно того, что вызывает у них страх; делая специальные упражнения, помогающие управлять источником страха; беседуя с коучем.

Имея защитные рамки, можно превращать страх в ощущение приподнятости. Такое превращение возможно, потому что с точки зрения физиологических реакций чувство сильного страха мало чем отличается от чувства сильного возбуждения, воодушевления. Когда вы испытываете страх, сердце бьется учащенно, дыхание затруднено, а в животе холодок. То же самое происходит при возбуждении. Все отличие в том, что радостное возбуждение переживается людьми как приятное ощущение, удовольствие, а страх – как неприятное.

“Доверие – это всегда риск. Но еще опаснее не доверять. Когда доверия нет, пустоту заполняет недоверие и над всем царствует подозрительность””.

Новаторские исследования Аптера помогают понять, почему укрепление уверенности сотрудников в себе намного эффективнее попыток непосредственно повлиять на их страх, снизить его уровень. Под “укреплением уверенности” понимается ваша помощь сотрудникам в тщательной подготовке к событиям, репетиции своих действий.

Слишком осмелели?

Менеджеры обязаны воспитывать у сотрудников бесстрашие, но при этом сами должны быть готовы ко всякого рода неожиданностям, вызванным их воспитательной работой.

“Будь осторожен в своих мечтах, они могут исполниться”.Вы хотите руководить смельчаками, а не трусами? Будьте готовы к тому, что когда ваши подчиненные наберутся смелости, она станет распространяться во всех направлениях – в том числе и в вашу сторону. Недалек час, когда они скажут вам все, что думают, – и о вас как руководителе, и о ваших идеях.
Вам потребуется больше, чем смелость. Что нужно, чтобы руководить независимыми сотрудниками? Помимо личной смелости нужны интеллект и профессиональное мастерство. Учите “умной смелости”. Обладающий умной смелостью человек осуществит и личные цели, и цели организации. “Глупая смелость” заставляет людей вести себя подобно диким животным; в конце концов они разрушают то, что пытались создать.
Ожидайте схватки со скептиками. Ваша командасовершаетсмелые поступки? Готовьтесь к проявлениям неудовольствия сверху. Вы наверняка столкнетесь с оппозицией. Скептики будут лезть из кожи вон, чтобы поставить на место и вас, и ваших подчиненных, потому что все, что излучает бесстрашие, угрожает приверженцам статус-кво и их власти. Но не унывайте: на целую сборную пессимистов, ополчившихся против вашей команды, наверху найдется по крайней мере один оптимист, который вас поддержит.

“В любой программе действий есть риски и потери. Но они намного меньше, чем долгосрочные риски и потери от комфортного бездействия” (Джон Кеннеди).

Одно-единственное проявление смелости способно оказать важное влияние на карьеру.Смелые поступки делают людей сильнее, и один такой поступок может задать тон на всю оставшуюся жизнь. Сотрудники увидят, что смелые поступки положительно влияют на их жизнь.

Чем больше смелых менеджеров в компании, тем она производительнее. Учтите, что если вы решите всегда действовать смело, обратной дороги быть не может. Путь будет нелегким – вы всегда будете ощущать давление людей и обстоятельств, толкающих вас к тому, чтобы жить по-старому. Не сдавайтесь: ваше мужество передастся вашим сотрудникам и сделает их продуктивнее.

“Бездействие порождает сомнения и страх. Действие порождает уверенность и смелость. Хотите победить страх – не сидите дома, рассуждая. Идите и займитесь делом” (Дейл Карнеги).

Компании, в которых сотрудники проявляют смелость, процветают. Обретенная сотрудниками смелость помогает им найти источники свежей энергии и воспринять девиз “Я все могу”. Они начинают находить удовольствие в сложных задачах и относиться к трудностям как к возможностям; они доверяют друг другу и хорошо работают вместе; высказывают свое мнение прямо и честно, ничего не утаивая. Они испытывают радость от движения вперед, и смелость питает их желание взяться за работу с новыми силами.