"Эмоциональная смелость" за 10 минут

Основные идеи

• Эмоциональная смелость помогает принимать неприятные чувства как должное. Без “готовности испытывать любые эмоции” трудно решиться на смелый шаг или сложный разговор.
• Элемент первый: развивайте уверенность в себе.
• Элемент второй: выстраивайте отношения с людьми.
• Элемент третий: сосредоточьтесь на цели.
• Элемент четвертый: развивайте эмоциональную смелость.

Краткое содержание

Эмоциональная смелость помогает принимать неприятные чувства как должное. Без “готовности испытывать любые эмоции” трудно решиться на смелый шаг или сложный разговор.

Приходилось ли вам перед предстоящим трудным разговором переживать целую гамму неприятных чувств – внутреннюю дрожь, подавленность, стресс? Чем это объясняется – вы опасаетесь реакции другой стороны или боитесь потерять самообладание? Все просто: мы стремимся уйти от трудного разговора, потому что не хотим испытывать негативные чувства. У нас не хватает духа переживать сильные чувства, в особенности отрицательные. Мы избегаем интенсивных эмоций. А значит, нам не хватает “эмоциональной смелости”.

На первый взгляд кажется: чтобы довести дело до конца, нужно мужество действовать. Так и есть. Но что лежит в его основе?Мужество чувствовать”.

Неспособность принимать негативные чувства как данность снижает вашу продуктивность и ограничивает вас в действиях. Развив в себе готовность переживать неприятные, порой болезненные чувства, вы повысите свою эффективность и расширите возможности в профессиональной и личной жизни.

Вести трудные разговоры и мобилизовать себя и других на действия талантливым руководителям помогают “четыре элемента поведения”.

Элемент первый: развивайте уверенность в себе.

Будьте верны себе при любых обстоятельствах и не стремитесь подстроиться под других. Чтобы поступать не так, как все, и сопротивляться давлению социального окружения, нужно укреплять уверенность в себе. Начните с формулирования ценностей и принципов, которые для вас важны, и подумайте, чем вы готовы ради них поступиться. Готовы ли вы, к примеру, рискнуть своей должностью или почувствовать свою незащищенность? Чтобы поступать в соответствии со своими ценностями, нужно установить прочную связь со своим внутренним “я”, например, с помощью медитации. Это позволит вам спокойно реагировать на любое давление и сохранять душевное равновесие.

Мывсеми силами стремимся отгородиться от [эмоций], в основном – контролируя свое поведение, чтобы не делать того, что может ихспровоцировать”.

Попробуйте лучше узнать самого себя, попросив окружающих сказать, что они о вас думают. Это поможет вам стать увереннее – без уверенности в себе не будешь невозмутимо выслушивать критику. Некоторые отзывы действительно тяжело слушать, но если научиться “сопереживать себе”, то есть принимать себя, не стремясь подавить те черты, которые не нравятся, можно обрести уверенность в себе. Признайте свои скрытые недостатки и перестаньте пытаться стать таким, каким вас хотят видеть другие. Будьте собой.

Чтобы развить уверенность в себе и личную эффективность, определяйте в конце каждого года “ключевую тему” на следующий год, которая способна положительно повлиять на все, что вы хотели бы изменить. Например, автор книги пришел к выводу, что чем бы он ни занимался, он всегда слишком торопится и пытается слишком много всего успеть. Поэтому тема, которую он наметил себе на предстоящий год, звучала так: “замедлиться”. Он начал медленнее есть, благодаря чему стал меньше съедать за один прием пищи и избавился от ощущения переедания. Тот же лозунг помог ему больше слушать и меньше говорить самому; он осознал, что следует быть внимательнее к собеседникам.

Отсутствие смеха может быть симптомом… нездоровой ситуации”.

Вместо того чтобы пытаться приобрести новую привычку, постарайтесь модифицировать собственную модель поведения. Вспомните, что хорошо удавалось вам в прошлом и что делает вас счастливым, и перенесите эти эмоции в настоящее. Чтобы стать таким человеком, каким вы хотите быть, сохраняйте фокус и подходите стратегически к расходованию своей энергии. Не отвлекайтесь, не делайте много дел одновременно и не забывайте о важном компоненте уверенности в себе – смехе.

Элемент второй: выстраивайте отношения с людьми.

Обретенная уверенность в себе поможет вам понимать и ценить других и добиться того, чтобы и вас понимали и ценили. Так вы установите добрые и искренние отношения с окружающими – коллегами, клиентами, друзьями и членами семьи. Чтобы люди вам доверяли, вы должны сами им доверять – таков девиз Майкла Ньюкомба, управляющего далласского отеля сети Four Seasons. Майкл использует “метод управления с помощью общения” (proximity management). Раз в месяц он проводит неформальную личную беседу с каждым сотрудником отеля. Благодаря таким беседам ему удается не только находить общий язык с подчиненными, но и решать проблемы, о которых он иначе никогда бы не узнал.

Людям нравится, когда ими интересуются и когда им доверяют. Они раскрепощаются и свободнее говорят. У них возникает уверенность, что к ним прислушиваются; так между участниками разговора возникает эмоциональная связь. Чтобы выстроить такую связь со своим собеседником, старайтесь слушать с неподдельным интересом, повторяйте слова собеседника, показывайте, что вы внимательно вникаете во все детали, и, наконец, задавайте вопросы, проясняющие ситуацию.

Интерес и любопытство – не просто качества, а образ жизни”.

Будьте любознательны – так вам будет легче понимать окружающих и справляться с проблемами. Некоторые проблемы кажутся неразрешимыми. Допустим, вы уверены, что перепробовали все возможные варианты решения, но результата не получили. Может быть, вы неверно сформулировали саму проблему? Например, если один из ваших подчиненных не хочет нести за что-то ответственность, проблема может быть не в уклонении от ответственности, а в чем-то другом. Возможно, дело в недостаточно высоком уровне навыков сотрудника или вашей неспособности четко объяснить задачу. Сформулируйте проблему по-другому и, попробовав разные подходы, сделайте выводы.

Чтобы налаживать прочные отношения с людьми, во-первых, запомните, что не следует общаться, когда вас одолевают негативные эмоции. Во-вторых, планируйте свой разговор заранее: определите, какого результата вам нужно добиться; что именно вы должны сообщить людям, чтобы достичь такого результата; как и когда это лучше сделать. В-третьих, если вы совершили ошибку, признайте ее и извинитесь.

Когда босс не в духе, в воздухе пахнет грозой”.

Эмоции заразительны, они передаются от человека к человеку, как простуда. Согласно исследованиям, у людей, которые вместе работают, обычно сходное настроение – плохое или хорошее. Эта закономерность еще более справедлива в отношении тех, кто наделен властью, потому что именно лидеры больше, чем кто-либо другой, задают настрой в коллективе. Для установления хороших взаимоотношений с людьми требуется уметь так подбирать слова, использовать мимику, жестикуляцию и тон голоса, чтобы собеседники не чувствовали себя скованно.

Возможно, вы отлично улавливаете, когда нужно прийти к людям на помощь. Но начать трудный разговор может оказаться намного сложнее. Страх перед таким разговором заставляет нас сразу приступать к выстраиванию сложной аргументации или объяснению причин своего жесткого решения, не объявляя при этом о самом решении. Почему мы так поступаем? Потому что пытаемся убедить своего собеседника (или аудиторию), что это решение – “продуманное, взвешенное и неизбежное”. Кроме того, такие уловки помогают нам отсрочить момент сообщения плохой новости. Если вам нужно поговорить на трудную тему, не ходите вокруг да около, переходите сразу к сути вопроса и начинайте с того, о чем вам неприятнее всего сообщать, – а потом уже приступайте к аргументации.

Элемент третий: сосредоточьтесь на цели.

Теперь, когда ваша уверенность в себе и взаимоотношения с людьми упрочились, вы должны вдохновить их сделать все возможное, чтобы достичь “глобальной цели”. Не забывайте, что эмоции – это “топливо для подзарядки фокуса”, поэтому задействуйте свои чувства в полную силу и прислушивайтесь к своему телу. Это подскажет вам, на чем сконцентрировать энергию.

Важно придерживаться правильного направления – то есть всей командой идти именно к той высшей цели, которую вы себе поставили. Эта цель отражает либо ваши приоритеты, либо главную стратегию. Чтобы не сбиваться с курса, на каждом рабочем совещании, когда нужно принять решение, уделяйте время проговариванию основной цели. Затем анализируйте, поможет ли предложенное решение двигаться всей организацией по направлению к этой общей цели.

Открытое обсуждение темы,которую все боятся затрагивать, – почти гарантия повышения эффективности компании”.

Иногда требуется огромная эмоциональная смелость, чтобы отказаться от проекта, идеи или решения, которые кажутся очень привлекательными, но не согласуются с интересами фирмы. В этом и состоит роль лидеров – принимать такие непростые решения. Чтобы руководители могли сосредоточиться на решении сложных организационных проблем, необходимо создать такую среду, в которой будет комфортно дискутировать, спорить и даже конфликтовать.

Для начала перестаньте использовать на совещаниях проекторы и делать презентации. Затем примите на вооружение четыре важных правила:

1. Высшим руководителям следует сосредоточиться на “фундаментальных вопросах”, а не на небольших пошаговых улучшениях.
2. Важно придерживаться общего направления. Представьте, что ваша компания – это большая стрелка (ваша основная цель), которая содержит много маленьких стрелок (проектов, сделок, клиентов и так далее). Как руководитель, добейтесь того, чтобы все маленькие стрелки показывали то же направление, что и большая.
3. Помните о воспитании преемников. Помогите следующему поколению приобрести лидерские навыки.
4. Наберитесь эмоциональной смелости для обсуждения тем, которые все обходят стороной. Только в таком случае компания сможет двигаться вперед.

Чтобы компания посвятила себя высокой цели, необходим лидер, способный сфокусировать энергию команды. У такого лидера должно быть три важных качества. Во-первых, он должен “быть талантливым”, уметь общаться, управлять конфликтами и развиваться сам вместе с развитием организации. Во-вторых, он должен “быть готовым к риску” – быть настолько уверенным в себе, чтобы идти на риск и спокойно воспринимать критику, не отвечая агрессией. В-третьих, он должен “быть великодушным” – ставить интересы компании и подчиненных выше своих собственных.

Лучшее лекарство от перегрузки –движение вперед”.

Фокусируйте энергию своей команды, предоставляя ей возможности для самостоятельных действий и привлекая ее ко всем процессам и инициативам. Четко обозначайте свои ожидания. Определите, есть ли у сотрудника нужные навыки, и создайте систему показателей для оценки его продвижения к поставленной цели. Регулярно предоставляйте сотруднику обратную связь и наградите его или освободите от задачи в зависимости от результатов. Разрабатывайте чек-листы или стандартные процедуры, чтобы направлять энергию сотрудников в нужное русло и экономить время, оперативно выявляя проблемы.

Элемент четвертый: развивайте эмоциональную смелость.

Мы часто игнорируем или подавляем свои чувства. Поступая так, мы добиваемся обратного – не только не избавляемся от эмоций, но даже усиливаем их. Обладать эмоциональной смелостью – значит не бояться переживать весь “калейдоскоп чувств: страх, тревогу, волнение, озадаченность, неуверенность, радость, раздражение, расстройство, гордость, стыд”. Важно осознавать свои чувства – это поможет вам даже в стрессовых ситуациях принимать оптимальные решения.

Попробуйте следующий прием: представьте свои отрицательные эмоции в виде монстра, который увеличивается в размерах по мере усиления интенсивности ваших чувств. Не позволяйте чудовищу вырваться наружу и вынудить вас сделать или сказать то, о чем вы позже пожалеете. Подождите, пока вам не удастся найти укромное место, – тогда выпускайте его и больше себя не сдерживайте: рычите, прыгайте, боксируйте.

Монстр рвется наружу? Отлично, пусть выходит. Но толькона ваших условиях”.

Научитесь принимать свои чувства, не поддаваясь им. Эмоциональная смелость – это еще и “готовность чувствовать себя беспомощным и при этом не сдаваться”. Для этого нужно верить в свои силы и в силы своей команды, которые приведут вас к успеху, а также не избегать чувств, вызываемых болью и страданиями.

Обладать эмоциональной смелостью – значит идти на риск, ошибаться, учиться на ошибках и, пользуясь полученным опытом, делать следующий рискованный шаг. Страх неудачи – естественное чувство, но ему нельзя позволять удерживать вас от риска. Многим людям именно из-за страха не удается полностью реализовать свой потенциал – они боятся произвести плохое впечатление или стать мишенью для насмешек. Развивать лидерские навыки – значит трогаться с места первым и “идти на риск, когда другие боятся”.Когда нет очевидного выхода из положения, устанавливайте предел для принятия решения (15 минут, полчаса), например с помощью таймера. Говорите правду, будьте искренни и извлекайте максимум из настоящего момента. Эти навыки важны для того, чтобы обсуждать трудные темы и вести вперед свою команду.

Готовность терпеть [боль] требуетсмелости и дает неограниченную свободу быть собой и делать то,что вы считаете самым важным”.