Как тестировать голосовые рассылки: 5 рабочих параметров для A/B-тестов
Голосовые рассылки — штука полезная, но если их не тестировать, можно годами топтаться на месте. То ли сообщение не цепляет, то ли люди просто сбрасывают звонок, не дослушав. Как понять, что работает, а что нет?
Вот 5 параметров, которые стоит прогонять через A/B-тесты.
1️⃣ Голос - кому доверяют больше?
Можно сто раз настраивать таргетинг, но если голос раздражает или текст звучит как робот — всё зря. Попробуйте разные варианты:
🔹Мужской vs. женский голос (да, разница бывает существенной).
🔹Энергичный тон vs. спокойный (зависит от аудитории — кому-то важна динамика, кому-то доверительность).
🔹Разные формулировки (например, «У вас остался неоплаченный заказ» vs. «Не хотите завершить покупку?»).
Как проверить? Запустите две версии и посмотрите, где выше процент дослушивания.
2️⃣ Длина сообщения: меньше — лучше?
Одни клиенты терпеть не могут долгие голосовые, другие — не понимают, чего от них хотят, если сообщение слишком короткое. Поиграйте с таймингом:
🔹Прямой призыв к действию в начале vs. объяснение перед CTA.
Если после короткой версии люди чаще выполняют нужное действие (например, перезванивают или жмут «1»), значит, длинные сообщения им не нужны.
3️⃣ Время отправки: когда люди готовы слушать?
Отправили рассылку в обед — а все на перекуре. Вечером — уже отдыхают. Чтобы не гадать, разбейте аудиторию на группы и отправляйте в разное время:
🔹Утро (9–11) vs. вечер (18–20).
Сравните, когда выше процент ответных действий. Возможно, ваши клиенты активнее реагируют в среду после 15:00 — кто знает?
4️⃣ Call to Action: какую фразу кликают?
«Позвоните нам» и «Нажмите 1, чтобы поговорить с менеджером» — это, по сути, одно и то же, но реакция может отличаться. Тестируйте:
Разные формулировки CTA (например, «Оставьте заявку» vs. «Получите консультацию»).
Место в сообщении (в начале, в конце, с повторением).
Если после одной версии звонков в 2 раза больше — вот вам и ответ.
5️⃣ Сегментация: всем подряд или выборочно?
Одно дело — напоминать о долге, другое — предлагать скидку постоянным клиентам. Если слать всё одной и той же группе, можно заработать отписки. Попробуйте:
🔹Новые клиенты vs. те, кто уже покупал.
🔹Разную частоту контактов (кому-то хватит одного напоминания, а кого-то нужно «дожимать»).
Сравните реакцию: возможно, часть аудитории просто не готова к вашим предложениям прямо сейчас.
Не бойтесь тестировать: даже небольшие правки иногда дают +20–30% к эффективности. Главное — не менять всё сразу. Иначе не поймёте, что именно сработало.