Как IT помогает оптимизировать бизнес-процессы и защищает от возвратов.

Лаша Боратиони — сооснователь компании Х100 IT Group, которая помогает бизнесу использовать IT-технологии для достижения поставленных целей.

В далеком 2018 году Лаша и его команда начинали как специалисты по рекламе, создали рекламное агентство, создали Академию онлайн-профессий.

Набравшись опыта и глубоко погрузившись в сферу инфобизнеса, они столкнулись с тем, что нужно решать много определенных задач, которые занимают уйму времени и сил.

Уже тогда Лаша задумался, что надо бы собирать команду разработчиков и как-то оптимизировать эту историю.

Как выглядит оптимизация с помощью IT-решений на примере клиентов X100 IT Group

Прекрасно работают IT-решения там, где все очень сложно, много процессов или, наоборот, царит хаос.

Например, для школы похудения команда Лаши разработала отдельную социальную сеть.

Проблема проекта была в том, что тысячи процессов часто вылетали из строя. Ведь она создавала под своим брендом косметику, вела платный клуб по похудению. Тысячи учеников и покупателей, бонусные системы накоплений, миллион внутренних процессов — от маленьких до огромных. Часто что-то не работало, подвисало, отказывало.

Х100 IT Group создали для нее целый удобный мир, где есть абсолютно все

В профиле пользователя видно всю активность и информацию о нем

Конечно же, раздел с обучением, где можно легко и просто проходить уроки

Раздел с аудиопрактиками на различные темы, в помощь и поддержку пользователям

А еще:

• раздел лунного календаря и гороскопа дня;
• чат системы;
• поддержка;
• план питания;
• новостная лента;
• раздел игр;
• метафорическая карта дня;
• барахолка с распродажами ненужных вещей;
• внутренняя игра «5 букв»;
• несколько женских форумов;
• учет водного баланса;
• учет меню, где также начисляются бонусы-спасибки;
• отслеживание тренировок.

Фактически — целая экосистема для бизнеса, которая работает, как швейцарские часы.

Онлайн-школы постоянно сталкиваются с вызовом: как привлекать теплых лидов с минимальными затратами.

Кейс онлайн-школы по снижению веса демонстрирует, что одним из эффективных решений может быть реферальная программа.

В онлайн-школе решили отказаться от традиционного маркетинга и сконцентрировались на привлечении учеников через рекомендации. Уже несколько лет школа успешно привлекает новых студентов исключительно через рефералов.

Какие есть сложности и ошибки при создании реферальной программы

Аналитика и статистика

Сбор и анализ данных о рефералах требует значительных усилий. Важно точно отслеживать, откуда приходят ученики, как они взаимодействуют с платформой и какие действия приводят к конверсии. Без правильных инструментов можно легко потеряться в потоке информации, что приведет к неправильным выводам и, как следствие, неэффективным решениям.

Решение: использовать аналитические инструменты, интегрированные в платформу. Они позволяют автоматически собирать и обрабатывать данные, предоставляя подробные отчеты о каждом этапе реферального процесса. Это помогает школам корректировать свои стратегии и повышать эффективность.

Маркировка партнерского контента

Каждая рекомендация вашего партнера считается рекламой и должна быть правильно маркирована согласно законодательству. Обучение рефералов этому процессу может снизить их активность, а невыполнение требований по отчетности может привести к штрафам.

Решение: внедрение системы, которая автоматически маркирует партнерский контент и отправляет необходимую отчетность. Это позволяет избежать штрафов и уменьшить нагрузку на партнеров, делая процесс проще и прозрачнее.

Подсчет комиссионных

Расчет и выплата комиссионных — это еще одна сложность. Ошибки в этом процессе могут вызвать недовольство партнеров и снизить их мотивацию к сотрудничеству.

Решение: автоматизированные системы расчета комиссионных, встроенные в платформу, обеспечивают точность и своевременность выплат. Партнеры могут отслеживать свои заработки в реальном времени, что повышает их доверие и мотивацию.

Проблемы с документооборотом

Правильное оформление документов — важная часть работы с партнерами. Незнание или игнорирование правил может привести к неприятным последствиям.

Решение: электронный документооборот позволяет автоматизировать процесс создания, подписания и хранения документов. Это не только упрощает работу, но и минимизирует риски ошибок и задержек.

Понимание правил партнерской программы

Многие школы сталкиваются с проблемами из-за недостаточной проработки правил партнерской программы. Например, не всегда ясно, за кем закрепляется реферал, если он пришел по ссылкам от нескольких партнеров.

Решение: четкое и прозрачное изложение правил партнерской программы, доступное для всех участников. Внедрение системы, фиксирующей рефералов по первым кликам или другим заранее установленным критериям, помогает избежать конфликтов и недоразумений.

Многоуровневая партнерка

В многоуровневой системе партнеров важно четко прописать структуру и методику расчета выплат. Без этого легко запутаться и создать проблемы как для себя, так и для партнеров.

Решение: автоматизация многоуровневой системы с четкими правилами и алгоритмами расчета выплат. Это позволяет партнерам понимать свои заработки и чувствовать себя уверенно в системе.

Обучение и мотивация партнеров

Партнеры не всегда знают, как эффективно продвигать курсы. Надежда на их самостоятельность часто не оправдывается.

Решение: регулярные обучающие материалы и вебинары, помогающие партнерам понять, как лучше продвигать курсы и работать с аудиторией. Введение системы мотивации с конкурсами и бонусами за активность и результаты.

Для решения этих проблем команда Лаши внедрила несколько ключевых функций в платформу онлайн-школы по похудению.

Автоматическая маркировка и отправка отчетности

Команда разработала систему, которая автоматически маркирует партнерский контент и отправляет необходимую отчетность. Это позволяет избежать штрафов и уменьшить нагрузку на партнеров. Они могут сосредоточиться на продвижении курсов, не беспокоясь о соблюдении всех юридических нюансов.

Ежедневные задания и система поощрений

Партнеры получают ежедневные задания, что помогает им оставаться активными и вовлеченными. Эти задания структурированы так, чтобы постепенно повышать навыки партнеров в маркетинге и продажах. Также ввели систему поощрений и конкурсов, что стимулирует партнеров к лучшим результатам и поддерживает их мотивацию.

Геймификация

Элементы геймификации делают процесс продвижения интересным и увлекательным. Партнеры могут зарабатывать очки и получать награды за выполнение заданий. Это создает дух соревнования и увеличивает их вовлеченность.

Генерация контента

Платформа генерирует готовые посты, которые можно публиковать в один клик. Интеграция с различными социальными сетями позволяет партнерам быстро и легко делиться контентом. Это освобождает их от необходимости придумывать посты самостоятельно, что экономит время и усилия.

Обучение партнеров

Команда X100 IT Group предлагает обучающие материалы и вебинары, которые помогают партнерам лучше понять, как эффективно продвигать курсы и работать с аудиторией. Регулярные тренинги и поддержка позволяют партнерам улучшать свои навыки и достигать лучших результатов.

Этот функционал — лишь малая часть от платформы, которую ребята разработали для онлайн-школы коррекции фигуры.

IT-решения помогают защититься от возвратов

Наверное, уже многие инфобизнесмены столкнулись с судебными исками и требованием вернуть деньги за обучение.

При этом потребительский экстремизм набирает обороты. Растут судебные практики, когда онлайн-школа или эксперт могут заплатить 400-500 тысяч рублей при стоимости курса 50-60 тысяч по таким искам.

Это очень большая и актуальная боль для всех. Поэтому Лаша и его команда разработали специальный сервис, который помогает защититься от возвратов.

Принцип работы этого сервиса в том, что ученик получает доступ к следующему уроку только после того, как получит одноразовый код в СМС, тем самым подтвердив, что ознакомился с материалом и не имеет претензий к его качеству.

Это приравнивается к простой электронной подписи и прописывается в оферте, что становится весомым аргументом в суде при защите от недобросовестных возвратов.

Кроме того, сам процесс подтверждения похож на получение СМС, например, от банка — и это срабатывает как психологический триггер для ученика, желание обратиться за возвратом сводится к 0.

Вот так это работает:

https://youtu.be/VOJXE020dps

Все четко, понятно, результативно.

Конечно, еще важно оформить свою документацию грамотно. Но если еще установить ANTIFRAUD SYSTEM, то можно не бояться таких сообщений:

«Здравствуйте! Я хочу вернуть свои деньги, мне не подходит ваше обучение».

5 рекомендаций от Лаши Боратиони для оптимизации бизнеса

1. Обратите внимание на мобильные приложения: инвестируйте в разработку мобильных приложений для расширения аудитории и улучшения клиентского опыта. Так вы будете не ограничены в функционале, а мы поможем вам реализовать любые задумки и автоматизировать множество рутинных процессов.
2. Автоматизируйте реферальную программу: устанавливайте автоматизированные реферальные программы с автоматической маркировкой контента и отправкой отчетностей. Избегайте штрафов.
3. Учитесь шире смотреть на аналитику: используйте аналитические инструменты для мониторинга и анализа данных. Это поможет оптимизировать рекламные и маркетинговые стратегии, улучшить понимание потребностей клиентов и повысить эффективность бизнес-процессов.

1. ERP и CRM системы: внедряйте комплексные системы управления для оптимизации и повышения эффективности.
2. Использование Antifraud System: Внедряйте систему антифрода для защиты от мошеннических операций и обеспечения безопасности данных.

ВКонтакте: Лаша Боратиони

Телеграм: Лаша Боратиони

Служба заботы: Служба заботы