Клиенты придут сами: учимся делать крутое портфолио
Фриланс — это мир возможностей, где каждый может реализовать свои таланты и навыки. Однако не все так просто: фриланс таит в себе серьезные проблемы, с которыми сталкиваются многие разработчики чат-ботов. Одной из главных трудностей является недоверие со стороны заказчиков. Часто они сомневаются в способности фрилансера выполнить поставленные задачи, особенно если у него нет подтверждения опыта. Это приводит к тому, что фрилансеры вынуждены снижать свои расценки. Итог: низкий доход и плохая самооценка.
Но есть классный инструмент, который способен решить эти проблемы — портфолио. Правильно составленное портфолио не только демонстрирует навыки, но и создает доверие у потенциальных клиентов. Оно становится твоим лицом на рынке фриланса и говорит за тебя.
Давай я расскажу, как создать качественное и впечатляющее портфолио, которое поможет преодолеть все преграды во фрилансе.
Портфолио — это сгруппированный набор из твоих выполненных ранее и оформленных работ, которые подтверждают твою квалификацию.
Иметь портфолио важно, когда ты ищешь клиента или выставляешь свои услуги, например, на бирже. С его помощью ты демонстрируешь свои навыки и опыт, показываешь выполненные кейсы, описываешь процесс работы над ними, тем самым вызывая у клиента интерес и доверие к себе. Клиент видит твое портфолио, начинает изучать его, задает вопросы о конкретных проектах, — и вот вы уже обсуждаете детали сотрудничества. Например, он может сказать: «Мне понравился этот чат-бот для магазина “Шестерочка”. Можем ли мы сделать что-то подобное?»
Без портфолио приготовься к большому числу вопросов о своих умениях, квалификации и кейсах, например: «Вы можете рассказать о своих предыдущих проектах? А вы умеете делать это и это? Можете подтвердить свои слова?» Подобная ситуация происходит со всеми исполнителями без портфолио, поскольку клиент не видит выполненных проектов, поэтому его доверие находится на очень низком уровне. Никто не станет тратить время на проблемного кандидата — проще обратиться к исполнителю с качественным портфолио.
Портфолио — мастхэв любого специалиста, поскольку именно портфолио пробивает путь к сердцу заказчика и влияет на его решение обратиться именно к тебе.
- Выделить тебя среди других разработчиков чат-ботов. Хорошее портфолио всегда производит положительное впечатление у клиента о тебе. Такое портфолио запоминается, клиент начинает изучать его и уже не хочет продолжать поиски исполнителя.
- Убедить клиента в твоей компетентности. Заказчик сразу видит, что ты обладаешь необходимыми навыками и опытом для выполнения его проекта, поскольку в портфолио все кейсы показаны наглядно.
- Расположить к тебе клиента и вызвать его доверие. Понимание того, что у тебя уже был успешный опыт в похожих проектах, вызывает у заказчика ощущение безопасности и надежности.
Эти функции исходят из трех ключевых проблем, которые решает портфолио:
Клиент нередко испытывает сомнения, хватит ли квалификации и способности специалиста, чтобы выполнить конкретно его задачу. Портфолио позволяет развеять эти сомнения.
Чтобы окончательно убедить клиента в своих навыках, в портфолио важно указать не только кейсы, но и их описание: какие задачи стояли, как решились, какие результаты достигнуты. Такое портфолио покажет твою экспертность на самом высоком уровне, а клиенту не придется сомневаться и гадать, сможешь ли ты выполнить его требования. Портфолио даст четкий ответ — сможешь.
С увеличением количества предложений на выполнение заказа возрастает и сложность выбора. Как среди множества кандидатов выбрать наиболее подходящего? Здесь на помощь приходит портфолио.
Представим, что клиенту нужен разработчик чат-ботов. Он заходит на биржу и видит трех специалистов. К какому из них стоит обратиться? Вот тут клиент начинает смотреть на портфолио каждого исполнителя. У первого ботмейкера портфолио нет совсем. У второго портфолио состоит из нескольких кейсов, но без объяснения, как человек работал над этими кейсами. Однако те чат-боты, что представлены в портфолио, в принципе клиенту подходят. Наконец, у третьего ботмейкера портфолио оформлено аккуратно, с объяснениями и отзывами предыдущих заказчиков, кейсы также соответствуют тому, что нужно клиенту. В таком случае выбор становится очевидным.
На реальной бирже специалистов очень много и выбрать из них кого-то одного — задача нелегкая. Именно крепкое, классное портфолио способно завлечь клиента.
Один из главных страхов клиента — потеря денег и времени на некачественную работу. Особенно опасаются те, кто уже имел негативный опыт взаимодействия с другими специалистами. В таких ситуациях портфолио становится важным инструментом для преодоления этих страхов.
Когда клиент видит твои кейсы и отзывы других заказчиков, он проникается доверием и становится готовым потратить деньги и время на сделку с тобой.
Клиенту необходимо приложить минимум усилий. Это значит, что не стоит обращаться к клиенту по каждому незначительному вопросу.
Обговори с клиентом заранее все возможные проблемы, которые могут возникнуть на этапах выполнения заказа и сразу задай интересующие вопросы. Если тебе что-то непонятно в тех частях заказа, которые клиента не касаются, например, как сделать определенный сценарий чат-бота — обратись в техподдержку или к другим специалистам.
Поэтому качественное портфолио должно включать не только примеры работ, но и информацию о твоем процессе работы: как ты общаешься с клиентами, как собираешь требования и как обеспечиваешь обратную связь на всех этапах проекта. Это даст клиенту понять, что взаимодействие с тобой будет простым и удобным.
Первое, на что стоит обратить внимание при создании портфолио, — это доступность для заказчика. Клиенты должны легко находить и просматривать твои работы. Предоставь портфолио в таком формате, который не потребует от заказчика дополнительных усилий.
Портфолио можно показать в виде сайта, Google-документа, презентации или PDF-файла, но лучшим решением будет бот-портфолио. Почему?
- Такой бот — наглядная демонстрация твоих технических навыков. Клиент увидит, что ты действительно занимаешься разработкой ботов, знаешь свое дело, умеешь работать со сценарием. Так он быстрее проникнется доверием к тебе и обратится за услугой.
- Легкий доступ к портфолио. Клиенту не придется скачивать сторонние приложения или переходить на сайты — ему будет достаточно открыть свой любимый мессенджер.
- Портфолио в боте легко обновлять и поддерживать в актуальном виде без необходимости переработки всего интерфейса.
- Структурировать работы значительно проще. Клиент сам выберет, на какие проекты хочет посмотреть и не запутается в ворохе кейсов.
- Интерактивность бота не даст клиенту заскучать.
- С помощью бота можно напоминать клиенту о себе.
- Бот позволяет собирать базу заинтересованных клиентов. В любой момент ты можешь им написать или отправить рассылку с выгодным предложением.
Внешний вид портфолио не менее важен, чем содержание. Визуал формирует впечатление заказчика о тебе с первого взгляда. Поэтому твое портфолио должно быть стильным, визуально привлекательным и единообразным.
Помни, HR и заказчики любят, когда в портфолио есть фото специалиста. Оно показывает, что ты дорожишь репутацией, тебе есть что терять и что ты — реальный человек, а не очередной аноним с Интернета.
О цвете портфолио: пожалей глаза клиента и не делай красный текст на зеленом фоне. Яркий цвет может быть в портфолио, но только один и в небольшом количестве. Выбирай спокойные пастельные цвета, основной фон лучше оставить белым.
Также добавь изображения: покажи фото или скриншоты своих работ, чтобы текст не выглядел полотном из букв — читать такое быстро надоест. Фото и скриншоты должны вписываться в общий стиль портфолио, не быть слишком маленькими или большими, броскими или плохого качества. Помни о главном правиле при составлении портфолио — комфорт заказчика на первом месте.
Хорошо организованное портфолио позволяет клиенту быстро находить нужные примеры и быстрее подталкивает к решению о сотрудничестве.
Раздели свои работы по категориям. Например, выдели чат-ботов для магазинов в один пункт, а чат-ботов для коучей — в другой. Клиенту станет в разы легче найти именно те работы, которые соответствуют его запросу.
Можно добавить фильтры или поиск по ключевым словам. Это упростит процесс навигации и сделает портфолио интерактивнее. Клиенты смогут быстро находить нужные примеры без необходимости пролистывать все работы.
Главной ошибкой всех новичков является желание показать в портфолио абсолютно все кейсы. Им кажется, что чем больше работ они представят, тем выше будет их шансы на привлечение клиентов. Так делают потому, что работ еще немного, а заполнить портфолио чем-то надо, но это неверный подход.
Приоритетом должно быть качество, а не количество
Клиенты ищут не просто исполнителя, а специалиста, который сможет решить их задачи. Для них не так важно, сколько проектов ты завершил — 5 или 500. Главное — это качество твоих работ и способность адаптироваться под конкретные требования клиента. Один хорошо выполненный проект скажет о тебе больше, чем десяток посредственных.
Как определить, что работа качественная?
1. Проанализируй работы и выбери ту, которой гордишься. Ту работу, за которую тебя похвалил заказчик, а ты улучшил свои навыки и получил новый опыт.
2. Сосредоточься на результатах. Включи в портфолио проекты, которые принесли конкретные результаты для клиентов. Например, если чат-бот увеличил продажи или улучшил узнаваемость бренда — обязательно укажи это.
3. Получи обратную связь. Перед тем как окончательно выбрать работы для портфолио, покажи их коллегам или наставникам и попроси их мнение. Иногда взгляд со стороны помогает выявить сильные и слабые стороны кейса.
Итак, клиентам важны не просто цифры в портфолио, а реальные результаты и твоя способность решать конкретные задачи. Поэтому выбирай только лучшие свои работы и представляй их с гордостью.
Киллер фича (англ. killer feature — ключевая особенность) — “убойная фишка”, которая сразу цепляет внимание и выделяет тебя среди конкурентов.
Киллер фичей в портфолио может стать отзыв от клиента и интересная подача кейсов. Очень мало кто вставляет отзыв клиента в свое портфолио и еще меньше тех, кто заботится о подаче, поэтому ты сразу выделишься среди остальных разработчиков чат-ботов. Бесплатная консультация и скидка на первый заказ также могут стать отличной киллер фичей.
Когда люди ищут специалиста, они хотят знать, что другие уже имели положительный опыт работы с тобой, поэтому обязательно оставляй отзыв в конце каждого кейса как завершение истории о твоем успешном взаимодействии с клиентом. О том, как правильно брать отзывы, ты скоро узнаешь во всех подробностях. Главное, выполняй задания и внимательно смотри мои уроки, ведь с каждым пройденным этапом тебя ждет больше полезной информации.
Бесплатная консультация дает клиентам возможность задать вопросы без финансовых обязательств. В ходе консультации ты можешь показать свои знания, опыт и проявить себя как эксперт. Также ты поймешь, комфортно ли тебе работать с этим заказчиком и не будет ли с ним проблем в будущем.
Скидка создает ощущение выгоды и побуждает клиентов сделать первый шаг к сотрудничеству. Это особенно актуально для новых клиентов, которые еще не уверены в качестве твоих услуг. Только не делай слишком большую скидку: так ты обесценишь себя и свой труд в глазах клиента.
Кейсы должны быть оформлены так, чтобы было интересно их читать, например, при помощи такого приема, как эмоциональная вовлеченность. Об этом и других приемах ты узнаешь в статье о кейсах.
Продолжай идти дорогой приключений вместе со мной и Баблом, чтобы в конце стать топовым разработчиком чат-ботов.
Процесс создания портфолио может быть сложным и времязатратным, поэтому специально для тебя я подготовила удобный шаблон бота-портфолио.
В шаблоне уже структурирована вся информация о проектах, навыках, достижениях, прайсе и т.д. Ты сможешь легко организовать свои работы, добавив описания, изображения и отзывы клиентов. Просто открой шаблон, посмотри, как все устроено, и адаптируйте его под свои нужды. Тебе останется лишь заполнить его своими кейсами и данными.
Ссылка на шаблон: https://lcvr.net/s/ZkuZa