“Эмоциональный интеллект 2.0” за 10 минут
Введение
Об эмоциональном интеллекте (EQ) заговорили сравнительно недавно — лишь в конце 90-х годов прошлого века. До этого времени успех в основном связывали с уровнем обычного интеллекта (IQ). Однако в процессе исследований выяснилось, что большинство успешных людей не только обладают развитым IQ, но, как правило, еще и более высоким уровнем эмоционального интеллекта. Именно он влияет на качество и эффективность нашего взаимодействия с окружающими людьми.
Более того, исследования показали, что в отличие от IQ, который определен с момента рождения и не меняется на протяжении жизни, совершенно не важно, каким уровнем EQ вы обладаете изначально — вы способны его изменить. Именно с этой целью и была написана книга. Авторы утверждают: если вы внимательно отнесетесь к рекомендациям и приложите усилия к их выполнению, то вы гарантировано сможете достичь результата. А это, в свою очередь, приведет к положительным изменениям в вашей жизни.
Наши мысли и действия определяет сочетание трех отдельных качеств, которыми обладаем мы все — IQ, EQ и личности. Поэтому понимание эмоционального интеллекта, его влияния на нашу жизнь и способов управления им поможет более эффективно использовать наш IQ, знания и опыт, которые у нас уже есть.
Ознакомившись с саммари, вы сможете лучше понять, что же такое эмоциональный интеллект, как именно его уровень влияет на качество вашей профессиональной жизни, узнаете, какие стратегии по его увеличению существуют и как их применять.
Книга будет полезна всем, кто хочет стать более успешным и продуктивным, улучшить взаимоотношения с окружающими людьми и качество своей жизни. Особенно рекомендуем ее лидерам любого уровня, для которых высокий уровень EQ является необходимым качеством.
1. Эмоциональный интеллект: общая картина
Наш мозг устроен так, что эмоции всегда получают приоритет над рациональным мышлением. Все, что мы видим, слышим или ощущаем, передается в наш мозг в виде электронных сигналов, зарождающихся в спинном мозге. Но прежде чем достигнуть лобной доли, отвечающей за рациональное мышление, они проходят через лимбическую систему, управляющую нашими эмоциями. Рациональный центр мозга не может остановить эмоции, возникающие в лимбической системе, но они постоянно влияют друг на друга. Именно взаимодействие между эмоциональным и рациональным центрами мозга и является физическим источником EQ.
Хотя мы испытываем эмоциональную реакцию практически на все происходящее в нашей жизни, чаще всего мы не способны распознать и описать собственные эмоции. Среди более 500 тысяч человек, протестированных авторами за годы исследований, лишь 36% точно распознавали возникающие у них эмоции. И самая большая сложность в понимании эмоций в том, что все они являются вариациями пяти основных чувств — счастья, грусти, гнева, страха и стыда — в различной степени интенсивности.
1.1. Триггеры и «эмоциональные захваты»
Сильные переживания часто приводят к «эмоциональным захватам» — моментам, когда наши эмоции полностью контролируют наше поведение и мы реагируем, не размышляя. Как правило, чем более интенсивны эмоции, тем больше вероятность, что они будут диктовать наши дальнейшие действия. В свою очередь, то, что вызывает в нас сильную эмоциональную реакцию, называется «триггером». Помимо реакций, типичных для всех людей, у каждого из нас есть свой уникальный набор триггеров, формирующих личную историю на основе нашего опыта. Развитие EQ помогает научится определять свои триггеры и более продуктивно справляться с «эмоциональными захватами».
1.2. Влияние эмоционального интеллекта
Поскольку EQ влияет на все, что вы говорите или делаете, даже небольшие усилия, потраченные на его увеличение, способны привести к значительным позитивным изменениям в жизни. EQ важен настолько, что на его долю приходится 58% успеха во всех видах деятельности. Кроме того, между уровнем EQ и уровнем доходов существует прямая связь.
2. Четыре навыка эмоционального интеллекта
Для того чтобы повысить уровень своего эмоционального интеллекта, необходимо понимать и развивать четыре его основные навыка: самосознание и самоконтроль, которые относятся к личной сфере, и социальную осознанность и управление взаимоотношениями, относящиеся к социальной сфере. Развитие даже одного навыка оказывает влияние на все остальные и повышает ваш уровень EQ.
Самосознание — это способность распознавать свои эмоции и их источник или причину, их вызвавшую. Чтобы достичь такого понимания, нужно потратить достаточно времени на размышления о том, почему у нас возникают те или иные эмоции. Развитие навыка самосознания позволяет с большей легкостью применять остальные навыки эмоционального интеллекта, а также видеть и использовать удачные возможности в работе, не давая эмоциям нам помешать.
Самоконтроль — это способность использовать понимание собственных эмоций для сохранения гибкости и позитивного управления своим поведением. Однако самоконтроль — это нечто большее, чем простое противостояние собственному взрывному характеру. Настоящий результат заключается в том, чтобы отложить свои сиюминутные потребности ради более важной цели. Именно те, кто на это способен, достигают успеха.
Социальная осознанность — это способность точно улавливать эмоции других людей и понимать, что происходит в реальности. Это основополагающий навык из двух, относящихся к социальной сфере, влияющий на все аспекты ваших взаимоотношений с людьми. Развивая этот навык, вы научитесь понимать язык тела, выражения лица, позу, тон голоса, даже скрытые эмоции и мысли других людей и использовать эти знания, где бы вы ни находились.
2.4. Управление взаимоотношениями
Навык управления взаимоотношениями — это способность использовать понимание собственных эмоций и эмоций окружающих для выстраивания успешного взаимодействия. Он предполагает использование всех остальных навыков: самосознание поможет отслеживать свои эмоции, самоконтроль — выражать свои чувства и действовать с пользой для отношений, а социальная осознанность — лучше понимать потребности и чувства других людей.
3. Стратегии развития навыков эмоционального интеллекта
В процессе развития эмоционального интеллекта усиливается связь между рациональной и эмоциональной частями вашего мозга. Но для того, чтобы эта связь стала прочной и стратегии развития EQ принесли эффект, их необходимо практиковать регулярно. В этом вам поможет «План действий по развитию эмоционального интеллекта».
• Пройдите тест Emotional Intelligence Appraisal® (он есть на сайте TalentSmart).
• Выберите навык, над которым вы будете работать, и начните практиковать три стратегии для его развития.
• Найдите человека с развитым эмоциональным интеллектом и попросите его оценивать ваши успехи через равные промежутки времени.
• Помните, что вы желаете достичь результата: практикуйтесь и будьте терпеливы.
• Оцените свой прогресс: повторно пройдите тест и сравните результаты.
3.1. Стратегии развития самосознания
Ежедневно мы испытываем множество эмоций, о которых даже не подозреваем, и тем более не управляем ими. Развивая навык самосознания, мы постепенно начнем замечать даже самые незначительные эмоции и сможем понять, каким целям они служат.
• Перестаньте делить свои чувства на хорошие и плохие и записывайте свои эмоции.
Навешивая ярлыки на собственные ощущения, вы не даете эмоциям исчерпать себя и исчезнуть. Это мешает вам понять, что с вами в действительности происходит. Ведение записей позволит вам не только сохранить информацию обо всем, на что вы реагируете, но и поможет развить способность контролировать этот процесс.
• Замечайте свои эмоции в книгах, фильмах и музыке.
Если вы испытываете сложности с пониманием и выражением своих эмоций, вам помогут книги, фильмы и музыка. Наблюдая за героями, можно понять, какие модели поведения стоит перенять, а каких лучше избегать, и в дальнейшем это поможет вам развить навык управления взаимоотношениями.
• Почувствуйте свои эмоции физически.
Наиболее эффективный способ понять, как проявляются эмоции, — научится замечать физические ощущения, которые их сопровождают. Кроме того, с помощью эмоциональных и физических реакций тело и ум подсказывают вам, когда стоит остановится и отдохнуть. Научившись распознавать у себя эти признаки, вы сможете справиться со стрессом раньше, чем он причинит вам вред.
• Воспользуйтесь собственным дискомфортом.
Игнорирование ваших эмоций не заставит их исчезнуть. Вспомните ситуации, когда общение с кем-то доставляло вам дискомфорт. Каждая из них — это возможность чему-то научиться. А в дальнейшем эта стратегия поможет вам при развитии навыка управления отношениями: вместо того чтобы избегать взаимодействия с неприятными вам людьми, примите ситуацию и используйте ее.
• Найдите обратную связь.
Эта универсальная стратегия поможет вам при развитии всех навыков EQ. Спрашивайте, что люди думают о вас в разных ситуациях, как ваши действия влияют на них. Чтобы взглянуть на ситуацию под другим углом и развить навык самоконтроля, поговорите с человеком, эмоционально не заинтересованным в ваших проблемах. А проверяя таким образом собственные наблюдения, вы улучшите ваш навык социальной осознанности.
3.2. Стратегии развития навыка самоконтроля
На первый взгляд, самоконтроль — это когда мы делаем глубокий вдох и берем себя в руки, находясь под влиянием сильных эмоций. Но этого недостаточно. Высокий уровень самоконтроля подразумевает также, что вы не вызываете у людей негативного отношения к себе.
• Следите за своим телом.
Нарушения сна, отсутствие физической активности и недостаток кислорода делают вас более раздражительным, невнимательным и менее гибким. Правильное дыхание, гигиена сна и физическая активность дадут вашему уму необходимый отдых и помогут лучше контролировать себя.
• Возьмите свой внутренний монолог под контроль.
Поскольку наши мысли и чувства тесно связаны, негативный внутренний монолог порождает у нас негативное отношение к себе и мешает сосредоточиться на развитии самоконтроля.
• Сосчитайте до десяти или отложите решение проблемы на завтра.
Взяв за правило считать до десяти в напряженных ситуациях, вы дадите рациональной части вашего мозга время на то, чтобы подключится к решению проблемы. А в особенно сложных ситуациях лучше отложить принятие решения на следующий день.
• Примите, что изменения поджидают вас за каждым углом.
Мы не можем предсказать, что ждет нас в будущем, но можем научиться принимать и справляться с любыми изменениями. Возьмите за правило раз в неделю писать список возможных ситуаций и ваших действий и идей о том, как их преодолеть.
• Заявите о своих целях публично.
Мотивация сильно влияет на самоконтроль, поэтому вы можете использовать ожидания других людей по отношению к вам как мощный источник энергии для достижения своей цели.
• Визуализируйте, что вы достигли успеха.
Вашему мозгу сложно различать то, что вы в действительности видите, и то, что вы представляете. Поэтому хороший способ тренировки новых навыков — представлять себе, что вы уже ими обладаете: например, что вы эффективно управляете эмоциями.
3.3. Стратегии развития социальной осознанности
Для развития социальной осознанности необходимо уметь различать не только свои эмоции, но и эмоции других людей, уважать и принимать их. Кроме того, очень важно понимать и, насколько это возможно, учитывать культурные особенности других людей при выборе стратегий своего поведения.
• Приветствуйте людей по имени.
Имя является важной частью нашей самоидентификации. Приветствуя человека по имени, вы не только показываете свое расположение, вы создаете связь между вами.
• Наблюдайте за людьми и практикуйте искусство слушания.
Часто за своими делами мы не замечаем окружающих нас людей. Найдите время просто для того, чтобы наблюдать за людьми — в офисе, на совещаниях, за столиком в кафе или на прогулке. Следите за языком их тела, общением, проявлениями их настроения. Наблюдение за людьми также поможет вам развить умение слушать, которое помимо восприятия слов включает в себя внимание к тону собеседника, скорости или громкости речи, к тому, что было сказано или не сказано.
• Планируйте мероприятия заранее.
Спланировав все заранее, вы сможете сконцентрироваться на настоящем моменте и получать удовольствие от происходящего, вместо того чтобы перебирать свои ошибки или пытаться что-то исправить в последний момент.
• Придумайте вопросы на крайний случай.
Иногда общение идет не так, как вы ожидаете. Задав такой вопрос, вы выиграете немного времени, чтобы лучше понять другого человека, показать ему, что вы заинтересованы в его мыслях и идеях, и найти нужные слова, чтобы исправить ситуацию.
• Уловите настроение, царящее в комнате.
Эмоции могут передаваться от одного человека к другому, поэтому умение считывать настроение группы людей поможет вам предвосхищать различные ситуации и справляться с ними более эффективно.
3.4. Стратегии развития навыка управления взаимоотношениями
Стараясь построить доверительные отношения, мы часто очень стараемся в самом начале, но со временем теряем свой настрой. Выстраивание отношений требует времени, усилий и знаний. Даже гнев можно использовать, чтобы улучшить отношения с кем-то.
• Улучшайте свой естественный стиль общения.
Общение формирует ваши взаимоотношения с людьми. Составьте список сильных и слабых сторон вашего стиля общения, постарайтесь развить положительные качества и исправить негативные.
• Будьте открыты и любопытны.
Вы сами решаете, насколько открытым вы хотите быть, но чем больше люди о вас знают, тем меньше у них шансов понять вас неправильно. А чем больше интереса вы проявляете к другим, тем лучше вы понимаете их и их потребности.
• Помните о мелочах, имеющих большое значение.
Иногда для того, чтобы создать хорошее впечатление о себе или укрепить отношения, достаточно просто сказать «спасибо» или извиниться. Показывайте свою заботу людям.
• Придерживайтесь политики «открытых дверей».
Показывайте людям, что они могут свободно к вам обратиться — это поможет построить доверительные отношения, особенно если вы являетесь руководителем.
• Избегайте двойных сигналов.
Люди больше доверяют тому, что они видят, чем тому, что слышат. Даже если вы хорошо себя контролируете, ваши эмоции все равно могут проявиться в языке вашего тела, тоне речи и т. д.
• Давайте четкий и конструктивный отзыв.
Обратная связь помогает увидеть то, чего мы не замечали раньше, и стать лучше.
Но чтобы другой человек правильно воспринял ваш отзыв, он должен быть четким, конструктивным и дан с позиции разума, а не эмоций.
• Не только следуйте своим решениям, а объясняйте их.
Для того чтобы другие поддержали идею, им необходимо понимать, почему она возникла. Объясняйте ваши решения. Еще лучше будет, если вы заранее спросите мнение других людей и оцените, какое влияние ваше решение или идея окажут на них.
• Управляйте трудным разговором.
Несколько простых шагов позволят вам преодолеть трудный разговор, не разрушив ваши отношения с собеседником:
- начните с согласия;
- попытайтесь лучше понять ситуацию со стороны другого человека;
- боритесь с желанием отложить разговор или возражать;
- помогите другому человеку понять вашу сторону;
- продолжайте разговор;
- сохраняйте контакт.