Внедрение AI-РОПа для анализа работы менеджеров отдела продаж с клиентом
Решение, которое поможет:
• Контролировать работу менеджера
• На 99% сократить время на анализ разговоров
• Дорабатывать скрипт разговора менеджера и клиента
• Мотивировать менеджера на лучшие показатели
• Улучшать показатели рекламных кампаний, SMM-стратегии, маркетинга
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Первый робот транскрибирует запись разговора в текст и разделяет разговор менеджера и клиента
Второй в роли РОПа оценивает качество звонка на предмет выполнения скрипта, выделяет конкретные фрагменты разговора, где было допущена ошибка
Третий анализирует звонок на наличие конкретных ошибок. Например слов паразитов или непрофессиональной лексики
Четвертый робот выдает резюме по звонку на предмет улучшения скрипта и дополнительных действий
ПРИМЕР
Топ ошибок менеджера, которые выделил AI-РОП:
- Менеджер недостаточно четко объяснил цель разговора
- Задавал вопросы для выяснения интересов клиента, но вопросы были не структурированными
- Были заданы вопросы для выявления потребностей, однако они не касались глубинных ценностей и проблем клиента
- Недостаточно четко подтвердил понимание запроса клиента и не резюмировал его основные проблемы и потребности
- Не замечено активного выяснения потребностей клиента через задавание уточняющих вопросов. Беседа больше сосредоточена на рассказах менеджера
- Разговор не следует чёткой структуре, много перескоков от темы к теме, отсутствует логичное разделение на этапы разговора
Это снижает профессионализм общения. В разговоре присутствует большое количество слов-паразитов (например, "вот", "ага", "как бы", "типа") и неформальной лексики ("кайф", "огонь", "круто", "нулик" и т.п.), отметил виртуальный AI-РОП в данном случае
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ:
1. Организация прозрачности в работе МП и автоматизация контроля работы менеджера, есть возможность погружения результатов анализа виртуального AI-РОПа к карточке клиента для удобной проверки результатов звонка.
2. Нет необходимости самостоятельно собственнику или руководителям прослушивать звонки менеджеров. Больше не нужно составлять отчеты о работе отдела продаж вручную, робот сделает все за вас.
3. После каждого анализа разговора робот выдает рекомендации по улучшению скрипта продаж для повышении конверсий на целевое действие клиентом.
4. Осознанность менеджера, что каждый его звонок будет проанализирован без исключений, мотивирует его на лучшие результаты. При грамотно выстроенной системе мотивации для отдела продаж в связке с виртуальным AI-РОПом, гарантированно повышается конверсия продаж.
5. Возможность улучшения показателей рекламных кампаний, SMM-стратегии, маркетинга. Например: внедрить в скрипт разговора менеджера несколько вопросов из глубинного интервью (кастдев), ответы на которые помогут лучше узнать свою целевую аудиторию, их боли, потребности и задачи, которые они хотят решить вашим продуктом или услугой. Из 50-100 проанализированных разговоров, можно собрать целую базу данных о клиентах для фундаментальной работы над улучшениями отдела продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
Обращайтесь за консультацией сюда - https://t.me/x100zabota